รีวิว ManyChat 2025: ฟีเจอร์, ข้อดี-ข้อเสีย และราคา

การใช้งาน chatbot ต้องเริ่มจากการสร้างบนแพลตฟอร์ม chatbot ที่เชื่อถือได้ ManyChat คือหนึ่งในแพลตฟอร์มชั้นนำสำหรับสร้าง chatbot เพื่อช่วยอัตโนมัติการสนทนาและเพิ่มยอดขายบน WhatsApp, Instagram และ Messenger

คู่มือนี้จะรีวิว ManyChat แบบครบถ้วน ทั้งฟีเจอร์ วิธีใช้งาน ข้อดี-ข้อเสีย และราคา พร้อมทั้งแนะนำทางเลือกอื่น ๆ ที่น่าสนใจ โปรดติดตามรีวิว ManyChat ฉบับละเอียดนี้ เพื่อดูว่าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่

Part 1: ManyChat คืออะไร?

ManyChat คือแพลตฟอร์มแชทอัตโนมัติที่สามารถสร้างและเชื่อมต่อ chatbot สำหรับ WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS และ Telegram โดยเน้นสร้าง chatbot การตลาดที่ทรงพลัง ช่วยอัตโนมัติการปิดการขายและเพิ่มยอดขาย สามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบ ค้นหาข้อมูลออเดอร์ รับคำแนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคล รับคูปองส่วนลด และอื่น ๆ อีกมากมาย

ManyChat ใช้ทำอะไร? กลุ่มเป้าหมายของ ManyChat คือธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง (SMBs) ที่ต้องการระบบแชทอัตโนมัติเพื่อยกระดับการสื่อสารกับลูกค้า โดยแพลตฟอร์มนี้ได้รับความนิยมในธุรกิจ e-commerce, เอเจนซี่ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง, ธุรกิจบริการ, ร้านค้าปลีก และอื่น ๆ ที่คล้ายกัน

ข้อดีหลักของ ManyChat

• เครื่องมือสร้าง chatbot แบบภาพ ใช้งานง่าย
• บริการลูกค้าอัตโนมัติ 24/7
• เพิ่มโอกาสในการได้ลูกค้าใหม่และยอดขาย
• จัดการแคมเปญการตลาด
• ส่งข้อความบรอดแคสต์ได้
• เปลี่ยนจาก chatbot เป็นเจ้าหน้าที่มนุษย์ได้อย่างราบรื่น
• เชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่น ๆ
• มีระบบวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก

สรุปแล้ว ManyChat คือแพลตฟอร์มแชทอัตโนมัติที่ทรงพลัง ช่วยลดภาระ FAQ และเพิ่มยอดขายด้วยการตลาดอัตโนมัติ

Part 2: รีวิว ManyChat ฉบับเต็ม

จากรีวิวเบื้องต้น จะเห็นว่า ManyChat มีฟีเจอร์หลากหลายสำหรับสร้าง chatbot แบบครบวงจร มาดูรายละเอียดฟีเจอร์เด่น ๆ กันเลย:

1 Visual Flow Builder

ManyChat มี Visual Flow Builder ให้คุณสร้าง chatbot แบบปรับแต่งเองได้ง่าย ๆ เหมาะกับธุรกิจของคุณ สามารถกำหนด flow ของบอทตั้งแต่ต้นจนจบ พร้อมตั้งค่าเงื่อนไขอัตโนมัติ เช่น ตั้งให้ส่งข้อความอัตโนมัติไปยังผู้ใช้ที่คอมเมนต์ใต้ Reel หรือโพสต์

2 Automation

ManyChat ช่วยให้คุณอัตโนมัติการพูดคุยกับลูกค้าทุกช่องทางโซเชียล สามารถตั้งคีย์เวิร์ดหรือเงื่อนไขเพื่อส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยดูแลลูกค้าและสร้างโอกาสในการขายได้ดีขึ้น อีกทั้งยังให้ประสบการณ์ chatbot แบบ omnichannel คือ chatbot ตัวเดียวดูแลลูกค้าข้ามแพลตฟอร์มได้

