EC業界向けおすすめAIカスタマーサービスプラットフォーム7選

GPTBots、ChatBot、Botpressなどは、EC事業者におすすめのAIカスタマーサービスプラットフォームです。この記事では、それぞれの特徴や最適な選択肢について詳しくご紹介します。

人工知能（AI）は、パーソナライズされたレコメンドや迅速な対応など、オンラインショッピング体験を大きく変革しています。Rep AI Ecommerce Shopper Behavior Report 2025によると、AIエージェントは顧客からの問い合わせの93％を人手を介さずに解決しています。

ほとんどのオンライン小売業者はすでにAIを導入し、顧客対応を強化しています。今後さらに多くの企業がAI活用を計画しており、EC事業者がAIをサポート業務に統合できるAIカスタマーサービスプラットフォームも続々と登場しています。ここで気になるのが次の疑問です。

「ECのカスタマーサービスに最適なAIエージェントプラットフォームは？」

数ある選択肢の中から、EC事業者向けに厳選したおすすめAIカスタマーサービスプラットフォーム７選をご紹介します。AIカスタマーサービスの活用事例や、導入すべきツールについても解説します。

AIでECカスタマーサービスを強化する方法

まず、AI未導入のECカスタマーサービスが抱える課題を見ていきましょう。

AIは、こうした課題をパーソナライズと自動化による次世代のカスタマーサービスで解決します。具体的な活用例と導入メリットを見ていきましょう。

１．パーソナライズされた商品レコメンド

81％の顧客が、パーソナライズされた体験を提供する企業を選択しています。AIは顧客の購入履歴や閲覧履歴を分析し、最適な商品を提案します。これにより売上と顧客満足度が向上します。たとえばSHEINでは、リアルタイムのユーザー行動や興味を分析し、パーソナライズされた商品レコメンドを実現しています。

２．チャットボット・バーチャルアシスタント

AIチャットボットは、顧客からの問い合わせに24時間365日対応します。FAQ対応、注文状況の確認、購入サポート、返品受付など幅広く活躍します。実際、AIチャットボットは80％の問い合わせや定型業務を自動で処理できます。

待ち時間や処理遅延を解消し、即時に回答を提供します。さらに、必要に応じて専門スタッフへスムーズにエスカレーションできるため、顧客満足度とロイヤルティが向上します。

たとえば、AIを活用したカスタマーサポートソリューションで24時間365日カスタマイズされた健康相談を実現しています。ユーザーの背景理解や検査結果分析に対応し、即時かつ最適な回答で運用コスト削減と顧客満足度向上を両立します。

大手オンライン薬局ではGPTBotsのAIカスタマーサポートを導入し、24時間365日カスタマイズされた健康相談を実現。ユーザーの背景や検査結果を分析し、即時かつパーソナライズされた回答で運用コスト削減と顧客満足度向上を実現しています。

３．カスタマーサービス業務の自動化

AIは問い合わせ対応だけでなく、チケット発行、メール返信、CRMデータ連携など多くの定型業務を自動化します。実際、チャットボット導入によりカスタマーサービス担当者は1日2時間20分の業務時間を削減しています。

４．プロアクティブな顧客エンゲージメント

AI搭載バーチャルアシスタントは、カゴ落ちや商品提案など、顧客に先回りしたサポートも可能です。Repの調査によると、AIによるプロアクティブな会話で35％のカゴ落ち回収率を実現しています。

５．一貫性と正確性

人的対応ではミスや対応品質のばらつきが避けられませんが、AIなら常に一貫したサービスと正確な情報提供が可能です。顧客はいつでも信頼できるサポートを受けられます。

６．感情分析と顧客インサイト

AIは顧客の感情やフィードバックをリアルタイムで分析します。商品やサービス、サポート戦略の最適化に役立つ深いインサイトを提供し、顧客満足度向上につなげます。

EC事業者向けおすすめAIカスタマーサービスプラットフォーム７選

AIソリューションを導入した企業は、顧客満足度が25％向上したというデータもあります。さらに、AIチャットボットは人手より30％低コストで24時間365日対応可能です。

AI活用はカスタマーサービスの常識を変える存在ですが、どのプラットフォームを選ぶべきか迷う方も多いはずです。ここでは、EC事業者におすすめのAIカスタマーサービスプラットフォーム７選を厳選しました。

