2026年版｜ServiceNow代替ツールおすすめ10選

ServiceNowは、世界的に認知されているITサービスマネジメント（ITSM）プラットフォームです。IT運用、HRサービス提供、カスタマーサポートを統合システムで効率化し、組織の業務を最適化します。AI搭載のServiceNowバーチャルエージェントは、よくあるITやHRの問い合わせを即時に解決し、チケット件数を削減しながらユーザー体験を向上させます。また、ServiceNowの予測インテリジェンスは機械学習を活用し、最適なソリューション提案やワークフローの最適化を実現します。

ただし、ServiceNowは多機能である一方、すべての企業に最適とは限りません。コスト効率が高く、直感的、または業界特化型のITSMソリューションを求める企業も多く、より柔軟なカスタマイズや独自のAI自動化機能を重視するケースもあります。

理想的なITSMプラットフォーム選びをサポートするため、2026年おすすめのServiceNow代替ツールTOP10を厳選しました。IT運用、サービス自動化、AIによるサポートなど、それぞれ独自の強みを持つツールを紹介します。貴社に最適な選択肢をぜひご覧ください。

パート1：ServiceNowの基本情報と特徴

ServiceNowは、IT運用やサービス提供を効率化するためのクラウド型統合プラットフォームです。ITSM、ITOps、HR管理、財務、顧客管理、セキュリティ運用など、幅広いツールを提供しています。

ServiceNowの主な機能：

• ITサービスマネジメント（ITSM）：インシデント、問題、変更管理などITサービスを自動化。
• IT運用管理（ITOM）：ITインフラの監視・管理でパフォーマンスを最適化。
• HRサービスデリバリー（HRSD）：自動ワークフローやセルフサービスポータルでHR業務を効率化。
• カスタマーサービス管理（CSM）：ケース管理や課題解決ツールでサポート品質を向上。
• セキュリティ運用：IT運用と連携した迅速な脅威対応。
• ガバナンス・リスク・コンプライアンス（GRC）：ポリシーや規制、コンプライアンス要件を管理。
• パフォーマンス分析：データ可視化やレポートツールで意思決定を支援。
• 構成管理データベース（CMDB）：IT資産や関係性の情報を一元管理。
• App Engine：独自ビジネスニーズに合わせたカスタムアプリ開発が可能。
• Integration Hub：さまざまなエンタープライズシステムやアプリと連携。

上記以外にも、ServiceNowはAIエージェントを導入し、学習・意思決定・自律的なアクションを実現します。これにより、人的判断が必要なワークフローも自動化でき、業務効率が大幅に向上します。つまり、ServiceNowは効率的かつ組織的なITサービス環境を実現する統合プラットフォームです。

価格

ServiceNowは柔軟な価格モデルを採用しています。詳細な見積もりは営業チームへの問い合わせが必要ですが、中小企業にとっては高額になるケースが多いです。

ServiceNowの導入企業

ServiceNowによると、世界で7,700社以上の企業、Fortune 500の85%が導入しています。業界を問わず幅広いユーザー層を獲得しています。

主な導入企業例：Accenture、Adidas、NASA、Microsoft、Morgan Stanley、Walmartなど。

ServiceNowの顧客は小規模企業から中堅企業、大企業まで多岐にわたります。特にテクノロジー、小売、ヘルスケア、政府機関で多く利用されています。

ServiceNowの主な利用シーン

ServiceNowは、ITサービスプロセスの自動化・管理に最適なオールインワンシステムです。主な利用シーンは以下の通りです。

• インシデント管理：ITインシデントの特定と解決を自動化。
• 変更管理：ITシステムへの変更計画・承認・実施を効率化。
• サービスリクエスト管理：セルフサービスポータルで従業員からのリクエスト（ソフトウェア導入やハード修理など）を一元管理。
• 問題管理：インシデントの根本原因を特定し、再発防止策を実施。
• 構成管理：CMDBを活用したIT資産・サービスの管理。
• サービスレベル管理：SLAに基づくサービスパフォーマンスの監視・レポート。
• ナレッジ管理：情報・解決策を一元化し、ITスタッフの課題解決を支援。
• IT運用管理：イベント管理、パフォーマンス分析、クラウド管理などの運用ツールを提供。
• HR・従業員オンボーディング：入社手続きや記録管理などHRプロセスを自動化。
• カスタマーサービス管理：ワークフロー自動化やリアルタイム分析で顧客対応を強化。

