Intercom Fin 2料金とおすすめ代替ツール10選

Intercomは、カスタマーサポートソフトウェア分野で高い知名度を持つサービスです。

企業が顧客対応を運用するうえで必要となる主要なサポート機能を幅広く提供しています。その中でも近年注目を集めているのが、先進的なAIエージェント「Fin」です。

最新のIntercom Fin 2は、人間に近い体験を提供しながら問い合わせの82%を解決できるとされています。

そのため導入を検討する企業は増えていますが、Intercom Fin 2の料金体系が分かりにくいと感じるケースも少なくありません。

本ガイドでは、Intercom Fin 2料金の内訳を分かりやすく整理します。

あわせて、機能面でより充実している、またはコストを抑えやすい代替ツールも紹介します。

パート1：Intercom Fin 2（Fin AIエージェント）の概要

Intercom Fin 2 は、Intercomが提供する最新世代のAIエージェントです。人間の担当者のように動作し、会話形式で自然かつパーソナライズされた回答を返します。

複雑な質問の意図も汲み取りやすく、人間の担当者に近い形で回答できる点が特徴です。こうした性能により、問い合わせの82%を解決できるとされています。

Intercom Fin 2の主な機能

• 高速学習：従来よりも素早くナレッジを学習可能。PDF、ヘルプセンター記事、ウェブページなどに対応。公開・非公開を問わず、さまざまな情報ソースを取り込める。
• 複数ソースによる生成回答：複数のコンテンツソースを組み合わせ、網羅的な回答を生成可能。
• スケジュール配信・ターゲット配信：チャネルに応じて表示可能。さらに、地域や対象ユーザーなどの条件に合わせ、適切なタイミングでメッセージを出し分けられる。
• カスタム回答：特定の質問に対して、人が作成した回答をリッチメディア付きで提示可能。
• 担当者への引き継ぎ：問い合わせ内容の文脈に応じて、適切なチームへチケットを振り分け可能。
• リアルタイム翻訳：45以上の言語を判別し、問い合わせ解決まで対応可能。
• メールサポート：メール経由でも自動対応を提供可能。

まとめると、Intercom Fin 2はカスタマーサポート向けAIエージェントの性能を引き上げ、顧客に対してより人間らしい応対体験を提供します。

さらに、サポート担当者の作業時間を削減し、難易度の高い問い合わせに集中しやすくする効果も期待できます。

パート2：Intercom Fin 2料金｜コスト内訳とプラン

ここからは、Intercom Fin 2料金の仕組みを整理していきます。

Intercom Fin 2料金は、仕組み自体はシンプルです。Fin AIエージェントは、Intercomのすべてのプランで利用できます。ただし料金は、解決1件あたり$0.99です。

「解決」としてカウントされるのは、最後のカスタム回答またはAI回答の後に、顧客が会話を終了した場合、もしくは提示された回答に満足したことを確認した場合です。

Fin AIエージェント単体では利用できません。利用するには、以下のいずれかのプラン契約が必要です。

• Essential：月額$39/席
• Advanced：月額$99/席
• Expert：月額$139/席

上記3プランのいずれかを契約するとFin AIエージェントを利用できます。加えて、解決1件あたり$0.99が課金されます。

料金に影響する要素

料金に影響する要素は複数あります。主なポイントは以下です。

解決（レゾリューション）

Intercom Fin 2料金に最も影響するのは「解決（レゾリューション）」です。Intercomによると、会話の中でFin AIエージェントが最後に回答した後、顧客が会話を終了する、または満足を確認した時点で解決としてカウントされます。

ただし、1つの会話の中で複数の質問を解決した場合でも、請求期間中の課金は「会話あたり解決1件」のみです。

問い合わせ数

FinのAIエージェントが処理する顧客問い合わせが増えるほど、解決件数も増え、コストも上がります。たとえば、Finで50人の顧客の問い合わせが解決した場合、Intercomのサブスクリプション料金に加えて$50が追加で請求されます。

