avatar

張志豪

2024-06-28 21:48:11

2342 瀏覽, 6 min 閱讀

生成式 AI 的興起帶來了許多創新,其中之一就是聊天機器人。 如今,聊天機器人已成為提升互動性、客戶滿意度、解決時間和收入增長的關鍵。 事實上,現已有數十萬家企業選擇 WhatsApp 機器人解決方案來與客戶互動。

WhatsApp 機器人為客戶提供了現代化的溝通體驗。因此,如果你也想學習如何創建 WhatsApp 聊天機器人,那麼你正在閱讀的這篇文章就是你需要的。 在這份指南中,我們將首先澄清你對 WhatsApp 機器人的認識,然後討論創建 WhatsApp 機器人的三個簡單步驟。 最後,我們會展示一些 WhatsApp 機器人的實際案例。所以,讓我們開始吧!

創建 WhatsApp 機器人

第一部分:什麼是WhatsApp機器人?

WhatsApp 機器人是一種自動化的通信系統,能夠在 WhatsApp 中為你的客戶提供即時對話。 它使用 AI 從預訓練數據生成回應並回答客戶問題。它可以使用自然語言處理與客戶進行類似人類的對話。

WhatsApp 機器人可以回答有關產品/服務的客戶查詢,提供優惠券來促進銷售,處理預訂,直接處理訂單,並提供一流的客戶支援。 這些自動化的客戶互動幫助企業提升客戶支援和參與度,進而增加客戶滿意度和銷售量。

什麼是 WhatsApp 機器人

WhatsApp AI 聊天機器人的關鍵特點包括:

  • 與客戶即時溝通,無延遲。
  • 24/7 全天候可用。
  • 同時處理多個對話。
  • 一致且準確的回應。
  • 個性化體驗。

簡而言之,WhatsApp 機器人是為客戶提供現代化和即時回應的完美方式,以滿足當今快節奏時代的需求。

第二部分:企業可以用WhatsApp機器人做什麼?

WhatsApp 機器人不再被視為一種選擇,而是客戶互動和競爭優勢的必需品。它為企業帶來了許多好處,能夠滿足快速變化的客戶需求。

以下是企業可以利用 WhatsApp 聊天機器人做的事情:

1. 提升客戶支援

大多數時候,客戶會有關於產品/服務、訂單狀態、退貨及其他類似問題的查詢。WhatsApp 機器人可以對這些查詢提供即時且準確的回應。 這意味著沒有等待時間,並且提高了客戶的滿意度。事實上,一個訓練有素的 WhatsApp AI 聊天機器人可以在不涉及人工代理的情況下解決 95% 的客戶支援查詢。

提升客戶支援

2. 增加潛在客戶和銷售額

WhatsApp 聊天機器人可以與客戶進行互動對話。您可以利用它發送個性化促銷訊息或根據客戶偏好推薦產品。 例如,當客戶要求折扣時,機器人可以立即提供優惠券代碼。 這種做法能增加潛在客戶和銷售,因為客戶喜歡獲得個性化的體驗。事實上,WhatsApp 聊天機器人可以將潛在客戶生成量增加 5 倍,轉換率達到 45-60%。

增加潛在客戶和銷售額

3. 節省成本

WhatsApp 聊天機器人是節省客戶服務成本的絕佳方式。由於 WhatsApp 機器人可以處理大部分查詢,這意味著您需要的人工客服更少。 此外,它可以 24/7 運行而無需額外的勞動成本。

此外,隨著業務增長,WhatsApp AI 聊天機器人可以處理更多查詢而不需要更多資源。這些特性都有助於節省大量成本。 根據統計,到 2025 年,聊天機器人將幫助醫療保健、銀行和零售行業每年節省 110 億美元的支援成本。

4. 全天候通訊渠道

現今的客戶需要快速解答他們的查詢。 53% 的客戶如果無法快速找到他們的查詢答案,很可能會放棄購物。 當涉及到客戶支援查詢時,許多消費者會首先在網上尋找解決方案,如果找不到他們想要的,他們期望能夠聯繫企業並獲得迅速的回應。

使用 WhatsApp 聊天機器人,您可以為客戶提供 24/7 的通訊渠道。這樣,您可以迅速解決他們的問題並自動捕捉潛在客戶。

5. WhatsApp 機器人可能執行的其他活動

WhatsApp 聊天機器人提供了無限的可能性來與客戶互動和交流。您可以利用 WhatsApp AI 聊天機器人進行的其他活動包括:

  • 透過聊天進行每日小測驗和遊戲來提升互動。
  • 自動化訂單處理。
  • 訂單追蹤和更新。
  • 收集反饋。
  • 自動化預訂和預約。
  • 運行行銷活動。

簡而言之,WhatsApp 聊天機器人是為客戶提供現代化服務體驗並智能化增加潛在客戶和轉換率的完美方式。

第三部分:如何在3個步驟中創建WhatsApp機器人?

