ゆうこ
更新日：2025-08-25
オンラインストアで商品を購入する際、誰かがサポートしてくれたらどうでしょうか。商品について案内し、最適なアイテムを見つける手助けをし、購入手続きを簡単にし、全体の流れをスムーズにしてくれます。
きっと、その体験を気に入るはずです。
幸いなことに、ショッピングボットを活用することで、同じような体験を貴社の顧客にも提供できます。ショッピングボットは人間のセールスエージェントのように機能し、顧客体験を向上させるだけでなく、業務負担も軽減します。
ショッピングボット導入のメリットと、カスタマイズ可能なショッピングボットを作成できるおすすめプラットフォームについてご紹介します。ビジネスの成長機会をぜひご活用ください。
Part 1：ショッピングボットとは？
ショッピングボットは、顧客のショッピング体験を簡単にし、企業の煩雑な業務を自動化するために設計された特別なチャットボットです。
強力なLLMを搭載しており、人間の会話を理解し、複数言語で応答できます。
業界やビジネスに関連する膨大なデータで学習済みです。機械学習（ML）アルゴリズムにより、提供されたデータから学び、関連性の高い正確な回答を生成します。
ショッピングボットは顧客と対話し、ニーズや疑問に対応。商品レコメンド、クレーム対応、返金手続きなど複雑な業務も簡単にし、顧客体験を向上させつつ、担当者の負担も軽減します。
Part 2：オンラインショッピングボットのメリット
顧客側のメリット
- 待ち時間ゼロ：ショッピングボットは即時応答。顧客は好きなだけ質問でき、時間を大幅に節約。
- 24時間365日対応：いつでも利用可能。迅速かつパーソナライズされたサポートを提供。
- 多言語サポート：複数言語で対応可能。世界中の顧客にサービスを提供。
- パーソナライズされた提案：顧客の情報や過去の会話からニーズを理解し、最適な商品を提案。
- 体験向上：購入プロセスをシンプルにし、全体を通してサポート。ショッピングがより楽しく快適に。
企業側のメリット
- 時間の節約：ルーティン業務を自動化し、担当者は重要な業務に集中。全体の効率向上。
- コスト削減：多言語対応で大量の問い合わせにも対応。運用コストを抑え、少ない投資でグローバル展開も可能。
- 貴重なインサイト：顧客データを収集・分析し、ビジネスの現状や顧客の好みを可視化。データドリブンな意思決定を支援。
- 売上アップ：顧客の案内、パーソナライズ提案、アップセル・クロスセルで売上増加を実現。
- 顧客満足度向上：ショッピングプロセスを簡単・快適にし、リピーター獲得にも貢献。
Part 3：おすすめショッピングボット作成ツール8選【比較表付き】
| プラットフォーム | 強み | 料金 |
|---|---|---|
| GPTBots | 高度なAI、複雑な問い合わせ対応、簡単なデータ学習、マルチ入力、テンプレート多数、専門家によるカスタマイズ支援 | カスタム見積もり |
| Botpress | 最新LLM搭載、スケーラブル、カスタマイズ性、詳細分析、軍用レベルのセキュリティ | 従量課金制 |
| Intercom | ビジュアルビルダー、詳細インサイト、マルチチャネル対応、カスタマーサポートプラットフォーム | 1解決あたり$0.99 |
| Botsonic | 高いプライバシー＆セキュリティ、パフォーマンス監視、簡単統合 | 月額$16〜 |
| ChatBot | ワンクリックテンプレート、AIモデルの微調整、ビジネスツール連携 | 月額$52〜 |
| Flow XO | 独自ペルソナ、CRM連携、業務自動化、学習リソース充実 | 月額$25〜 |
| Chatbase | 複数AIモデル、80言語対応、プライバシー＆セキュリティ、カスタムペルソナ、強力な分析機能 | 月額$19〜 |
| Tidio | 初心者向け、テンプレート多数、詳細インサイト、統合ダッシュボード、マルチチャネル対応 | 月額$29〜 |
1 GPTBots
GPTBotsは、コーディング不要で高度なショッピングボットを構築できるプラットフォームです。誰でも直感的に、ニーズに合わせたボットを設計・学習させることが可能。強力なLLMと機械学習アルゴリズムを活用し、フル機能のAIエージェントを簡単に作成できます。
既存テンプレートからスタートしたり、ビジュアルインターフェースで複雑な自動化ワークフローを構築したりも可能。シンプルなステップで、すぐにボットを展開できます。
GPTBotsは既存データからボットを学習させることが可能。関連ドキュメントやスプレッドシート、URLをアップロードするだけで、リアルタイムでナレッジベースが自動更新され、常に最新・正確な回答を実現します。
