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シナリオライブラリ
ペルソナ、スクリプト、難易度
- ペルソナ — 顧客タイプ、反論、感情をエージェント設定として構成。
- ナレッジ — 製品、規程、スクリプトを権限付きナレッジベースに。
- 難易度 — 役割ごとに初級から上級までのシナリオ。
コーチの仕組み
GStudio の 4 つの能力を 1 つの研修プログラムに。
ロールプレイエージェント
Q&A または Flow エージェントが、さまざまなペルソナ・反論・感情を持つ顧客を、製品ナレッジとスクリプトに基づいて演じます。
電話での音声練習
Audio エージェントが電話（Twilio での着信）でリアルな通話練習を行います。エンジンは 3 種類から選べます。
採点ワークフロー
Workflow が各セッションをスクリプトとコンプライアンス規則に照らして点検し、採点してコーチングのフィードバックを返します。
ダッシュボードとトレーサビリティ
LogTree がすべてのセッションの全ターンを追跡し、ダッシュボードがカバー率、スコア、現場に立てる人を示します。
GStudio の 4 つの能力を 1 つの研修プログラムに。
- 6種類のエージェント形態
- 3種類の音声エンジンモード
- 21種類の Workflow ノード
GStudio での研修プログラムの姿
研修プログラムの導入ステップ
フォワードデプロイドエンジニアと共同で進める 4 ステップ。
役割とスクリプトを選ぶ
研修する役割を選び、スクリプト、製品ナレッジ、コンプライアンス規則を読み込みます。
FDE と設計する
ペルソナ、難易度、採点基準、チャネル（チャットまたは電話）。
1 チームでパイロット
セッションを実施し、LogTree の記録を確認し、トレーナーが納得するまで採点を調整します。
展開と計測
チーム単位で展開し、ダッシュボードでカバー率、スコア、準備状況を追跡します。
大手銀行のウェルスマネジメント担当者
銀行アジアGStudio
大手銀行のウェルスマネジメント担当者
銀行アジアGStudio
- −50%新任担当者の独り立ちまでの期間
- 95%+スクリプトとコンプライアンスの遵守率
- −60%担当者 1 人あたりの研修コスト
顧客概要毎年数百名のウェルスマネジメント担当者を迎え入れ、全員が商品スクリプトと厳格なコンプライアンス表現を習得しなければならない大手銀行。
課題練習はベテラン担当者の時間に依存し、新人はロールプレイまで数週間待ち、コンプライアンス上のミスは実際の顧客に会ってから発覚していた。
ソリューションGStudio で構築したロールプレイコーチが、商品ナレッジベースに基づき、さまざまなニーズと反論を持つ顧客を演じる。Workflow が各セッションのスクリプト遵守と必須説明事項を採点し、コーチングのフィードバックを返す。
成果担当者は好きなときに練習でき、コンプライアンス表現は初回面談の前に検証され、ベテランは最も難しいケースにだけ時間を使えるようになった。
日本の大手企業の電話サービスセンター
カスタマーサービス日本GStudio
日本の大手企業の電話サービスセンター
カスタマーサービス日本GStudio
- −70%研修に費やすベテラン社員の工数
- 3×研修のカバー率
- −40%新人オペレーターの現場デビューまでの期間
顧客概要毎年数百名のオペレーターに複雑なトークスクリプトと電話応対マナーを教育する電話サービスセンター。
課題電話でのロールプレイには相手役のベテラン社員が必要で、研修できる人数と頻度が限られていた。
ソリューションAudio エージェントが実際の電話（Twilio 経由の着信）で現実的なシナリオで顧客役を演じ、Workflow が各通話をスクリプトと応対マナーの規則に照らして採点しフィードバックを返す。
成果オペレーターの都合に合わせていつでも研修でき、ベテランの工数は大幅に減り、現場デビューまでの期間が短縮された。
AI トレーニングコーチのよくある質問
できます。AudioAgent は Twilio 経由の着信に対応しており、研修生は番号に電話をかけ、本物の顧客と同じように AI の顧客と話せます。