対応チャネル

Finを複数チャネルで提供している場合、Intercom Finの料金は上がります。たとえば、顧客がウェブサイト、Instagram、WhatsApp、MessengerからAIチャットボットを利用できるようにすると、利用したチャネルごとに追加料金が発生します。

シート数

Intercomの料金はシート数に基づきます。上記の料金プランは1シート分です。大規模チームでは、カスタマーサポート担当者数に応じてシート数が増えるため、固定のサブスクリプション料金がチーム規模に応じて高くなる可能性があります。

競合サービスとの比較

Intercom Finの料金は、コスト面で割安とは言いにくい設計です。1件の解決あたり$0.99は、顧客数が数万人規模の企業では総額が膨らみやすくなります。

Freshdesk Omni、GPTBots、My AskAIなどの競合と比べると、Intercomは料金体系が複雑で、総額が高くなりやすい印象です。たとえば、FreshdeskのFreddy AIエージェントは1,000セッションで$100です。一方、My AskAIは月200会話までで$89/月となっています。

そのため、Intercomの料金がネックになる場合は、次のパートで代替ツールを確認してみましょう。

パート3：Intercom Fin 2の代替ツール10選

企業向けのAIエージェントはIntercom Finだけではありません。現在は多くのカスタマーサービスツールが、顧客サポートを自動化するAI搭載エージェントを提供しています。

ここでは、検討する価値があるIntercom Fin 2の代替ツール10選を厳選しました。

1. Tidio Lyro AI：中小企業向けのシンプルな自動化

Tidio Lyro AI は、よくある顧客問い合わせの解決を自動化できるチャットボットです。会話型AIとして顧客とやり取りし、貴社が用意したサポートコンテンツをもとに回答します。

また、チケット作成や注文状況の確認など、繰り返し作業の自動化にも対応します。

主な機能

• 簡単セットアップ：既存のサポートドキュメントを活用し、数分でAIチャットボットを作成・学習できる
• 多言語対応：英語、スペイン語、ドイツ語を含む10以上の言語でスムーズに対応でき、幅広い顧客層に向く
• 始めやすい価格：無料プランで試しながら、貴社のペースで拡張できる

料金

• 無料：$0/月 – Lyro会話50回（1回限り）
• Lyro AI：$39/月 – 月あたりLyro会話50回

2. GPTBots：エンタープライズ自動化に強い高いカスタマイズ性

GPTBotsは、Intercom Finの有力な代替として設計された、エンタープライズ向けの先進的なソリューションです。

高度なAIエージェント、エンタープライズサーチ、実務に活かせるデータインサイトなど、包括的なAI機能を提供します。社内ナレッジベース、API、データベースを統合できる点も強みです。

これにより、顧客課題の最大90%を自動化し、リードを最大300%増加させる効果も期待できます。さらに、AI分析で意思決定者に有益な示唆を提供し、事業戦略の強化にもつながります。

GPTBotsのAIエージェントは、社内ナレッジ、API、データベースを賢く連携できます。そのうえで、顧客対応の約90%を自動で解決し、リード数を300%伸ばすことにも貢献します。さらに、AIに基づく分析を提供し、意思決定者が根拠のある判断を行えるよう支援します。

主な機能

• 拡張可能なカスタマイズ: AIエージェントを貴社のブランドトーンと固有の業務フローに合わせて調整できる。
• ナレッジのシームレス連携: 社内APIやデータベース、ナレッジリポジトリに直接接続し、正確かつ即時に回答できる。
• リード獲得とCRM連携: リード獲得を自動化し、CRM間でデータを同期する。パイプラインの可視化とコンバージョン率の改善につながる。
• 専門家による専任サポート: AIの専門家が個別に伴走し、スムーズな導入とROI最大化を支援する。

料金

貴社の要件に合わせたカスタムプランを提供しており、Intercom Finの料金よりも導入しやすい設計です。

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3. Freshdesk Omni：オムニチャネル対応で途切れないサポートを実現するAI

Freshdesk Omni は、オムニチャネル対応とセルフサービス機能を強みに、Intercom Fin 2の代替として有力です。AIによるインサイトとリアルタイム応答を組み合わせ、チャネルを問わず顧客満足度の向上に貢献します。

主な機能

• オールインワンのオムニチャネル: 電子メール、SMS、WhatsApp、ソーシャルプラットフォームで一貫したサポートを提供する。
• AIによるセルフサービス: 25以上の言語で24時間365日問い合わせを解決し、担当者の負荷を軽減する。
• 統合エージェントワークスペース: データ、プロセス、ツールを整理し、チケット管理を効率化する。

料金

• Growth: $35/エージェント/月
• Pro: $83/月
• Enterprise: $131/月
• Freddy AI Agent: 1000セッションで$100

4. Chatfuel：会話型AIで顧客エンゲージメントを先回りして強化

Chatfuel は、ChatGPTを活用したAIと高度なエンゲージメント機能を組み合わせたツールです。

対話型のカスタマーサポート体験を提供し、プロアクティブなマーケティングの強化にも活用できます。

顧客満足度を高めたい企業に向けた設計です。

主な機能

• プロアクティブメッセージ: WhatsApp、Facebook、Instagramで、パーソナライズしたマーケティングメッセージや商品レコメンドを直接配信。
• WhatsAppエージェント数の上限なし: 1つのWhatsApp番号で、席数制限なしにやり取りを管理。
• リアルタイム指標: 高度な分析でキャンペーン成果を可視化し、改善までつなげる。

料金

Facebook & Instagram

• Business：$23.99/月（1,000会話/月）
• Enterprise：$300〜/月

WhatsApp

• Business：$34.49〜/月（1,000会話/月）
• Enterprise：$300〜/月

5. My AskAI: コスト効率重視の解決

My AskAI は、予算を抑えつつ実用性の高いカスタマーサポート自動化ソリューションを提供します。

IntercomやZendeskなどのツールと連携できるため導入しやすく、解決コストも大きく削減できます。

主な機能

• コスト優位: 解決1件あたり$0.45と低価格。Intercom Fin 2の$0.99（約$1）より割安。
• 深いインサイト: 機能要望やバグ報告を含む問い合わせデータから、改善につながる傾向を抽出。
• 幅広い連携: Intercom、Freshdesk、HubSpotなど既存ツールと直接連携。

料金

• Essentials: $89/month（月200会話）
• Pro: $149/month（月1,000会話）
• Enterprise: カスタムプラン

6. Zendesk: 総合カスタマーサービススイート

Zendesk は、Intercomの主要競合として知られ、オムニチャネル型のカスタマーサービスを提供します。

チケット管理、ライブチャット、セルフサービス、レポーティングなどをまとめて運用できる点が特長です。

また、高度なAIエージェントを備えているため、Intercom Fin 2の代替候補として挙げられます。

ZendeskのAIエージェントは複雑なやり取りも理解し、解決までつなげられるとされています。

さらに複数のサポートチャネルと連携し、幅広い問い合わせに対応できます。

主な機能

• オムニチャネル対応：主要なコミュニケーションチャネルを幅広くカバー
• 高度なAIエージェント：顧客対応の80%以上を自動化
• カスタマイズ可能なダッシュボード：意思決定に役立つ詳細レポートを提供

料金

• Support Team：$25/月/エージェント
• Suite Team：$69/月/エージェント
• Suite Professional：$149/月/エージェント
• Suite Enterprise：要問い合わせ
• Advanced AI：$50/月/エージェント（年払い）

7. DocsBot AI：コスト効率に優れたデータドリブンAIエージェント

Intercom Finの料金が課題となる場合、DocsBot AIはコストを抑えやすい代替ツールです。DocsBot AIは、Finに近い利用体験を提供します。

AIエージェントが言語表現や文脈のニュアンスを踏まえて問い合わせ内容を理解し、適切な回答を高い精度で返します。

また、95以上の言語でリアルタイムの会話にも対応します。

主な機能

• セマンティック検索やAI生成レポートを含む高度な分析
• 複数のデータソースと連携可能
• データカバレッジの拡大
• 95以上の言語でリアルタイム会話に対応

料金

• Hobby：$19/月（1k件の質問/月）
• Power：$49/月（5k件の質問/月）
• Pro：$99/月（10k件の質問/月）
• Business：$499/月（100k件の質問/月）

8. Dante AI：ノーコードで作るカスタムAIエージェント

Dante AI は、業務要件に合わせたAIエージェントを柔軟に作れるサービスです。ノーコードプラットフォームのため開発負荷を抑えられます。

その結果、ウェブサイトやWhatsAppなどと連携したチャットボットを、チーム内で素早く構築できます。

学習用データとして、動画・ウェブサイト・画像など多様な形式をアップロードできる点も特徴です。

主な機能

• ブランド設定に合わせた設計が可能
• ノーコードでボット作成が可能
• 100以上の言語に対応
• リード獲得機能が充実

料金

• Starter：$29/月
• Advanced：$99/月
• Pro：$299/月
• Enterprise：要問い合わせ

9. Chatbase：プレミアムモデル対応のフルカスタマイズAI

Chatbase は、フルカスタマイズ可能なAIボットを構築したい場合に、有力なIntercom Fin 2の代替ツール候補です。

GPT-5.2、Gemini 1.5 Pro、Claude 3.5 Sonnetなどの高性能モデルを活用し、貴社向けのカスタムChatGPTを作成できます。

さらに、AIボットの見た目や振る舞いをブランドに合わせて調整可能です。

また、Webサイトへの埋め込みにも対応しています。
ほかのツールと連携し、ユーザー対応やリード獲得に活用することも可能です。

主な機能

• 高度なAIモデルの活用により、より賢い顧客対応を実現
• AIボットの挙動・デザインを柔軟にカスタマイズ可能
• Slack、Zapier、WhatsAppなど主要ツールとの連携に対応

料金

• 無料：$0/月（20メッセージクレジット/月）
• ホビー：$19/月（2,000メッセージクレジット/月）
• スタンダード：$99/月（10,000メッセージクレジット/月）
• 無制限：$399/月（40,000メッセージクレジット/月）

10. ChatBot：ビジュアルで作れるシンプルなボットビルダー

Intercom Fin 2の代替ツールとして最後に紹介するのがChatBotです。

Webベースのプラットフォームで、AIボットの作成、トレーニング、連携までをまとめて行えます。ビジュアルビルダーでボットのフローを設計でき、問い合わせ対応や商品レコメンドなども設定可能です。

また、WebサイトだけでなくMessenger、LiveChat、Slackなどにも連携できます。複数チャネルをまたいだ運用にも向いています。

主な機能

• Webサイト、PDF、スプレッドシートなどのデータを使ったAIボット学習に対応
• カスタマーサポートの効率化や商品レコメンドなどに活用可能
• Messenger、Slack、LiveChat、Shopifyなど複数チャネル連携に対応
• データに基づく意思決定に役立つ分析機能を搭載

料金

• スターター：$52/月
• チーム：$142/月
• ビジネス：$424/月
• エンタープライズ：カスタムプラン

まとめ：貴社に最適なソリューションはどれか

Intercom Finは、カスタマーサポートを強化できる強力なプラットフォームです。一方で、解決1件あたり$0.99の料金体系となるため、運用次第ではコストが高くなりやすい点に注意が必要です。近い機能を持ち、同等の用途に対応できるAIエージェントを、より手頃な価格で提供するツールも存在します。

上では、Intercom Fin 2のおすすめ代替ツール10選を詳しく紹介しました。次に検討すべきは、要件に合った選定方針の整理です。いくつかを候補に絞り、無料トライアルや無料版で検証したうえで判断するとよいでしょう。

なお、検討を効率化したい場合は、GPTBots.aiも有力な選択肢です。エンタープライズAIエージェントとしての完成度が高く、貴社の業務に合わせて柔軟にカスタマイズできます。また、業務システムとも深く連携できます。

さらに、Intercom Fin 2と比較して費用を抑えやすい点も魅力です。2026年のカスタマーサービス体験を最適化する観点でも、GPTBots.aiは検討対象に加える価値があります。

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