[คู่มือ 2025] วิธีสร้าง WhatsApp Bot ใน 5 นาที แค่ 3 ขั้นตอน!

การปฏิวัติ AI เชิงกำเนิดได้เปลี่ยนแปลงการโต้ตอบกับลูกค้า โดยมีแชทบอทกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจ ในบรรดาแชทบอทเหล่านี้ บอท WhatsApp ได้กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความพึงพอใจ ลดเวลาการตอบกลับ และเพิ่มการเติบโตของรายได้ ธุรกิจกว่าพันแห่งทั่วโลกกำลังใช้โซลูชันบอท WhatsApp เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น

หากท่านกำลังพิจารณา สร้างบอท WhatsApp สำหรับธุรกิจของท่าน ท่านมาถูกที่แล้ว ในคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ เราจะให้คำอธิบายที่ชัดเจนว่า บอท WhatsApp หมายถึงอะไร ระบุ สามขั้นตอนง่าย ๆ ในการสร้างบอท WhatsApp ของท่านเอง เปรียบเทียบผู้ให้บริการบอทยอดนิยม รวมถึงรายละเอียดราคา และแสดงตัวอย่างจริงเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับกลยุทธ์บอทของท่าน มาเริ่มกันเลย!

ส่วนที่ 1. บอท WhatsApp หมายถึงอะไร?

บอท WhatsApp หมายถึง ระบบส่งข้อความอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงผ่าน WhatsApp โดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูง บอท WhatsApp สามารถมอบการสนทนาแบบเรียลไทม์ที่เป็นส่วนตัว ตอบคำถามลูกค้า ดำเนินการสั่งซื้อ และจัดการการจองได้อย่างราบรื่น

ธุรกิจใช้บอท WhatsApp เพื่อทำให้การบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติ ส่งโปรโมชั่นที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล จัดการคำสั่งซื้อ และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม ด้วยการทำให้การโต้ตอบตามปกติเป็นอัตโนมัติ บอท WhatsApp ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลดต้นทุนการดำเนินงาน และเพิ่มอัตราการแปลงยอดขายอย่างมีนัยสำคัญ

คุณสมบัติสำคัญของบอท AI สำหรับ WhatsApp ได้แก่:

• การโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ทันที
• พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีการหยุดทำงาน
• จัดการการสนทนาหลายรายการพร้อมกัน
• การตอบสนองที่สม่ำเสมอ แม่นยำ และปรับแต่งเฉพาะบุคคล
• โซลูชันการบริการลูกค้าที่ขยายขนาดได้

ส่วนที่ 2. ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากบอท WhatsApp ได้อย่างไร

ในยุคดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การนำบอท WhatsApp มาใช้ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็น ธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรมใช้บอท WhatsApp เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และผลักดันการเติบโตอย่างยั่งยืน

ต่อไปนี้คือวิธีสำคัญที่ธุรกิจของท่านจะได้รับประโยชน์จากการใช้บอท WhatsApp:

1. มอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

บอท WhatsApp มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างเชิงรุกด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล โปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมาย และข้อเสนอที่ทันเวลา โซลูชันบอทสร้างโอกาสในการขายขั้นสูงของ GPTBots.ai ช่วยให้ท่านจับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพได้โดยตรงภายใน WhatsApp และดูแลพวกเขาผ่านการสนทนาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ธุรกิจที่ใช้บอท WhatsApp รายงานอัตราการสร้างโอกาสในการขายสูงขึ้นถึง 5 เท่า และอัตราการแปลงยอดขายที่ 45-60%

ประโยชน์สำคัญ:

• การตอบคำถามที่พบบ่อย สถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และบริการอื่น ๆ อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
• ลดเวลาการตอบกลับ ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
• การส่งต่อไปยังการบริการจากมนุษย์อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น

2. เพิ่มการสร้างโอกาสในการขายและอัตราการแปลงยอดขาย

บอท WhatsApp มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างเชิงรุกด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล โปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมาย และข้อเสนอที่ทันเวลา โซลูชันบอทสร้างโอกาสในการขายขั้นสูงของ GPTBots.ai ช่วยให้ท่านจับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพได้โดยตรงภายใน WhatsApp และดูแลพวกเขาผ่านการสนทนาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ธุรกิจที่ใช้บอท WhatsApp รายงานอัตราการสร้างโอกาสในการขายสูงขึ้นถึง 5 เท่า และอัตราการแปลงยอดขายที่ 45-60%