つまり、ServiceNowはITサービス管理に関するあらゆるシーンで活用可能です。

パート2：ServiceNow代替ツールを検討すべき理由

企業ごとにITサービス管理のニーズは異なります。ServiceNowはリーダー的存在ですが、すべての企業に最適とは限りません。

多くの企業がServiceNowの代替を検討する主な理由は以下の通りです。

• 複雑なインターフェース：ServiceNowは習得に時間がかかり、最適活用には専門知識やリソースが必要です。
• 中小企業向けではない：ServiceNowの機能はエンタープライズ向けで、規模や予算が限られる中小企業には過剰な場合が多いです。
• コスト：価格情報が公開されておらず、ユーザー数や機能によっては月100ドル以上になることもあります。
• カスタマイズ性：企業ごとのITサービスニーズに合わせた柔軟なカスタマイズが難しいです。
• クローズドソースの制約：高度で複雑なプロセスを持つ企業には、クローズドソース構造が制限となる場合があります。
• スケーラビリティの課題：ServiceNowは高い拡張性を持つ一方、基本的なITSMニーズの小規模チームには機能過多で投資対効果が低い場合があります。

こうした理由から、よりスムーズでコストパフォーマンスに優れたITSM体験を求めてServiceNowの代替を探す企業が増えています。

パート3：2026年版 ServiceNow代替ツール・競合TOP10

ServiceNowの代替を探す際は、機能要件、コスト、拡張性などさまざまな観点があります。

企業がよく求める条件をもとに、2026年注目のServiceNow代替ツールTOP10を厳選しました。

1. GPTBots.ai：エンタープライズAIエージェントの決定版

GPTBotsは、エンタープライズニーズに合わせてカスタマイズ可能なServiceNow代替ツールです。カスタマーサポート、エンタープライズ検索、データ分析など、あらゆる業務にAIエージェントを導入し、ワークフロー最適化・業務効率化・意思決定支援を実現します。

専門家監修のAIソリューションで、標準的な自動化を超えた深い業務統合サポートを提供します。DeepSeekやGPT-4oなど、先進的なLLMを含む多彩なAIモデルを選択でき、最適なAIワークフローを構築できます。

主な特徴：

• AIカスタマーサポート： 90%の顧客課題を自律解決し、サポートコスト削減と顧客満足度向上を両立。
• AI SDR：営業リスト作成やルーチン業務を自動化し、リード管理をAIで最適化。
• エンタープライズAI検索： 社内ナレッジベース・データベース・APIと連携し、即時・正確な回答を提供。
• AIデータインサイト： 高度なAI分析でビジネスインサイトを抽出し、データドリブンな意思決定を支援。
• No-Code Builder： 強力なプラットフォームで、エンタープライズが自社で簡単にAIエージェントを構築可能。

価格：

ビジネスニーズに合わせたカスタムプランを用意。ServiceNowよりもコストを抑えた導入が可能です。営業に問い合わせで詳細な見積もりを取得できます。

2. Jira Service Management：AI活用のサービス管理

Jira Service Managementは、社内外の従業員・パートナー・顧客をサポートする総合チケット管理・サービスデスクです。IT・開発・ビジネスチームを統合するAIプラットフォームで、カスタマイズ可能なワークフローや詳細な問い合わせ・インシデント・変更管理が強みです。

主な特徴：

• インシデント管理：インシデントの追跡・解決を一元管理。
• 変更管理：リスクを最小限に抑えた変更実施。
• アセット管理：有形・無形資産を包括的に追跡。
• 問題管理：問題レコードを一元表示。
• ナレッジ管理：情報共有のためのナレッジベースを提供。
• 連携：Jira SoftwareやConfluenceなどAtlassian製品と統合。