現在我們已經了解了 WhatsApp 聊天機器人的基本知識及其用途,讓我們進入本指南的主要討論,即如何創建 WhatsApp 機器人。

現在讓我們詳細了解上述三個步驟:

步驟 1. 獲取 WhatsApp Business API

第一步是獲取 WhatsApp Business API。這是讓機器人能夠在 WhatsApp 上與客戶互動的關鍵。

要使用 WhatsApp Business API,請確保您擁有一個已註冊電話號碼的 WhatsApp Business 帳戶。

前往Meta Developer,並按照這裡的 說明創建一個 Meta 應用以獲取 WhatsApp Business API。 完成這些步驟後,您將獲得 "Phone Number ID"、"WhatsApp Business ID" 和 "System Access Token"。這些 ID 是將機器人連接到 WhatsApp 所必需的。

System Access Token

步驟 2. 選擇機器人構建工具

接下來,您需要選擇一個 WhatsApp 機器人構建工具來建立機器人。 如今有很多機器人構建工具可供選擇。然而,擁有直觀界面、智能功能和無縫整合的工具中,GPTBots 脫穎而出。

GPTBots 是一個強大的 AI 機器人構建工具,提供無需編碼的平台來建立聊天機器人。它提供基於點擊的界面,讓您輕鬆構建和訓練 AI 機器人。

使用 GPTBots 的主要優勢包括:

  • 無需編碼的機器人構建。
  • 一鍵使用的預設模板,如客戶服務、潛在客戶生成等。
  • 使用您自己的業務知識庫輕鬆訓練機器人,包括網站、文件、試算表、在線文本、Google Drive、問答等。
  • 使用視覺流程構建機器人。
  • 調試模式以微調機器人參數/回答。
  • 分配給公司的 API。
  • 與 WhatsApp、Zapier、Discord 和 Slack 無縫整合的機器人。

總之,GPTBots 提供了一個一站式的完整平台,讓您為業務建立從簡單到複雜的 AI 聊天機器人。

因此,前往 GPTBots 網站並創建一個帳戶以開始。進入主控制台後,點擊 "New bot" 並開始建立機器人。

GPTBots bot 構建

步驟 3. 發佈並推廣 WhatsApp 聊天機器人

一旦你使用GPTBots創建了機器人,下一步就是將它整合到WhatsApp中。為此,點擊左側邊欄的“Integrations”,然後選擇“WhatsApp by Meta”。

GPTBots bot creation

輸入你在第一步中記錄的“Phone Number ID”、“WhatsApp Business ID”和“System Access Token”。 點擊“Submit”,並記下“Callback URL”和“Verification Code”。

GPTBots bot creation

進入Meta App > WhatsApp > Configuration。點擊“Edit”,輸入“Callback URL”和“Verification Code”。

GPTBots bot creation

現在,點擊“Manage”按鈕。勾選“messages”列,然後點擊“Done”。

GPTBots bot creation

就這樣!你現在已經成功創建並啟動了WhatsApp機器人。現在,你可以透過向你的WhatsApp Business號碼發送消息來測試它。

第四部分:WhatsApp聊天機器人的最佳範例

許多企業現在使用WhatsApp聊天機器人與客戶互動。讓我們來看看一些WhatsApp聊天機器人的最佳範例:

1. 電子商務

WhatsApp機器人對電子商務企業非常有幫助。它們可以向客戶提供產品目錄和產品建議,或解答他們關於產品的問題。

Barbary's Bakery的WhatsApp聊天機器人就是一個完美的範例。當客戶詢問關於酸麵包的資訊時,它提供了圖片、價格和添加到購物車的按鈕。

Barbary's Bakery WhatsApp chatbot

2. 保險

WhatsApp機器人對保險公司處理保險索賠或一般保險查詢非常有幫助。LAQO Insurance為WhatsApp構建了一個生成式AI聊天機器人來處理客戶查詢。 根據公司說法,該聊天機器人能夠處理30%的查詢。

Insurance

3. 客戶服務

WhatsApp聊天機器人可以處理大量的客戶服務活動。它可以確認訂單的下單/取消,提供運輸更新,發送預約提醒,回答常見問題等。 下面是Uptown Cosmetics的WhatsApp機器人,它熟練地處理客戶關於訂單狀態的查詢。

同樣地,Plantix 是一款利用圖像識別技術檢測植物病原體的應用程式。 對於那些想要快速獲得答案或在下載應用程式前進行測試的人,Plantix 創建了一個 WhatsApp 機器人。 該機器人允許用戶通過文字描述問題或上傳圖片來獲取作物病害分析。

另一個例子是 ABC 機構,它向客戶發送預約提醒,以獲得最終確認或重新安排時間。

Uptown Cosmetics WhatsApp

4. 潛在客戶生成

在潛在客戶生成方面,WhatsApp 的聊天機器人可以發揮重要作用。最好的例子是 Nivea 的 Cocoa Shades 活動。 在這次活動中,Nivea 建立了一個 WhatsApp 聊天機器人,讓人們可以分享他們的照片並獲得個人膚色的風格化圖像版本。 這次活動取得了巨大的成功,Nivea 達到了其目標受眾的 207%。

5. 電子商務自動化和數位銷售

WhatsApp 的聊天機器人可以實現完整的電子商務自動化。它可以向客戶提出一系列問題,然後提供個性化的產品推薦,並通過聊天進行即時購買。 H&M Kik Bot 是一個完美的例子。它提供了一種自動化的購物體驗,讓客戶可以瀏覽最新系列,接收個性化的風格推薦,並完成購買。

結論

WhatsApp Business API 平台不斷擴展的功能和特性,使得利用生成式 AI 成為可能,並為客戶提供現代化的體驗。今天, 80% 的企業使用聊天機器人,而 AI 處理了 85% 的消費者互動。

因此,是時候用 WhatsApp 機器人提升你的業務了。上述步驟已經展示了如何輕鬆地在 WhatsApp 上創建機器人。所以,立即行動吧! 獲取 GPTBots 並按照上述三個簡單步驟立即創建你的第一個 WhatsApp 聊天機器人。