＃１．GPTBots

GPTBotsは、EC事業者向けの強力なAIカスタマーサービスプラットフォームです。単なるチャットボットではなく、FAQ対応、パーソナライズされたレコメンド、定型業務の自動化、フィードバック収集、顧客インサイトの提供など、バーチャルカスタマーサービスチームとして多機能に活躍します。

GPTBotsはエンドツーエンドのAIソリューションを提供し、大規模な人員を必要とせず運用コストを大幅に削減します。AIチャットボット、メールマーケティングエージェント、営業コール対応エージェントなど、多彩なAIエージェントサービスを統合できます。

医療、不動産、金融など、さまざまな業界でAIエージェントの開発・導入をサポートできる点も大きな特長です。

主な機能

• ２４時間３６５日稼働のAIカスタマーサービスエージェントを配備し、問い合わせ対応、パーソナライズされた提案、予約受付などに対応
• さまざまな情報源から企業知識をエージェントのナレッジベースに追加
• ビジュアルビルダーと専門家によるAIエージェント開発・導入サポート
• マルチメディア対応のダイナミックな会話
• APIによる企業システムとのシームレス連携
• 顧客との一貫性・柔軟性・エンゲージメントの高い対話を実現
• ９０以上の言語・方言に対応
• 複雑な問い合わせは適切な担当者へインテリジェントに振り分け
• エージェントの解決率、CSATスコア、人手介入率などのパフォーマンス指標を可視化
• WhatsApp、Zendesk、Shopify、Teams、Slack、Discord、Instagram、ライブチャットなど多彩な外部ツールと連携

GPTBotsエージェントを導入したECや各種企業では、最大９０％の自動解決率、７０％のコスト削減を実現しています。カスタマイズ性と多業界対応力で、効率的かつ高品質なカスタマーサポートを提供するAIエージェントプラットフォームです。

おすすめ対象：豊富な機能とスケーラブルな導入で、ECの小規模から大規模なカスタマーサポートチームに最適です。

＃２．ChatBot

ChatBotは、ECブランド向けの直感的でおすすめのAIカスタマーサービスプラットフォームです。ノーコードでAIチャットボットを構築・導入でき、問い合わせ対応、注文処理、パーソナライズ提案などに活用できます。

ChatBotは、サイト訪問者への積極的なアプローチや商品提案でセールスチームも支援します。社内ナレッジベースと連携し、WebサイトやWhatsApp、Zendeskなど多様なプラットフォームでAIサポートを提供します。

主な機能

• ドラッグ＆ドロップ型のビジュアルボットビルダー
• 人気ユースケースのテンプレートを多数用意
• 大半の問い合わせを自律的に処理
• 社内ナレッジベース学習に対応
• 複数プラットフォームと連携
• 顧客体験の分析機能
• 有人オペレーターへの引き継ぎ

ChatBotは、AIによるインテリジェントな自動対応でECのカスタマーサービス課題を解決する有用なプラットフォームです。

おすすめ対象：AIでカスタマーサービスを自動化したい小規模～中規模ECストアに最適です。

＃３．Botpress

Botpressは、EC業界で人気の高機能カスタマーサービス＆サポートツールです。セキュアなAIチャットボットを構築し、カスタマーサービスやマーケティングチームの社内サポートにも活用できます。

ノーコードのビジュアルキャンバスでチャットボットのフローを直感的に設計可能です。社内ナレッジベースやシステムと同期し、常に最新かつ正確な回答を提供します。

主な機能

• ノーコードのビジュアルキャンバスでチャットボット構築
• 多様なカスタマーサービス業務に対応
• 企業ナレッジベースによるボット学習
• リアルタイムでのボットパフォーマンス分析
• 高度な暗号化によるセキュリティ

Botpressは、フルカスタマイズ可能なチャットボットを求めるEC事業者に最適な柔軟性と拡張性を持つAIエージェントプラットフォームです。

おすすめ対象：プライバシーや規制要件が厳しく、グローバル対応のスケーラブルなAIプラットフォームを求めるECブランドに最適です。

＃４．Ada

大規模なEC小売業者には、Adaがおすすめです。ノーコードでカスタマイズ可能なAIチャットボットを素早く構築し、企業ナレッジベースで学習させることができます。FAQ対応、注文トラブル、スケジュール管理など幅広い業務に対応します。

CRMやSalesforce、Shopify、Zendeskなどの主要ECツールと連携可能です。多言語対応やデータドリブンなアクションのための分析機能も充実しています。

