Intercom Fin 2料金とおすすめ代替ツール10選

Intercomはカスタマーサービスソフトウェア業界で高い評価を得ている企業です。ビジネスが顧客サポートを管理するために必要な基本的なサポートツールをすべて提供しています。しかし、近年は高度なAIエージェント「Fin」により大きな注目を集めています。

最新のIntercom Fin 2は、サポート対応の82％を人間のような自然な体験で解決できます。多くの企業がこのAIエージェントの導入を検討していますが、Intercom Fin 2料金の体系について疑問を持つケースが増えています。

本ガイドではIntercom Fin 2料金の詳細なコスト内訳を解説し、さらに機能面やコスト面で優れたおすすめの代替ツールも紹介します。

Part 1：Intercom Fin 2 AIエージェントの概要

Intercom Fin 2 は、Intercomが提供する最新世代のAIエージェントです。まるで人間のエージェントのように動作し、会話型でカスタマイズされた回答を提供します。複雑な質問にも対応でき、スムーズに回答可能です。そのため、サポート対応の82％を自動で解決できます。

Intercom Fin 2の主な機能：

• 高速学習：従来よりも素早くナレッジを学習。PDFやヘルプセンター記事、ウェブページなど、さまざまなプライベート・パブリック情報源から学習可能。
• マルチソース生成回答：複数の情報ソースを活用し、包括的な回答を生成。
• ターゲット配信・スケジュール配信：チャネルや地域、オーディエンスなどに応じて、好きなタイミングや方法で顧客にメッセージを表示。
• カスタム回答：リッチメディアを埋め込んだ人間らしいカスタム回答で、特定の質問にも柔軟に対応。
• 有人引き継ぎ：問い合わせ内容に応じて、適切なチームにチケットを自動で振り分け。
• リアルタイム翻訳：45以上の言語で自動検出・対応が可能。
• メールサポート：自動化されたメールサポートを提供。

このように、Intercom Fin 2はカスタマーサポートにおけるAIエージェントの可能性を大きく広げ、顧客により人間らしい体験を提供しています。また、有人サポート担当者の業務負担を軽減し、複雑な問い合わせへの集中をサポートします。

Part 2：Intercom Fin 2料金の内訳とプラン

Intercom Fin 2料金の体系は非常にシンプルです。Fin AIエージェントはすべてのIntercomプランで利用でき、1解決あたり$0.99のみ発生します。

「解決」とは、顧客が会話を終了するか、最後のカスタム回答またはAI回答に満足した場合にカウントされます。

Fin AIエージェント単体では利用できません。他のいずれかのプラン契約が必要です。主なプランは以下の通りです：

• Essential：$39／席・月
• Advanced：$99／席・月
• Expert：$139／席・月

上記3つのいずれかのプランに加入後、Fin AIエージェントが利用可能となり、1解決ごとに追加で$0.99が発生します。

料金に影響する主な要素

料金に影響する要素はいくつかあります：

解決数

Intercom Fin 2料金に最も影響するのは「解決数」です。Intercomの定義によると、顧客が会話を終了するか、Finによる最後の回答に満足した場合に1解決としてカウントされます。

ただし、1つの会話内でFin AIエージェントが複数の質問を解決した場合でも、請求期間中は1会話につき1解決のみ課金されます。

問い合わせ件数

Fin AI Agentによる顧客対応が増えると、解決件数の増加に伴いコストも上昇します。たとえば、５０人の顧客がFinで課題を解決した場合、Intercomのサブスクリプション料金に加えて、追加で５０ドルが請求されます。

対応チャネル

複数チャネルでFinを活用したカスタマーサポートを提供する場合、Intercom Fin 2料金はさらに高くなります。ウェブサイト、Instagram、WhatsApp、Messengerなど、顧客がさまざまなチャネルからAIチャットボットを利用できる場合、利用チャネルごとに追加料金が発生します。

