【2026年版】たった3ステップ！5分で作れるノーコードWhatsAppボット

ゆうこ

更新日：2025-11-17

6728 閲覧数, 6 min 読む

生成AI革命によって、顧客とのコミュニケーションは大きく変化しています。中でもチャットボットは、企業にとって非常に強力なツールとなっています。特にWhatsAppボットは、顧客エンゲージメントや満足度の向上、応答時間の短縮、売上成長の促進に欠かせない存在です。現在、世界中の数千社がWhatsAppチャットボットソリューションを活用し、卓越した顧客体験を実現しています。

貴社でWhatsAppチャットボットを作成したいとお考えの場合、本記事が最適です。本ガイドでは、WhatsAppボットの定義、たった3つの簡単ステップでの作成方法、主要なチャットボットプロバイダーの比較（料金含む）、さらに実際の活用事例まで、分かりやすく解説します。ぜひ最後までご覧ください。

WhatsAppボットとは

WhatsAppボットとは、AIを活用した自動応答メッセージシステムです。WhatsAppを通じて顧客と直接やり取りができます。高度な自然言語処理（NLP）や機械学習を活用し、リアルタイムかつパーソナライズされた対話、問い合わせ対応、注文処理、予約対応までシームレスに行えます。

企業はWhatsAppボットを導入することで、カスタマーサポートの自動化、パーソナライズされたプロモーション配信、注文管理、顧客体験の全体的な向上を実現しています。定型的なやり取りを自動化することで、顧客満足度の向上、運用コストの削減、売上コンバージョン率のアップが期待できます。

WhatsApp AIチャットボットの主な特徴：

即時・リアルタイムで顧客対応
24時間365日ノンストップで稼働
複数の会話を同時に処理
一貫性があり正確でパーソナライズされた回答
スケーラブルなカスタマーサポート体制

WhatsAppボット導入によるビジネスメリット

競争が激化するデジタル時代において、WhatsAppボットの導入はもはや選択肢ではなく、必須となっています。業界を問わず、企業はWhatsAppチャットボットを活用し、顧客体験の向上、業務効率化、持続的な成長を実現しています。

WhatsAppチャットボットを導入することで、貴社が得られる主なメリットは以下の通りです。

1. 卓越したカスタマーサポートの提供

WhatsAppボットは、FAQや注文状況、返品などへの即時・正確な回答、応答時間の短縮による顧客満足度の向上、必要に応じて人によるサポートへシームレスに切り替えが可能です。GPTBots.aiの高度なリード獲得チャットボットソリューションを活用すれば、WhatsApp内で有望なリードを直接獲得し、パーソナライズされた対話で育成できます。WhatsAppチャットボットを導入した企業では、リード獲得数が最大5倍、コンバージョン率が45〜60％に向上したという報告もあります。

主なメリット：

FAQ、注文状況、返品などに即時・正確に回答
応答時間短縮で顧客満足度向上
必要に応じて人によるサポートへシームレスに切り替え可能

2. リード獲得・売上コンバージョン率の大幅アップ

WhatsAppボットは、顧客ごとにパーソナライズされた商品提案やターゲットプロモーション、タイムリーなオファーを自動で配信します。GPTBots.aiの高度なリード獲得チャットボットソリューションを活用すれば、WhatsApp内で有望なリードを直接獲得し、パーソナライズされた対話で育成できます。WhatsAppチャットボットを導入した企業では、リード獲得数が最大5倍、コンバージョン率が45〜60％に向上したという報告もあります。

主なメリット：

パーソナライズされたプロモーションや商品レコメンド。
クーポンやプロモーションオファーを即時配信。
エンゲージメント率やコンバージョン率向上。

3．運用コストを大幅に削減

WhatsAppチャットボットを導入することで、カスタマーサポートの運用コストを大幅に削減可能です。チャットボットは24時間365日、定型的な問い合わせに効率よく対応し、大規模な人員体制が不要です。業界予測によると、チャットボットは2026年までにヘルスケア、銀行、小売などの分野で年間約110億ドルのコスト削減を実現すると見込まれています。

