【最新盤點】2026七大電商AI客服機器人平台推薦

人工智慧已經透過個人化推薦、快速回應等方式，徹底改變線上購物體驗。根據Rep AI電子商務購物者行為報告2025，AI客服機器人已能解決93%的客戶查詢，無需人工協助。

大多數線上零售商已經運用AI客服機器人來提升客戶服務，更多企業也計劃在近期導入。因此，市面上出現眾多AI客服機器人平台，協助電子商務業者將AI整合進其支援服務。也因此引發了以下問題：

「有哪些適合處理電子商務客服的最佳AI客服機器人平台？」

在眾多選擇中，我們精選出7大最佳AI客服機器人平台，協助電子商務企業升級AI支援體驗。請繼續閱讀，瞭解AI在電商客服中的應用場景，以及值得考慮的最佳工具。

AI如何透過智慧化客服提升電子商務體驗？

在探討AI客服於電子商務中的應用場景之前，讓我們先來看看

AI作為新一代智慧化客服，透過個人化與自動化有效解決上述問題。如何做到？請參考以下AI在提升電子商務客服中的應用場景與優勢：

1. 個人化產品推薦

如今，81% 的客戶偏好選擇提供個人化體驗的企業。AI會分析客戶過往購買紀錄與瀏覽歷史，提供量身打造的產品建議，進而提升銷售與顧客滿意度。例如，知名電子商務平台SHEIN就運用AI分析用戶即時行為與興趣，實現個人化產品推薦。

2. 聊天機器人與虛擬助理

AI聊天機器人已成為客戶查詢的第一線回應者。它們24小時全年無休，能即時處理常見問題、訂單查詢、購物協助、退貨等服務。事實上，AI聊天機器人可自動處理80%的客戶查詢與日常任務。

客戶不再需要長時間等待或忍受緩慢的處理過程，而是能即時獲得回應。聊天機器人也能將用戶導向相關人工客服，加速技術問題的解決。這些改進大幅提升了客戶滿意度與忠誠度。

例如，運用人工智慧驅動的客戶支援解決方案，提供 24/7個人化健康諮詢， 能深入瞭解使用者背景並分析實驗室報告。這個範本有助於降低營運成本，同時透過即時且量身打造的回應提升客戶滿意度。

一家領先的線上藥局導入了GPTBots的人工智慧客戶支援系統，該系統能夠透過瞭解用戶背景與分析實驗室報告，全天候24/7提供個人化健康諮詢。由於即時且個人化的回應，這項解決方案不僅降低了營運成本，也大幅提升了客戶滿意度。

3. 客戶服務流程自動化

在電子商務領域，人工智慧於客戶服務與支援的應用不僅止於回應查詢，還能自動化許多例行性任務，包括工單創建、電子郵件回覆、CRM數據整合等。事實上，導入聊天機器人提升電子商務客服效率，每天可為客戶服務代表節省 2小時20分鐘。

4. 主動式顧客參與

人工智慧驅動的虛擬助理能主動發起對話，並提供即時支援，例如針對未結帳購物車主動提醒、推薦商品等。Rep的研究顯示，AI主動對話可帶來35%的未結帳購物車挽回率。

5. 一致性與準確性

人工客服容易出現失誤，也難以為每位顧客提供同等水準的服務，但AI則能突破這些限制。電子商務AI客戶服務解決方案可確保服務體驗一致、資訊準確，讓顧客每次聯繫都能獲得可靠支援。

6. 情感分析與客戶洞察

AI能即時分析客戶情感與回饋，提供更深入的洞察，協助企業優化產品、服務與支援策略，進一步提升客戶滿意度。

最佳電子商務AI客戶服務平台

採用AI解決方案的企業，已經將客戶滿意度提升25%。此外，AI聊天機器人可比人工客服低30%的成本，全天候24/7提供支援服務。

無庸置疑，AI支援的解決方案徹底改變了客戶服務的遊戲規則，但關鍵在於選擇哪個平台最值得信賴。為協助您快速篩選，我們精選出7大最佳電子商務AI客戶服務平台：

#1. GPTBots

GPTBots 是一套強大的電子商務AI客戶服務平台。它不僅僅是聊天機器人，更是虛擬客服團隊成員，能回應常見問題、提供個人化推薦、自動化重複性任務、收集反饋、提供深具價值的客戶洞察等。

