Hugo Le Gall
Mis à jour: 2026-02-24
Les clients sont désormais habitués à une expérience rapide et personnalisée. Ils détestent attendre une réponse et veulent des réponses immédiates à leurs questions.
WhatsApp est l'une des plateformes de messagerie les plus populaires pour les échanges entre clients et entreprises. Plus de 200 millions d'entreprises utilisent chaque mois WhatsApp Business dans le monde pour le service client et le marketing.
Face à l'utilisation croissante de WhatsApp comme application de messagerie incontournable dans le monde professionnel, Meta a introduit la fonctionnalité « WhatsApp Click-to-Chat ». Cette fonctionnalité permet aux clients d'initier instantanément une conversation avec une entreprise sans avoir à enregistrer le numéro.
Dans ce guide, nous allons découvrir ce qu'est le lien Click-to-Chat WhatsApp, ses avantages, ainsi que comment le créer et l'utiliser. Enfin, nous verrons aussi comment déployer un chatbot IA sur WhatsApp pour automatiser l'interaction avec les clients.
Qu'est-ce que WhatsApp Click-to-Chat ?
Le lien Click-to-Chat WhatsApp est un lien web qui permet aux entreprises d'échanger avec leurs clients et les visiteurs de leur site web via une conversation WhatsApp. Lorsqu'un client clique sur le lien, la fenêtre de discussion WhatsApp s'ouvre instantanément sur son téléphone ou sur WhatsApp Web.
Le lien Click-to-Chat WhatsApp offre un moyen rapide pour les clients d'échanger avec les entreprises sans avoir à enregistrer leur numéro. Que le client clique sur le lien depuis un ordinateur ou un smartphone, le lien ouvrira respectivement WhatsApp Web ou l'application WhatsApp. Il suffit que le client dispose d'un compte WhatsApp.
Le lien Click-to-Chat WhatsApp établit un canal de communication direct entre les entreprises et leurs clients. Les entreprises peuvent générer ces liens à l'aide d'un format d'URL simple et même pré-remplir des messages pour guider la première interaction. Ces liens peuvent être intégrés sur des sites web, des landing pages, des réseaux sociaux, des e-mails ou sous forme de QR codes.
Avantages de WhatsApp Click-to-Chat pour le marketing et l'assistance client
WhatsApp Click-to-Chat aide les marketeurs à engager leur public cible dans leur application de messagerie préférée grâce à une conversation bidirectionnelle instantanée. De plus, il offre un moyen rapide pour les clients de contacter le support client et d'obtenir des réponses à leurs questions.
Voici quelques-uns des principaux avantages de l'intégration de l'URL Click-to-Chat WhatsApp :
- Engagement instantané et personnalisé : Démarre une conversation en temps réel sans avoir à enregistrer un numéro ou remplir un formulaire. Les clients peuvent ainsi recevoir immédiatement des réponses personnalisées.
- Taux de conversion élevés : Lorsqu'un client clique sur le bouton de chat, cela témoigne d'un fort intérêt de sa part. Cela conduit à de meilleurs taux de conversion par rapport aux publicités traditionnelles et s'avère particulièrement efficace dans le cadre de campagnes Click-to-WhatsApp sur les réseaux sociaux.
- Génération de prospects : Les clients qui cliquent sur le bouton de chat vous permettent de collecter instantanément des informations de contact. De plus, ces prospects présentent un fort potentiel de conversion, ce qui réduit la perte de prospects ou les fausses informations.
- Marketing multicanal : S'intègre aux sites web, QR codes, campagnes e-mail, réseaux sociaux, etc.
- Support interactif : Prend en charge les vidéos, images, messages vocaux, catalogues, liens vers des produits et réponses structurées via des modèles.
- Analyses approfondies : Permet de recueillir des informations sur les intentions, les centres d'intérêt, les problématiques, les suggestions, les indicateurs de campagne, le ROI et d'autres insights précieux pour optimiser vos actions marketing.
En résumé, WhatsApp Click-to-Chat est une solution simple mais efficace pour échanger directement avec les clients et augmenter le taux de conversion avec un minimum d'efforts.
Comment Créer un Lien Click-to-Chat WhatsApp ?
Il n'y a rien de compliqué pour créer un lien Click-to-Chat WhatsApp. En réalité, Meta propose deux méthodes simples et rapides pour générer un lien WhatsApp.
La première méthode consiste à saisir le numéro WhatsApp et le message dans un format précis, tandis que la seconde utilise l'application WhatsApp Business. Découvrons ces deux méthodes en détail :
Méthode 1 : Créez votre propre lien
WhatsApp vous permet de créer votre propre lien en suivant un format d'URL spécifique. Ici encore, il existe deux types de liens que vous pouvez créer :
Créer un lien simple
Vous pouvez créer un lien simple sans message personnalisé en utilisant l'URL suivante :
« https://wa.me/1xxxxxxxx ». Il suffit d'indiquer votre numéro de téléphone au format international après « wa.me » pour créer un lien simple.
Par exemple, si votre numéro de téléphone est (+92) 3334259483, le lien sera : https://wa.me/92333459483
Remarque : Vous ne devez pas inclure le « + » ni aucun caractère spécial dans le numéro, comme les tirets, parenthèses, zéros, etc.
Créer un lien avec un message pré-rempli
Un message pré-rempli est le premier message par défaut qui apparaît dans la fenêtre de discussion lorsqu'un client clique sur votre lien WhatsApp. Ce message est automatiquement inséré pour aider les clients à démarrer la conversation.
Par exemple, si vous souhaitez que le client envoie ce message : « Bonjour, je souhaiterais en savoir plus sur vos services.» Le lien sera :
https://wa.me/92333459483?text=Bonjour%2C%20je%20souhaiterais%20en%20savoir%20plus%20sur%20votre%20services
Pour créer un lien avec un message pré-rempli :
- Rédigez votre message et remplacez les espaces par %20 (encodage URL).
- Ajoutez le texte après votre numéro de téléphone en utilisant ?text=, comme ceci : https://wa.me/<votrenuméro>?text=<votremessage>
Vous pouvez utiliser n'importe quel message personnalisé, par exemple « Je souhaite passer une commande » ou « Pouvez-vous me donner vos horaires d'ouverture ? ». Cela facilite la rédaction des demandes par les clients. De plus, c'est particulièrement adapté aux entreprises qui mènent des campagnes ou proposent un support nécessitant des informations spécifiques dès le début.
Méthode 2. Créer un lien depuis l'application WhatsApp Business
L'application WhatsApp Business propose une option intégrée pour créer un lien. Contrairement à la méthode précédente, ce lien click-to-chat WhatsApp aura un identifiant unique lié à votre compte professionnel.
Voici comment créer un lien click-to-chat WhatsApp depuis l'application WhatsApp Business :
Étape 1. Lancez l'application WhatsApp Business.
Étape 2. Accédez à « Settings »(Paramètres) > « Business Tools »(Outils professionnels) > « Short Link »(Lien court).
Étape 3. Appuyez sur « Share link »(Partager le lien) pour obtenir l'URL, ou sur « View QR Code »(Voir le QR Code) pour récupérer le QR code du lien. Vous pouvez également définir le message initial.
Ainsi, vous pouvez choisir la méthode qui vous convient et créer rapidement le lien.
Comment Utiliser le Lien Click-to-Chat de Votre WhatsApp
Pour utiliser le lien click-to-chat de WhatsApp, il faut l'intégrer au bon endroit afin que les clients puissent y accéder et initier la discussion.
Voici quelques exemples d'emplacements où utiliser le lien :
- L'intégrer sur votre site web sous forme de bouton flottant ou de widget de chat.
- Le partager sur les réseaux sociaux dans les bios, publications, publicités, stories ou via des QR codes.
- Dans les e-mails/newsletters sous forme de CTA « Discuter avec nous ! ».
En résumé, l'utilisation de l'URL click-to-chat WhatsApp dépend de l'endroit où vous interagissez avec vos clients. Il suffit de s'assurer qu'il est placé au bon endroit pour que les clients puissent facilement cliquer dessus et démarrer la discussion.
Comment Ajouter le Lien Click-to-Chat de WhatsApp à Votre Site Web
L'une des utilisations les plus efficaces du lien click-to-chat WhatsApp consiste à l'intégrer à votre site web. Cela augmente l'engagement des visiteurs et leur offre la possibilité de communiquer en temps réel.
Il existe deux façons d'ajouter un lien click-to-chat WhatsApp à votre site web. Vous pouvez écrire le code manuellement ou utiliser des extensions tierces. Voyons la méthode manuelle et découvrez les étapes à suivre :
Étape 1. Générer le code du bouton
Commencez par générer le code pour ajouter le bouton WhatsApp. Ouvrez votre éditeur HTML et insérez le code ci-dessous :
<a href="https://wa.me/whatsappnumber" target="_blank">
<img src="whatsapp_click_button_image_url" alt="Bouton Click WhatsApp">
</a>
Ici, remplacez "https://wa.me/whatsappnumber" par votre numéro WhatsApp au format international. De plus, remplacez "whatsapp_click_button_image_url" par l'URL de l'image que vous souhaitez utiliser.
Étape 2. Ajouter le bouton à votre site web
Après avoir généré le code du bouton WhatsApp, rendez-vous sur la page de votre site où vous souhaitez insérer le bouton et ouvrez-la en mode édition.
Insérez le code ci-dessous dans le code source HTML de la page.
Enregistrez les modifications et publiez le site web.
Étape 3. Tester le bouton
Une fois le site web publié, accédez à la page concernée et cliquez sur le bouton pour vérifier son bon fonctionnement. Testez également sur différents appareils afin de vous assurer qu'il fonctionne parfaitement.
