Profil
Une institution publique au service des citoyens et des entreprises, avec une réglementation qui change fréquemment et de nombreux agents en première ligne.
Défi
Les nouveaux agents mettaient des mois à maîtriser les règles suffisamment pour répondre avec assurance, et les réponses incohérentes créaient des reprises et des réclamations.
Solution
GSearch est devenu le point d'entrée unique vers le savoir pour les agents de première ligne, avec recherche hybride, détection des conflits factuels et réexploration planifiée des sites réglementaires ; les ingénieurs déployés sur site ont cartographié les permissions et mis en place la boucle de retours.
Résultats
Les nouveaux agents répondent dès leur première semaine à partir d'une base de connaissances vérifiée, et les règles contradictoires sont signalées avant d'atteindre le public.
- −50% de temps d'intégration des nouveaux agents
- 100% des réponses traçables jusqu'à une source
