八大 Drift 替代方案：功能更完整的選擇（2026）

企業越來越傾向以 AI 客服 Agent 來自動化客戶支援、銷售及其他流程。這不僅能快速回應並提升客戶體驗，還能節省人工客服時間。

Drift 是一款廣受歡迎的解決方案，可協助網站導入聊天機器人。它在功能上相當先進，提供全面的解決方案。然而，Drift 價格偏高，且不一定符合所有企業的需求。

我們經過仔細檢驗、比較與測試，精選出最佳的 Drift 替代方案與競品。將分享每個替代方案的詳細資訊，協助你找到最適合自身業務的銷售與聊天工具。

第一部分：什麼是 Drift？功能與優勢解析

Drift 是一個 SaaS 平台，讓企業能在網站上部署聊天機器人。其 Drift AI 聊天機器人能與客戶或訪客即時互動，針對問題提供個人化解答。它就像一位永不疲倦、全年無休的銷售代表。

Drift 能透過快速回答與即時解決問題，提升使用者體驗。不僅促進個人化互動，還能協助預約潛在客戶會議、提升潛在客戶開發效率，並加速銷售流程、轉換率與業務成長。

第二部分：為什麼要考慮 Drift 的替代方案？

無庸置疑，Drift 是創新的 AI 聊天 Agent 。不過，對某些使用者而言，它可能過於複雜，也有人因其不足之處而尋求替代方案。

以下是客戶考慮 Drift 替代方案與競品的常見原因：

1 複雜性

Drift 提供許多進階功能和工具，對初學者及中小企業來說，可能顯得複雜。學習這些功能並理解其實作與運作需花費大量時間。其工作流程較複雜，配置也需耗費大量時間與精力。

對於希望簡單上手的企業主來說，Drift 並非最佳選擇。為了降低學習門檻並簡化操作，建議考慮其他替代方案。

2 使用者介面

雖然 Drift 在使用者體驗上表現不俗，但在使用者介面（UI）方面仍落後於部分競品。

其介面看起來較為複雜且不夠直覺，需要花時間熟悉功能與選項的位置，儀表板資訊也偏多，容易讓人感到負擔。

3 高成本

選擇 Drift 替代方案最常見的理由就是價格。雖然功能豐富，但費用偏高，多數企業難以負擔其方案。

此外，並非所有企業都需要 Drift 提供的全部功能，他們更希望只針對自身需求選擇特定服務。

第三部分：選擇 Drift 替代方案時應考慮的關鍵功能

在挑選 Drift 替代方案與競品時，請留意下列關鍵功能，確保你選購的工具真正符合業務需求。

• AI 賦能

  Drift 的替代方案應具備 AI 賦能功能。如果您希望與客戶進行如同真人代表般自然的對話，AI 賦能是必備條件。沒有 AI，聊天機器人將僅能依賴預先撰寫的回答和特定關鍵字。
  AI 賦能使聊天機器人能夠從提供的資料庫中學習，並即時回應客戶。它能處理人類語言並提供個人化的回覆，進一步改善使用者體驗。
  您可以基於業務數據訓練 AI 聊天機器人，使其理解品牌語調、政策、規則與價值觀，處理大部分客戶問題，為真人代表節省時間。

• 客製化

  建議您尋找具備客製化功能的平台。例如，一些平台允許您選擇 LLM 模型、客製化工作流程，並基於特定數據訓練 AI 聊天機器人。這讓您能根據業務需求調整工具，獲得更好的成果。

• 分析功能

  工具應提供詳細的分析功能，以分析聊天機器人的表現。這有助於改進回應、資料庫及整體效能。它能清楚顯示機器人表現良好的部分，以及需要改進的領域。

• 整合性

  在選擇 Drift 替代方案時，務必檢查其是否與您使用的 CRM 及其他業務工具相容。整合應該是無縫且流暢的。

• 易用性與擴展性

  請考慮工具的學習曲線。如果您剛開始使用，建議選擇對初學者友好的平台，讓您和您的團隊能以最少的投入學習並使用該工具。避免像 Drift 這樣複雜的工具，專注於直觀介面與學習資源（如教學、課程等）。
  同時，請確保該工具能支援業務成長與擴展。對於企業而言，選擇能處理大量數據、服務大規模客群並滿足業務需求的工具至關重要。