ウェブサイトやメッセージング、WhatsAppなどSNSにも簡単統合。強力なAPIやSDKも用意されており、顧客にシームレスな体験を提供できます。
主な特徴：
- ノーコードで本格的なAIチャットボットを作成
- ビジネス要件に合わせて選べる多様な言語モデル
- テンプレート活用でスピーディーにボット構築
- doc、pdf、xls、txt、ウェブサイトなどから学習可能
- ビジネスニーズに合わせてチャットボットをカスタマイズ
- テキスト・音声・画像・動画などマルチ入力対応
- 複雑なワークフローも自動化し、高度な問い合わせにも対応
料金：
- 毎月100クレジット無料
- ニーズに応じたカスタム料金
2 Botpress
Botpressは、最新のLLMを搭載したチャットボット作成プラットフォームです。AI・LLM・機械学習の最新機能を活用し、ゼロからショッピングボットを構築できます。
ショッピングボットはフレンドリーな応答で顧客を出迎え、ビジネスデータに基づいた人間らしい回答を瞬時に生成。提供データから自動学習し、正確かつ関連性の高い回答を実現します。
Botpressはスケールを目指す企業に最適。高いセキュリティ、無制限の拡張性、プライバシー対応、安定稼働、先進機能を備えています。ただし、専門開発者による構築が必要なため、初心者向けではありません。ガイドや教材は充実していますが、習得には時間がかかります。
主な特徴：
- 詳細な分析機能でパフォーマンスを可視化・改善
- 優れたスケーラビリティと統合性であらゆるプラットフォームと連携
- 軍用レベルのセキュリティでデータ保護
- OpenAI、Anthropic、Groq、Carebrasなど主要LLMプロバイダー対応
- 高度なカスタマイズでビジネス要件に柔軟対応
料金：
- 初心者には従量課金制が最適。月2,000件まで無料、その後は用途に応じてプラン選択。チーム・エンタープライズ向けも用意。
3 Intercom
IntercomはAIエージェントとカスタマーサポートプラットフォームを一体化したサービス。AIだけでなく、従業員による顧客対応も一元管理できます。
AIエージェント「FIN」は人間の担当者のように機能し、顧客体験を向上。知識や企業ポリシーに基づき、顧客ごとに最適な回答を提供。45言語対応、トーンも自由に設定可能、リアルタイム翻訳も可能。詳細なインサイトでボットの品質向上もサポートします。
また、担当者はメッセンジャー、業務管理、電話、画面共有、カスタム回答、ワークフロー、レポートなど、あらゆるカスタマーサポート業務を一元管理。顧客がどこにいても、最高の体験を提供できます。
主な特徴：
- 人間のように顧客対応できる強力なAIエージェント
- メール・ライブチャット・SMS・SNS連携
- 正確・個別・即時回答を実現
- ドラッグ＆ドロップで自動化
- カスタマーサポート全体を管理し、詳細インサイトも提供
料金：
- 料金はシンプル。FIN AIエージェントは1解決あたり$0.99、サポートプラットフォーム付きは月額$29/席。
4 Botsonic
Botsonicは、オンラインストア、レストラン、医療、Edtechなど、あらゆる業種向けにカスタムAIチャットボットを作成できるプラットフォームです。
ショッピングボットはAI従業員のように機能し、24時間365日顧客対応、ショッピングサポート、人間アシスタントの負担軽減を実現。例えば、特定のTシャツを探している顧客には在庫から提案し、商品案内も人間のセールスエージェントのように行います。
購入サポートだけでなく、決済やアフターサポートも可能。顧客の悩みや要望を理解したパーソナライズ回答でエンゲージメントを高め、売上増加と顧客満足度向上を両立します。
既存ドキュメントをアップロードするだけでOK。NotionやGoogle Driveなどとも同期可能。会話トーンもブランドに合わせてカスタマイズ可能です。
主な特徴：
- 50言語以上対応・多チャネル展開
- ウェブ・SMS・WhatsAppなどシームレス統合
- パフォーマンスの追跡・分析が可能
- データ・チャットは暗号化でセキュリティ万全
- GDPR、HIPAA、SOC 2 Type II準拠
料金：
- スタータープランは月額$16。プロ・アドバンスは年払いで$41/月・$249/月。エンタープライズはカスタム見積もり。
5 ChatBot
ChatBotは、カスタマーサポートやセールスなど幅広い用途に対応する人気AIチャットボット作成ツールです。ビジネス向けにカスタムショッピングボットを構築し、売上・顧客体験を向上できます。
特徴はドラッグ＆ドロップビルダー。ブロックの追加・編集で自由にカスタマイズでき、複雑なワークフローも自動化可能。
複数のAIモデルから最適なものを選択可能。ファイルやビジネスデータで学習させ、正確で関連性の高い回答を実現します。
