ゆうこ
更新日：2025-10-15
SaaSチャットボットは、SaaSビジネスにおいて非常に重要な役割を果たします。顧客とのエンゲージメントだけでなく、営業担当、リード獲得、問題解決、売上アップにも貢献します。
すべての見込み顧客に優れた体験を提供し、より多くの有望なリードや質の高い成約につながります。ただし、これらのメリットを最大限に活かすには、最適なSaaSチャットボットを選択することが重要です。
今回は、厳選したSaaSチャットボット8選をご紹介します。SaaSチャットボットでできることや、各プラットフォームの特徴・メリット・デメリット・重要ポイントを詳しく解説し、貴社に最適なチャットボット選びをサポートします。
Part 1: SaaSチャットボットとは？
SaaSチャットボットは、Software as a Service（SaaS）ビジネス向けに設計されたAI搭載のアシスタントです。顧客サポートの自動化、繰り返し作業の処理、ユーザーエンゲージメントの効率化を実現します。一般的なAIチャットボットとは異なり、SaaSチャットボットは業界特化の大量データで学習しているため、よくある顧客課題や製品に関する質問、ユーザー行動パターンを深く理解できます。
自然言語処理（NLP）や機械学習（ML）によって、ユーザーの意図・トーン・文脈を理解し、人間らしくパーソナライズされた応答を実現します。さらに、過去の会話やフィードバックから継続的に学習し、AIの精度が向上します。
業界知識と自動化を組み合わせることで、SaaSチャットボットは顧客満足度を高め、サポートチームの負担を軽減し、SaaS企業の業務効率を向上させます。
Part 2: SaaSチャットボットの主な活用シーン
💬 カスタマーサポート
SaaS企業では、料金プランや製品の設定、技術的なトラブルなど、繰り返し発生する質問が多く寄せられます。SaaSチャットボットは、こうした問い合わせの大部分に即時対応します。連携方法の案内、ログインや設定のトラブルシュート、プランの違いの説明なども分かりやすくサポート。高度な技術サポートが必要な場合は、チケット作成や有人対応へのスムーズな引き継ぎも可能です。
🎯 リード獲得・成約率アップ
SaaSチャットボットは、製品デモや無料トライアル中の訪問者と積極的に対話し、リードの質を大幅に向上させます。ユーザーの質問から購買意欲を見極め、営業チーム向けに重要な情報を収集。さらに、ミーティングの予約やCRM連携によるリードの優先管理も実現します。
💸 セールス・アップセル
SaaSビジネスでは、チャットボットが顧客の利用状況やチーム規模に合わせて最適なプランを提案します。アップグレードやプレミアム機能の訴求、専用サポートや高度な分析ツールなどのアドオン提案も可能です。こうしたパーソナライズされた案内により、成約率や顧客生涯価値が向上します。
🚀 ユーザーオンボーディング・教育
オンボーディング時には、SaaSチャットボットが新規ユーザーのアカウント設定や製品機能の案内役を担います。ステップごとの操作ガイドやチュートリアル、ドキュメントへのリンク、よくある初期設定の質問にも対応します。タイムリーなサポートで、ユーザーがスムーズにサービスを使いこなせるよう支援します。
📊 顧客フィードバック
SaaSでは顧客維持が成功の鍵です。チャットボットがユーザーから積極的にフィードバックを収集し、満足度を測定。離脱の兆候も早期に検知します。顧客サクセスチーム向けにインサイトを要約し、サービス改善や解約率低減、更新率向上のためのデータ活用をサポートします。
Part 3: SaaS企業向けおすすめチャットボット8選
| プラットフォーム | 評価（G2） | 主な特徴 |
|---|---|---|
| GPTBots | 4.9/5 | ノーコードビルダー、高度なカスタマイズ、専門家サポート、データインサイト、シームレス統合 |
| Tidio | 4.7/5 | 効率的なカスタマーサービス、高い解決率 |
| Fin by Intercom | 4.5/5 | 高性能AIエージェント、特許取得済みAIアーキテクチャ |
| ChatBot | 4.4/5 | ビジュアルビルダー、マルチチャネル対応、簡単なチャットボット学習 |
| Freshchat | 4.4/5 | 詳細なパフォーマンス分析、マルチチャネルサポート、統合型エージェントワークスペース |
| Drift | 4.4/5 | リード獲得、質の高い会話、見込み顧客の特定 |
| Botsify | 4.2/5 | カスタムAIエージェント、豊富な統合オプション |
| Chatbase | 4.7/5 | 詳細なパフォーマンス分析、マルチチャネルサポート、統合型エージェントワークスペース |
1 GPTBots
🌟 評価：4.9/5（G2）
主なユーザー：堅牢なAIチャットボットやバーチャルアシスタントを求めるエンタープライズ企業
GPTBots は、エンタープライズ向けに最適化された高度なAIエージェントやAIチャットボットを提供。カスタマーサポート、リード獲得、ナレッジ管理、データ収集までを一元化し、業務効率化を実現します。
SaaS企業にとって、GPTBotsは顧客対応の最大90％を自動化し、24時間365日対応と90以上の言語サポートを実現。グローバル展開も容易になり、運用コストも大幅に削減できます。
GPTBotsはビジネス成長も後押し。有効リードを最大300％増加、SDR業務の約80％を自動化し、高価値見込み客の特定や複数チャネルでのリード獲得を実現。さらに、エンタープライズナレッジを即座に検索・活用できるため、チームは必要な情報をすぐに取得し、顧客へ正確な回答を提供可能です。
GPTBotsが収集するデータにより、SaaS企業はデータドリブンな意思決定が可能になり、業務最適化や成果向上に直結します。
✅ メリット
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複雑なワークフローや問い合わせも自動化
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用途や目的に合わせて最適なLLMを選択可能
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コーディングや専門知識不要でSaaSチャットボットを作成
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データのプライバシー・セキュリティを確保し、ESOF・ISO 27001・ISO 27701・SOC 2 Type IIに準拠
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プライベートなSaaSチャットボット開発や顧客課題の解決もサポート
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スケーラブルで将来性も高く、SaaSビジネスの急成長にも最適
❌ デメリット
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エンタープライズ向けのため、中小企業には不向き
2 Tidio
🌟 評価：4.7/5（G2）
主なユーザー：高品質なSaaSチャットボットを求める中小企業
Tidioは、チャットボットやAIエージェント分野で有名なサービス。Lyroエージェントにより、SaaS企業の顧客対応を迅速かつ効率的にサポートします。
カスタマーサポートチームの業務効率を大幅に向上できます。ヘルプデスクとライブチャットを備えたオールインワンスイートで、チームのパフォーマンスを最大化し、顧客体験も向上します。
複雑な状況を理解し、難易度の高い問い合わせにも対応可能です。人間のような自然な応答を瞬時に提供し、大量の顧客対応もスムーズに処理します。
✅ メリット
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最大67％の問い合わせを解決し、24％多くの顧客をコンバージョン
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ブランドボイスに合わせた対応が可能で、13言語で顧客の質問に対応
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人間らしい高精度な応答を実現
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多くのサポート業務を自動化し、スタッフの負担を大幅に軽減
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SOC2、GDPR、CCPA、AI Pactに準拠
❌ デメリット
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複数ユーザーや大規模チームの場合、コストが高くなる場合がある
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カスタマーサービスに特化しているため、SaaSビジネスのすべてのニーズをカバーできない場合がある
3 Fin by Intercom
評価：4.5/5（G2）
主なユーザー：顧客サポートを革新できる強力なAIエージェントを求めるSaaS企業
他のSaaSチャットボットプラットフォームがサードパーティのAI技術に依存しているのに対し、Finはカスタマーサービス向けに設計された独自の特許取得済みAIアーキテクチャを搭載しています。スピード・正確性・信頼性で優れたパフォーマンスを発揮し、多くのチャットボットが対応できない複雑な顧客問い合わせにも対応可能です。
Finは複数チャネルで顧客とエンゲージメントを図ります。AIによるインサイトで業務パフォーマンスを分析・改善。SaaS企業の業務フローやポリシーに合わせてFinをトレーニングし、複雑な問い合わせにも柔軟に対応します。
✅ メリット
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オムニチャネルでカスタマーサポートや複雑な問い合わせに対応可能
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サポートチャネルやビジネスツール、各種プラットフォームと連携できる
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コーディング不要で、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能
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ビジネスパフォーマンスやコンテンツ、マーケティング改善に役立つ詳細レポートを提供
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専用ヘルプデスクを用意し、SalesforceやZendeskなど他のツールとも連携可能
❌ デメリット
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コストが高く、解決ごとに課金される
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中小企業には複雑すぎる場合がある
4 ChatBot
🌟 評価：4.4/5（G2）
主なユーザー：オールインワン型SaaSチャットボットを求める中小企業
Chatbot は、カスタマーサービス向けの総合ツールです。SaaS企業では、この高機能なツールを活用することで、さまざまなプラットフォーム上でカスタマーサポートや営業活動を効率化できます。
AIエージェントやAIチャットボットの学習は非常に簡単です。ドキュメントやURLをアップロードするだけで自動的に内容をスキャンし、カスタムAIモデルを細かく調整して、より良い回答を実現します。
AI自動化による即時応答で、パーソナライズされた自然な対応が可能です。ウェブサイト訪問者と対話し、顧客化を促進して売上向上を目指せます。
✅ メリット
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ワンクリックで使えるテンプレートを提供。すぐにチャットボット作成を開始可能。
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ビジュアルビルダーでコーディング不要。複雑なタスクも自動化。
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複雑な課題はシームレスに有人対応へ引き継ぎ。
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Webサイト、Live Chat、Messenger、Slackなど複数チャネルに対応。
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中小企業から大企業まで選べる多様な料金プラン。
❌ デメリット
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複雑な問い合わせの理解には限界あり。
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顧客の意図や感情の理解にはさらなる改善が必要。
5 Freshchat
🌟 評価：4.4/5（G2）
主なユーザー：あらゆる規模の企業のカスタマーサポートチーム・営業担当者
Freshchatは、FreshchatとしてSaaSチャットボットの導入、問い合わせ対応、自動チケット発行、ナレッジベース、複雑な質問対応まで幅広く活用可能です。
Webサイト、メール、音声チャットなど複数のプラットフォームで顧客とコミュニケーションできます。多くの問い合わせを自動対応し、有人対応が必要な場合はスムーズに引き継ぎます。
ワークスペース上で、過去の購入履歴や未解決の課題など、エージェントに必要な情報やコンテキストを一元管理。パーソナライズされた迅速な対応で顧客満足度向上を実現します。
✅ メリット
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訪問者と積極的にコミュニケーションを取り、売上向上に貢献
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顧客行動やチームパフォーマンスの詳細なインサイトを提供し、改善に役立つ
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複数チャネルで顧客対応し、顧客体験を向上
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チケット管理やAIアシストによる有人対応が可能
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無料プランがあり、ツールを手軽に試せる
❌ デメリット
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モバイルアプリに課題あり
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一部のユーザーにはやや複雑
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スケールに応じてコストが大幅に増加
6 Drift
🌟 評価：4.4/5（G2）
主なユーザー：B2B SaaS企業に特におすすめ
Driftは、訪問者を顧客へと導くために設計されたAIチャットエージェントです。主な目的は、質の高いリードを獲得し、コンバージョン率を向上させることです。
パーソナライズされた会話で即時に質問へ回答し、見込み客とのエンゲージメントを維持して体験を向上します。
高価値な見込み客を特定し、関連データを抽出してエンゲージメントをスコアリング。SaaS企業が適切な方向にリソースを集中できるようサポートします。
✅ メリット
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リアルタイムでパーソナライズされた会話により、訪問者を顧客へ転換
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有望な見込み客をインテリジェントにパイプラインへ誘導し、コンバージョン率向上
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ROIの詳細なレポートでパフォーマンスを可視化
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顧客に正確な回答を提供し、ブランドボイスを厳格に遵守
❌ デメリット
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非常に高額
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多くの機能が上位プランでのみ利用可能
7 Botsify
🌟 評価：4.2／5（G2）
主なユーザー：中小企業およびエンタープライズの営業、マーケティング、カスタマーサポートチーム