• 價格

  價格是最重要的考量之一。Drift 的價格相當昂貴，因此您需要選擇價格合理且物有所值的平台。建議檢視不同的方案並與其他替代方案進行比較。

第四部分：2026 年八大 Drift 替代方案推薦

# 八大 Drift 替代方案快速導覽

1 GPTBots.ai

GPTBots 提供比 Drift 更靈活的替代方案，專為需要廣泛 AI 功能、超越即時聊天的企業設計。雖然 Drift 著重於對話行銷，GPTBots 則將客戶支援自動化、銷售開發、企業搜尋以及數據洞察整合於單一且可擴展的平台中。

其無程式碼 Agent 生成器讓您能在數分鐘內輕鬆啟動自訂 AI Agent ，無需技術背景。支援超過 90 種語言，並能自動化高達 90% 的客戶問題，非常適合希望有效擴展支援的全球團隊。GPTBots 亦可與 CRM 及內部系統無縫整合，協助企業更快速回應、捕捉更多潛在客戶，並在無需繁瑣設置或維護的情況下發掘洞察。

對於希望將 AI 應用擴展至潛在客戶開發與聊天流程之外的企業，GPTBots 提供更深層的功能，非常適合現代數據驅動的業務營運。

價格：

💰 依企業需求提供客製化方案，且相較於 Drift，價格更具競爭力。

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2 Tidio

Tidio 是一個值得信賴的聊天機器人平台，專為客服打造。它結合 AI 智能，能即時解決客戶問題，並支援多語言回應。Tidio 可自動化 67% 的對話，讓您有更多時間專注於重要任務，是熱門的 Drift 替代方案與競品之一。

其 Lyro AI Agent 能進行類人對話，回答常見問題並處理重複性工作。該 Agent 可透過企業數據訓練，並可隨時由人工接手。它會隨著每次互動自動優化，持續學習提升。透過深入分析功能，您可隨時掌握表現並優化成效。

它僅依據提供的內容為客戶解答，有助於遵循品牌指南與政策。這項功能可減少錯誤答案，並提供詳細且個性化的回應。若無法解答問題，將問題升級至人工服務代表處理。

價格：

💰 Tidio 的定價依對話數量而定。入門方案包含 100 次對話，每月 24.17 美元。針對複雜業務，價格最高可達每月 2999 美元。

3 Fin

Fin 是 Intercom 推出的 AI 客戶服務 Agent 。它能處理您的客戶並解決他們的複雜查詢，無需人工干預。

它透過個性化回答提升客戶體驗。用戶可根據數據微調回應品質與效能，並提供詳細分析，包括效能報告、客戶體驗評分及其他關鍵指標。

此 Agent 可配合品牌語氣與風格，並可訓練以處理複雜查詢。它支援超過 45 種語言的回答。最值得一提的是，Fin 會對所有對話進行評分，以測試效能並檢視與優化知識來源。

Fin 擁有專為客戶支援設計的專利 AI 引擎，效能超越業界領先工具，帶來卓越成果。

價格：

💰 每次解決方案的費用為 $0.99，最低每月需購買 50 次解決方案。提供免費試用，企業可先行測試體驗。

4 Freddy AI

Freddy AI 是一套提供人性化、快速回應的解決方案，不僅適用於客戶，也適用於員工。它能深入知識庫，擷取所需資訊，並依據企業價值與政策提供精準回應。Freddy AI 能加速工作流程，處理重複性問題，協助團隊提升表現。

此 AI Agent 能處理複雜且多步驟的對話，透過解決問題將用戶體驗提升至全新層次。它免除了表單、客服工單、電子郵件等需求，聊天機器人幾乎能處理所有相關事務，甚至在問題解決後主動提供更新。

Freddy AI 也讓員工的工作更加輕鬆。內建 Copilot 可協助 Agent ，提供詳細報告、答案與洞察，並自動化工作流程。不僅僅是靜態數據，其 Proactive Insights 提供深入細節，有助於發現問題並提升整體表現。