3 Growth Tools

ถ้าต้องเลือกจุดเด่นเพียงหนึ่งอย่างของ ManyChat ก็คือ “Growth Tools” ที่ช่วยดึงผู้ใช้จากโซเชียลมีเดียเข้าสู่ chatbot ของคุณ เช่น หากลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโพสต์ Facebook ของคุณ chatbot จะส่งข้อความหาลูกค้าผ่าน Messenger ทันที

ในทำนองเดียวกัน เมื่อเกิดเหตุการณ์เฉพาะ คุณสามารถ broadcast (ส่งข้อความจำนวนมาก), ส่งข้อความแบบลำดับ หรือส่งข้อความตามกฎที่ตั้งไว้ได้ กล่าวโดยง่าย Growth Tools ของ ManyChat ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มโอกาสในการได้ลีดและกระตุ้นยอดขายผ่านการสร้าง engagement กับลูกค้า

4 Live Chat - Chatbot to Human Handoff

ManyChat มีระบบ handoff จาก chatbot ไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์อย่างราบรื่น หากคำถามซับซ้อน chatbot สามารถแจ้งให้ human agent เข้ามาดูแลแชทต่อโดยอัตโนมัติ หรือจะโอนแชทให้เจ้าหน้าที่ตามคำร้องขอของลูกค้าก็ได้เช่นกัน

5 Chatbot Elements

ManyChat รองรับองค์ประกอบต่าง ๆ ของ chatbot เช่น ปุ่ม, รูปภาพ, วิดีโอ ฯลฯ ซึ่งช่วยให้การสนทนาดูมีชีวิตชีวาและน่าสนใจมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มปุ่มเพื่อให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง เช่น เข้าเว็บไซต์ หรือสั่งซื้อสินค้า

6 Contact List

ManyChat เก็บรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดไว้ให้คุณสามารถดูทุก contact ที่เคยโต้ตอบกับ chatbot ได้ในคลิกเดียว หากเลือก contact ใด ก็สามารถดูรายละเอียด custom fields/tags และประวัติการสนทนาได้เพิ่มเติม

7 Useful Analytics

ManyChat มีระบบวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics) ที่ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของบอทและพฤติกรรมลูกค้าได้ เช่น รายงาน active/inactive/net contacts, click rate, open rate และข้อมูลเชิงลึกอื่น ๆ

8 Integrations

ManyChat รองรับการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม third-party ต่าง ๆ เช่น Google Sheets, Zapier, MailChimp, ConvertKit, HubSpot ฯลฯ ซึ่งช่วยเพิ่มความสามารถให้ chatbot ของคุณมากยิ่งขึ้น

วิธีใช้ ManyChat

ManyChat ออกแบบมาให้สร้าง chatbot ได้ง่ายและครบฟังก์ชัน โดยขั้นตอนการสร้าง chatbot ด้วย ManyChat มีดังนี้

Step 1. ไปที่เว็บไซต์ ManyChat และสมัครสมาชิก

Step 2. จากหน้าแดชบอร์ดหลัก คลิก Automation > New Automation คุณสามารถเลือกใช้เทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าหรือเริ่มสร้างใหม่เองก็ได้

Step 3. ในหน้าสร้างโฟลว์แบบภาพ ให้คลิก "New Trigger" แล้วเลือก Instagram หรือช่องทางอื่น ๆ ตามต้องการ

Step 4. เลือกประเภทของ Trigger ที่คุณต้องการใช้เพื่อกระตุ้นการตอบกลับอัตโนมัติ

Step 5. ปรับแต่งการตอบกลับของ Trigger ตามต้องการ แล้วคลิก "Save"

Step 6. ในลักษณะเดียวกัน คุณสามารถเพิ่ม Trigger อื่น ๆ เพื่อสร้าง chatbot อัตโนมัติเต็มรูปแบบ เมื่อเสร็จแล้ว สามารถคลิกปุ่ม "Preview" หรือ "Set Live" เพื่อเริ่มใช้งาน chatbot ได้ทันที

เพียงเท่านี้! ManyChat จึงเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสร้าง chatbot แบบปรับแต่งได้สูง รองรับงานบริการลูกค้าและแคมเปญการตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ราคาแพ็กเกจ

• ฟรี: $0/เดือน (ฟีเจอร์พื้นฐาน | ลูกค้า 1,000 ราย)
• Pro: $15/เดือน (ฟีเจอร์ Pro ขั้นสูง)
• Elite: กำหนดเอง

Part 3: ตัวเลือก ManyChat อื่น ๆ ทั้งแบบฟรีและเสียเงิน

ManyChat ไม่ใช่เครื่องมือสร้าง chatbot เพียงเจ้าเดียวในตลาด คุณยังสามารถเลือกใช้เครื่องมืออื่น ๆ ที่เป็นทางเลือกทั้งแบบฟรีและเสียเงิน ซึ่งมีฟีเจอร์ใกล้เคียงหรือบางครั้งอาจดีกว่า

ด้านล่างนี้ เราได้คัดสรร 3 ตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่มองหาทางเลือกแทน ManyChat:

#1 GPTBots - ตัวเลือกฟรีที่ดีที่สุด

GPTBots คือแพลตฟอร์ม AI chatbot builder รุ่นใหม่ที่ทันสมัย สามารถปรับแต่ง chatbot ให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจได้อย่างเต็มรูปแบบ อีกทั้งยังมีอินเทอร์เฟซแบบภาพ (no-code visual interface) ที่ช่วยให้คุณสร้าง chatbot สำหรับงานบริการลูกค้า, การตลาด, การสร้างลีด, การนัดหมาย, การประมวลผลคำสั่งซื้อ และอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย

จุดเด่นของ GPTBots คือรองรับ LLM หลากหลาย เช่น OpenAI GPT, Meta Llama, Baidu ERNIE, Anthropic Claude และอีกมากมาย ช่วยให้คุณสร้าง chatbot อัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

คุณสมบัติทั้งหมดนี้คือเหตุผลที่ GPTBots ช่วยให้ธุรกิจสร้างบอทไปแล้วกว่า 450 ล้านบอททั่วโลก

โดยรวม GPTBots คือทางเลือกฟรีที่สมบูรณ์แบบแทน Manychat เพราะมีเครื่องมือสร้าง chatbot ที่ทันสมัยกว่า และรองรับการเชื่อมต่อมากกว่า พร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

ทดลองใช้ GPTBots ด้วยตัวคุณเอง และสัมผัสความสามารถด้วยการสร้าง chatbot แรกของคุณฟรี

ราคา

• ฟรี: $0/เดือน (100 เครดิต/เดือน | 2 บอท)
• ธุรกิจ: $649/เดือน (30,000 เครดิต/เดือน | 20 บอท)
• องค์กร: แพ็กเกจปรับแต่งตามความต้องการ

#2 ChatBot

ChatBot คือแพลตฟอร์มสร้าง chatbot บนเว็บที่ขับเคลื่อนด้วย AI อีกหนึ่งตัว มีตัวสร้างแบบ flow-based ที่ช่วยออกแบบการทำงานของ chatbot ได้ครบถ้วนโดยไม่ต้องมีความรู้เทคนิค ด้วย ChatBot คุณสามารถสร้าง chatbot สำหรับบริการลูกค้า การสร้างลีด การนัดหมาย และอื่น ๆ อีกมากมาย และสามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ Messenger Slack และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้

ฟีเจอร์หลักของ ChatBot มีดังนี้:

• Visual, web-based builder สำหรับสร้าง AI chatbot แบบครบวงจร
• ฝึกสอนบอทด้วยฐานความรู้ขององค์กรได้อย่างรวดเร็ว
• อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าด้วย chatbot ให้บริการตัวเองตลอด 24/7
• รายงานและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียด
• ทำงานเป็นผู้ช่วยเสมือนสำหรับทีมภายในองค์กร
• เชื่อมต่อกับ Shopify, Messenger, เว็บไซต์, Slack ฯลฯ

สรุปแล้ว ChatBot เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสร้าง chatbot ที่ทรงพลังและใช้งานง่าย สำหรับใครที่มองหาทางเลือกแทน ManyChat

ราคา:

• Starter: $52/เดือน (ชำระรายปี) - 1 chatbot ที่ใช้งานได้ | 1000 แชท/เดือน
• Team: $142/เดือน (ชำระรายปี) - 5 chatbot ที่ใช้งานได้ | 5000 แชท/เดือน
• Business: $424/เดือน (ชำระรายปี) - chatbot ที่ใช้งานได้ไม่จำกัด | 25000 แชท/เดือน
• Enterprise: แพ็กเกจปรับแต่งเฉพาะ

#3 Chatfuel

Chatfuel คือ SaaS AI chatbot builder สำหรับเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังมีแพลตฟอร์มแบบ no-code ให้คุณออกแบบ flow ของ chatbot ได้แบบ visual ใช้เทคโนโลยี AI และ NLP เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่เหมือนมนุษย์ อีกทั้งยังรองรับการตอบกลับหลายภาษา คุณสามารถใช้ Chatfuel สร้าง chatbot สำหรับจองนัดหมาย ตอบคำถามที่พบบ่อย คัดกรองลีด แนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคล และอื่น ๆ ได้อีกมากมาย

ฟีเจอร์เด่นของ Chatfuel มีดังนี้:

• เครื่องมือสร้าง chatbot แบบ visual flow
• ฝึกสอนด้วยฐานความรู้ขององค์กร
• มีเทมเพลตสำเร็จรูปให้เลือกใช้
• เข้าถึงข้อความทั้งหมดได้ในที่เดียว
• รองรับการตอบกลับหลายภาษา
• เชื่อมต่อกับ Shopify, Google Sheets, Calendly, Stripe, HubSpot และอื่น ๆ

โดยรวมแล้ว Chatfuel ถือเป็นทางเลือกที่ใช้งานง่ายและมีประโยชน์สำหรับผู้ที่มองหา ManyChat alternative เพื่อสร้าง chatbot

ราคา

• Business: $19.99/เดือน (1000 การสนทนา สำหรับ Facebook & Instagram) หรือ $49.49/เดือน (1000 การสนทนา สำหรับ WhatsApp)
• Enterprise: แพ็กเกจเฉพาะ เริ่มต้นที่ $300

สรุป

เมื่อพูดถึง ManyChat จะเห็นว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือสร้าง chatbot ที่ได้รับความนิยมทั่วโลก ด้วยอินเทอร์เฟซแบบ visual ที่ใช้งานง่ายและฟีเจอร์ขั้นสูง จากรีวิว ManyChat ข้างต้น จะเห็นว่าช่วยให้ธุรกิจทำ automation ได้ง่ายขึ้นและเพิ่มยอดขายได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้อาจพบปัญหาเรื่องแผนราคาที่ค่อนข้างสูง, บั๊ก และปัญหาอื่น ๆ

ในทางกลับกัน คุณสามารถเลือกใช้ ManyChat alternatives อื่น ๆ ที่ให้การทำงานที่เสถียรกว่า ในบรรดาทางเลือกเหล่านี้ GPTBots ดูจะเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด เพราะมีฟีเจอร์ AI ที่ล้ำสมัยและรองรับการเชื่อมต่อที่หลากหลาย ดังนั้น หาก ManyChat ไม่ตอบโจทย์ ลองใช้ GPTBots ฟรี แล้วสัมผัสฟีเจอร์ด้วยตัวเอง