Comment Créer un Chatbot IA WhatsApp pour Votre Entreprise
Le click-to-chat WhatsApp permet aux clients d'initier des conversations sur WhatsApp, mais il n'automatise pas l'échange. Pour cela, il est nécessaire de créer et d'intégrer un chatbot IA WhatsApp capable d'interagir de manière autonome, sans intervention humaine. Il utilise le traitement du langage naturel (NLP), l'apprentissage automatique et une base de connaissances d'entreprise pour fournir des réponses précises et personnalisées.
Vous pouvez créer facilement un chatbot IA WhatsApp grâce à un constructeur de chatbot fiable. GPTBots est la plateforme leader pour créer et intégrer un chatbot WhatsApp en quelques minutes. Elle permet de concevoir un chatbot pour le support client, la génération de leads, les campagnes marketing, et bien plus encore.
Pourquoi utiliser GPTBots s'impose comme une évidence grâce à ses principaux avantages :
- Modèles préconçus pour créer un chatbot spécifique pour le support client, la génération de leads, etc.
- Entraînement instantané du chatbot avec la base de connaissances de l'entreprise en important des sites web, fichiers, FAQ, Google Drive, etc.
- Accompagnement et assistance par des experts en IA pour concevoir l'intégralité du chatbot.
- Intégration fluide du chatbot avec WhatsApp et d'autres outils tiers, dont Telegram, Discord, Slack, etc.
En résumé, GPTBots est votre plateforme tout-en-un pour disposer d'un chatbot complet et opérationnel. Prêt à créer votre Assistant IA pour l'immobilier ? 🏡 Commencez par une courte vidéo de présentation pour le voir en action ! [5 min]
Même si ajouter un bot Discord semble être une tâche réservée aux programmeurs, la réalité est tout autre. Vous pouvez créer un bot Discord vous-même, sans coder, en quelques minutes. Il suffit de suivre quelques étapes, de créer un bot via un Créateur de Bot Discord - GPTBots, puis de l'intégrer à Discord. Restez donc avec ce guide pour maîtriser la création d'un bot Discord sans coder.
Ou suivez le guide rapide ci-dessous pour créer et intégrer le chatbot IA WhatsApp :
Étape 1. Obtenir l'API WhatsApp Business
Avant tout, vous devez obtenir l'API WhatsApp Business, indispensable pour permettre au chatbot d'interagir avec les clients sur WhatsApp. Pour cela, il vous faut un compte WhatsApp Business vérifié et un numéro de téléphone enregistré.
Rendez-vous sur Meta for Developers pour créer une application Meta et récupérer votre identifiant de numéro de téléphone, identifiant d'entreprise et jeton d'accès système. Ces éléments sont essentiels pour connecter votre bot à WhatsApp.
Étape 2. Utiliser GPTBots pour créer le chatbot
Rendez-vous sur le site GPTBots et créez un compte. Depuis l'écran d'accueil, cliquez sur « Nouvel Agent » et commencez à concevoir l'agent.
Étape 3. Intégrer le chatbot à WhatsApp
Une fois le chatbot créé et entraîné, la dernière étape consiste à l'intégrer. Dans GPTBots, cliquez sur « Intégrations » dans le panneau de gauche puis sélectionnez « WhatsApp par Meta ».
Saisissez votre identifiant de téléphone, identifiant d'entreprise et jeton d'accès système notés précédemment. Ensuite, cliquez sur « Enregistrer », puis notez l'« URL de rappel » et le « Code de vérification » fournis.
Accédez à l'application Meta → WhatsApp → Configuration → Modifier et saisissez l'« URL de rappel » et le « code de vérification ».
Cliquez sur le bouton « Gérer », cochez la case « messages » puis cliquez sur « Terminé ».
Et voilà ! Vous pouvez ainsi utiliser GPTBots et automatiser vos interactions client sur WhatsApp.
Conclusion
Le lien click-to-chat WhatsApp est un moyen pratique d'offrir à vos clients un accès instantané à une conversation WhatsApp. Il permet d'obtenir des réponses plus rapides, une satisfaction accrue et de meilleurs taux de conversion. De plus, il est facile d'intégrer un lien click-to-chat WhatsApp sur votre site web ou d'autres plateformes.
Toutefois, vous pouvez renforcer l'efficacité du bouton de chat WhatsApp en proposant également des réponses automatisées grâce à un chatbot IA. Avec GPTBots, il est simple et rapide de créer et de déployer un chatbot WhatsApp pour le support client, la génération de prospects et bien plus encore.
Il est maintenant temps de passer à l'action. Créez votre chatbot WhatsApp avec GPTBots et intégrez à la fois le chatbot et le lien de chat sur votre site web ainsi que sur vos autres canaux pour offrir une expérience client optimale et générer un taux de conversion élevé.
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