如何不需寫程式碼製作 Slack AI 機器人

張志豪

2024-06-28 20:40:44

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您是否享受 Slack 為您的團隊合作和業務帶來的高效生產力？您可以在 Slack 上輕鬆自動地完成更多工作。這就是 Slack 機器人大顯身手的地方，幫助您在一個平台上解鎖全新的便利性、效率和功能。

在這本全面指南中，我們將探索 Slack 機器人的世界。您將了解它們是什麼、如何運作、帶來的好處，以及如何輕鬆地創建和整合它們到您的日常工作流程中。跟隨我們的步伐，發現 Slack 機器人如何成為您的得力助手。

什麼是 Slack 機器人？

Slack 機器人，又稱 Slack 聊天機器人 和 Slack AI 機器人，是一種設計用來通過對話與用戶互動的應用程式，可以在 Slack 的頻道或私訊中運作。它可以被構建成不同類型：如生日提醒機器人、會議提醒機器人，以及常見問題解答機器人。

您可以使用 Slack 機器人來執行簡單或複雜的任務，例如推送視訊會議通知或處理高階數據操作。總的來說，Slack 機器人可以幫助您完成所有 Slack 應用程式能做的神奇事情，因為它可以存取相同範圍的 API。

來自 Slack

Slack 機器人如何運作？

了解了什麼是 Slack 機器人，接下來讓我們看看它們如何運作。Slack 機器人基於一個簡單的「觸發-回應」模型運作，這使它能夠通過預定義的條件和動作與用戶交流。讓我們更詳細地探討這個模型：

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觸發 Slack 機器人

用戶可以透過 Slack 訊息直接觸發 Slack 機器人。這些觸發主要包括以下類型：
- 關鍵字： 您可以定義用戶訊息中包含的特定關鍵字來啟動您的 Slack 機器人。它可以是一個詞、一個短語或一句話。例如，「Wi-Fi 密碼是什麼？」。
- 命令： 一個自定義的斜線命令，如「/reset-password」，也可以設置為觸發您的 Slack 機器人。
- 提及： 用戶也可以直接使用「@機器人名稱」來提及 Slack 機器人。
- 計劃事件： 一個計劃事件也可以啟動 Slack 機器人，例如向您的員工發送生日祝福。
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Slack 機器人的回應

一旦觸發，Slack 機器人將依照預定義的條件和操作進行回應。Slack 機器人會依據其不同的功能做出不同的回應。請繼續閱讀下一部分，了解 Slack 機器人可以為您的用戶提供的具體回應。

除了這種簡單的“觸發-回應”模型，Slack 機器人還可以設計成具有更高級的功能。它們可以對首次使用者和回訪使用者做出不同的回應，從而提升用戶參與度和滿意度。為了啟用此功能，應授權 Slack 機器人訪問用戶身份並存儲用戶互動數據。

對於首次使用者，Slack 機器人可以通過熱情的問候來回應；而對於回訪使用者，機器人可以從他們上次中斷的地方繼續。

Slack 機器人能做什麼？

如上所述，Slack 機器人可以執行簡單或複雜的任務——這些並非空談。觸發-回應機制使得 Slack 機器人靈活且能夠自動化各種任務，從簡單的提取和顯示過程到與外部服務系統的複雜交互。

在這部分，我們將詳細說明 Slack 機器人可以執行的各類任務。

提供 IT 支援

您可以建立一個 Slack 支援機器人來簡化您的 IT 服務。員工可以直接從 Slack 上的聊天機器人獲得即時且準確的回應。這將減少 IT 員工的工作負擔並提高 IT 服務的效率。

以下是 Slack 機器人可以幫助您進行 IT 支援的具體功能：

提供 Wi-Fi 密碼
創建、更新和跟踪支援工單
跟踪軟體許可證和硬體庫存
監控網絡，如果發生任何問題，直接推送通知到 Slack
發送安全警報和提醒，例如關於潛在安全威脅的即時警報和關於防病毒軟體更新的提醒
發送解決常見 IT 問題的逐步指南，例如重置密碼和排除基本的網絡或打印機問題
提供即時訪問 IT 文件和知識庫，例如保護敏感公司數據的最佳實踐，以及使用 VPN 連接公司網絡的指南

從外部服務發送數據或報告

通過與外部服務集成，Slack 數據機器人可以將數據和報告直接發送到您的 Slack 頻道和直接消息。您的團隊可以在不離開當前對話的情況下訪問關鍵數據。

以下是一些您可以通過 Slack 機器人獲取的示例：

從客戶關係管理（CRM）系統獲取每日銷售報告
從項目管理軟件獲取每週項目進度報告
從供應鏈管理系統獲取供應鏈和物流更新
從客戶支持軟件獲取客戶支持統計數據
從營銷平台獲取營銷活動表現

