วิธีสร้างแชทบอทสำหรับ LINE ใน 5 นาที: คู่มือฉบับละเอียด

LINE เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบทันทีที่ได้รับความนิยม ซึ่งรองรับการส่งข้อความ การโทรเสียง และการโทรวิดีโอ โดยมีการใช้งานอย่างแพร่หลายในเอเชีย โดยเฉพาะในอินโดนีเซีย ญี่ปุ่น ไต้หวัน และประเทศไทย ผู้ใช้งานหลายล้านคนจากประเทศเหล่านี้ใช้ LINE เพื่อสื่อสารกันเองและกับธุรกิจต่างๆ

เนื่องจากแชทบอทได้รับความนิยมมากขึ้นในฐานะวิธีการอัตโนมัติสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วม ธุรกิจในเอเชียจำนวนมากจึงมักสร้างแชทบอทสำหรับ LINE

แชทบอทสำหรับ LINE ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้ใช้งานและให้คำตอบอัตโนมัติ อันที่จริงแล้ว 74% ของผู้บริโภคในปัจจุบันชอบใช้แชทบอทมากกว่าการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่เพื่อหาคำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกแง่มุมของแชทบอทสำหรับ LINE รวมถึงวิธีการพัฒนาและกระบวนการ สร้างและปรับใช้แชทบอทสำหรับ LINE แบบไม่มีโค้ดอย่างละเอียดทีละขั้นตอน

ทำไมต้องใช้ LINE Chatbot สำหรับธุรกิจ?

การสร้างแชทบอทสำหรับ LINE สามารถกลายเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับธุรกิจของคุณในการปรับปรุงการดำเนินงานด้านการสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า แชทบอทสามารถตอบคำถามได้ เร็วกว่า เจ้าหน้าที่มนุษย์ถึงสามเท่า และสามารถทำงานอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไป เช่น คำถามที่พบบ่อย การจัดตารางนัดหมาย การจองโรงแรม เป็นต้น

ประโยชน์สำคัญบางประการที่ธุรกิจสามารถได้รับจาก LINE AI Chatbot ได้แก่:

1. การตอบสนองที่รวดเร็ว

ในปัจจุบัน ลูกค้าชอบที่จะได้รับคำตอบโดยไม่ต้องรอนาน 90% ของลูกค้าพิจารณาว่าการตอบสนอง "ทันที" เป็นสิ่งสำคัญหรือจำเป็นเมื่อมีคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า

LINE AI Chatbot สามารถให้คำตอบแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลาและโต้ตอบกับลูกค้าได้ในทันที นอกจากนี้ยังสามารถสนทนาแบบโต้ตอบเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

2. การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง

ทีมสนับสนุนลูกค้ามนุษย์สามารถทำงานได้ในเวลาจำกัดเท่านั้น แต่สำหรับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง ธุรกิจจำเป็นต้องจ้างทีมงานขนาดใหญ่ ในทางกลับกัน แชทบอทสำหรับ LINE สามารถช่วยลูกค้าได้ตลอดเวลา ลูกค้าสามารถส่งคำถามและได้รับคำตอบทันทีในทุกช่วงเวลา

3. การโต้ตอบกับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล

LINE AI Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่ใช่แค่บอทธรรมดาทั่วไป แต่เป็นบอทที่มีความฉลาดและสามารถโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคลได้ โมเดลภาษาขนาดใหญ่สามารถวิเคราะห์ความชอบของผู้ใช้ รูปแบบภาษา และข้อมูลประวัติเพื่อให้คำตอบที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล

4. การประหยัดค่าใช้จ่าย

LINE Chatbot ช่วยลดความจำเป็นในการจ้างทีมสนับสนุนขนาดใหญ่และทรัพยากรการดำเนินงานภายในองค์กร โดยสามารถทำงานอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปและปล่อยให้เจ้าหน้าที่มนุษย์มุ่งเน้นไปที่คำถามที่มีความซับซ้อนมากขึ้น