GPTBots為企業提供端到端AI解決方案，減少對大量人力的依賴，顯著節省營運成本。其多功能AI Agent服務涵蓋AI聊天機器人整合、電子郵件行銷代理、銷售電話處理代理等。

GPTBots最大的優勢在於，能協助多個領域開發與部署AI Agent，包括醫療、房地產、金融等多個產業。

主要功能

• 部署強大的全天候（24/7）人工智慧客服代理，能即時回應問題、提供個人化推薦、預約安排等多元服務
• 將來自不同來源的企業知識整合進代理的知識庫
• 提供可視化構建器與專家協助，協助開發與部署AI Agent
• 支援多媒體回應的動態對話
• 透過API無縫整合代理與企業系統
• 確保與客戶互動的一致性、彈性與高參與度
• 支援90多種語言及不同口音
• 智能分流複雜問題至合適的人工客服
• 提供代理表現的實用洞察，例如解決率、CSAT分數（客戶滿意度分數）、人工接管率等
• 支援與多種第三方工具整合，包括WhatsApp、Zendesk、Shopify、Teams、Slack、Discord、Instagram及即時聊天

電子商務及其他導入GPTBots AI Agent的企業回報，自動解決問題率高達90%，營運成本降低70%。總結來說，GPTBots提供可客製化、跨產業的人工智慧代理平台，讓客戶支援變得高效且高度個人化。

目標受眾：適用於電子商務各規模的客戶支援團隊，特別適合追求功能完整且可擴展部署的企業。

#2. ChatBot

ChatBot 是電子商務品牌中直觀且優秀的人工智慧客服平台之一。它提供無程式碼的SaaS平台，讓用戶輕鬆打造並部署AI聊天機器人，處理客戶查詢、訂單管理、個人化推薦等。

ChatBot也能協助銷售團隊主動接觸網站訪客，推薦產品並提升銷售。它可與內部知識庫整合，並支援在網站、WhatsApp、Zendesk等多平台提供AI協助。

主要功能

• 拖放式機器人構建器
• 多種常見應用場景的預設範本
• 自動處理大多數客戶查詢
• 基於內部知識庫進行訓練
• 支援多平台整合
• 客戶體驗數據分析
• 可轉接至人工客服

概括來說，ChatBot是一款能以智慧自動化方式解決電子商務客服問題的AI平台。

目標受眾：適合希望以人工智慧自動化客戶服務流程的小型至中型電子商務商店。

#3. Botpress

Botpress是電子商務產業中另一款功能強大的客戶服務與支援工具。它能協助企業打造安全的AI聊天機器人，支援客服團隊，也能為行銷團隊提供內部協助。

Botpress提供拖放式可視化畫布，無需寫程式即可設計完整的聊天機器人流程。此外，透過與企業內部知識庫及系統同步，確保聊天機器人回應準確且即時。

主要功能

• 無程式碼可視化畫布打造聊天機器人
• 支援多元客戶服務活動
• 透過企業知識庫訓練機器人
• 即時分析機器人表現
• 頂級加密保障資料安全

總結來說，Botpress是一款靈活且可擴充的AI Agent平台，非常適合電子商務企業打造完全可自訂的聊天機器人。

目標受眾：適合重視隱私或合規需求、並需支援全球營運的電子商務品牌。

#4. Ada

如果您是大型電子商務零售商，Ada是一個實用的AI客戶服務平台。它提供可視化聊天機器人建置工具，讓您能快速打造專屬的AI聊天機器人，並以企業知識庫進行訓練來提升其效能。這個聊天機器人可以處理常見問題、訂單爭議、行程安排等。

Ada能將聊天機器人與CRM及熱門電子商務工具（如 Salesforce、Shopify、Zendesk等）整合。此外，它支援多種語言，並提供基於數據的洞察，協助企業採取行動。

