超霸電池攜手GPTBots打造全球智能服務網絡

總部位於香港的超霸電池（GP Batteries）創立於1960年代，業務遍及全球50多個國家和地區。其產品組合涵蓋AA、AAA、CR2032、CR2025、充電電池及特種電池等，廣泛應用於家用電器、工具與電子設備。然而，產品線的多樣性與全球化營運，為客戶服務帶來前所未有的挑戰：

• 消費者難以辨識電池型號及其適用場景
• 客戶服務人員需記憶大量知識，並花費大量時間處理重複性查詢，導致效率受限
• 多語言及跨區域的服務回應緩慢，影響客戶滿意度

為應對這些挑戰，超霸電池與GPTBots.ai展開合作，開發智能客服系統，提供電池型號推薦、常見問題解答及地點指引等關鍵功能。其核心能力包括：

1. 即時推薦最佳電池型號 透過訓練企業知識庫，消費者可諮詢如「牧田工具應使用哪種電池？」等問題，系統能即時推薦適合的型號及應用場景。

2. 支援多種語言 系統支援泰語、馬來語及繁體中文等多種語言，簡化以往需多團隊協作的翻譯流程。

3. 基於位置的購買推薦 整合用戶位置及通路數據，系統可推薦最近的線上或線下購買地點，實現從查詢到購買的服務閉環。

4. 多通路部署 系統已於官方網站、社群媒體平台（如Instagram、Facebook）及線下資訊終端上線，確保消費者隨時隨地獲得服務。

系統在荷蘭上線僅兩個月內，已處理超過1,000名銷售通路用戶的查詢，將客服人員的工作量減少逾半。智能聊天機器人現已成為客戶支援的第一線，僅需人工處理複雜案例，大幅提升整體服務效率。 自導入GPTBots.ai以來，超霸電池已實現超過50%的自動化回應率，營運成本降低逾50%，服務時間延長至24/7全天候，並顯著提升客戶滿意度與回應速度。

GPTBots的應用不僅限於客戶服務。超霸電池現正與GPTBots團隊合作，將AI能力拓展至企業營運的多個關鍵領域：

1. 銷售預測與供應鏈優化 AI分析歷史數據與市場趨勢，提升全球銷售預測準確性，優化供應鏈管理，並強化工廠產能利用率。

2. 新進員工多語言培訓系統 運用AI的多語言問答能力，將標準化培訓內容傳遞給來自不同國家的員工，大幅降低溝通與培訓成本。

3. 內部流程自動化 AI智能體參與訂單處理、通路管理及庫存排程，自動化業務流程，提升整體營運效率。

「AI的多語言能力讓我們的全球團隊實現了標準化培訓與服務，大幅降低了溝通成本，」超霸電池市場部主管Terry Tong表示。

GPTBots.ai創辦人兼執行長Chris Lo補充：「我們不僅是一個工具，更是企業導入AI的長期合作夥伴。能與超霸電池攜手推動製造業智能服務與數位化營運，我們深感榮幸。」

從客戶服務自動化到企業全面智能化，超霸電池與GPTBots.ai的合作展現了製造業數位轉型的新典範。GPTBots.ai將持續以其無程式碼AI解決方案賦能更多企業，協助他們以低門檻、高效率實現智能化營運。

立即探索GPTBots如何革新您的業務

聯絡我們

contact-sales

https://www.gptbots.ai/retain?from=customer-stories