5. การวิเคราะห์ขั้นสูง

LINE Chatbot ยังเป็นแหล่งข้อมูลเชิงวิเคราะห์ที่มีคุณค่า เช่น คำถามที่พบบ่อยของลูกค้า พฤติกรรมของลูกค้า อัตราความพึงพอใจ เวลาการแก้ไขปัญหา และอื่นๆ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการเชิงกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงบริการและวางแผนการเติบโตในอนาคต

6. ความสามารถในการขยายตัว

เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น คำขอการสนับสนุนก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน แชทบอทสำหรับ LINE สามารถจัดการกับจำนวนคำขอการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่ลดทอนเวลาการตอบสนองหรือคุณภาพของบริการ โดยสามารถจัดการการสนทนาหลายรายการและทำงานอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไป

7. ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น

ลูกค้าชื่นชอบเมื่อพวกเขาได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว LINE Chatbot มอบความสามารถในการบริการตนเองให้กับลูกค้าและช่วยให้พวกเขาได้รับความช่วยเหลือด้วยตัวเอง เช่น การตอบคำถาม การจองนัดหมาย การติดตามคำสั่งซื้อ เป็นต้น

8. การเพิ่มยอดขาย

บางครั้งลูกค้าอาจต้องการแรงกระตุ้นเล็กน้อยเพื่อทำการซื้อ แชทบอทสำหรับ LINE สามารถโต้ตอบกับลูกค้าด้วยคำแนะนำเฉพาะบุคคลหรือข้อเสนอพิเศษเพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ ซึ่งช่วยลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลง

วิธีที่ LINE Chatbot ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม [กรณีศึกษา]

เพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญของ LINE ได้ดีขึ้น ลองพิจารณาแชทบอทสำหรับโรงแรมของ LINE เป็นตัวอย่าง และดูว่าผู้ช่วยบริการโรงแรมสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไร

แชทบอทสำหรับโรงแรมของ LINE สามารถตอบสนองความต้องการของทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมได้ เช่น ลูกค้าใหม่สามารถขอจองห้องพัก สอบถามเกี่ยวกับประเภทห้องที่มีอยู่ เป็นต้น ในขณะที่ลูกค้าเดิมสามารถสั่งอาหาร ขอรับบริการซักรีด รายงานปัญหา และอื่นๆ

ในตัวอย่างด้านล่าง ผู้ใช้รายหนึ่งได้รายงานปัญหาเกี่ยวกับก๊อกน้ำที่ชำรุดในห้องพัก แชทบอท AI ตรวจจับปัญหาในทันทีและมอบหมายให้พนักงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาตรวจสอบ ในส่วนของระบบหลังบ้าน ได้มีการสร้างตั๋วงานซ่อมบำรุงและมอบหมายให้พนักงานคนนั้นเรียบร้อยแล้ว

หากไม่มี แชทบอทสำหรับ LINE เจ้าหน้าที่มนุษย์จะต้องจัดการกับคำถามซ้ำๆ เหล่านี้ทั้งหมด ซึ่งการใช้แชทบอทช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมากทั้งสำหรับลูกค้าและธุรกิจ และช่วยให้ทีมสนับสนุนมนุษย์สามารถทำงานที่มีมูลค่าสูงขึ้นได้

วิธีสร้างแชทบอท AI สำหรับ LINE Messenger

ตอนนี้คุณทราบถึงประโยชน์ของแชทบอท AI สำหรับ LINE แล้ว มาดูวิธีการสร้างแชทบอท AI สำหรับ LINE กันเถอะ

วิธีที่คุณใช้ในการสร้างแชทบอทขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญทางเทคนิคของคุณ คุณสามารถสร้างแชทบอทผ่านการเขียนโค้ดแบบดั้งเดิมหรือแพลตฟอร์มที่ไม่ต้องเขียนโค้ด