主要功能

• 可視化聊天機器人建置工具
• 多元聊天機器人功能，自動化解決大部分問題
• A/B測試以提升品質
• 豐富的整合選項
• 深入分析與洞察

總之，Ada提供了一個一站式平台，協助電子商務企業部署先進的AI客戶服務。

目標受眾：特別適合需要高品質AI Agent的大型電子商務品牌。

#5. Chatfuel

對於想為電子商務商店尋找簡單AI客戶服務與支援工具的業主，可以考慮 Chatfuel。這是一個深受客戶服務、銷售和行銷團隊喜愛的平台。

Chatfuel可回答常見問題、篩選潛在客戶、預約、回覆留言、推薦產品等。它提供直觀的可視化流程建置工具，幾分鐘內即可創建機器人。此外，您可將其與Calendly、Shopify、Stripe、Zapier、HubSpot等常用工具連接。

主要功能

• 可視化流程建置工具
• 支援客服、銷售與行銷的機器人
• AI自動化回應並適應客戶需求
• 發送即時主動且個人化的訊息
• 支援自動化訂單下單、追蹤、退貨與退款處理
• 可連接Calendly、Shopify、Stripe、Zapier等常用工具
• 與Facebook Messenger、Instagram Direct、WhatsApp Business等熱門社交媒體平台整合
• 支援產品推薦、購物車挽回與促銷活動

總結來說，Chatfuel是電子商務企業將AI整合進客戶支援與銷售活動的首選平台。

目標受眾：非常適合活躍於社群媒體的電子商務企業，能以強大AI聊天機器人功能提升銷售並優化支援服務。

#6. Kustomer

Kustomer 是一套先進的AI強化型客戶服務CRM平台，透過智能自動化與全面數據洞察，提升企業級支援。它將多渠道溝通與客戶資訊整合於單一平台。

Kustomer提供360度客戶互動全貌，涵蓋電話、電子郵件、即時聊天、簡訊、社群媒體及訊息應用程式。此外，於即時聊天時為客服人員提供情境感知建議。

主要功能

• 統一的客戶檔案
• 例行互動自動化
• 基於預測分析的主動客戶服務
• 深度CRM整合，便於存取客戶數據
• AI驅動的客服助手，為支援團隊提供即時建議與回應
• 深入分析客戶參與度與客服表現

總結來說，Kustomer為電子商務企業提供全方位客戶服務解決方案，協助優化營運效率。

目標受眾：專為大型電子商務客服團隊設計，適合需要強大且數據驅動的AI聊天機器人與CRM平台，以高效管理支援運營的企業。

#7. Yuma

在我們推薦的電子商務人工智慧客服工具中，最後介紹的是 Yuma。這是一個專為電子商務品牌打造的AI平台，專注於提升收入和優化客戶滿意度。

Yuma採用全自動工單解決方案，能處理訂單狀態、帳單問題、換貨、退貨、退款等常見問題。它還能主動推送訊息與個性化優惠，助力提升營收。此外，Yuma支援與多種電子商務溝通平台整合，確保服務一致性。

主要功能

• 自動解決與訂單相關的查詢與修改
• 採用先進自然語言處理（NLP）的對話式聊天機器人
• 工作流程自動化，能高效處理重複性任務，例如工單創建與狀態更新
• 主動推送個性化優惠
• 管理客戶評論與反饋
• 支援電子商務溝通平台與社群媒體整合
• 快速部署，設置簡便

總而言之，Yuma協助電子商務品牌將AI無縫整合至日常互動中，有效提升收入與客戶滿意度（CSAT，客戶滿意度指標）。

目標受眾：非常適合新興電子商務品牌，期望透過AI驅動自動化來提升客戶滿意度並增加營收。

結論

在電子商務領域，聊天機器人與CRM整合已成為提升客戶服務的必備條件，而非可選項。預計到2027年，25%的公司將採用聊天機器人作為主要的客戶服務工具。

以上介紹的最佳電子商務AI客戶服務平台，皆能協助您善用AI，優化支援運營，實現智慧化客服流程。其中，我們特別推薦GPTBots，因為它是一站式平台，能打造超智慧AI Agent，實現支援查詢自動化、智能分流、重複性任務自動化等多種功能。

現在正是採取行動的最佳時機。立即前往 GPTBots.ai，運用AI的力量，全面現代化您的電子商務客戶服務，實現電商聊天機器人與CRM整合的最佳效益。

立即獲取您的專屬演示