主なメリット：

人によるカスタマーサポートへの依存を軽減。
追加の人件費なしで24時間365日対応可能。
ビジネスの成長に合わせて拡張できるサポート体制。

4．24時間365日対応のコミュニケーションチャネル

現代の消費者は即時の対応を求めています。Forresterの調査によると、顧客の53％が迅速に回答が得られない場合、カートを放棄しています。WhatsAppチャットボットは常時稼働のコミュニケーションチャネルを提供し、顧客からの問い合わせに即座に対応。カート放棄率の低減や顧客満足度の向上に貢献します。

主なメリット：

即時かつ24時間365日対応のカスタマーサポート。
カート放棄率の低減。
顧客のリテンションやロイヤルティの向上。

5．高度な検索機能で顧客をサポート

WhatsAppチャットボットにエンタープライズ検索機能を統合することで、顧客はナレッジベースや商品カタログ、社内ドキュメントから正確な情報を素早く取得可能に。これにより、顧客は必要な情報を即座に得られ、全体的な体験が向上し、サポート業務の負担も軽減されます。

主なメリット：

正確で関連性の高い情報に即時アクセス。
顧客のセルフサービス能力向上。
問い合わせ件数削減と業務効率化。

6．データ分析による貴重なインサイト獲得

WhatsAppチャットボットには分析機能が標準搭載されており、顧客とのやり取りや嗜好、行動パターンなどの有益なインサイトを取得可能です。チャットボットの会話データを分析することで、トレンドの把握やマーケティング戦略の最適化、顧客体験の継続的な改善が可能です。

主なメリット：

顧客行動や嗜好をリアルタイムで把握。
データドリブンでマーケティングや営業戦略の意思決定を実現。
チャットボットのパフォーマンスや顧客体験を継続的に最適化。

7．追加の活用シーン：WhatsAppボット

WhatsAppチャットボットは、顧客エンゲージメントや業務効率化の面で多彩な活用が可能です。企業が自動化・強化している主な業務例は以下の通りです。

インタラクティブなクイズ、アンケート、ゲームによるエンゲージメント向上。
受注処理、追跡、ステータス更新の自動化。
顧客フィードバックやレビューの効率的な収集。
予約、ブッキング、アポイントメントの自動管理。
WhatsApp内でターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンの実施。

WhatsAppチャットボットを3ステップで作成する方法

ここまででWhatsAppチャットボットの基礎と有用性をご紹介しました。いよいよ本ガイドのメインテーマである、WhatsAppボットの作り方について解説します。

WhatsAppボットの作成は、技術的な設定やコーディングが必要と思われがちですが、実際にはすべてクリック操作で完結し、専門的な設定やコーディングは一切不要です。

必要な作業は以下の３ステップのみです：

ステップ１：WhatsApp Business APIを取得。
ステップ２：ボットビルダーツールを選択。
ステップ３：WhatsAppチャットボットを公開・プロモーション。

それでは、上記３つのステップについて詳しく解説します。

ステップ１：WhatsApp Business APIを取得

まず最初に、WhatsApp Business APIを取得します。これにより、ボットがWhatsApp上で顧客とやり取りできるようになります。

WhatsApp Business APIを利用するには、WhatsApp Businessアカウントと、そのアカウントに登録された電話番号が必要です。

Meta Developerにアクセスし、こちらの手順に従ってMetaアプリを作成し、WhatsApp Business APIを取得します。手順完了後、「Phone Number ID」「WhatsApp Business ID」「System Access Token」が発行されます。これらのIDは、ボットとWhatsAppを連携させる際に必要です。

ステップ２：ボットビルダーツールを選択

貴社のビジネスニーズに合ったWhatsAppチャットボットを作成するには、最適なボットビルダーツールの選定が重要です。中でもGPTBotsは、高機能・シームレスな統合・カスタマイズされた顧客向けAIソリューションで注目されています。