Botsify は、ウェブ、WhatsApp、Instagram、Telegram、SMSなど複数チャネルで顧客対応ができるAIエージェントを提供しています。顧客との対話を自動化し、パーソナライズされた回答を実現します。
導入が非常に簡単で、ビジネスツールとの連携もスムーズです。チャットボットだけでなく、進捗確認やAIエージェントの引き継ぎ、迅速な対応を実現するためのエージェント用インターフェースも用意されています。
✅ メリット
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プロンプトを入力するだけで希望のチャットボットを作成。コーディング不要
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サポートチケット対応、ミーティング日程調整、リードフォローなど多くの業務を自動化
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データプライバシーとセキュリティを守るAES-265暗号化データベースを採用
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理想的なSaaSチャットボットを構築できるライブデモや１対１セッションを提供
❌ デメリット
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回答精度の向上が必要。機能がややシンプル
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外部連携の設定がやや複雑な場合あり
8 Chatbase
🌟 評価：4.7／5（G2）
主なユーザー：中小企業
Chatbase は、SaaSビジネス向けに活用できるAIエージェントを提供しています。見込み顧客との対話やパーソナライズされた回答、複雑な問い合わせ対応に強みがあります。
構築から展開、改善、分析まで全てがシンプルです。SaaSビジネスに合わせてAIエージェントをトレーニングでき、短時間で導入可能です。エージェントは過去の対応から学習し、継続的に進化します。詳細なインサイトも得られるため、ビジネスデータの収集や改善に役立ちます。
✅ メリット
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複数のAIモデルを活用し、最適なエンタープライズAIエージェントを構築可能。
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高度なレポーティング機能でエージェントのパフォーマンスを継続的に向上。
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ロゴやブランドボイス、トーンのカスタマイズが可能で、共感力も強化。
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必要に応じて人間の担当者へスムーズにエスカレーションし、迅速な解決のための詳細な要約も提供。
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エンタープライズグレードのセキュリティを提供し、GDPRやSOC2にも準拠。
❌ デメリット
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カスタマイズの選択肢が限定的。
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コンテンツの更新が手動。
Part 4：SaaSサイト用チャットボットの失敗しない選び方
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目標の明確化：
チャットボットプラットフォームは特定の目的に合わせて設計されている。一般的な用途や複数のユースケースに対応できるものもあるが、多くはカスタマーサービスや営業、リード獲得などに特化。
事業目標を明確にすることで、最適なSaaSチャットボットプラットフォームを選択しやすい。 -
AIのコア性能を評価：
チャットボットの効果は基盤となるAI技術によって大きく左右される。応答が定型的か、文脈に沿ったパーソナライズ対応ができるか、複雑な問い合わせへの対応力にも影響。
複数の言語モデルを柔軟に選択・調整できるプラットフォームがおすすめ。 -
機能面をチェック：
対応チャネル、テンプレート、ビジュアルビルダー、データトレーニング、カスタマイズ性など、提供される機能を重視。
各SaaSチャットボットの機能を比較することで、業務フローや顧客対応に最適なものを見つけやすい。 -
連携オプション：
利用中のCRMや他の業務ツールとの互換性が重要。シームレスな統合ができれば、チャットボットのためだけに他のツールへ切り替える必要がない。対応する連携オプションを事前に確認。 -
データプライバシーとセキュリティ：
データのプライバシーとセキュリティは必須。第三者サービスを利用する場合、顧客データの取り扱いに関する規制遵守（GDPR、SOC2、CCPAなど）も要チェック。 -
料金体系：
料金プランの仕組みに注意。コンバージョンごとや応答ごとに課金される場合もあり、チームメンバー数による追加料金もある。各プランの追加ユーザー・応答・連携の扱いを確認し、機能と価格を比較することで本当の価値を見極めやすい。
まとめ
すべてのSaaS事業にとって、SaaSチャットボットは顧客体験の向上、リード獲得、売上アップ、顧客対応の効率化に不可欠。
ただし、最適なSaaSチャットボットプラットフォームの選定が重要。
本記事では、SaaS向けおすすめチャットボット8選とその特徴・詳細を紹介。
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