価格：

• スタンダード：$19.04/月/エージェント
• プレミアム：$47.82/月/エージェント
• エンタープライズ：カスタムプラン

3. Freshservice：エンタープライズ向けITSM

Freshserviceは、クラウド型ITサービスデスク・ITSMプラットフォームです。AIとドラッグ＆ドロップ自動化で業務を効率化し、メール・テキスト・チケットなどの顧客対応を一元管理できます。

主な特徴：

• ITSM：AIと自動化で効率的なサービス管理。
• ITOM：統合ソリューションで迅速な対応・解決。
• ITAM：CMDBが自動更新され、SaaS・ソフトウェア・ハードウェアをリアルタイム可視化。
• オムニチャネル：テキスト・チケット・メールなどの統合コミュニケーション。
• AI自動化：ルーチン問い合わせの自動対応やセルフサービスを実現。
• 連携：Teams、Slack、Zoomなどクラウド・オンプレミスアプリと連携。
• インサイト：運用・サービス提供状況を詳細に可視化。

価格：

価格は非公開。

4. BMC Helix：エンタープライズグレードAIサービス管理

BMC Helixは、エンタープライズ向け機能を備えたServiceNowの競合SaaSです。AI搭載のサービス管理、アプリ・データワークフローの自動化、モダンなケース管理、オムニチャネル体験、ナレッジ管理などを提供します。

主な特徴：

• ITSM：インシデント・問題・変更管理を効率化。
• サービスデスク管理：インテリジェントなワークフローでスムーズなチケット・リクエスト対応。
• ナレッジ管理：AI搭載のナレッジツールで情報を構造化・共有。
• 運用管理：高度なイベント管理や原因分析。
• 継続的最適化：分析・インテリジェンスでITリソースを最適配分。
• オートメーションコンソール：パッチ適用や脆弱性修正を迅速化。
• ディスカバリー：ITサービス・資産の可視化・制御。

価格：

• スタンダード：$50/月/エージェント
• アドバンスド：$100/月/エージェント
• エンタープライズ：カスタム価格

5. SolarWinds Service Desk：クラウド型ITSMプラットフォーム

SolarWinds Service Deskは、AI搭載のクラウド型ITSMプラットフォームです。インシデント、変更、問題、リリースの管理を一元化することで、IT運用を効率化し、ユーザー体験を向上させます。

主な機能

• IT資産管理：すべてのIT資産を効果的に管理・監視。
• インシデント管理：AIを活用したインシデント管理システムで迅速な解決を実現。
• チケット管理：チケットの自動分類、相関付け、ルーティングを自動化。
• 変更管理：構造化された変更プロセスで安定性向上とリスク低減。
• インサイト：カスタマイズ可能なレポートやCSATスコア。
• リスクコンプライアンス：規制要件の遵守をサポート。
• エンタープライズサービス管理：全部門でユーザー体験、効率、管理、連携を向上。

料金プラン

• Essentials：月額$39/技術者
• Advanced：月額$79/技術者
• Premier：月額$99/技術者

6. Rezolve.ai：GenAI搭載ITSM

Rezolve.aiは、AIとITSM機能を組み合わせてIT運用・プロセスを効率化・自動化するGenAI ITサービス管理（AITSM）ツールです。従業員が必要な知識にすぐアクセスできるエンタープライズ検索機能を搭載。MS TeamsやSlackと連携し、コミュニケーションやリアルタイムの課題解決をスムーズにします。さらに、ノーコード自動化でカスタムワークフローの作成も可能です。

主な機能

• GenAI搭載サービスデスク：従業員が簡単に問い合わせや知識取得できるGenAIボット。
• ナレッジ管理：URL、PDF、Webサイトなどから企業ナレッジを学習し、最新情報を従業員に提供。
• プロセス自動化：従業員の入社手続き、ソフトウェアインストール、PC設定、パスワードリセットなどを自動化。
• スマートチケッティング：MS Teams内でチケットの作成・更新・追跡を自動化。
• インシデント管理：構造化ワークフローと自動化でインシデント管理を効率化。

