アクシオス・マネジメント：GPTBots.ai導入でタイムゾーンの壁を越え、不動産リードを成約へ

アクシオス・マネジメントでは、複数のタイムゾーンにまたがる投資家からの問い合わせが増加していました。投資手続きや税務、管理の詳細に関する海外からの問い合わせが急増する一方で、その多くが東京の営業時間外に届いていました。

見込み客が世界各地に分散していたため、迅速かつプロフェッショナルな対応を維持することは、社内チームに大きな負担となっていました。その結果、高価値リードの取りこぼしや担当者の反復的な業務負担の増大というリスクに直面していました。

さらに、次のような課題も明らかになっていました。

• 営業時間外の機会損失— WhatsAppやWebサイトからの問い合わせに、翌朝チームが対応する頃には、見込み客が競合へ流れてしまうケースが発生していました。

• チャネルの分断 — WebチャットとWhatsAppが別々のワークフローで運用され、誰がどのように返答し、何を約束したか把握しづらい状況でした。

• 一次対応の反復作業 — スタッフが類似の質問に多くの時間を費やし、確度の高い顧客との商談に十分な時間を割けませんでした。

• 限られた人的リソース — 少人数体制の中、「24時間365日のプロフェッショナルな対応」を人手だけで維持することは困難でした。

信頼と迅速な対応を提供価値の核とする同社にとって、初回対応の遅れは些細な不便ではなく、高単価の管理契約の成約（コンバージョン）に直結する重要な課題でした。

これらの課題を解決するため、アクシオス・マネジメントは包括的なAIネイティブのエンゲージメントソリューションを導入しました。このシステムは、WhatsAppとWebチャネルを、オールインワンのインテリジェントカスタマーサービスプラットフォーム「EngageLab LiveDesk」と統合し、GPTBots.aiのAIエージェントによって稼働しています。Aurora Mobile Japan株式会社の支援のもと、このソリューションはグローバルな顧客に対して常に利用可能なデジタルタッチポイントを提供しています。

グローバル・オムニチャネルアクセス

見込み客は同社WebサイトやWhatsAppからシームレスに問い合わせを開始でき、すべてのやり取りはEngageLab LiveDeskの統合インターフェースで一元管理されます。チームが複数のツールを使い分ける必要がなくなりました。

AIによる自動リード評価（クオリフィケーション）

GPTBots.aiエージェントが24時間365日見込み客と対話し、データを収集して確度の高いリードを自動で特定します。

• 投資・物件管理に関する質問に、時間帯を問わず対応
• 見込み客データ（目的、資産、スケジュール、優先事項）を構造化して収集
• 確度の高いリードを自動で特定 エージェントはアクシオス・マネジメントのビジネスモデルや業務内容に合わせて設計されており、一般的なFAQボットではありません。海外投資家は、自国の言語とタイムゾーンに合わせた、信頼できる一次対応を受けられます。

シームレスなAIと人間の協働

有望なリードは、EngageLab LiveDeskを介して即座に営業担当者に引き継がれます。担当者は過去のやり取りの履歴を完全に把握した状態で対応できるため、ビジネスチャンスの喪失を防ぎます。

本番稼働への導入支援

ローカルオンボーディングでは、チャネル設定（Web・WhatsApp）、エージェント設計、ナレッジ設定、本番稼働支援までをカバー。チームはシステム連携や設定作業に追われることなく、営業活動そのものに集中できる体制を整えました。

本システムは導入直後から優れたビジネス効果を発揮しました。GPTBots.aiによるリード評価と、EngageLab LiveDeskによるルーティングおよび有人対応への引き継ぎの効率化により、アクシオス・マネジメントは高価値リードの離脱をゼロに抑え、限られた人的リソースでコンバージョン率を大幅に向上させることに成功しました。

導入からわずか1週間で、上記の成果が確認されました。GPTBots.aiが24時間365日リードの評価と育成を担い、EngageLab LiveDeskがルーティングと有人引き継ぎを統合管理することで、アクシオス・マネジメントは、人員を増やすことなく、デジタル上の問い合わせを管理契約の獲得へとつなげました。

「ウェブサイトからの問い合わせが着実に増加しているのを見て、このソリューションが今後も当社に新規の案件をもたらしてくれると確信しています。」> — アクシオス・マネジメント株式会社 代表取締役 引地 強氏

アクシオス・マネジメントが必要としていたのは、単なるチャットウィジェットではありません。不動産リードを評価し、グローバルチャネルで機能し、営業へスムーズに引き継げる本番対応のAIエージェントでした。GPTBots.aiは、次の点でその要件を満たしました。

エンタープライズ向けAIエージェント — ノーコード・ローコード構築、ナレッジベース連携、ワークフロー実行機能

常時稼働のリード評価 — 担当者が介入する前に、24時間365日のエンゲージメントで不要な問い合わせを排除し、確度の高いリード（有望な見込み客）を抽出

エコシステム連携 — EngageLab LiveDeskとのネイティブ統合により、オムニチャネルサービスとAIと人間の協働を実現

測定可能なビジネス成果 — 導入初週からROI（投資利益率）が可視化される、価値創出までの期間の短さ（Time-to-Value）

「今回の導入は、当社の日本チームが、企業のお客様のAI活用のポテンシャルを、実用的なビジネス価値へと具現化する支援がいかにできるかを示しています。当社のAIエージェントとEngageLab LiveDeskを統合することで、顧客体験と業務の拡張性を直接的に高める『オールインワンのインテリジェントカスタマーサービスソリューション』を迅速に展開し、デジタルでのやり取りをビジネス成長へと直結させることができます。」> — GPTBots.aiの創業者兼CEOであるChris Lo

複数のタイムゾーンにまたがる海外顧客を抱えるサービス業にとって、常時稼働するAIとEngageLab LiveDeskプラットフォームの組み合わせは、デジタル上の顧客接点を確実な収益へと結びつける上で不可欠です。

アクシオス・マネジメントの事例は、高い応答性と効率的なリード獲得が求められるサービス主導の企業において、AIネイティブプラットフォームがいかに支援できるかを示す好例です。少人数体制と本番対応のAIエージェント基盤により、高価値リードを守り、コンバージョンを加速し、短期間で高いROIを達成しています。