การเปรียบเทียบวิธีการพัฒนาแชทบอท LINE: การเขียนโค้ด vs. แพลตฟอร์มที่ไม่ต้องเขียนโค้ด

แม้ว่าคุณจะสามารถสร้างแชทบอท AI สำหรับ LINE ได้ทั้งจากแพลตฟอร์มที่ใช้การเขียนโค้ดและไม่ใช้การเขียนโค้ด แต่แบบหลังจะเป็นวิธีที่เร็วและทันสมัยที่สุดในการสร้างแชทบอทที่สมบูรณ์แบบภายในไม่กี่นาที

หมายเหตุ: LINE ได้ ยุติการพัฒนา LINE Bot Designer ซึ่งเคยใช้สำหรับสร้างต้นแบบ LINE Bot โดยแพลตฟอร์มนี้แนะนำให้ใช้ Flex Message Simulator เพื่อสร้างต้นแบบ Flex Message อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ไม่สะดวกและไม่มีฟีเจอร์หลากหลายเท่ากับแพลตฟอร์มแบบไม่ใช้การเขียนโค้ด เช่น GPTBots

คู่มือทีละขั้นตอนในการสร้างแชทบอทสำหรับ LINE

มาดูวิธีการดำเนินการทีละขั้นตอนเพื่อสร้างแชทบอทสำหรับ LINE กัน:

ขั้นตอนที่ 1: การวางแผน

พื้นฐานของแชทบอทสำหรับ LINE เริ่มต้นด้วยการวางแผน คุณจำเป็นต้องตัดสินใจว่าแชทบอทของคุณควรมีฟังก์ชันอะไรบ้าง โดยมีสองประเด็นสำคัญที่ต้องวางแผน:

การวางแผนโครงสร้างการสนทนา

คุณจำเป็นต้องออกแบบโครงสร้างการสนทนาของแชทบอททั้งหมด ระบุคำถามที่ผู้ใช้ถามบ่อยและวางแผนคำตอบโดยใช้แผนผังการตัดสินใจ เช่น เมื่อมีลูกค้าถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ แชทบอทจะถามคำถามต่อเนื่องเพื่อระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและให้ข้อมูลการติดตาม

คุณต้องวางแผนโครงสร้างการสนทนาทั้งหมดที่แชทบอทควรจัดการ คุณสามารถสร้างแผนผังการไหลเพื่อวางแผนโครงสร้างเหล่านี้ ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในขั้นตอนการพัฒนาภายหลัง

ความต้องการในการเชื่อมต่อ

แชทบอทสำหรับ LINE ยังต้องเชื่อมต่อกับระบบภายนอกเพื่อดำเนินการต่างๆ เช่น อาจต้องดึงประวัติการซื้อของลูกค้าจากระบบ CRM หรือดำเนินการทำธุรกรรมในแชทด้วยระบบการชำระเงิน

ระบุการเชื่อมต่อที่แชทบอทต้องเชื่อมต่ออย่างชัดเจน รวมถึงการระบุ API รูปแบบข้อมูล วิธีการยืนยันตัวตน เป็นต้น

การวางแผนรายละเอียดการเชื่อมต่อล่วงหน้าช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาทางเทคนิคและทำให้แชทบอทสามารถทำงานอัตโนมัติได้อย่างราบรื่น

ขั้นตอนที่ 2: ตัวเลือกการพัฒนา

เมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนการวางแผน ขั้นตอนถัดไปที่สำคัญคือการพัฒนา ซึ่งมีสองตัวเลือกในการพัฒนา ตัวเลือกแรกคือการใช้วิธีการเขียนโค้ด และตัวเลือกที่สองคือการใช้โซลูชันแบบไม่ใช้การเขียนโค้ด

มาดูรายละเอียดของตัวเลือกการพัฒนาทั้งสองนี้:

ตัวเลือก A: วิธีการเขียนโค้ด

วิธีการเขียนโค้ดแบบดั้งเดิมคือการสร้างแชทบอทตั้งแต่ต้นโดยใช้ภาษาการเขียนโปรแกรม เช่น Python หรือ Node.js นอกจากนี้ยังต้องใช้ API การส่งข้อความของ LINE และไลบรารี NLP

ขั้นตอนทั่วไปในการพัฒนาแชทบอท AI สำหรับ LINE ด้วยการเขียนโค้ดประกอบด้วย:

• การตั้งค่า API: คุณต้องกำหนดค่าการตั้งค่า API ของแชทบอท LINE โดยรับ Channel ID, Channel Secret และ Access Token จาก LINE Developer Console เพื่อยืนยันคำขอ API นอกจากนี้ยังต้องกำหนดค่า Webhook เพื่อจัดการการโต้ตอบของผู้ใช้แบบเรียลไทม์และส่งข้อความไปยังเซิร์ฟเวอร์ของคุณ
• การฝึกอบรม NLP: ใช้ไลบรารีสำหรับการฝึกอบรม NLP เช่น TensorFlow หรือ spaCy และกำหนดเจตนา (Intent) และเอนทิตี (Entity) เพื่อวิเคราะห์อินพุตของผู้ใช้
• การพัฒนาส่วน Backend: สร้างตรรกะเพื่อประมวลผลคำขอ เช่น การดึงข้อมูล CRM ผ่าน REST API คุณยังสามารถใช้ Flex Messages ด้วยเทมเพลต JSON สำหรับการตอบกลับแบบมีสื่อที่หลากหลาย
• การปรับใช้: ปรับใช้แชทบอทบนแพลตฟอร์มคลาวด์ที่คุณเลือกและตรวจสอบประสิทธิภาพ

แม้ว่าการพัฒนาแชทบอท LINE ด้วยการเขียนโค้ดจะดูเหมือนให้ความยืดหยุ่นอย่างสมบูรณ์ แต่ต้องการความเชี่ยวชาญในการเชื่อมต่อ API การจัดการข้อผิดพลาด และการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังใช้เวลานานกว่าในการสร้างแชทบอท

ตัวเลือก B: โซลูชัน GPTBots แบบไม่ใช้การเขียนโค้ด

แทนที่จะต้องเผชิญกับความซับซ้อนของการพัฒนาด้วยการเขียนโค้ด ตอนนี้มีโซลูชันแบบไม่ใช้การเขียนโค้ดเพื่อสร้างแชทบอทสำหรับ LINE โดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญทางเทคนิค ซึ่ง GPTBots คือคำตอบ

GPTBots เป็นแพลตฟอร์มสำหรับสร้างแชทบอท AI เพื่อการบริการลูกค้า การตลาด การวิเคราะห์ข้อมูล และอื่นๆ โดยมีเครื่องมือสร้างแชทบอท AI ที่ใช้งานง่ายด้วยอินเทอร์เฟซแบบคลิกเพื่อสร้างแชทบอทที่ใช้งานได้สำหรับ LINE ภายในไม่กี่นาที นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณใช้ LLM ที่คุณเลือก ฝึกอบรมแชทบอทด้วยฐานความรู้ขององค์กร และปรับใช้ในช่องทางอื่นๆ ได้อีกด้วย

โดยรวมแล้ว GPTBots เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการสร้างและปรับใช้แชทบอท LINE โดยไม่ต้องมีความรู้ทางเทคนิคที่ซับซ้อน เมื่อผสานรวมแล้ว บอทของคุณจะสามารถตอบคำถามสนับสนุนได้ถึง 95% และเพิ่มโอกาสในการขายได้ถึง 300%

สร้างแชทบอท LINE ของคุณด้วย GPTBots [No Code]

จากการอภิปรายที่ผ่านมา คุณจะเห็นว่าโซลูชันแชทบอท LINE แบบ No Code โดย GPTBots เป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกที่สุดในการสร้างแชทบอท

