齐远航
更新：2026-02-27
尊敬的客户、合作伙伴及社区成员：
随着 Aurora Mobile (极光) 全球化战略的深入推进，我们的业务版图已扩展至包括 EngageLab（专为全球化企业打造的客户全生命周期 AI 互动平台）和 GPTBots.ai（领先的企业级AI Agent 构建平台）在内的多元化产品矩阵。
为了向全球客户展示更统一的企业形象，并提供更标准化的商务服务体验，我们决定自 2026年3月9日 起，对旗下产品的对外商务通讯邮箱进行系统性的统一升级。
在此，我们就本次调整的细节及背后的考量向您做出详细说明。
一、 核心变更：商务通讯统一至集团品牌
自 2026年3月9日 起，EngageLab 和 GPTBots.ai 的所有员工实名邮箱 (Named Email Addresses)，其域名后缀将正式变更为 Aurora Mobile 集团统一域名： @aurora-mobile.com。
为什么我们要做出这一改变？
品牌聚合与全球化战略：
Aurora Mobile (极光) 作为上市集团，是 EngageLab 和 GPTBots.ai 的坚实后盾。统一使用 @aurora-mobile.com 能够在全球商务往来中传递更清晰的品牌归属感，向市场展示我们作为集团化企业的综合实力与信誉保障。
服务标准化：
无论您是与我们的销售团队沟通 EngageLab 的邮件发送服务，还是与客户经理探讨 GPTBots.ai 的 AI 解决方案，统一的邮箱后缀代表着我们将在集团层面为您提供一致、合规且高效的商务服务标准。
二、 特别说明：为何公共角色邮箱 保持不变？
细心的用户会发现，虽然商务体系全面升级，但我们保留了原有的公共角色邮箱。这并非遗漏，而是为了保障服务的“垂直性”与“精准度”。
以下邮箱地址将保持不变：
GPTBots.ai 业务线：
- 重要通知: notice@gptbots.ai
- 技术支持: support@gptbots.ai
- WhatsApp专属服务: service-whatsapp@gptbots.ai
- 市场对外: marketing@gptbots.ai
- 账号安全: security@gptbots.ai
- 开发者: developer@gptbots.ai
EngageLab 业务线：
- 技术支持: support@engagelab.com
- EDM支持: edm_support@engagelab.com
- 销售咨询: sales.m@engagelab.com
- 安全中心: security@engagelab.com
- 品牌PR: pr@engagelab.com
- 市场对外: marketing@engagelab.com
保留原因：
- 系统路由的精准性： 公共角色邮箱（如 support@）背后连接着独立的产品工单系统。保留独立域名能够确保您的邮件在发出的那一刻，就被自动路由至对应产品的专属团队。
- 术语有专攻： 保持 Role-Based Email Addresses 的独立性，有助于我们的技术专家快速识别问题领域，维持极速响应体验。
三、 您需要采取的行动
为了确保双方沟通顺畅，避免重要信息遗漏，建议您在 2026年3月9日 前完成以下操作：
- 更新联系人信息： 请检查您的通讯录，将您对接的客户经理、销售代表或商务人员的邮箱地址更新为新的 @aurora-mobile.com 格式。
- 设置白名单： 建议贵司 IT 部门或邮件管理员将 @aurora-mobile.com 添加至企业邮箱白名单，以防止合同、发票或重要通知被误判为垃圾邮件。
感谢您一直以来对 Aurora Mobile (极光) 及其旗下产品 EngageLab 和 GPTBots.ai 的信任。此次升级是我们提升服务品质的重要一步，我们期待以崭新的面貌，继续为您提供卓越的产品与服务。
如您对本次变更有任何疑问，欢迎随时联系您的专属客户经理。
Aurora Mobile (极光) 团队