ประโยชน์สำคัญ:

• โปรโมชั่นและคำแนะนำสินค้าที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล
• การส่งคูปองและข้อเสนอโปรโมชั่นทันที
• อัตราการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลงที่สูงขึ้น

3. ลดต้นทุนการดำเนินงานอย่างชัดเจน

การใช้แชทบอท WhatsApp ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมาก แชทบอทสามารถจัดการคำถามทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอด 24 ชั่วโมง ลดความจำเป็นในการมีทีมสนับสนุนมนุษย์ขนาดใหญ่ ตามการคาดการณ์ของอุตสาหกรรม แชทบอทคาดว่าจะช่วยธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายได้ประมาณ 11 พันล้านดอลลาร์ต่อปี ภายในปี 2025 ในภาคส่วนต่าง ๆ เช่น การดูแลสุขภาพ การธนาคาร และการค้าปลีก

จุดเด่นหลัก:

• ลดการพึ่งพาตัวแทนสนับสนุนลูกค้ามนุษย์
• ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับพนักงาน
• โครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุนที่ปรับขยายได้เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต

4. ช่องทางการติดต่อที่พร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการการตอบกลับทันที การวิจัยโดย Forrester ระบุว่า 53% ของลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าของพวกเขาหากไม่สามารถหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว แชทบอท WhatsApp ให้ช่องทางการติดต่อที่พร้อมใช้งานตลอดเวลา ตอบคำถามลูกค้าได้ทันที ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

จุดเด่นหลัก:

• การสนับสนุนลูกค้าทันทีตลอด 24 ชั่วโมง
• ลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า
• เพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดี

5. เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าด้วยฟังก์ชันค้นหาขั้นสูง

การรวมความสามารถในการค้นหาระดับองค์กรเข้ากับแชทบอท WhatsApp ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องจากฐานความรู้ แคตตาล็อกสินค้า หรือเอกสารภายในได้อย่างรวดเร็ว ฟังก์ชันที่ทรงพลังนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่แม่นยำและเกี่ยวข้องทันที เพิ่มประสบการณ์โดยรวมและลดภาระงานสนับสนุน

จุดเด่นหลัก:

• การเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องทันที
• เพิ่มความสามารถในการบริการตนเองของลูกค้า
• ลดคำถามสนับสนุนและเพิ่มประสิทธิภาพ

6. รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล

แชทบอท WhatsApp มีความสามารถในการวิเคราะห์ในตัว ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับการโต้ตอบ ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้า โดยการวิเคราะห์การสนทนาในแชทบอท ธุรกิจสามารถระบุแนวโน้ม ปรับกลยุทธ์การตลาด และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

จุดเด่นหลัก:

• ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า
• การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับกลยุทธ์การตลาดและการขาย
• การปรับปรุงประสิทธิภาพของแชทบอทและประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

7. ตัวอย่างการใช้งานเพิ่มเติมของ WhatsApp Bots

แชทบอท WhatsApp เสนอโอกาสมากมายสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน กิจกรรมเพิ่มเติมที่ธุรกิจมักจะทำการอัตโนมัติและปรับปรุง ได้แก่:

• จัดทำแบบทดสอบ การสำรวจ และเกมแบบโต้ตอบเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
• ทำให้งานประมวลผลคำสั่งซื้อ การติดตาม และการอัปเดตสถานะเป็นอัตโนมัติ
• รวบรวมความคิดเห็นและรีวิวจากลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• จัดการการจอง การนัดหมาย และการนัดหมายโดยอัตโนมัติ
• ดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายโดยตรงภายใน WhatsApp

ส่วนที่ 3. วิธีสร้าง WhatsApp Chatbot ใน 3 ขั้นตอน?

เมื่อเข้าใจพื้นฐานและประโยชน์ของแชทบอท WhatsApp แล้ว มาดูวิธีสร้าง WhatsApp bot กัน

คุณอาจคิดว่าการสร้างบอท WhatsApp จำเป็นต้องมีการตั้งค่าทางเทคนิคและการเขียนโค้ด อย่างไรก็ตาม ความจริงคือกระบวนการทั้งหมดนั้นสามารถทำได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง และไม่ต้องการการตั้งค่าทางเทคนิคหรือการเขียนโค้ดใด ๆ

สิ่งที่คุณต้องทำคือ:

• ขั้นตอนที่ 1. วิธีรับ WhatsApp Business API
• ขั้นตอนที่ 2. เลือกเครื่องมือสร้างบอท WhatsApp
• ขั้นตอนที่ 3. เปิดตัวและโปรโมต WhatsApp Chatbot