料金プラン

公開されている料金情報はありません。

7. ManageEngine ServiceDesk Plus：統合型サービス管理

ManageEngine ServiceDesk Plusは、IT・ビジネスサービスの設計・自動化・管理を支援するエンタープライズ向けITサービス管理プラットフォームです。インシデント管理、資産管理、セルフサービスポータルを提供。AI機能を活用し、既存のITSMワークフローに知能を組み込むことができます。AIアシスタント「Zia」は、エンドユーザーの一次対応を自動化します。

主な機能

• ビジュアルワークフロー：ノーコードで業務自動化できるビジュアルダッシュボード。
• 会話型AI：AIアシスタントZiaがエンドユーザーの一次対応や一般的な課題をチケット発行なしで解決。
• 360度ITSM：サードパーティツールと連携し、IT管理業務を全方位で可視化。
• インシデント管理：効率的なチケット追跡と解決。
• セルフサービスポータル：ユーザー自身でチケット申請・状況確認が可能。

料金プラン

公開されている料金情報はありません。

 

8. Ivanti Neurons for ITSM：最新IT・セキュリティ管理

Ivanti Neuronsは、最新のITSMソフトウェアです。ワークフロー自動化や手作業の排除により、戦略的価値を提供します。ITヘルプデスク/サポートチケットや高度なサービス管理プロセスなどをサポート。IT資産の可視化、セルフサービスポータル、実用的なインサイトなども提供します。

主な機能

• 資産管理：IT資産のリアルタイム可視化。
• プロアクティブな解決：チケットの自動検出・診断・分類を自動化。
• 会話型AI：エンタープライズ全体で自動セルフヘルプを提供するAIバーチャルアシスタント。
• 実用的なインサイト：サービス提供や品質を監視できるロールベースダッシュボード。
• セルフサービス：AIチャットボットやサービスポータルによるセルフサービス体験。

料金プラン

公開されている料金情報はありません。

9. TOPdesk：使いやすいサービス管理プラットフォーム

TOPdeskは、ServiceNowの先進的な代替ツールのひとつで、安定したサービス提供を実現します。クラウド型ツールとして、すべてのワークフロー・資産・リクエストを一元管理。インシデント管理、資産管理、タスク管理、セルフサービスなどをサポートします。

主な機能

• タスク管理：受信チケットを分類・優先付けし、適切な担当者に自動割り当て。
• ナレッジ管理：エージェントが迅速な解決のために活用できるナレッジベース。
• セルフサービス：FAQ閲覧、チケット申請、進捗確認ができるセルフサービスポータル。
• 資産管理：すべての資産を可視化・追跡・監視。
• 変更管理：単一プランナーで変更ワークフローの申請・計画・実施が可能。

料金プラン

公開されている料金情報はありません。

10. SymphonyAI：SaaS型ITSM

SymphonyAIは、AIを活用したITサービス管理プラットフォームです。インテリジェントな自動化により生産性とユーザー体験を向上。統合サービスポータル、効率的なワークフロー、セルフサービス機能で高効率なサービス提供を実現します。

主な機能

• 統合サービスポータル：複数のITサイトを単一ポータルに集約。
• オムニチャネルサービス：デジタルエージェントによるマルチチャネル対応と高度な自然言語で自動解決。
• デザインスタジオ：ドラッグ＆ドロップ操作でノーコード/ローコードカスタマイズが可能。
• 定型作業の自動化：サービスプロセスの自動化をスムーズに実現。
• レポート＆分析：ビジュアル化された包括的なレポートとパフォーマンス指標を提供。

料金プラン

公開されている料金情報はありません。

まとめ

ServiceNowはITサービス管理・運用・ワークフローの多機能プラットフォームとして高い評価を得ています。しかし、エンタープライズ向けの機能やコスト面などから、すべての企業にフィットするわけではありません。上記の10のServiceNow代替ツールは、貴社のニーズに合わせて最適な選択肢となります。

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