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场景库
画像、话术与难度等级
- 客户画像 — 客户类型、异议与情绪作为智能体设置。
- 知识 — 产品、制度与话术放在带权限的知识库中。
- 难度等级 — 每个岗位从入门到专家的场景。
陪练如何工作
GStudio 的四项能力，组合成一套培训方案。
角色扮演智能体
问答或 Flow 智能体扮演不同画像、异议与情绪的客户，基于你的产品知识与话术作答。
电话里的语音对练
Audio 智能体通过电话（Twilio 呼入）进行真实通话练习，三种引擎可选。
评分工作流
Workflow 按话术与合规规则检查每次训练，打分并返回辅导反馈。
看板与可追溯
LogTree 追踪每次训练的每一轮对话；看板显示覆盖率、分数，以及谁已经可以上岗。
GStudio 的四项能力，组合成一套培训方案。
- 6种智能体形态
- 3种语音引擎模式
- 21类 Workflow 节点
一套培训方案在 GStudio 里长什么样
培训方案如何交付
四个步骤，与 FDE 共建。
选定岗位与话术
选择要培训的岗位，导入话术、产品知识与合规规则。
与 FDE 共同设计
客户画像、难度等级、评分标准与渠道——聊天或电话。
一个团队试点
运行训练，查看 LogTree 追踪，调校评分直到培训师认可。
推广并度量
按团队推广，看板追踪覆盖率、分数与上岗就绪度。
某大型银行的理财专员
银行亚洲GStudio
某大型银行的理财专员
银行亚洲GStudio
- −50%新专员上岗周期
- 95%+话术与合规遵循率
- −60%人均培训人力成本
客户概况每年入职数百名理财专员的大型银行，每位专员都必须掌握产品话术与严格的合规表述。
需求与挑战陪练依赖资深专员的时间，新人要等数周才能参加角色扮演，合规错误往往在接触真实客户后才暴露。
解决方案在 GStudio 构建的陪练智能体扮演需求与异议各异的客户，基于产品知识库作答；Workflow 为每次训练按话术遵循与必要披露打分并返回辅导反馈。
成效专员随时可以练习，合规表述在首次见客户之前就已核验，资深专员只需投入最难的案例。
日本某大型企业电话服务中心
客户服务日本GStudio
日本某大型企业电话服务中心
客户服务日本GStudio
- −70%资深员工的训练投入
- 3×训练覆盖率
- −40%新坐席上岗周期
客户概况每年要为数百名坐席培训复杂话术与电话礼仪的电话服务中心。
需求与挑战电话角色扮演需要资深员工在线上另一端配合，能训练的人数与频次都受限。
解决方案Audio 智能体通过真实电话（Twilio 呼入）在真实场景中扮演客户，Workflow 按话术与礼仪规则为每通电话打分并给出反馈。
成效坐席随时可训练，资深员工投入大幅减少，上岗周期明显缩短。
AI 培训陪练常见问题
可以。AudioAgent 支持通过 Twilio 的电话呼入：学员拨打一个号码，像面对真实客户一样与 AI 客户通话。