價格：

💰 起價為每位 Agent 每月 $19，另有 Pro 計劃與 Enterprise 計劃，分別為每位 Agent 每月 $49 與 $79。

5 ChatBot

ChatBot 是一款由 AI 驅動的聊天機器人，用於處理客戶、提升銷售並自動化工作流程。它專為提供即時支援並帶來更佳成效而設計。

它能與網站訪客互動；回答他們的問題；推薦產品並解決他們的問題。它就像一位快速且全天候 24/7 的支援 Agent ，提升用戶體驗，從而提高轉換率、訂單量與訂單價值等。

企業可以輕鬆地訓練聊天機器人。它可自動從網站、連結、文件等提取詳細資訊。一旦知識庫更新，企業可依品牌聲音與價值觀微調回應。

它能同時處理多個渠道。透過 AI，即時提供個性化且準確的答案，並推薦產品及其連結和頁面。這些功能有助於提升整體轉換率。

價格：

💰 ChatBot 提供多種價格方案，供企業根據需求選擇。價格方案起步於每月 $52，並提供專為企業設計的解決方案。

6 Qualified

Qualified 提供 Piper，一款 AI 銷售開發代表（Sales Development Representative, SDR）。對於希望提升銷售的企業來說，這可能是一個極佳的選擇。

其顯著特點是能夠分析網站訪客的資料。它能夠瞭解訪客的意圖、過去的交易/購買記錄及其他細節。因此，它能以更個性化的方式與訪客互動，並發送符合訪客需求的相關內容。

它能即時互動並立即回答問題。不僅能協助訪客，還能發送後續電子郵件、安排產品演示、預約會議等。這樣一來，它自動化了銷售開發代表（SDR）的工作，讓他們有更多時間專注於實際交易。

Piper 是專為幫助您大幅提升轉換率而設計的。它能夠篩選潛在客戶、發送後續跟進並預約會議。它僅將潛在客戶轉交給人工代理 ，以提高轉換機率。

價格：

💰 提供多種方案，但無固定價格。您需要聯繫銷售團隊討論需求。

7 Conversica

Conversica 是一款專業的 AI Agent 工具，專為協助買家順利完成複雜銷售流程而設計。無論銷售流程多麼繁瑣，它都能與顧客互動，提升轉換率，最終帶動投資回報率（即 ROI）。

它與一般聊天機器人不同，採用多模型對話平台，提供接近真人的對話體驗，確保互動自然、回應即時，讓顧客體驗流暢無阻。它懂得如何與顧客溝通，激發興趣並促使購買。

Conversica 能處理耗時的工作，可同時與多位顧客互動，全年無休、全天候運作，讓企業規模擴展不再受限。它協助您的團隊將訪客順利引導至銷售流程下一步，不遺漏任何潛在客戶，確保最大覆蓋率。

它的多功能性是其最大亮點。無論是行銷團隊、銷售團隊，還是顧客服務團隊，都能透過 Conversica 自動化大部分重複性任務。

價格：

💰 客戶需申請試用並提供相關資訊，以獲得最適合自身需求的方案。

8 Crisp

Crisp 提供一款專為提升顧客服務品質設計的 AI 聊天機器人。它能與訪客互動，深入瞭解他們的需求，並根據蒐集到的數據提供個性化回應。能解答大多數顧客問題，遇到複雜問題或流程時也能無縫轉接至人工服務。

企業可依需求設計聊天機器人，調整外觀並自訂行為與回應內容。它能與品牌風格保持一致，並支援多渠道快速回應，適用於網站、WhatsApp、Messenger、Twitter、電子郵件、簡訊、Instagram 等，是企業全渠道的最佳解決方案。

Crisp 的 AI 聊天機器人支援多元回應格式，包括文字、圖片、選項、投影片、檔案、GIF 等，甚至可協助預約或安排會議。

價格：

💰 價格從每個工作區每月 $45 起，適合新創企業使用。Plus 方案適合中型企業，每個工作區每月 $295。

結語

市面上有許多 Drift 替代方案，但用戶需根據使用場景、目的及期望達成的結果選擇最合適的工具。我們已分享了最佳的 Drift 替代方案，包括其功能、優缺點、價格及其他細節，幫助您快速比較這些工具。GPTBots 是一個涵蓋客戶服務、銷售開發代表（SDR）、數據洞察等的全面解決方案，其強大的人工智慧能將客戶體驗提升到全新層次。立即註冊帳號 GPTBots，免費試用吧！

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