SolutionsCoach de formation IA
Quatre capacités de GStudio réunies en un seul programme de formation.
Des agents question-réponse ou Flow jouent des clients aux profils, objections et humeurs variés, en s'appuyant sur votre savoir produit et vos scripts.
Les agents vocaux mènent des appels d’entraînement réalistes par téléphone (appels entrants via Twilio), avec trois moteurs au choix.
Un Workflow vérifie chaque session au regard du script et des règles de conformité, la note et renvoie un retour de coaching.
LogTree trace chaque tour de chaque session ; les tableaux de bord montrent la couverture, les notes et qui est prêt pour le poste.
Quatre étapes, co-construites avec les ingénieurs déployés sur site.
Choisissez les postes à former et chargez scripts, savoir produit et règles de conformité.
Profils client, niveaux de difficulté, grille d’évaluation et canaux : chat ou téléphone.
Menez des sessions, examinez les traces LogTree et ajustez la notation jusqu'à l'accord des formateurs.
Déployez équipe par équipe ; les tableaux de bord suivent la couverture, les notes et la préparation.
Deux organisations qui ont rendu l'entraînement accessible à chaque nouvelle recrue, à la demande.
BanqueAsieGStudio
ProfilUne grande banque qui intègre chaque année des centaines de conseillers en gestion de patrimoine, chacun devant maîtriser les scripts produit et un langage de conformité strict.
DéfiLa pratique dépendait du temps des conseillers seniors : les nouvelles recrues attendaient des semaines pour un jeu de rôle, et les erreurs de conformité n'apparaissaient qu'après la rencontre de vrais clients.
SolutionUn coach de jeu de rôle construit dans GStudio joue des clients aux besoins et objections variés, en s'appuyant sur la base de connaissances produit ; un Workflow note chaque session sur le respect du script et les mentions obligatoires, et renvoie un retour de coaching.
RésultatsLes conseillers s'entraînent quand ils le souhaitent, le langage de conformité est vérifié avant le premier rendez-vous client, et les seniors ne consacrent leur temps qu'aux cas les plus difficiles.
Service clientJaponGStudio
ProfilUn centre de service téléphonique qui forme chaque année des centaines d'agents à des scripts complexes et aux règles de courtoisie attendues au téléphone.
DéfiLe jeu de rôle au téléphone exigeait du personnel expérimenté à l'autre bout du fil, ce qui limitait le nombre d'agents formés et la fréquence des formations.
SolutionUn agent Audio joue le client lors de vrais appels téléphoniques (entrants via Twilio) dans des scénarios réalistes, tandis qu'un Workflow note chaque appel au regard du script et des règles de courtoisie et donne un retour.
RésultatsLa formation a lieu dès que les agents sont disponibles, avec beaucoup moins de temps du personnel expérimenté et un parcours plus court jusqu'au poste.
Oui. AudioAgent prend en charge les appels entrants via Twilio : l’apprenant compose un numéro et parle au client IA comme à un vrai client.
