Francisco Pérez
Actulaizado:2025-12-08
Los clientes se han acostumbrado a una experiencia rápida y personalizada. Ahora detestan esperar respuestas y desean obtener soluciones instantáneas a sus consultas.
WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más populares entre clientes y empresas. Más de 200 millones de compañías en todo el mundo utilizan WhatsApp Business cada mes para atención al cliente y marketing.
Dada la creciente adopción de WhatsApp como aplicación de mensajería de referencia en el entorno empresarial, Meta ha lanzado la función “WhatsApp Click to Chat”. Esta funcionalidad permite a los clientes iniciar una conversación con una empresa al instante, sin necesidad de guardar el número.
En esta guía aprenderás todo sobre qué es el enlace WhatsApp click-to-chat, sus ventajas y cómo crear enlace WhatsApp y utilizarlo. Por último, también veremos cómo crear un chatbot de IA para WhatsApp que automatice la interacción con los clientes.
¿Qué es WhatsApp Click to Chat?
El WhatsApp click-to-chat es un enlace web que permite a las empresas interactuar con clientes y visitantes de la web a través del chat de WhatsApp. Cuando un cliente hace clic en el enlace, la ventana de chat de WhatsApp se abre al instante en su móvil o en WhatsApp Web.
El enlace WhatsApp click-to-chat ofrece una forma rápida para que los clientes contacten con las empresas sin tener que guardar su número. Da igual si el cliente accede desde un ordenador o un smartphone: el enlace abrirá WhatsApp Web o la app de WhatsApp, respectivamente. El único requisito es que el usuario tenga una cuenta de WhatsApp.
El enlace WhatsApp click-to-chat crea un canal de comunicación directo entre las empresas y sus clientes. Las compañías pueden generar estos enlaces usando un formato de URL sencillo e incluso predefinir mensajes para guiar la primera interacción. Estos enlaces pueden integrarse en páginas web, landing pages, redes sociales, emails o como códigos QR.
Ventajas de WhatsApp Click to Chat para marketing y atención al cliente
WhatsApp click-to-chat ayuda a los equipos de marketing a conectar con los clientes en su app de mensajería favorita, permitiendo una conversación bidireccional instantánea. Además, ofrece una vía rápida para que los clientes contacten con soporte y resuelvan sus dudas.
Algunas de las principales ventajas de integrar la URL WhatsApp click-to-chat son:
- Interacción instantánea y personalizada: Abre conversaciones en tiempo real sin necesidad de guardar un número ni rellenar formularios. Los clientes reciben respuestas personalizadas al instante.
- Altas tasas de conversión: Cuando un cliente pulsa el botón de chat, demuestra un interés real. Esto se traduce en mejores resultados de conversión respecto a la publicidad tradicional, especialmente en campañas de redes sociales tipo “Click-to-WhatsApp”.
- Generación de leads (clientes potenciales): Al hacer clic en el botón de chat, los clientes facilitan su información de contacto al instante. Además, estos leads suelen tener mayor potencial de conversión, lo que reduce los contactos perdidos o con datos erróneos.
- Marketing multicanal: Se puede integrar en webs, códigos QR, campañas de email, redes sociales y mucho más.
- Soporte interactivo: Permite compartir vídeos, imágenes, notas de voz, catálogos, enlaces de producto y respuestas estructuradas mediante plantillas.
- Analítica avanzada: Recoge información sobre intenciones, intereses, problemas, sugerencias, métricas de campaña, ROI y otros datos valiosos para optimizar las acciones de marketing.
En resumen, WhatsApp click-to-chat es una solución sencilla pero muy eficaz para conectar directamente con los clientes y aumentar la tasa de conversión con un esfuerzo mínimo.
¿Cómo crear enlace WhatsApp click-to-chat?
Crear enlace WhatsApp click-to-chat es muy sencillo. De hecho, Meta ofrece dos formas rápidas y fáciles de generar un enlace WhatsApp.
El primer método consiste en introducir el número de WhatsApp y el mensaje en un formato específico, mientras que el segundo se realiza desde la aplicación WhatsApp Business. Veamos ambos métodos en detalle:
Método 1. Crear tu propio enlace WhatsApp
WhatsApp permite crear tu propio enlace siguiendo un formato de URL concreto. Existen dos tipos de enlaces que puedes generar:
Crear un enlace simple
Puedes crear un enlace simple sin mensaje personalizado utilizando la siguiente URL:
"https://wa.me/1xxxxxxxx". Es decir, solo tienes que poner tu número de teléfono en formato internacional después de "wa.me" para crear el enlace.
