AI 航空智慧客服代理

航班助理 AI 代理的目的為何？

航班助理 AI 代理是專為 B2B 旅遊組織設計，旨在簡化、個性化並自動化航空旅行服務。透過運用先進的人工智慧，該代理可即時提供與情境相關的指導，包括登機、行李、貴賓室使用及航班狀態，協助貴公司提升乘客體驗，同時降低運營成本。

誰可以使用此範本？

• 航空公司與旅行社： 自動化客戶查詢，減少人工工作量，並在多渠道中提供一致且高品質的支援。
• 機場服務提供商： 提供即時且準確的支援，提升旅客滿意度。
• 旅遊應用程式開發者： 將智慧航空支援整合至貴平台，以提升使用者參與度與留存率。
• 禮賓與 VIP 服務平台： 為高端與商務旅客提供高品質且主動的服務。

航空助理 AI 代理的應用場景有哪些？

📌 航班前

• 辦理登機手續說明： 自動引導旅客完成複雜的登機手續，根據航空公司及機場量身定制。
• 貴賓候機室使用資訊： 即時核對資格並提供高端旅客的候機室詳細資訊。
• 行李打包小技巧： 根據目的地、航空公司及服務艙等提供動態打包建議。

🎒 行李支援

• 航空公司行李限額： 即時檢索並解釋行李規則，包括特殊物品及艙等差異。
• 購買額外行李限額： 讓旅客直接購買額外行李限額，並進行即時價格及政策檢查。
• 解決行李損壞或延誤問題： 提供逐步指導以報告及解決行李問題，減少客服工單。

✈ 機上服務

• 高級艙餐飲及酒品選擇： 提供“預訂主廚菜單”選項、特殊餐點需求及精選酒單。
• 座位及設施指導： 根據旅客資料及偏好推薦最佳座位及設施。

🕒 即時航班狀態

• 查詢航班號碼： 即時獲取出發、到達及登機門資訊。
• 即時延誤通知： 主動提醒旅客及工作人員航班時間變更。
• 到達/出發更新： 提供即時更新以確保地面運營及旅客溝通順暢。

範例對話

1. 查詢即時航班狀態更新

2. 獲取行李登機逐步指導

3. 查看行李重量限額及限制

4. 輕鬆購買額外行李限額

航空助理 AI 代理的主要功能有哪些？

🧳 專業旅行支援

提供航空公司及艙等特定的詳細指導，涵蓋登機、行李及機場手續，減少人工干預並確保合規。

📡 即時航班更新

整合即時航班追蹤 API 及外部數據來源，提供快速準確的狀態更新，減少旅客焦慮及運營中斷。

🍱 個性化餐飲資訊

提供機上餐點選擇、“預訂主廚菜單”服務及飲食需求調整，根據乘客偏好及預訂艙等量身定制。

💬 對話記憶

在每次會話中保持上下文，實現高效、個性化及類人化的互動，適用於旅客及支援團隊。

🔗 順暢多平台整合

可部署於網頁、行動裝置及訊息平台（WhatsApp、LINE、Telegram、Facebook Messenger、Instagram、LiveChat），並提供靈活的 widget 及 API 選項。

⚙️ 外部系統訪問

連接您的 CRM、預訂引擎及營運工具，實現工作流程自動化、數據同步及提供可操作的洞察。

如何創建及訓練您的 AI 代理？

🛠 如何為您的企業創建 AI 代理？

1. 定義使用案例： 明確您希望自動化的旅行場景及工作流程（例如：行李、登機、貴賓室、餐飲）。
2. 建立強大的知識庫： 收集航空公司政策、機場手續及服務常見問題解答，與您的業務相關。
3. 透過領先的 AI 平台部署： 使用 GPTBots 或類似平台進行快速部署及擴展。
4. 整合您的系統： 透過 API 連接至預訂引擎、CRM 及客戶接觸點，實現無縫自動化。

📚 如何訓練您的航空助理？

• 上傳航空公司特定數據： 包括行李規則、登機政策、貴賓候機室使用及高端服務詳細資訊。
• 透過真實場景微調： 使用歷史客戶查詢及常見問題解答以提高準確性及相關性。
• 持續優化： 利用分析及用戶反饋以改進回應、擴展功能及保持合規。

航空助理 AI 代理的常見問題

Q1：代理是否能處理不同航空公司的規則及政策？
當然可以。代理經過航空公司特定政策的訓練，能為每個航空公司及艙等提供精確且具上下文的答案。

Q2：航班狀態更新的準確性如何？
航空助理整合了即時追蹤 API 及外部數據來源，提供即時且高度準確的航班資訊。

Q3：我能否將其整合至我的旅行應用程式、網站或內部系統？
可以。代理支援基於 widget 及 API 的整合，實現網頁、行動裝置及訊息平台的無縫部署。

Q4：是否支援多渠道部署？
絕對可以。您可以將助理部署於 WhatsApp、LINE、Telegram、Facebook Messenger、Instagram 等平台，滿足旅客需求。

Q5：代理能否自動化工作流程並與我們的 CRM 同步？
可以。透過 API 整合，代理能自動化例行工作流程、同步用戶數據並為您的團隊提供可操作的洞察。

準備好提升您的旅行體驗了嗎？

使用人工智慧驅動的旅行支援，讓旅客滿意並簡化運營。立即整合航空助理 AI 代理，提供下一代、可擴展且個性化的航空旅行體驗。