領先線上藥房的客戶支援轉型
2024-12-18 18:24:45
取值週期 2026-10 - 2027-12
關於公司
行業
Retail/E-commerce
公司規模
51-100
國家
cn
網站
Ruko 是一家消費性電子品牌，2026 年躋身全球前 15 大無人機品牌之列，產品銷售至 Amazon、Best Buy、Walmart、TikTok 等通路。
此外，Ruko 的智慧機器人產品在美國玩具機器人購買指南中名列前茅，並在 BestBuy.com 上獲得良好使用者評價。
Ruko 面臨的挑戰
隨著 Ruko 拓展 Amazon、Best Buy、Walmart、TikTok 等銷售通路，客戶回饋與產品相關詢問量增加了一倍以上。
持續增加的產品詢問，為客服團隊帶來了新的壓力。Ruko 需要更快速地回覆客戶、更有效率地處理重複性問題，並在業務持續成長的同時維持一致的客戶體驗。
同時，Ruko 也希望在不更換現有客服系統的前提下提升服務能力，並持續掌握產品資訊與品牌溝通方式。
GPTBots.ai 的解決方案
GPTBots.ai 協助 Ruko 將 AI 客戶支援整合至現有的 App、網站與 Zendesk 工作流程中。
- 跨數位通路提供 AI 支援 Ruko 在 App 與網站上導入 GPTBots.ai 驅動的 AI 助理，用於回答常見客戶問題並減少重複性客服需求。
- Zendesk AI 輔助回覆 GPTBots.ai 將 AI 輔助功能直接整合至 Ruko 的 Zendesk 工單佇列，協助客服人員在原有工作流程中產生更快速且更符合產品情境的回覆。
- 由企業自主管理產品知識 Ruko 團隊可以直接管理與更新 AI 助理所使用的產品知識。當產品、政策或客戶需求發生變化時，團隊可以即時更新相關內容，持續維持 AI 回覆的準確性。
導入成果
透過 GPTBots.ai，Ruko 顯著提升了客服營運效率：
- AI在六個月內處理超過 3,000 件客戶詢問
- 工單平均回覆時間由約兩小時縮短至 10 分鐘內
- 回覆速度提升 12 倍
- 減少客服人員處理重複性問題的時間
- 讓客服團隊能更專注於複雜客戶問題
- 在不取代既有 Zendesk 基礎架構的情況下導入 AI 支援
Ruko 為什麼選擇 GPTBots.ai？
Ruko 選擇 GPTBots.ai，是因為平台同時兼具 AI 自動化能力與企業自主控制能力。 Ruko 能夠在現有客服作業中導入 AI，同時自行管理 AI 回覆背後的產品知識、內容準確性與溝通語氣。 這種方式讓 Ruko 能隨著產品線與客戶需求變化，持續調整和優化 AI 客服，而不必依賴一次性的 AI 導入，也不必等待模型重新訓練。
結論
GPTBots.ai 協助 Ruko 建立更快速、更具擴充性的客戶支援營運模式。 透過結合 AI 客服能力與企業自主掌握的產品知識，Ruko 能在持續拓展業務的同時，提供更有效率且更一致的客戶服務體驗。