Por ejemplo, si tu número es (+92) 3334259483, el enlace sería: https://wa.me/92333459483
Nota: No incluyas el símbolo "+" ni ningún carácter especial en el número, como guiones, paréntesis, ceros, etc.
Crear un enlace con mensaje predefinido
Un mensaje predefinido es el texto que aparece por defecto en la caja de chat cuando el cliente accede a tu enlace de WhatsApp. Este mensaje se inserta automáticamente para facilitar el inicio de la conversación.
Por ejemplo, si quieres que el cliente envíe: "Hola, me gustaría saber más sobre vuestros servicios", el enlace sería:
https://wa.me/92333459483?text=Hello%2C%20I%E2%80%99d%20like%20to%20know%20more%20about%20your%20services
Para crear un enlace con mensaje predefinido:
- Escribe tu mensaje y sustituye los espacios por %20 (codificación URL).
- Añade el texto después de tu número usando ?text=, así: https://wa.me/<tunúmero>?text=<tumensaje>
Puedes utilizar cualquier mensaje personalizado, como "Quiero hacer un pedido" o "¿Podéis indicarme vuestro horario?". Esto facilita que los clientes planteen sus dudas. Además, es ideal para empresas que lanzan campañas o ofrecen soporte y necesitan información concreta desde el primer contacto.
Método 2. Crear el enlace desde la aplicación WhatsApp Business
La aplicación WhatsApp Business incluye una opción integrada para crear el enlace. A diferencia del método anterior, este enlace click-to-chat tendrá un ID único vinculado a tu cuenta de empresa.
Así puedes crear un enlace WhatsApp click-to-chat desde la aplicación WhatsApp Business:
Paso 1. Abre la aplicación WhatsApp Business.
Paso 2. Ve a Ajustes > Herramientas de empresa > Enlace corto.
Paso 3. Pulsa en "Compartir enlace" para obtener la URL, o en "Ver código QR" para descargar el código QR del enlace. También puedes definir el mensaje inicial.
Así puedes elegir el método que prefieras y crear enlace WhatsApp rápidamente.
Cómo usar tu enlace WhatsApp click-to-chat
Para utilizar el enlace WhatsApp click-to-chat, debes integrarlo en el lugar adecuado para que los clientes puedan acceder y comenzar la conversación.
Algunos de los lugares donde puedes utilizar el enlace WhatsApp son:
- Integrarlo en la web como botón flotante o widget de chat.
- Compartirlo en redes sociales: en la bio, publicaciones, anuncios, historias o como código QR.
- En emails o newsletters como CTA “¡Chatea con nosotros!”.
En definitiva, el uso de la URL WhatsApp click-to-chat depende de dónde interactúes con tus clientes. Solo tienes que asegurarte de colocarla en el lugar correcto para que puedan acceder fácilmente y empezar la conversación.
Cómo añadir el WhatsApp click-to-chat a tu web
Uno de los usos más efectivos del enlace WhatsApp click-to-chat es integrarlo en tu página web. Así aumentas la interacción con los visitantes y les ofreces la posibilidad de comunicarse en tiempo real.
Hay dos formas de añadir un enlace WhatsApp click-to-chat en tu web: escribiendo el código manualmente o usando plugins de terceros. A continuación, detallamos el método manual y los pasos a seguir:
Paso 1. Generar el código del botón
Primero, debes generar el código para añadir el botón de WhatsApp. Abre tu editor HTML e inserta el siguiente código:
<a href="https://wa.me/whatsappnumber" target="_blank">
<img src="whatsapp_click_button_image_url" alt="Botón WhatsApp Click">
</a>
Aquí, sustituye "https://wa.me/whatsappnumber" por tu número de WhatsApp en formato internacional. Además, reemplaza "whatsapp_click_button_image_url" por la URL de la imagen que quieras usar.
Paso 2. Añadir el botón a tu web
Tras generar el código del botón de WhatsApp, accede a la página web donde deseas insertarlo y ábrela para editar.
Inserta el código anterior en el HTML de la página.
Guarda los cambios y publica la web.
