GP Batteries、GPTBotsと提携してグローバルなインテリジェントカスタマーサービスネットワークを構築

ゆうこ

更新日：2025-09-02

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デジタルトランスフォーメーションの限界を突破：従来の製造業がよりスマートで効率的なカスタマーサービスシステムを構築する方法

バッテリー製造のグローバルリーダーであるGP Batteriesと、エンタープライズ向けノーコードAIエージェントプラットフォームのGPTBots.aiとの協業は、業界の新たな基準を打ち立てました。

GP BatteriesとGPTBotsの協業

画像出典：https://formaplus.rs/

バッテリー専門家にとってのカスタマーサービスの課題：複雑な製品 + 多言語市場

香港に本社を置くGP Batteriesは、1960年代に設立され、世界50以上の国と地域で事業を展開しています。同社の製品ポートフォリオには、AA、AAA、CR2032、CR2025、充電式バッテリー、特殊バッテリーなどが含まれ、家電製品、工具、電子機器で広く使用されています。しかし、製品ラインの複雑さとグローバルな事業展開により、カスタマーサービスに前例のない課題が生じています：

消費者はバッテリーモデルとその適用場面を特定するのに苦労している
カスタマーサービス担当者は膨大な知識を記憶する必要があり、反復的な問い合わせに多くの時間を費やし、効率が制限されている
多言語および地域をまたぐサービス対応が遅く、顧客満足度に影響を与えている

「消費者はもちろんのこと、私たちの従業員でさえ、さまざまなモデルの違いを覚えられないことがあります」と、GP Batteriesのマーケティング責任者は認めました。

GPTBotsとの提携：「バッテリーアドバイザー」と「グローバルカスタマーサービスアンバサダー」の創出

GPTBots.aiは、企業のナレッジベース、AI Q&A、自然言語処理、マルチチャネルアクセスを統合したソリューションを提供しました。ドラッグ＆ドロップの設定により、GP Batteriesのチームはコーディングなしでインテリジェントなカスタマーサービスシステムを構築することができました。このシステムは現在、バッテリーモデルの推奨、FAQ、位置案内などの主要機能を提供しています。その核となる機能は以下の通りです：

最適なバッテリーモデルを即座に推奨：企業のナレッジベースを学習させることで、消費者は「Makitaの工具にはどのバッテリーを使うべきですか？」のような質問をすることができ、システムは即座に推奨モデルと適用場面を提供します。
多言語対応：タイ語、マレー語、繁体字中国語などの言語をサポートし、以前は複数のチームが必要だった翻訳プロセスを効率化します。
位置情報に基づく購入推奨：ユーザーの位置情報とチャネルデータを統合することで、最寄りのオンラインまたはオフラインの購入場所を推奨し、問い合わせから購入までのサービスループを完結します。
マルチチャネル展開：公式ウェブサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム（Instagram、Facebookなど）、オフライン情報端末でシステムが稼働しており、消費者がいつでもどこでもアクセスできます。

GP Batteriesインテリジェントカスタマーサービス

画像出典：https://nl.gpbatteries.com/en

オランダでの導入からわずか2か月で、このシステムは1,000人以上の販売チャネルユーザーからの問い合わせに対応し、カスタマーサービス担当者の業務負担を半分以上削減しました。現在、このチャットボットはカスタマーサポートの第一層として機能しており、人間のエージェントは複雑なケースのみを処理することで、全体的な効率が大幅に向上しました。

運用コストを50%以上削減し、サービス体験を向上

GPTBots.aiを導入して以来、GP Batteriesは50%以上の自動応答率を達成し、運用コストを50%以上削減、サービス時間を24時間365日に延長し、顧客満足度と応答速度を大幅に向上させました。

「私たちはAIの専門家ではありませんが、GPTBotsの使いやすいビジュアルプラットフォームとほぼ24時間体制のサポートのおかげで、アイデアを迅速に実用的な製品に変えることができました」とプロジェクトリーダーは述べています。「ITからマーケティング、経営陣に至るまで、GPTBotsの専門的なサポートにより、社内コミュニケーション、連携、実行効率が向上しました。」

AIがバリューチェーン全体を強化：製造業におけるデジタルトランスフォーメーションの新たなパラダイム

GPTBotsのアプリケーションはカスタマーサービスを超えて拡大しています。GP Batteriesは現在、企業運営の複数の重要分野においてAI機能を拡張するためにGPTBotsチームと協力しています：

販売予測とサプライチェーンの最適化：AIは過去のデータと市場動向を分析し、グローバルな販売予測の精度を向上させ、サプライチェーン管理を最適化し、工場の稼働率を向上させます。
新入社員向け多言語トレーニングシステム：AIの多言語Q&A機能を活用し、標準化されたトレーニングコンテンツを異なる国の従業員に提供し、コミュニケーションとトレーニングコストを大幅に削減します。
内部プロセスの自動化：AIエージェントは注文処理、チャネル管理、在庫スケジューリングに参加し、業務ワークフローを自動化し、全体的な運営効率を向上させます。

「AIの多言語機能により、私たちのグローバルチームは標準化されたトレーニングとサービスを実現し、コミュニケーションコストを大幅に削減することができました」と、GP Batteriesのマーケティング責任者であるテリー・トン氏は述べました。

GPTBots.aiのCEOであるロウ氏は次のように述べています。「私たちは単なるツールではなく、企業がAIを導入するための長期的なパートナーです。GP Batteriesと協力して、製造業におけるインテリジェントサービスとデジタル運営を推進できることを光栄に思います。」

結論

カスタマーサービスの自動化から企業全体のインテリジェンスまで、GP BatteriesとGPTBots.aiの協業は、製造業におけるデジタルトランスフォーメーションの新たなパラダイムを示しています。GPTBots.aiは、ノーコードAIソリューションを通じて、より多くの企業が低い障壁と高い効率でインテリジェントな運営を実現できるよう支援し続けます。