มาดูขั้นตอนโดยละเอียดในการสร้างแชทบอท/เอเจนต์/เวิร์กโฟลว์ AI โดยใช้ GPTBots และเพิ่มเข้าไปใน LINE:

ขั้นตอนที่ 1. สร้างเอเจนต์ (แชทบอท AI) จากศูนย์

ไปที่ GPTBots.ai และลงทะเบียน จากแดชบอร์ดหลัก คลิก New Bot > Create from Blank (สร้างจากศูนย์) คุณยังสามารถเลือกจากแม่แบบที่มีอยู่ได้หากต้องการ

ขั้นตอนที่ 2. ฝึกเอเจนต์ (ฐานความรู้และกำหนดค่าการตั้งค่าบอท)

กำหนดค่าการตั้งค่าบอท รวมถึง LLM ความยาวของการตอบสนอง การจัดสรรบริบท และรายละเอียดอื่นๆ

หลังจากนั้น คลิก Knowledge > Documents (เอกสาร) จากแผงด้านซ้ายและอัปโหลดข้อมูลของบริษัทคุณเพื่อฝึกแชทบอท

เมื่อฝึกเสร็จแล้ว ใช้โหมด "Debug" เพื่อทดสอบการตอบสนองของแชทบอทและปรับปรุงให้เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 3. การผสานรวม

สุดท้าย คุณต้องผสานรวมแชทบอทกับ LINE โดยคุณต้องได้รับ Channel ID, Channel Secret, Access Token และ Webhook

สร้างบัญชี LINE Official โดย คลิกที่นี่ นอกจากนี้ คุณต้องสร้างบัญชีนักพัฒนา LINE โดยทำตาม เอกสารนี้

เมื่อคุณเข้าสู่ LINE Official Account Manager ให้แตะที่ การตั้งค่า > Messaging API > เปิดใช้งาน Messaging API

กรอกชื่อและอีเมลเพื่อสมัครเป็นนักพัฒนาและแตะที่ "ตกลง".

ตอนนี้ให้สร้าง Provider โดยระบุชื่อแชทบอทของคุณ.

เมื่อสร้าง Provider เสร็จแล้ว คุณจะได้รับรายละเอียดของช่องทางการสื่อสาร.

ถัดไป คลิก การตั้งค่าการตอบกลับ > การตั้งค่าโดยละเอียด > เปิดใช้งาน Webhooks.

ไปที่แท็บ "การรวมระบบ" ใน GPTBots และคลิก "จัดการ" ถัดจาก LINE.

กรอกรายละเอียดช่องทางที่จำเป็น เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก "การรวมระบบ" เพื่อเสร็จสิ้นการรวมระบบแชทบอทกับ LINE.

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้าง ทดสอบ และนำไปใช้งานแชทบอท LINE ได้ด้วยโซลูชันที่ใช้งานง่ายจาก GPTBots.

สรุป

แชทบอทสำหรับ LINE มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่มีการติดต่อกับลูกค้าผ่าน LINE บ่อยครั้ง มันช่วยให้ตอบกลับได้ทันที, อัตโนมัติคำถามที่พบบ่อย, ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า.

ด้านบนเราได้เรียนรู้วิธีสร้างแชทบอท AI สำหรับ LINE โดยใช้วิธีการเขียนโค้ดและไม่ต้องเขียนโค้ด อย่างไรก็ตาม โซลูชันแบบไม่ต้องเขียนโค้ดของ GPTBots นั้นให้วิธีการที่ใช้งานง่ายและตรงไปตรงมาที่สุดในการสร้างแชทบอทที่สมบูรณ์แบบ ดังนั้น ลดความซับซ้อนของการเขียนโค้ดที่ยุ่งยากและเลือก GPTBots เพื่อเปิดตัวแชทบอท LINE ของคุณในไม่กี่นาที.

ขอเดโมที่ปรับแต่งได้