シート数

Intercomの料金はシート数に基づいて設定されています。上記の料金プランは１シート分です。大規模なチームの場合、カスタマーサポート担当者の人数に応じてシート数が増え、チーム規模によっては固定サブスクリプション料金も増加します。

競合他社との比較

Intercom Fin 2料金はコストパフォーマンスが高いとは言えません。１解決あたり０.９９ドルは、数万人規模の顧客を持つ大企業にとって非常に高額になる可能性があります。

Freshdesk Omni、GPTBots、My AskAIなどの競合と比較すると、Intercomの料金体系は複雑で割高に感じる場合があります。たとえば、FreshdeskのFreddy AI Agentは１,０００セッションで１００ドル、My AskAIは月額８９ドルで２００会話分です。

Intercomの高額な料金に課題を感じる場合は、次のセクションでより良い代替ツールをご確認ください。

Part 3：Intercom Fin 2代替ツールおすすめ１０選

Intercom Finは、企業向けAIエージェントの唯一の選択肢ではありません。現在、多くのカスタマーサービスツールがAI搭載エージェントを提供し、顧客対応の自動化を実現しています。ここでは、特におすすめできるIntercom Fin 2の代替ツール１０選を厳選してご紹介します。

１．Tidio Lyro AI：中小企業向けのシンプルな自動化

Tidio Lyro AI は、よくある顧客からの質問対応を自動化できるチャットボットです。会話型AIが貴社の顧客とやり取りし、提供されたサポートコンテンツをもとに回答します。さらに、チケット作成や注文状況の確認など、繰り返し発生する業務も自動化できます。

主な特徴

• 簡単セットアップ：既存のサポートドキュメントを活用し、数分でAIチャットボットを構築・学習可能。
• 多言語対応：英語・スペイン語・ドイツ語など１０言語以上に対応し、多様な顧客層と円滑にコミュニケーションできる。
• 手軽な導入コスト：無料プランから開始し、成長に合わせて柔軟に拡張可能。

料金プラン

• 無料：０円／月（５０会話・一度きり）
• Lyro AI：３９ドル／月（毎月５０会話）

２．GPTBots：エンタープライズ自動化に最適な高いカスタマイズ性

GPTBotsは、Intercom Finの先進的な代替ツールとしてエンタープライズ向けに設計されています。高度なAIエージェント、エンタープライズ検索、実用的なデータインサイトなど、包括的なAIソリューションを提供します。社内ナレッジベースやAPI、データベースとの統合に優れ、最大９０％の顧客対応を自動化し、リード獲得を最大３００％向上。AIによる分析機能で、意思決定者に貴重なインサイトを提供し、ビジネス戦略の強化を支援します。

GPTBots AIエージェントは、社内の知識・API・データベースをインテリジェントに統合可能です。その結果、顧客対応の90％を自動化し、リード獲得を300％向上させることができます。さらに、AIによる分析機能で、意思決定者がより的確な判断を行うためのインサイトを提供します。

主な特徴

• 柔軟なカスタマイズ性：AIエージェントを貴社のブランドトーンや独自のワークフローに合わせて調整可能。
• シームレスな知識統合：社内API・データベース・ナレッジベースと直接連携し、正確かつ即時の回答を実現。
• リード獲得とCRM連携：リード獲得を自動化し、CRM間でデータを同期。パイプラインの可視化とコンバージョン率向上に貢献。
• 専任のエキスパートサポート：AIスペシャリストによるパーソナライズされたガイダンスで、スムーズな導入と最大限のROIを実現。

料金プラン

貴社のニーズに合わせたカスタムプランをご用意。Intercom Finよりもコストパフォーマンスに優れた価格設計です。

３．Freshdesk Omni：オムニチャネルAIによるシームレスなサポート

Freshdesk Omni は、オムニチャネル対応とセルフサービス機能を備えた、Intercom Fin 2の優れた代替ツールです。AIによるインサイトとリアルタイムの応答で、あらゆるチャネルで顧客満足度を向上させます。

