Ruko、GPTBots.aiでサポート対応時間を12倍短縮

Rukoは、Amazon、Best Buy、Walmart、TikTokなど、販売チャネルを拡大してきました。その一方で、顧客からのフィードバックや製品に関する問い合わせは2倍以上に増加しました。

増え続ける問い合わせに対応するため、Rukoには、より迅速な回答、定型的な問い合わせへの効率的な対応、そして一貫した顧客体験が必要でした。

同時に、既存のサポートシステムを置き換えることなく、製品情報とブランドボイスを自社で管理しながら、サポート体制を強化する必要がありました。

GPTBots.aiは、Rukoの既存のアプリ、Webサイト、Zendeskの業務フローにAIによるカスタマーサポートを統合しました。

• デジタルチャネル全体でのAIサポート Rukoは、アプリとWebサイトにGPTBots.aiを活用したAIアシスタントを導入しました。これにより、よくある質問への回答を自動化し、定型的な問い合わせへの対応負担を軽減しました。

• ZendeskでのAI支援返信 GPTBots.aiは、RukoのZendeskチケットキューにAI支援機能を組み込みました。担当者は、既存の業務フローを変えることなく、より迅速で製品に即した返信を作成できるようになりました。

• 自社で管理できる製品ナレッジ Rukoのチームは、AIアシスタントが参照する製品ナレッジを直接管理・更新できます。製品、ポリシー、顧客ニーズの変化に合わせて情報を更新できるため、AIの回答精度を継続的に維持できます。

GPTBots.aiの導入により、Rukoはカスタマーサポートの効率を大幅に向上させました。

• 6か月間にAIが3,000件以上の顧客問い合わせに対応
• チケットの平均対応時間を約2時間から10分未満に短縮
• 対応スピードを12倍に向上
• 定型的な問い合わせへの手動対応を削減
• 担当者が複雑な問い合わせに集中できる環境を実現
• 既存のZendeskインフラを維持したままAIサポートを導入

RukoがGPTBots.aiを選んだ理由は、AIによる自動化と企業による運用管理を両立できる点にあります。

Rukoは、既存のサポート業務にAIを導入しながら、AIが生成する回答のナレッジ、正確性、トーンを自社で管理できるようになりました。

これにより、製品ラインや顧客ニーズの変化に合わせてAIサポートを柔軟に改善できます。1回限りの導入に依存したり、モデルの再トレーニングを待ったりする必要もありません。

GPTBots.aiは、Rukoのカスタマーサポートをより迅速で拡張性の高い業務基盤へと進化させました。

AIによるサポートと、企業が管理できる製品ナレッジを組み合わせることで、Rukoは事業の拡大に合わせて、より効率的で一貫性のある顧客体験を提供できるようになりました。