SolucionesCoach de formación con IA
Cuatro capacidades de GStudio combinadas en un solo programa de formación.
Agentes de preguntas y respuestas o Flow interpretan clientes con distintos perfiles, objeciones y estados de ánimo, basados en su conocimiento de producto y sus guiones.
Los agentes de voz realizan llamadas de práctica realistas por teléfono (entrantes vía Twilio), con tres motores a elegir.
Un Workflow comprueba cada sesión frente al guion y las reglas de cumplimiento, la puntúa y devuelve retroalimentación de coaching.
LogTree rastrea cada turno de cada sesión; los paneles muestran cobertura, puntuaciones y quién está listo para el puesto.
Cuatro pasos, construidos junto a los ingenieros de despliegue avanzado.
Elija los puestos a formar y cargue guiones, conocimiento de producto y reglas de cumplimiento.
Perfiles de cliente, niveles de dificultad, la rúbrica de evaluación y los canales: chat o teléfono.
Realice sesiones, revise las trazas de LogTree y afine la puntuación hasta que los formadores estén de acuerdo.
Despliegue equipo a equipo; los paneles siguen la cobertura, las puntuaciones y la preparación.
Dos organizaciones que pusieron la práctica al alcance de cada nueva incorporación, a demanda.
BancaAsiaGStudio
PerfilUn gran banco que incorpora cientos de asesores de gestión patrimonial al año, cada uno de los cuales debe dominar los guiones de producto y un lenguaje de cumplimiento estricto.
RetoLa práctica dependía del tiempo de los asesores sénior, así que los nuevos esperaban semanas para el juego de rol, y los errores de cumplimiento solo afloraban tras reunirse con clientes reales.
SoluciónUn coach de juego de rol construido en GStudio interpreta clientes con distintas necesidades y objeciones, basado en la base de conocimiento de producto; un Workflow puntúa cada sesión por adherencia al guion y declaraciones obligatorias y devuelve retroalimentación.
ResultadosLos asesores practican cuando quieren, el lenguaje de cumplimiento se verifica antes de la primera reunión con un cliente y los asesores sénior dedican su tiempo solo a los casos más difíciles.
Atención al clienteJapónGStudio
PerfilUn centro de atención telefónica que forma cada año a cientos de agentes en guiones complejos y en el protocolo esperado al teléfono.
RetoEl juego de rol por teléfono requería personal sénior al otro lado de la línea, lo que limitaba cuántos agentes podían formarse y con qué frecuencia.
SoluciónUn agente Audio interpreta al cliente en llamadas telefónicas reales (entrantes vía Twilio) en escenarios realistas, mientras un Workflow puntúa cada llamada frente al guion y las reglas de protocolo y da retroalimentación.
ResultadosLa formación se realiza cuando los agentes están disponibles, con mucho menos tiempo del personal sénior y un camino más corto hasta el puesto.
Sí. AudioAgent admite llamadas entrantes a través de Twilio: el alumno marca un número y habla con el cliente de IA como lo haría con uno real.
