售后支持助手｜AI 赋能，让售后支持更智能

售后支持助手的功能与目标是什么？

售后支持助手专为无人机制造商、B2B 分销商和服务提供商设计，旨在实现技术支持的自动化并提升客户留存率。结合智能设备分析、分步故障排除引擎以及主动维护洞察，这款 AI Agent 可减少40%的支持工单，延长产品使用寿命，并为全球企业客户提供全天候个性化支持。

此模板适用于哪些企业？

• 无人机制造商： 为商业客户提供即时硬件诊断及美国联邦航空管理局（FAA）合规性指导。
• B2B 分销商： 为经销商网络和企业客户自动化技术支持。
• 现场服务团队： 为现场技术人员提供实时故障排除协议。
• 工业无人机运营商： 通过预测性维护及法规支持，确保机队高效运行。

售后支持助手的使用场景有哪些？

🛩️ 设备注册与合规

• FAA 注册指导： 提供美国空域合规的官方链接和分步文档。
• 国际法规通知： 通知用户特定国家的无人机操作政策。

🔧 硬件诊断与故障排除

• 基于型号的解决方案： 根据无人机型号（如农业无人机与工业无人机）识别问题。
• 基于症状的工作流： 为常见故障（如电机、GPS、摄像头错误）生成故障排除树。
• 基于寿命的维护： 为新设备与老旧设备提供差异化维护方案。

🛠️ 预防性维护与优化

• 组件保养计划： 为电池、螺旋桨和传感器创建定制化维护日历。
• 性能优化建议： 推荐固件更新和校准程序。
• 使用分析： 通过监控错误模式，提前安排零部件更换，避免故障发生。

售后支持助手的关键功能有哪些？

✈️ 智能设备分析

自动识别无人机型号、使用历史和区域合规要求，以提供高度个性化的支持。

🛠️ 分步故障排除引擎

根据症状严重程度生成动态维修工作流，配有可视化指南和安全检查。

📚 知识库集成

连接手册、服务公告和法规数据库，以实现实时合规验证。

🌍 多语言支持

提供超过12种语言的技术指导，并针对区域法规进行本地化调整。

📊 主动维护提醒

通过监控使用模式，提前安排零部件更换，避免故障发生。

如何创建和训练您的无人机支持助手？

🛠️ 实施框架

1. 模型分类设置： 编制支持的无人机型号及其技术规格。
2. 故障模式数据库： 将常见问题映射到诊断协议。
3. 法规库： 汇编 FAA / EASA / CAAC 合规文档。
4. 集成： 连接 CRM（如 Salesforce / Zendesk）和物联网监控系统。

售后支持助手的常见问题解答

1. 助手诊断电机故障需要多长时间？
   人工智能售后支持助手通过分析振动模式、错误代码和飞行日志，可在90秒内识别电机问题，并根据严重程度提供分步校准指导或立即升级服务。

2. 助手是否支持 FAA Part 107 合规性要求？
   支持。助手维护实时FAA法规数据库，自动生成注册清单和商业运营商的空域授权模板。

3. 助手能处理保修索赔吗？
   完全集成。当确认硬件缺陷时，助手会通过验证购买记录并生成 RMA 标签来启动保修处理。

4. 故障排除协议多久更新一次？
   我们的知识库每小时更新一次，包括新的固件发布、服务公告和法规变更。关键更新会实时部署。

5. 实施了哪些数据安全措施？
   所有诊断数据均采用端到端加密。我们遵守 ISO 27001 标准，且未经明确同意绝不共享飞行日志或位置信息。