主な機能

• ビジュアルチャットボットビルダー
• 多様なチャットボット機能で大半の課題を自動解決
• A/Bテストによる品質向上
• 豊富な外部連携オプション
• インサイト分析

Adaは、先進的なAIカスタマーサービスをワンストップで導入したいEC事業者に最適なプラットフォームです。

おすすめ対象：高品質なAIエージェントを求める大手ECブランドにおすすめです。

＃５．Chatfuel

シンプルなAIカスタマーサービス＆サポートツールを求める事業者には、Chatfuelがおすすめです。カスタマーサービス、営業、マーケティングチームに最適です。

ChatfuelはFAQ対応、リード獲得、予約受付、コメント返信、商品提案など多彩な用途に対応します。直感的なビジュアルフロービルダーで数分でボットを作成できます。Calendly、Shopify、Stripe、Zapier、HubSpotなど主要ツールとも連携可能です。

主な機能

• ビジュアルフロービルダー
• カスタマーサービス・営業・マーケティング用ボット
• AI自動化で顧客要望に柔軟対応
• パーソナライズメッセージの自動配信
• 注文受付・追跡・返品・返金などの自動処理
• Calendly、Shopify、Stripe、Zapierなど主要ツールと連携
• Facebook Messenger、Instagram Direct、WhatsApp BusinessなどSNS連携
• 商品レコメンド、カゴ落ち回収、プロモーション配信

Chatfuelは、EC事業者がカスタマーサポートやセールス活動にAIを統合するための定番プラットフォームです。

おすすめ対象：SNS活用型EC事業者に最適。AIチャットボットで売上増とサポート品質向上を実現します。

＃６．Kustomer

Kustomerは、エンタープライズ向けのAI強化型カスタマーサービスCRMプラットフォームです。スマート自動化と高度なデータインサイトで、サポート品質を最適化します。複数チャネルのコミュニケーションと顧客情報を一元管理できます。

Kustomerは、電話・メール・ライブチャット・SMS・SNS・メッセージアプリなど、あらゆる顧客接点を統合。ライブチャット中の文脈に応じたAIサジェスト機能も搭載しています。

主な機能

• 統合顧客プロファイル
• 定型対応の自動化
• 予測インサイトによるプロアクティブなサポート
• CRMとの深い連携で顧客データを一元管理
• AI搭載エージェントコパイロットがリアルタイムでサポートチームに提案
• 顧客エンゲージメントやエージェントパフォーマンスの高度分析

Kustomerは、オペレーション効率を最大化したいEC事業者向けのオールインワンカスタマーサービスソリューションです。

おすすめ対象：データドリブンなAIチャットボット＆CRMでサポート業務を管理したい大規模ECカスタマーサービスチームに最適です。

＃７．Yuma

最後にご紹介するのは、Yumaです。ECブランド向けの専用AIプラットフォームで、売上増と顧客満足度向上をサポートします。

Yumaは注文状況・請求・返品・返金などのよくある問い合わせを自動解決します。プロアクティブなメッセージ配信やパーソナライズオファーで売上アップも実現。主要なECコミュニケーションプラットフォームと連携し、一貫したサービスを提供します。

主な機能

• 注文関連の問い合わせ・変更を自動解決
• 高度なNLP搭載の会話型チャットボット
• チケット発行やステータス更新など定型業務の自動化
• パーソナライズオファーによるプロアクティブなアプローチ
• 顧客レビュー・フィードバック管理
• SNSプラットフォーム連携
• 最小限の設定ですぐに導入可能

Yumaは、日々の顧客対応にAIを取り入れ、売上・CSAT向上を目指すECブランドに最適なツールです。

おすすめ対象：AI自動化で顧客満足度と売上を伸ばしたい新興ECブランドにおすすめです。

まとめ

ECカスタマーサービスにおけるAI導入は、もはや必須課題です。２０２７年までに、２５％の企業がチャットボットを主力カスタマーサービスツールとして活用する見込みです。

ここでご紹介したおすすめAIカスタマーサービスプラットフォームを活用すれば、AIの力でサポート業務を最適化できます。中でもGPTBotsは、サポート自動化・スマートルーティング・定型業務の自動化など、超高機能AIエージェントを構築できるオールインワンプラットフォームとして特におすすめです。

さあ、今こそ行動の時です。GPTBots.aiで、AIによる次世代ECカスタマーサービスを実現しましょう。

カスタムデモを予約する