LösungenKI-Trainingscoach
Vier GStudio-Fähigkeiten, kombiniert zu einem Trainingsprogramm.
Q&A- oder Flow-Agenten spielen Kunden mit unterschiedlichen Personas, Einwänden und Stimmungen – verankert in Ihrem Produktwissen und Ihren Leitfäden.
Sprachagenten führen realistische Übungsanrufe per Telefon (eingehend über Twilio), mit drei Engines zur Auswahl.
Ein Workflow prüft jede Sitzung anhand von Leitfaden und Compliance-Regeln, bewertet sie und gibt Coaching-Feedback zurück.
LogTree verfolgt jeden Gesprächsschritt jeder Sitzung; Dashboards zeigen Abdeckung, Bewertungen und wer einsatzbereit ist.
Vier Schritte, gemeinsam mit Forward-Deployed Engineers gebaut.
Zu trainierende Rollen wählen und Leitfäden, Produktwissen und Compliance-Regeln laden.
Personas, Schwierigkeitsgrade, das Bewertungsschema und die Kanäle: Chat oder Telefon.
Sitzungen durchführen, LogTree-Aufzeichnungen prüfen und die Bewertung anpassen, bis die Trainer zustimmen.
Team für Team ausrollen; Dashboards verfolgen Abdeckung, Bewertungen und Einsatzbereitschaft.
Zwei Organisationen, die jedem neuen Mitarbeitenden Training auf Abruf ermöglicht haben.
BankenAsienGStudio
ProfilEine Großbank, die jährlich Hunderte Vermögensberaterinnen und -berater einarbeitet, die alle Produktleitfäden und strenge Compliance-Formulierungen beherrschen müssen.
HerausforderungDas Üben hing von der Zeit erfahrener Beratender ab, neue Mitarbeitende warteten wochenlang auf Rollenspiele, und Compliance-Fehler zeigten sich erst bei echten Kunden.
LösungEin in GStudio gebauter Rollenspiel-Coach spielt Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Einwänden, verankert in der Produktwissensbasis; ein Workflow bewertet jede Sitzung nach Leitfadentreue und Pflichtangaben und gibt Coaching-Feedback zurück.
ErgebnisseBeratende üben, wann sie wollen, Compliance-Formulierungen werden vor dem ersten Kundengespräch verifiziert, und erfahrene Beratende widmen ihre Zeit nur noch den schwierigsten Fällen.
KundenserviceJapanGStudio
ProfilEin Telefonservicecenter, das jährlich Hunderte Mitarbeitende in komplexen Gesprächsleitfäden und den am Telefon erwarteten Umgangsformen schult.
HerausforderungRollenspiele am Telefon brauchten erfahrene Mitarbeitende am anderen Ende der Leitung, was begrenzte, wie viele Agenten wie oft geschult werden konnten.
LösungEin Audio-Agent spielt in echten Telefonaten (eingehend über Twilio) in realistischen Szenarien den Kunden, während ein Workflow jedes Gespräch anhand von Leitfaden und Umgangsregeln bewertet und Feedback gibt.
ErgebnisseTrainings finden statt, wann immer Mitarbeitende verfügbar sind – mit deutlich weniger Zeit erfahrener Kolleginnen und Kollegen und einem kürzeren Weg in den Einsatz.
Ja. AudioAgent unterstützt eingehende Anrufe über Twilio: Lernende wählen eine Nummer und sprechen mit dem KI-Kunden wie mit einem echten.