Paso 3. Probar el botón
Una vez publicada la web, accede a la página y haz clic en el botón para comprobar que funciona correctamente. Prueba también en diferentes dispositivos para asegurarte de que todo va bien.
Cómo crear un chatbot de IA para WhatsApp en tu empresa
El WhatsApp click-to-chat permite a los clientes iniciar conversaciones, pero no automatiza las respuestas. Para ello, necesitas crear e integrar un chatbot de IA para WhatsApp que interactúe de forma autónoma, sin intervención humana. Utiliza procesamiento de lenguaje natural (PLN), aprendizaje automático y una base de conocimiento corporativa para ofrecer respuestas precisas y personalizadas.
Crear un chatbot de IA para WhatsApp es sencillo si utilizas un constructor fiable. GPTBots es la plataforma líder para crear e integrar un chatbot de WhatsApp en cuestión de minutos. Permite desarrollar chatbots para atención al cliente, generación de leads, campañas de marketing y mucho más.
¿Por qué elegir GPTBots? Sus principales ventajas lo dejan claro:
- Plantillas prediseñadas para crear chatbots específicos para atención al cliente, generación de leads, etc.
- Entrenamiento instantáneo del chatbot con la base de conocimiento corporativa subiendo webs, archivos, FAQs, Google Drive, etc.
- Asesoramiento y soporte de expertos en IA para diseñar el chatbot completo.
- Integración fluida del chatbot con WhatsApp y otras herramientas externas, como Telegram, Discord, Slack, etc.
En definitiva, GPTBots es tu plataforma integral para disponer de un chatbot completo y funcional. ¿Listo para crear tu Asistente Inmobiliario con IA? 🏡
Aunque crear un bot para Discord parezca tarea de programadores, la realidad es muy diferente. Puedes crear tu propio bot para Discord sin programar en cuestión de minutos. Solo tienes que seguir unos pasos, crear el bot en un intuitivo Discord Bot Maker - GPTBots, e integrarlo con Discord. Así que sigue esta guía para aprender a crear un bot para Discord sin programar.
O sigue la guía rápida a continuación para crear e integrar el chatbot de IA para WhatsApp:
Paso 1. Obtener la API de WhatsApp Business
Lo primero es obtener la API de WhatsApp Business, imprescindible para que el chatbot pueda interactuar con los clientes en WhatsApp. Para ello, necesitas una cuenta de WhatsApp Business verificada y un número de teléfono registrado.
Accede a Meta for Developers para crear una app de Meta y obtener tu Phone Number ID, Business ID y System Access Token. Estas son las claves necesarias para conectar tu bot con WhatsApp.
Paso 2. Utilizar GPTBots para crear el chatbot
Accede a la web de GPTBots y crea una cuenta. Desde la pantalla principal, haz clic en “Nuevo agente” y comienza a crear tu agente.
Paso 3. Integrar el chatbot con WhatsApp
Una vez creado y entrenado el chatbot, el último paso es la integración. Dentro de GPTBots, haz clic en “Integraciones” en el panel izquierdo y selecciona “WhatsApp by Meta”.
Introduce tu Phone ID, Business ID y System Access Token. Después, pulsa en “Enviar” y anota la “Callback URL” y el “Código de verificación” proporcionados.
Ve a Meta App → WhatsApp → Configuración → Editar e introduce la “Callback URL” y el “Código de verificación”.
Pulsa el botón “Gestionar”, marca la casilla “messages” y haz clic en “Listo”.
¡Listo! Así puedes usar GPTBots y automatizar la atención a tus clientes en WhatsApp.
Conclusiones
El enlace WhatsApp click-to-chat es una forma cómoda de ofrecer a los clientes acceso instantáneo al chat de WhatsApp. Permite respuestas más rápidas, mayor satisfacción y mejores tasas de conversión. Además, integrar un enlace WhatsApp click-to-chat en tu web u otros canales es muy sencillo.
Sin embargo, puedes potenciar aún más el botón de WhatsApp ofreciendo respuestas automáticas con un chatbot de IA. Con GPTBots, crear y desplegar un chatbot para WhatsApp es rápido y sencillo, ya sea para atención al cliente, generación de leads y mucho más.
Ahora es el momento de pasar a la acción. Crear enlace WhatsApp con GPTBots e integra tanto el chatbot como el enlace WhatsApp click-to-chat en tu web y otros canales para ofrecer una experiencia de cliente de alto impacto.
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