มาค้นหาในรายละเอียดเกี่ยวกับสามขั้นตอนข้างต้น:

ขั้นตอนที่ 1. วิธีรับ WhatsApp Business API

ขั้นตอนแรกคือการรับ WhatsApp Business API เพื่อให้บอทสามารถโต้ตอบกับลูกค้าบน WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในการเข้าถึง WhatsApp Business API โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านมีบัญชี WhatsApp Business พร้อมหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนเป็นหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business ของท่าน

กรุณาไปที่ Meta Developer และทำตามคำแนะนำที่ให้ไว้ใน ลิงก์นี้ เพื่อสร้างแอป Meta และรับ WhatsApp Business API หลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้เสร็จสิ้น ท่านจะได้รับ "Phone Number ID", "WhatsApp Business ID" และ "System Access Token (โทเค็นการเข้าถึงระบบ)" ซึ่งเป็นข้อมูลที่จำเป็นในการเชื่อมโยงบอทกับ WhatsApp

ขั้นตอนที่ 2. เลือกเครื่องมือสร้างบอท WhatsApp

ในการสร้าง WhatsApp Chatbot ที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของท่าน การเลือกเครื่องมือสร้างบอทที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ ในบรรดาตัวเลือกที่มีอยู่ GPTBots โดดเด่นด้วย คุณสมบัติที่ทรงพลัง, การผสานรวมที่ราบรื่น และ โซลูชัน AI Agent ที่ปรับแต่งได้สำหรับลูกค้า

GPTBots ผสานรวมเครื่องมือสร้างบอท/เอเจนต์ที่ใช้งานง่ายเข้ากับโซลูชัน AI ที่พัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญ เพื่อช่วยให้ธุรกิจสร้างแชทบอทที่ยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโต ไม่ว่าท่านกำลังมองหาบอทที่เรียบง่ายหรือโซลูชันที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ GPTBots รับรองว่ากระบวนการจะเป็นไปอย่างราบรื่นและได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

โดยสรุป GPTBots นำเสนอแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์ซึ่งผสานรวมเครื่องมือสร้างบอทที่ทรงพลังและโซลูชัน AI ที่พัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของธุรกิจของท่าน

เริ่มต้นได้ง่าย ๆ โดยไปที่เว็บไซต์ GPTBots และสร้างบัญชี เมื่อท่านเข้าสู่แดชบอร์ดหลักแล้ว ให้คลิก "New Agent" เพื่อเริ่มสร้าง AI Agent ของท่าน

ขั้นตอนที่ 3. เปิดใช้งานและโปรโมต WhatsApp Chatbot

หลังจากสร้าง AI Agent ของคุณด้วย GPTBots ขั้นตอนถัดไปคือการผสานรวมเข้ากับ WhatsApp จากแถบด้านซ้าย คลิก "การผสานรวม (Integrations)" และเลือก "WhatsApp โดย Meta (WhatsApp by Meta)"

ป้อน "รหัสหมายเลขโทรศัพท์ (Phone Number ID)", "รหัสธุรกิจ WhatsApp (WhatsApp Business ID)" และ "โทเค็นการเข้าถึงระบบ (System Access Token)" ที่คุณจดไว้ในขั้นตอนแรก คลิก "Submit" จากนั้นจด "URL การเรียกกลับ (Callback URL)" และ "รหัสยืนยัน (Verification Code)" ที่ได้รับ

ถัดไป ไปที่ Meta App → WhatsApp → Configuration คลิก "Edit" และป้อน "URL การเรียกกลับ (Callback URL)" และ "รหัสยืนยัน (Verification Code)"

ตอนนี้ คลิกปุ่ม "Manage" เลือกตัวเลือก "messages" และคลิก "Done"

เรียบร้อยแล้ว! ตอนนี้คุณได้สร้างและเปิดใช้งาน WhatsApp bot สำเร็จแล้ว คุณสามารถทดสอบได้โดยส่งข้อความไปยังหมายเลข WhatsApp Business ของคุณ

ส่วนที่ 4. ตัวอย่างเด่นของ WhatsApp Chatbot

ปัจจุบันมีธุรกิจจำนวนมากที่ใช้ WhatsApp Chatbot เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า มาดูตัวอย่างเด่นของ WhatsApp Chatbot กัน:

1. อีคอมเมิร์ซ

WhatsApp bots มีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สามารถให้ลูกค้าเข้าถึงแคตตาล็อกสินค้าและแนะนำสินค้า หรือให้คำตอบเกี่ยวกับสินค้า

ตัวอย่างที่ดีคือ WhatsApp chatbot ของ Barbary's Bakery เมื่อมีลูกค้าถามเกี่ยวกับขนมปังซาวโดว์ มันได้แสดงภาพ ราคา และปุ่มเพื่อเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า

2. ประกันภัย

WhatsApp bot มีประโยชน์สำหรับบริษัทประกันภัยในการจัดการการเคลมประกันหรือคำถามทั่วไปเกี่ยวกับประกันภัย LAQO Insurance ได้สร้าง Generative AI chatbot สำหรับ WhatsApp เพื่อจัดการคำถามของลูกค้า ตามข้อมูลของบริษัท Chatbot สามารถจัดการคำถามได้ถึง 30%

3. การบริการลูกค้า

WhatsApp chatbot สามารถจัดการกิจกรรมการบริการลูกค้าได้มากมาย เช่น ยืนยันการสั่งซื้อ/ยกเลิกการสั่งซื้อ อัปเดตสถานะการจัดส่ง ส่งการแจ้งเตือนนัดหมาย ตอบคำถามที่พบบ่อย และอื่น ๆ อีกมากมาย ด้านล่างนี้คือตัวอย่างของ WhatsApp bot ของ Uptown Cosmetics ที่จัดการคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในทำนองเดียวกัน Plantix เป็นแอปที่สามารถตรวจจับเชื้อโรคพืชผ่านเทคโนโลยีการจดจำภาพ สำหรับผู้ที่ต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วหรือต้องการทดลองใช้ก่อนดาวน์โหลดแอป Plantix ได้สร้าง WhatsApp bot ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถอธิบายปัญหาผ่านข้อความหรืออัปโหลดภาพเพื่อรับการวิเคราะห์โรคพืช

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ ABC agency ที่ส่งการแจ้งเตือนนัดหมายให้ลูกค้าเพื่อยืนยันครั้งสุดท้ายหรือเลื่อนนัดหมายไปในภายหลัง

4. การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อพูดถึงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย แชทบอทบน WhatsApp สามารถมีบทบาทสำคัญ ตัวอย่างที่ดีที่สุดคือแคมเปญ Nivea Cocoa Shades ในแคมเปญนี้ Nivea ได้สร้างแชทบอทบน WhatsApp ที่ให้ผู้คนแชร์รูปภาพของตนเองและได้รับภาพเวอร์ชันที่ปรับแต่งให้เหมาะกับโทนสีผิวของตัวเอง แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ โดย Nivea สามารถบรรลุเป้าหมายการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ถึง 207% ของเป้าหมายที่ตั้งไว้

5. ระบบอัตโนมัติสำหรับอีคอมเมิร์ซและการขายดิจิทัล

แชทบอทบน WhatsApp สามารถนำเสนอระบบอัตโนมัติสำหรับอีคอมเมิร์ซได้อย่างสมบูรณ์แบบ สามารถถามคำถามลูกค้าเป็นลำดับ และเสนอคำแนะนำสินค้าที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล รวมถึงการซื้อสินค้าได้ทันทีผ่านการแชท ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบคือ H&M Kik Bot ซึ่งนำเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบอัตโนมัติที่ลูกค้าสามารถเรียกดูคอลเลกชันล่าสุด รับคำแนะนำด้านสไตล์ที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล และสรุปการซื้อสินค้าได้

บทสรุป

ความสามารถของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business API ที่รวมกับ AI เชิงสร้างสรรค์ ได้ปฏิวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยการสร้างการโต้ตอบที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลและเป็นแบบเรียลไทม์ ปัจจุบัน 80% ของธุรกิจใช้แชทบอท และ AI จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั่วโลกถึง 85%

นี่คือช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการยกระดับการดำเนินธุรกิจของท่านด้วยแชทบอทบน WhatsApp ที่ขับเคลื่อนด้วยโซลูชัน AI ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ด้วย GPTBots ท่านสามารถร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อออกแบบและปรับใช้แชทบอทบน WhatsApp ที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ของท่าน ปล่อยให้ความซับซ้อนเป็นหน้าที่ของเรา แล้วท่านสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจของท่าน

พร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นหรือยัง? สำรวจว่า GPTBots สามารถมอบโซลูชันที่ปรับแต่งเพื่อความสำเร็จของท่านได้อย่างไร

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญทันที