SolucionesAtención al cliente

Gestión del 90 % de incidencias sin esfuerzo con IA

Q: ¿Cuáles son los beneficios de un agente de IA en atención al cliente?

Un agente de IA en atención al cliente ofrece servicio las 24 horas, admite más de 90 idiomas, reduce los tiempos de espera, mejora la satisfacción del cliente y gestiona consultas rutinarias, liberando a los agentes humanos para que se centren en problemas más complejos.

Q: ¿Qué empresas se benefician de un agente de IA en atención al cliente?

Un agente de IA en atención al cliente es ideal para empresas con altos costes de servicio al cliente que buscan mejorar la eficiencia y la calidad, aquellas que gestionan consultas multilingües y en múltiples zonas horarias, empresas que coordinan equipos de atención al cliente subcontratados o negocios sin un equipo de soporte humano dedicado.

Q: ¿Cómo implemento un agente de IA en atención al cliente?

¡Es sencillo! GPTBots proporciona servicios de implementación y mantenimiento de extremo a extremo, desde la instalación del sistema hasta la optimización continua. Le ayudamos con la integración y configuración de la plataforma, asegurando un funcionamiento estable para que pueda centrarse en ofrecer excelentes experiencias al cliente.

Q: ¿Puede un agente de IA en atención al cliente sustituir completamente a los agentes humanos?

Aunque un agente de IA puede gestionar la mayoría de las consultas, los problemas complejos o emocionalmente sensibles aún requieren intervención humana. Ofrecemos la opción de que los agentes humanos tomen el control de las conversaciones cuando sea necesario, asegurando una experiencia de atención al cliente integral y personalizada.

Utilice un agente de soporte al cliente con IA altamente eficiente y profesional diseñado para mejorar las experiencias de servicio y reducir los costos operativos del servicio al cliente hasta un 70%.

Reservar una demostración Más información

Atención al cliente

Completado

La ejecución y la salida son ejemplos. No es una ejecución real.

¿Cómo solicito el servicio de garantía?

Indique el modelo y la fecha de compra. Le ayudaré a continuar según la política de garantía.

Politica-de-garantia.pdf

Buscando

Mensaje del cliente

Derivar preguntas complejas a un agente humano

Potencie su atención al cliente con agentes de IA

Descubra cómo la atención al cliente con IA puede ofrecer un servicio excepcional en múltiples plataformas, idiomas y zonas horarias.

Respuestas precisas con una eficiencia inigualable
Dote a sus agentes de IA de conocimientos a nivel empresarial para proporcionar respuestas precisas y profesionales, incluso a las preguntas más difíciles de los clientes.
Atención 24/7 sin exceder el presupuesto
Habilite asistencia continua en cualquier plataforma y en cualquier momento, asegurando que los clientes siempre reciban ayuda oportuna y eficaz, mientras reduce los costes del servicio.
Comunicación fluida con su audiencia global
Atención en más de 90 idiomas para fomentar una comunicación global fluida y eliminar las barreras idiomáticas.
Los agentes de IA interactúan como humanos para mejorar la experiencia del cliente.
Cree interacciones atractivas y personalizadas con agentes de IA que se adapten en tono y estilo, y que admitan respuestas multimedia para conversaciones dinámicas.

Métricas clave de atención al cliente

90%Tasa de resolución con IA
80%Reducción en el tiempo de cierre
21%Tasa de transferencia a humanos

Cree su agente de atención al cliente con IA

01 / 04

Integración de conocimiento empresarial

Respuestas precisas y completas

Integración multifuente sin esfuerzo — Agregue rápidamente conocimiento empresarial de diversas fuentes a la base de conocimientos del agente, ya sean archivos XLSX, PDF, DOCX, archivos de código, sitios web, documentos locales o Google Drive.
Gestión y actualización del conocimiento — Gestione y actualice fácilmente la base de conocimientos integrando diversas fuentes, asegurando que la información se mantenga relevante y precisa.

02 / 04

Herramientas de IA

Conéctese con sistemas empresariales

Integración segura — Habilite la conectividad API de manera fluida entre el agente de IA y sus sistemas empresariales mediante mecanismos de autenticación robustos.
Interacción de datos en tiempo real — El agente de IA recupera de forma autónoma información empresarial precisa y desidentificada utilizando herramientas basadas en el ID del cliente y el contexto de la consulta.
Resolución precisa de problemas — Aproveche tanto los datos empresariales recuperados como el contenido de la base de conocimientos para generar respuestas precisas y eficaces.