發送自訂提醒

您可以在創建過程中調整觸發條件，來為各種提醒創建 Slack 通知機器人。這將幫助每個團隊成員保持正軌，提升個人表現和組織生產力。

自訂提醒項目包括：

會議提醒
任務到期提醒
專案到期提醒
訂單提醒
優先郵件提醒
新客戶評價通知
社群媒體提及通知

管理人力資源 (HR)

一個 Slack 人力資源管理機器人可以現代化您的人力資源管理實踐，提升員工的工作體驗，並改善整體組織效率。

Slack 機器人可以幫助人力資源團隊：

發送歡迎信息和必要資源給新員工
發送生日祝福
發送工作週年紀念訊息以感謝員工
提供聯絡信息
分享公司政策，例如回答有關休假的問題等

管理資源

一個 Slack 資源機器人可以簡化辦公空間和設備的管理過程，確保您的組織資源得到最佳利用。

以下是 Slack 排程機器人所能提供的服務：

預訂會議室
預留停車位
預訂商務旅行用車

注意

如果您在 Slack 上與客戶互動，您也可以利用 Slack 機器人提供客戶服務。類似於前面提到的任務，Slack 客戶支持機器人可以執行以下任務，但不限於此：

使用預定義的答案即時回應常見的客戶詢問
從客戶查詢中創建新工單，更新工單狀態，並通知客戶進展
向客戶發送有關問題、更新或任何相關訊息的主動通知，例如服務中斷、維護更新或新功能發布
提供客戶查詢和回應的自動翻譯，直接在 Slack 中支持非英語使用者

使用 Slack 機器人的好處有哪些？

在回顧了 Slack 機器人可以執行的任務時，您可能已經注意到它們為您的工作流程帶來的一些好處。在本節中，我們將詳細介紹 Slack 機器人可以為您的整體業務運作帶來的主要好處：

提高生產力和效率

Slack 機器人減少了人員在例行任務上的介入需求，例如資源排程、網路問題排除和聯絡資訊查詢。通過加快工作流程，您的員工可以專注於更重要的任務。因此，這顯著提高了整體運營的生產力和效率。
增強溝通和協作

通過 Slack 機器人，您的團隊可以快速獲取所需的正確資訊，並在單一平台上管理溝通和協作。這可以減少溝通延誤和誤解，並改善團隊內部的協作。
提供全天候支持

與人員不同，Slack 機器人可以無間斷地運作，隨時提供回應和持續服務。如果您擁有全球團隊或全球客戶，您會特別喜歡這一點。
提升用戶體驗

Slack 機器人可以通過按鈕、旋轉木馬或自定義菜單等互動元素進行回應，使導航更簡單，解決方案更容易取得。這種互動對於您的團隊成員或客戶來說更加吸引人，從而提升用戶體驗。
易於擴展並節省成本

隨著您的業務成長，Slack 機器人可以輕鬆擴展以處理越來越多的查詢或任務，而無需額外的成本和時間投入。這種擴展性不僅能減少對額外員工的需求以節省成本，還能減輕現有員工的工作負擔。

如何建立 Slack 機器人？[無需編碼]

了解了 Slack 機器人的功能及其無法抗拒的好處後，我們相信您迫不及待地想學習如何創建和使用自己的 Slack 機器人。好消息是，您可以使用我們的無寫程式碼平台—— GPTBots，無需編程的困擾，輕鬆製作 Slack 機器人。

讓我們一步一步地探索如何在 GPTBots 上創建自己的 Slack 機器人。它包含三個部分：

第一部分：創建 Slack 應用程式

我們將在第三部分使用這個創建的應用程式將您的機器人連接到 Slack。

注意

如果您是 Slack 新手，請在嘗試以下步驟之前，先創建您的 Slack 工作區。創建您的Slack 工作區

1
登入至您的 Slack 工作區。
2
前往 Slack API 的 您的應用程式 ，然後點擊建立應用程式
3
點擊From scratch(從零開始)。
4
為您的 Slack 應用程式設置一個名稱，從下拉選單中選擇您的工作區，然後點擊“Create App”。