顧客のニーズを理解し、最適な商品を提案。エンゲージメント・コンバージョン率向上に貢献します。
主な特徴：
- AIモデルや知識を細かく調整し、理想の回答を実現
- 商品提案やセールスサポート機能
- ウェブサイト、Slack、Messengerなどで24時間サポート
- ワンクリックテンプレートですぐに開始可能
- Salesforce、Zapier、Mailchimp、ミーティングなど各種ツール連携
料金：
- 14日間無料トライアルあり。Starter/Team/Businessは月額$52/$142/$424。エンタープライズはカスタム見積もり。
6 Flow XO
Flow XOは、サポート・セールス・リード獲得などに対応するAIチャットボット作成プラットフォームです。AI搭載チャットボットで業務負担を軽減し、顧客体験を向上。
ショッピングボットとして、顧客対応・リード情報収集・商品提案・デモ予約・決済など幅広く対応。顧客の意図を自動で予測し、最適な案内を実現。質の高いリード獲得やコンバージョン向上に役立ちます。
テンプレートからスタートし、自由にカスタマイズ可能。知識ベースでビジネス目標やブランドトーンも理解。社内セールスやカスタマーサポート担当のように多くの問い合わせを自動対応します。
主な特徴：
- セールス・サポートなど用途別ペルソナを用意
- CRMや他アプリとの簡単連携
- ユーザー向け無料リソースも充実
- Messenger、Telegram、WhatsApp、Twilioなどマルチチャネル対応
料金：
- 100回のやり取りと一部機能は無料。Standardは月額$25。追加ボット・やり取り・チームメンバー用アドオンあり。
7 Chatbase
Chatbaseは、chatGPTの力を活用し、ショッピングボット・カスタマーサポートボット・リード獲得ボットなど、ビジネス向けカスタムチャットボットを構築できるサービスです。ターゲットに合わせたペルソナ作成も可能。
ウェブサイトやShopifyなど主要ECプラットフォームに対応。Slack、WhatsApp、Zapierなどとの連携も簡単です。
ショッピングボットは商品提案・注文追跡・カスタマーサポート・リード獲得・アフターサポートなど幅広く対応。データソース・ファイル・ウェブサイトから学習し、常に最新情報を維持します。
主な特徴：
- 80言語対応でグローバル展開も安心
- 複数の強力なAIモデルを選択可能
- 暗号化サーバーでプライバシー・セキュリティ万全
- AIペルソナでパーソナライズ体験を実現
料金：
- Hobbyは月額$19。Standard/$99、Unlimited/$399プランもあり。
8 Tidio
Tidioは、ショッピングボットをはじめ、あらゆるチャットボットを簡単に作成できるビジュアルAIチャットボットビルダーです。ドラッグ＆ドロップで直感的にボットを構築できます。
様々なプラットフォームで顧客とエンゲージし、セールスファネルへ誘導。顧客の質問対応だけでなく、最適な商品提案やコンバージョン向上も実現。
特筆すべきは、カート放棄顧客へのリーチや割引提案も自動で行える点です。
主な特徴：
- ノーコードで作れるシンプルなドラッグ＆ドロップビルダー
- 40種類以上のフローテンプレート
- 多言語対応で幅広い顧客層にアプローチ
- ユーザー行動を追跡し、ダッシュボードで詳細インサイトを提供
料金：
- スタータープランは月額$29。Growth/$59、Plus/$749、Premium/$2999も用意。
Part 4：ショッピングボットに関するよくある質問
1ショッピングボットとは？
ショッピングボットは、AIを活用し、チャットプラットフォームやウェブサイト上で商品検索・提案・購入まで自動化できるチャットボットです。
2ショッピングボットは違法？
カスタマーサービスや販売目的でのショッピングボット利用は合法です。ただし、限定商品を自動購入するスキャルピングボットやデータスクレイピング目的のボットは、一部地域で規制や違法となる場合があります。必ずプラットフォーム規約や現地法令を遵守しましょう。
3ショッピングボットの仕組みは？
ショッピングボットはオンラインストアのデータベースと連携し、AIで顧客の質問を理解。商品情報・価格・購入手続きなどをチャットインターフェース上で案内します。
まとめ
ショッピングボットは、顧客への商品案内だけでなく、重要な業務に集中する時間を生み出すため、今や全てのビジネスに必須のツールです。セールスやカスタマーサポートの人件費削減、多言語対応でグローバル展開も実現。GPTBotsなら無料でショッピングボットを作成でき、毎月100クレジットを無料提供。顧客体験を次のレベルへ引き上げましょう。
