售後支援助理｜AI 賦能，讓售後服務智慧

售後支援助手的功能與目標是什麼？

售後支援助手專為無人機製造商、B2B 分銷商和服務提供商設計，旨在實現技術支援的自動化並提升客戶留存率。結合智慧設備分析、分步故障排除引擎以及主動維護分析，這款 AI Agent 可減少40%的支援工單，延長產品使用壽命，並為全球企業客戶提供全天候個性化支援。

此範本適用於哪些企業？

• 無人機製造商： 為商業客戶提供即時硬體診斷及美國聯邦航空管理局（FAA）合規性指導。
• B2B 分銷商： 為經銷商網絡和企業客戶自動化技術支援。
• 現場服務團隊： 為現場技術人員提供即時故障排除指南。
• 工業無人機營運商： 通過預測性維護及法規支援，確保機隊高效運行。

售後支援助手的使用場景有哪些？

🛩️ 設備註冊與合規

• FAA 註冊指導： 提供美國空域合規的官方連結和分步指南。
• 國際法規通知： 通知使用者特定國家的無人機操作政策。

🔧 硬體診斷與故障排除

• 基於型號的解決方案： 根據無人機型號（如農業無人機與工業無人機）識別問題。
• 基於症狀的工作流： 為常見故障（如馬達、GPS、攝像頭錯誤）生成故障排除樹。
• 基於壽命的維護： 為新設備與老舊設備提供差異化維護方案。

🛠️ 預防性維護與優化

• 元件保養計畫： 為電池、螺旋槳和感測器創建自訂維護日曆。
• 性能優化建議： 推薦韌體更新和校準流程。
• 使用分析： 通過監控錯誤模式，提前安排零部件更換，避免故障發生。

售後支援助手的關鍵功能有哪些？

✈️ 智慧設備分析

自動識別無人機型號、使用歷史和區域合規要求，以提供高度個性化的支援。

🛠️ 分步故障排除引擎

根據症狀嚴重程度生成動態維修工作流，配有可視化指南和安全檢查。

📚 知識庫集成

連接手冊、服務公告和法規資料庫，以實現即時合規驗證。

🌍 多語言支援

提供超過12種語言的技術指導，並針對區域法規進行在地化調整。

📊 主動維護通知

通過監控使用模式，提前安排零部件更換，避免故障發生。

如何創建和訓練您的無人機支援助手？

🛠️ 實施框架

1. 型號分類設置： 編制支援的無人機型號及其技術規格。
2. 故障模式資料庫： 將常見問題映射到診斷協議。
3. 法規庫： 彙編 FAA / EASA / CAAC 合規文件。
4. 集成： 連接 CRM（如 Salesforce / Zendesk）和物聯網監控系統。

售後支援助手的常見問題解答

1. 助手診斷馬達故障需要多長時間？
   人工智慧售後支援助手通過分析振動模式、錯誤碼和飛行日誌，可在90秒內識別馬達問題，並根據嚴重程度提供分步校準指導或立即升級服務。

2. 助手是否支援 FAA Part 107 合規性要求？
   支援。AI 售後助手維護即時更新的 FAA 法規資料庫，自動生成註冊清單和商業營運商的空域授權範本。

3. 助手能處理保固索賠嗎？
   完全集成。當確認硬體缺陷時，助手會通過驗證購買記錄並生成 RMA 標籤來啟動保固處理。

4. 故障排除協議多久更新一次？ 我們的知識庫每小時更新一次，包括新的固件發布、服務公告和法規變更。關鍵更新會即時部署。

5. 實施了哪些資料安全措施？ 所有診斷資料均採用端到端加密。我們遵守 ISO 27001 標準，且未經明確同意絕不共享飛行日誌或位置信息。