主な特徴

• オールインワンのオムニチャネルソリューション：メール・SMS・WhatsApp・SNSなど複数チャネルで顧客対応をシームレスに実現。
• AIによるセルフサービス：AIが25以上の言語で24時間365日対応し、AIエージェントの負担を軽減。
• 統合型AIエージェントワークスペース：データ・プロセス・ツールを一元化し、効率的なチケット管理を実現。

料金プラン

• Growth：$35／エージェント／月
• Pro：$83／月
• Enterprise：$131／月
• Freddy AIエージェント：1,000セッションあたり$100

４．Chatfuel：プロアクティブな顧客エンゲージメントのための会話型AI

Chatfuel は、ChatGPTを活用したAIと高度なエンゲージメント機能を組み合わせ、インタラクティブなカスタマーサポート体験を提供します。積極的なマーケティングや顧客満足度向上に注力する企業向けに設計されています。

主な特徴

• 積極的なメッセージ配信：WhatsApp、Facebook、Instagramを通じて、カスタマイズされたマーケティングメッセージや商品提案を直接送信。
• 無制限のWhatsAppエージェント：1つのWhatsApp番号で無制限にエージェント対応。
• リアルタイム指標：リアルタイム分析でキャンペーン成果を可視化・最適化。

料金プラン

Facebook & Instagram

• Business：$23.99/月（1,000会話/月）
• Enterprise：$300〜/月

WhatsApp

• Business：$34.49〜/月（1,000会話/月）
• Enterprise：$300〜/月

5．My AskAI：コストパフォーマンス重視の自動化

My AskAI は、コストを抑えつつ強力なカスタマーサポート自動化を実現できるソリューションです。Intercom、Zendeskなどの既存ツールと連携し、導入もスムーズ。解決コストを大幅に削減します。

主な特徴

• コスト優位性：1会話あたり$0.45で、Intercom Fin 2の1会話$1よりも圧倒的に低コスト。
• 深いインサイト：顧客の問い合わせから機能要望やバグ報告などのトレンドを抽出。
• 幅広い連携：Intercom、Freshdesk、HubSpotなど既存ツールと直接接続。

料金プラン

• Essentials：$89/月（200会話/月）
• Pro：$149/月（1,000会話/月）
• Enterprise：カスタムプラン

6．Zendesk：オムニチャネル対応のカスタマーサービススイート

Zendesk は、Intercomの有力な競合サービスのひとつで、オムニチャネル型のカスタマーサービスソリューションを提供しています。チケット管理、ライブチャット、セルフサービス、レポーティングなど、カスタマーサービスに必要な機能を幅広く網羅しています。

ZendeskがIntercom Fin 2の代替として選ばれる理由は、高度なAIエージェントの存在です。ZendeskのAIエージェントは複雑なやり取りも理解・解決し、80％以上の自動化を実現します。さまざまなカスタマーサービスチャネルと連携し、幅広い顧客対応を自動化します。

主な特徴

• オムニチャネルサポート：主要なコミュニケーションチャネルをすべてカバー
• 高度なAIエージェント：顧客対応の80％以上を自動化
• 柔軟にカスタマイズできるダッシュボード：意思決定に役立つ詳細なレポートを提供

料金プラン

• Support Team：$25／月／エージェント
• Suite Team：$69／月／エージェント
• Suite Professional：$149／月／エージェント
• Suite Enterprise：カスタム
• Advanced AI：$50／月／エージェント（年額請求）

7. DocsBot AI：コストパフォーマンスとデータドリブンなAIエージェント

Intercom Finの料金に悩んでいる場合、DocsBot AIはコストを抑えた代替ツールです。DocsBot AIはFinと同様の機能を提供し、AIエージェントが言語や文脈のニュアンスを理解して顧客の質問に的確に対応します。さらに、95以上の言語でリアルタイム会話も可能です。