GPTBotsは、直感的なボット・エージェントビルダーと専門家によるAIソリューションを組み合わせ、顧客エンゲージメント向上やビジネス成長をサポートします。シンプルなボットからフルカスタマイズのソリューションまで、業界の専門家がプロセス全体をサポートし、スムーズな導入を実現します。

GPTBotsを利用する主なメリット：

カスタマーサポートやリード獲得など、目的に応じて事前設計AIエージェントテンプレートを利用可能。
ウェブサイト・ファイル・Google Drive・FAQなど、ビジネス知識ベースを活用したボット学習がシームレス。
AI専門家による設計・チューニングサポートで、最適なチャットボット運用が可能。
デバッグツールで応答精度を向上。
WhatsAppをはじめ、Telegram、Zapier、Discord、Slack、Lineなど、エンタープライズレベルの多彩な連携に対応。

デモを依頼

このようにGPTBotsは、強力なボットビルダーと専門家による顧客向けAIソリューションを組み合わせています。貴社独自のニーズに応えるオールインワンプラットフォームを提供します。

まず、GPTBotsの公式サイトにアクセスし、アカウントを作成します。メインダッシュボードに入ったら、「新規エージェント」をクリックしてAIエージェントの作成を開始してください。

ステップ3：WhatsAppチャットボットの公開・プロモーション

GPTBotsでAIエージェントを作成後、次はWhatsAppとの連携です。左サイドバーから「統合（Integrations）」を選択し、「WhatsApp by Meta」をクリックして選択します。

最初のステップで控えた「Phone Number ID」「WhatsApp Business ID」「System Access Token」を入力します。「送信」をクリックした後、「Callback URL」と「Verification Code」を記録してください。

次に、Meta App → WhatsApp → Configurationへ進み、「編集」をクリックして「Callback URL」と「Verification Code」を入力します。

「管理（Manage）」ボタンをクリックし、「messages」にチェックを入れて「完了」をクリックします。

これで設定完了です。WhatsAppボットの作成と公開ができました。あとは、WhatsApp Business番号にメッセージを送信して動作をテストしてください。

WhatsAppチャットボットの活用事例まとめ

現在、多くの企業がWhatsAppチャットボットを活用して顧客とやり取りしています。ここでは、代表的な活用事例を紹介します。

1. ECサイト

WhatsAppボットはEC事業者にとって有用です。商品カタログやおすすめ商品の案内、商品に関する質問への回答などが可能です。

Barbary's BakeryのWhatsAppチャットボットはその好例です。顧客がサワードウについて質問すると、画像・価格・カート追加ボタンまで案内します。

2. 保険業界

WhatsAppボットは保険会社でも活用されています。保険請求や一般的な問い合わせ対応に役立ちます。LAQO InsuranceはWhatsApp向けに生成AIチャットボットを構築し、顧客対応の約30％を自動化しています。

3. カスタマーサービス

WhatsAppチャットボットは、さまざまなカスタマーサービス業務を自動化できます。注文の受付・キャンセル確認、配送状況の通知、予約リマインダーの送信、FAQ対応など、多岐にわたるタスクに対応可能です。下記は、Uptown CosmeticsのWhatsAppボットが注文状況に関する顧客からの問い合わせを効率的に処理している例です。

同様に、Plantixは画像認識技術で植物の病害を検出できるアプリです。すぐに回答が欲しい方や、アプリをダウンロードする前に試したい方のために、PlantixはWhatsAppボットを開発しました。このボットでは、テキストで症状を説明したり、画像をアップロードして作物の病害分析を受けることができます。

さらに、ABCエージェンシーでは、顧客に予約リマインダーを送信し、最終確認やリスケジュールの対応を行っています。

4. リード獲得

リード獲得においても、WhatsAppチャットボットは大きな効果を発揮します。代表例はNiveaのCocoa Shadesキャンペーンです。このキャンペーンでは、NiveaがWhatsAppチャットボットを構築し、ユーザーが自身の写真を送信すると、パーソナルな肌色に合わせたスタイリッシュな画像が受け取れる仕組みを提供しました。この施策は大成功を収め、Niveaはリーチ目標の207％を達成しました。