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場景庫
客戶輪廓、話術與難度等級
- 客戶輪廓 — 客戶類型、異議與情緒作為智能體設定。
- 知識 — 產品、制度與話術放在帶權限的知識庫中。
- 難度等級 — 每個崗位從入門到專家的場景。
陪練如何運作
GStudio 的四項能力，組合成一套培訓方案。
角色扮演智能體
問答或 Flow 智能體扮演不同輪廓、異議與情緒的客戶，基於你的產品知識與話術作答。
電話裡的語音對練
Audio 智能體透過電話（Twilio 撥入）進行真實通話練習，三種引擎可選。
評分工作流程
Workflow 按話術與合規規則檢查每次訓練，評分並返回輔導回饋。
看板與可追溯
LogTree 追蹤每次訓練的每一輪對話；看板顯示覆蓋率、分數，以及誰已經可以上線。
GStudio 的四項能力，組合成一套培訓方案。
- 6種智能體形態
- 3種語音引擎模式
- 21類 Workflow 節點
一套培訓方案在 GStudio 裡長什麼樣
培訓方案如何交付
四個步驟，與 FDE 共建。
選定崗位與話術
選擇要培訓的崗位，匯入話術、產品知識與合規規則。
與 FDE 共同設計
客戶畫像、難度等級、評分標準與渠道——聊天或電話。
一個團隊試點
運行訓練，查看 LogTree 追蹤，調校評分直到培訓師認可。
推廣並度量
按團隊推廣，看板追蹤覆蓋率、分數與上線就緒度。
某大型銀行的理財專員
銀行亞洲GStudio
某大型銀行的理財專員
銀行亞洲GStudio
- −50%新專員上線週期
- 95%+話術與合規遵循率
- −60%人均培訓人力成本
客戶概況每年入職數百名理財專員的大型銀行，每位專員都必須掌握產品話術與嚴格的合規表述。
需求與挑戰陪練依賴資深專員的時間，新人要等數週才能參加角色扮演，合規錯誤往往在接觸真實客戶後才暴露。
解決方案在 GStudio 建構的陪練智能體扮演需求與異議各異的客戶，基於產品知識庫作答；Workflow 為每次訓練按話術遵循與必要揭露評分並返回輔導回饋。
成效專員隨時可以練習，合規表述在首次見客戶之前就已核驗，資深專員只需投入最難的案例。
日本某大型企業電話服務中心
客戶服務日本GStudio
日本某大型企業電話服務中心
客戶服務日本GStudio
- −70%資深員工的訓練投入
- 3×訓練覆蓋率
- −40%新客服人員上線週期
客戶概況每年要為數百名客服人員培訓複雜話術與電話禮儀的電話服務中心。
需求與挑戰電話角色扮演需要資深員工在線路另一端配合，能訓練的人數與頻次都受限。
解決方案Audio 智能體透過真實電話（Twilio 撥入）在真實場景中扮演客戶，Workflow 按話術與禮儀規則為每通電話評分並給出回饋。
成效客服人員隨時可訓練，資深員工投入大幅減少，上線週期明顯縮短。
AI 培訓陪練常見問題
可以。AudioAgent 支援透過 Twilio 電話撥入：學員撥打一個號碼，像面對真實客戶一樣與 AI 客戶通話。