注意：建議應用程式和機器人使用相同名稱，該名稱將顯示在 Slack 工作區中，創建後可更改。

Slack 應用程式已成功創建，系統會自動顯示其基本信息。

您將在第 3 部分中使用“Client ID”、“Client Secret”和“Verification Token”的值來將您的機器人連接到 Slack。

接下來配置應用程式的權限和功能。

5
設置權限：

點擊左側選單中的“OAuth & Permissions”，然後在“Scopes”面板中，點擊“Add an OAuth Scope”下的“Bot Token Scopes”。

從滾動選單中選擇 Slack 應用程式的權限。
6
設定從您的 Slack 應用程式（以及稍後的 Slack 機器人）發送的訊息顯示在訊息標籤頁上：

點選左側選單中的「應用程式主頁」，然後勾選「訊息標籤」。

注意： 如果您正在創建一個可以通過指令觸發的 Slack 機器人，請勾選「允許用戶從訊息標籤頁發送斜線指令和訊息」。

第二部分：在 GPTBots 上建立您自己的 Slack 機器人

在 GPTBots 上，您可以輕鬆快速地通過幾個簡單的點選來建立您的 AI 驅動機器人。

在我們帶您了解建立 Slack 機器人的過程之前，讓我們快速了解一下如何在 GPTBots 上自訂您的機器人：

您可以從 GPTBots 支援的主流模型中設定您偏好的語言模型（LLM）。此外，「流程機器人」和「代理機器人」類型支援連接多個 LLM，以適應複雜的業務應用。
您可以將各種類型的公司資訊整合到您的機器人中，使其高度個性化，從而提供更準確的回應。
您可以整合您想要的流行外部應用程式，為您的機器人增添更多功能，例如 Google 搜尋和 DALL-E。
您可以輕鬆快速地以不同方式建立機器人：自己創建一個，使用 GPTBots 提供的各種模板，或與 AI 助理討論您的機器人需求，讓它為您建立一個。

我們將創建一個發送工作週年紀念訊息的機器人，帶您了解如何在 GPTBots 上建立機器人：

1
創建您的 GPTBots 帳戶並登入。

2
從右上角「創建Bot」，選擇範本或點選「空白創建」。然後設置您的機器人名稱和語言模型。在機器人識別「身份提示」欄位中，您可以自訂機器人的回應風格，或保持空白。這些設置完成後，按下“創建”。
注意： 您仍然可以在創建機器人後重設模型和修改提示。

您的機器人將被創建。點擊您的機器人以進行自訂。
3
依照您的偏好
- 在“LLM”中，重設模型並修改提示。
- 在“知識設定”中，按下“知識可用” > “前往知識庫上傳檔案”上傳您的公開資料。然後您可以將資料整合到機器人中，使其更符合您的業務需求。
- 在“工具”中，按下“新增工具”以選擇您需要的工具來擴展機器人的能力。
注意

您可以在其他部分如“記憶”中調整設定，以更好地符合您的偏好。我們鼓勵您自行探索和自訂這些設定。

第三部分：將您的機器人整合到 Slack

當您的 Slack 應用和聊天機器人都建立完成後，是時候將它們連接起來了。

1
在 GPTBots 的第 2 部分最後一個步驟的同一介面上，点击 “整合”。然後点击 “Slack”的 “管理”。
2
在您的 Slack 應用頁面的“Basic Information”中，複製 Client ID(用戶端 ID)、 Client Secret(用戶端秘密) 和 Verification Token(驗證符記) 的值(之前在第一部分的步驟四中提到），並將每個值相應地粘貼到 GPTBots 上的欄位中。然後点击 Save。
3
点击Save(儲存)后，三个 URL 将被生成。

3.1 複製 OAuth URL，然後轉到您的 Slack 應用頁面並点击OAuth 與許可。
3.2 点击Add New Redirect URL(新增重新導向 URL)。
3.3 將複製的 URL 粘貼到彈出框中並点击Save Changes (儲存變更)。
3.4 点击Save URLs(儲存 URL)。
4
仍然在您的 Slack 應用頁面上：

4.1 点击事件訂閱。
4.2 勾选啟用事件复选框。
4.3 複製第 2 步中的事件 URL並將其粘貼到 請求 URL中。系統會自動驗證您的 URL。
4.4 点击Add Bot User Event(新增機器人使用者事件)並設置相關事件。
4.5 点击Save Changes (儲存變更)。
5
返回 GPTBots 並點擊藍色的 Authorization 網址。然後在彈出視窗中，點擊允許以授予您的機器人訪問您的 Slack 工作區的權限。

然後您的 Slack 機器人將顯示在您的 Slack 工作區中。您和您的團隊成員現在可以自由地與它互動。