主な特徴

• セマンティック検索やAI生成レポートなどの高度な分析機能。
• 複数のデータソースとシームレスに連携し、幅広いカバー範囲を実現。
• 95以上の言語でリアルタイム会話に対応。

料金プラン

• Hobby：$19／月（1000件／月）
• Power：$49／月（5000件／月）
• Pro：$99／月（10000件／月）
• Business：$499／月（100000件／月）

8. Dante AI：ノーコードでカスタムAIエージェントを構築

Dante AI は、企業の業務要件に合わせてAIエージェントを柔軟に作成できるサービスです。ノーコードプラットフォームで開発が簡単、ウェブサイトやWhatsAppなどのツールと連携したAIボットをすぐに構築できます。動画・ウェブサイト・画像など多様なデータをAI学習用にアップロード可能です。

主な特徴

• ブランディングも可能な完全カスタマイズAIエージェント設計。
• ノーコードで誰でも素早くボット作成。
• 100以上の言語対応と強力なリード獲得機能。

料金プラン

• Starter：$29／月
• Advanced：$99／月
• Pro：$299／月
• Enterprise：要問い合わせ

9. Chatbase：プレミアムAIモデル搭載のフルカスタマイズ型AI

Chatbase は、フルカスタマイズ可能なAIエージェントを構築したい企業には、Intercom Fin 2の代替としておすすめです。GPT-4o、Gemini 1.5 Pro、Claude 3.5 sonnetなどの強力なAIモデルを活用し、貴社専用のカスタムChatGPTを作成可能。AIボットの外観や動作もブランドに合わせて柔軟にカスタマイズできます。作成後はWebサイトへの埋め込みや他ツールとの連携も可能で、ユーザーサポートやリード獲得に活用できます。

主な特徴

• 高度なAIモデルでよりスマートな顧客対応を実現。
• ボットの動作やデザインを高いレベルでカスタマイズ可能。
• SlackやZapier、WhatsAppなどの主要ツールとも連携可能。

料金プラン

• Free：$0／月（20メッセージクレジット／月）
• Hobby：$19／月（2,000メッセージクレジット／月）
• Standard：$99／月（10,000メッセージクレジット／月）
• Unlimited：$399／月（40,000メッセージクレジット／月）

10. ChatBot：シンプルなビジュアルボットビルダー

Intercom Fin 2の代替として最後にご紹介するのがChatBotです。WebベースでAIボットの構築・学習・統合ができるプラットフォームで、ビジュアルビルダーでボットのフローを直感的に設計でき、顧客の質問対応や商品レコメンドなど多彩な用途に対応します。WebサイトやMessenger、LiveChat、Slackなど様々なチャネルと連携可能です。

主な特徴

• WebサイトやPDF、スプレッドシートなどのデータからボット学習が可能。
• カスタマーサービス、商品提案、セールス管理を支援。
• Messenger、Slack、LiveChat、Shopifyなど複数チャネルと連携可能。
• データに基づく意思決定を支援する分析機能。

料金プラン

• Starter：$52／月
• Team：$142／月
• Business：$424／月
• Enterprise：カスタムプラン

結論：貴社に最適なソリューションはどれか？

Intercom Finは顧客サポートを強化できる強力なプラットフォームですが、１解決あたり１ドルと非常に高額です。一方で、同様のAIエージェントをより手頃な価格で提供するツールも存在します。上記でIntercom Fin 2のおすすめ代替ツール１０選を詳しく紹介しました。では、どのソリューションを選ぶべきでしょうか。いくつか候補を絞り込み、無料トライアルや無料版を試してから決定するのがおすすめです。

時間を節約したい場合は、GPTBots.aiをおすすめします。GPTBots.aiはエンタープライズAIエージェントとして最適で、高度なカスタマイズ性とビジネスへの深い統合性を備えています。さらに、Intercom Fin 2よりもはるかにコストパフォーマンスに優れています。２０２５年の顧客サービスを最適化するエンタープライズAIエージェントとして、GPTBots.aiをぜひご体験ください。

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