03 / 04

Comandos de flujo de trabajo

Garantía de la precisión y la resolución

Identidad — Mantenga la IA alineada con la identidad de la marca, asegurando un tono, habilidades y una comunicación basada en roles consistentes.
Tono — Adapte las respuestas para que coincidan con su marca, ya sea profesional, cercana o formal, para una experiencia personalizada.
Restricciones — Establezca reglas para evitar temas inapropiados o compromisos no autorizados, asegurando un comportamiento responsable de la IA.
Mensajería enriquecida — Mejore la interacción con respuestas de IA que incluyan imágenes, vídeos, mapas, formularios, entre otros.
Flujo de trabajo — Asigne tareas a la IA para operaciones estables, enfocadas y eficientes.

04 / 04

Análisis de datos

Optimice el rendimiento del agente de IA con análisis accionables

Tasa de resolución — Mida con precisión la eficacia del agente de IA para resolver problemas, asegurando que se satisfagan las necesidades del cliente.
Categorización de problemas — Analice temas y tendencias en las consultas de los clientes para perfeccionar los servicios y abordar cuestiones clave.
Tasa de transferencia a humanos — Evalúe la frecuencia de las transferencias para mejorar los flujos de trabajo de la IA y reducir la dependencia de la intervención humana.
CSAT — Supervise la satisfacción del cliente y los cambios en el sentimiento para orientar mejoras en el servicio.

Integración instantánea para una instalación sin esfuerzo en su plataforma actual

Intercom
LiveChat
Zendesk
Telegram
WhatsApp
Slack

Empresa de drones

Nuestro agente de IA alcanza más del 75 % de precisión al abordar consultas especializadas de entusiastas técnicos, superando la precisión de nuestro equipo de atención al cliente.

Wei-Lin ZhaoCEO

75%

Precisión

Gaming internacional

Al integrarse con nuestras API empresariales, el agente de IA gestiona casi todas las tareas que antes realizaban los agentes humanos, reduciendo los costes anuales de atención al cliente en millones de dólares y permitiendo que nuestro equipo se centre en trabajos más valiosos y creativos.

Lars VestergaardCEO

65%

Ahorro de costes

E-commerce transfronterizo

Revisamos manualmente el 10 % de las conversaciones a diario, y la tasa total de resolución (incluidos los problemas completamente y parcialmente resueltos) supera el 80 %. Con más entrenamiento, estamos seguros de que la tasa de resolución seguirá mejorando.

Lisa WellingtonVP de atención al cliente

90%

Tasa de resolución de problemas

Finanzas al consumidor

El agente de IA redujo nuestro tiempo medio de resolución de consultas de clientes de 10 minutos a solo 2 minutos, mejorando significativamente la satisfacción del cliente.

Gonzalez KevinGerente de atención al cliente

Reducción en tiempo de resolución

Banca

En los tres primeros meses, el agente de IA gestionó 80 000 conversaciones, ahorrando una cantidad significativa de horas de trabajo. Ahora nos centramos en el control de calidad y en entrenar aún más al agente para mejorar los servicios VIP.

Alexander HayesLíder de atención al cliente

80k

Conversaciones gestionadas

Producto social

Gracias a la colaboración con el equipo de GPTBots, las actualizaciones continuas de conocimiento, el entrenamiento y la integración de API, logramos reducir la tasa de transferencia a humanos del 40 % al 18 %.

Sophia ClarkDirectora de atención al cliente

18x

Tasa de transferencia a humanos

Un fabricante global de baterías

Un agente responde en varios idiomas con conocimiento del producto y deriva los casos complejos. El servicio 24/7 reduce un 50% los costes de soporte.

Manufactura · Global · GStudio

50%+

de consultas resueltas automáticamente

Una empresa de dispositivos médicos

Los manuales y procesos de reparación guían las respuestas y la asignación de incidencias. La primera respuesta pasa de 30 a 10 minutos y la reparación se acorta un 50%.

Dispositivos médicos · Filial china de un grupo francés · GStudio

+60%

de eficiencia en la respuesta de servicio

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es un agente de IA en atención al cliente?

Un agente de IA en atención al cliente utiliza inteligencia artificial para gestionar consultas y problemas de los clientes, proporcionando asistencia rápida, precisa y valiosa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante el procesamiento de lenguaje natural. Reduce significativamente los costes operativos mientras resuelve eficazmente los problemas de los clientes.

2. ¿Cuáles son los beneficios de un agente de IA en atención al cliente?

3. ¿Qué empresas se benefician de un agente de IA en atención al cliente?

4. ¿Cómo implemento un agente de IA en atención al cliente?

5. ¿Puede un agente de IA en atención al cliente sustituir completamente a los agentes humanos?

Cree agentes de IA más inteligentes ahora

¡Consiga 100 créditos gratis al mes!

Contactar con ventas Prueba gratis