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張志豪

更新：2025-09-02

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突破數位轉型界限：傳統製造業如何建構更智慧、更高效的客服系統？

電池製造全球領導者GP Batteries與企業級無代碼AI代理平台 GPTBots.ai的合作，為行業樹立了新標竿。

GP Batteries與GPTBots合作

圖片來源：https://formaplus.rs/

電池專家的客服挑戰：複雜產品 + 多語言市場

總部位於香港的GP Batteries成立於1960年代，在全球50多個國家和地區開展業務。其產品組合包括AA、AAA、CR2032、CR2025、充電電池、特殊電池等，廣泛應用於家電、工具和電子設備。然而，產品線的複雜性和全球化營運為客戶服務帶來了前所未有的挑戰：

    • 消費者難以識別電池型號及其適用場景
    • 客服代表必須記憶大量知識，在重複性詢問上花費大量時間，限制了效率
    • 多語言和跨區域服務回應緩慢，影響客戶滿意度

    「連我們的員工有時都記不住各種型號的差異，更別說消費者了」，GP Batteries行銷主管坦承。

    與GPTBots合作：打造「電池顧問」和「全球客服大使」

    GPTBots.ai提供了整合企業知識庫、AI問答、自然語言處理和多通道存取的解決方案。透過拖拉式配置，GP Batteries團隊能夠在無需編程的情況下建構智能客服系統。該系統現在提供電池型號推薦、常見問題解答、位置指引等核心功能。其主要能力包括：

      • 即時推薦最佳電池型號：透過訓練企業知識庫，消費者可以詢問「Makita工具應該使用哪種電池？」等問題，系統立即提供推薦型號和適用場景。
      • 支援多種語言：系統支援泰語、馬來語、繁體中文等語言，簡化了以往需要多個團隊的翻譯流程。
      • 基於位置的購買推薦：整合用戶位置和通路數據，系統推薦最近的線上或線下購買地點，完成從詢問到購買的服務閉環。
      • 多通道部署：系統在官方網站、社群媒體平台（如Instagram、Facebook）和線下資訊終端上線，確保消費者隨時隨地都能存取。

      GP Batteries智能客服系統

      圖片來源：https://nl.gpbatteries.com/en

      在荷蘭上線僅兩個月內，該系統處理了超過1,000名銷售通路用戶的詢問，將客服代表的工作負荷減少了一半以上。聊天機器人現在作為客戶支援的第一層，人工代理僅處理複雜案例，顯著提升了整體效率。

      營運成本減少50%以上，提升服務體驗

      自實施GPTBots.ai以來，GP Batteries實現了超過50%的自動回應率，營運成本減少超過50%，服務時間延長至24/7，客戶滿意度和回應速度顯著提升。

      「我們不是AI專家，但GPTBots用戶友善的視覺化平台和近24/7的支援，讓我們能夠快速將想法轉化為功能性產品」，專案負責人表示。「從IT到行銷再到高階管理層，GPTBots的專業支援提升了我們內部溝通、協調和執行效率。」

      AI賦能整個價值鏈：製造業數位轉型新典範

      GPTBots的應用超越了客戶服務範疇。GP Batteries現正與GPTBots團隊合作，將AI能力擴展到企業營運的多個關鍵領域：

        • 銷售預測和供應鏈優化：AI分析歷史數據和市場趨勢，提高全球銷售預測準確性，優化供應鏈管理，提升工廠產能利用率。
        • 新員工多語言培訓系統：運用AI的多語言問答能力，向不同國家的員工提供標準化培訓內容，大幅降低溝通和培訓成本。
        • 內部流程自動化：AI代理參與訂單處理、通路管理和庫存排程，自動化業務工作流程，提升整體營運效率。

        「AI的多語言能力讓我們的全球團隊實現了標準化培訓和服務，大幅降低了溝通成本」，GP Batteries行銷主管Terry Tong表示。

        GPTBots.ai執行長Lo補充道：「我們不僅是工具，更是企業實施AI的長期合作夥伴。我們很榮幸能與GP Batteries合作，推動製造業的智能服務和數位營運。」

        結論

        從客戶服務自動化到企業級智能化，GP Batteries與GPTBots.ai的合作展現了製造業數位轉型的新典範。GPTBots.ai將持續以其無代碼AI解決方案賦能更多企業，讓它們以低門檻、高效率實現智能營運。