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張志豪

2024-07-10 14:33:25

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許多客戶查詢客服團隊處理的問題都與常見問題 (FAQs) 有關。 為了減少此類查詢的數量,公司通常會在其網站上設有常見問題頁面,讓客戶自行獲取答案。 然而,現在有一種更現代化且更有效的方式來處理與常見問題相關的查詢。 這種解決方案被稱為常見問題聊天機器人(FAQ Chatbot)。

常見問題聊天機器人(FAQ Chatbot)允許客戶提問並立即獲得準確答案,而無需等待人工代理回應。 這是遊戲規則的改變者,是減少客服工單、加快回應時間以及確保客戶和員工滿意度的最佳方式。

如果您也想為您的公司製作一個常見問題聊天機器人(FAQ Chatbot),那麼請繼續閱讀。 在本指南中,我們將揭示常見問題聊天機器人的基本知識,然後討論如何使用無需編碼的步驟自行製作一個。

如何在無需編碼的情況下製作常見問題聊天機器人

第一部分:什麼是常見問題聊天機器人?

常見問題聊天機器人(FAQ Chatbot)是一種提供自動回應常見問題的機器人或軟體解決方案。 它允許客戶提問,然後理解他們的查詢並使用預訓練的數據提供準確的回應。

常見問題聊天機器人(FAQ Chatbot)可以集成到網站(作為線上客服)、電子商務平台、WhatsApp、行動應用程式或社交媒體平台中。 一旦整合,它可以 24/7 全天候回應客戶查詢,並立即回應而無延遲。

什麼是常見問題聊天機器人?

常見問題聊天機器人的類型

由於數位技術的進步,現在有許多類型的常見問題聊天機器人(FAQ Chatbot)。 三種常見的常見問題聊天機器人(FAQ Chatbot)類型如下:

  • 基於規則的常見問題聊天機器人(FAQ Chatbot)

基於規則或腳本的常見問題聊天機器人(FAQ Chatbot)運行在預定義的場景和特定規則上。 這些規則以決策樹的形式映射出來,每個客戶輸入都會觸發特定的回應。它們給所有客戶的答案都是完全相同的。 然而,它們不會從互動中學習或管理基於上下文的查詢。 因此,它們只適用於回答簡單的查詢。

  • 人工智慧常見問題聊天機器人(FAQ Chatbot)

AI FAQ 聊天機器人或對話式 FAQ 聊天機器人是基於人工智慧的聊天機器人,用於回答常見問題。 它們利用人工智慧,特別是自然語言處理 (NLP),來理解客戶查詢的語境和語言。 它們通過類似人類的對話與客戶互動,並根據查詢語境提供更真實的回應。 簡而言之,AI FAQ 機器人就像一個虛擬人類代理,以類似人類的方式處理客戶查詢。 這使它們最適合處理從簡單到複雜的常見問題。

  • 混合 FAQ 聊天機器人

混合 FAQ 聊天機器人結合了規則型和人工智慧型 FAQ 聊天機器人的特點。 它們使用基於規則的回應來回答簡單問題,並利用人工智慧來提供基於語境的複雜問題回應。 這使得混合 FAQ 聊天機器人能夠靈活處理各種常見問題。

FAQ 聊天機器人的好處

在當今競爭激烈的時代,FAQ 聊天機器人為公司提供了許多好處,因為客戶的期望很高。 71% 的 16-24 歲消費者認為快速的客戶服務回應可以顯著改善客戶體驗。

FAQ 聊天機器人的好處

以下是您可以通過 FAQ 聊天機器人獲得的主要好處:

  • 24/7 全天候客戶服務: 一旦您整合了 FAQ 聊天機器人,它可以全天候 24 小時回應客戶查詢,不需要休息或請假。
  • 即時回覆: FAQ 聊天機器人提供客戶即時回覆,不需要等待人工客服回應。
  • 一致性的回覆: FAQ 聊天機器人可以使用預先訓練的知識庫,準確且一致地回覆客戶。因此,不會有人工錯誤或對客戶的不當行為。
  • 客戶滿意度: 當客戶獲得即時且準確的回覆時,會提高客戶滿意度和品牌忠誠度。此外,72% 的消費者會向六人或更多人分享他們滿意的經驗。
  • 個性化: 客戶希望在所有接觸點上獲得個性化服務,包括客戶服務。人工智慧 FAQ 機器人可以通過正確理解客戶的上下文和偏好,提供個性化回覆。
  • 降低成本: FAQ 聊天機器人可以自動處理常見查詢,減少人工客服的負擔。這意味著人力需求降低,內部回應減少,從而顯著降低成本。
  • 可擴展性: 隨著業務增長,FAQ 聊天機器人可以輕鬆處理更多查詢。這樣,無論查詢量多大,都能確保回覆的一致性。
  • 整合: FAQ 聊天機器人可以與多個通信渠道整合,如網站、行動應用、社群媒體平台或其他平台。

總之,FAQ 聊天機器人是客戶支持團隊的最佳夥伴。它們減少了工作量,提供一致的回覆,並提高了客戶參與度和滿意度。

FAQ 聊天機器人的使用案例

關於 FAQ 聊天機器人的常見認知是它們旨在幫助客戶並回答他們的常見查詢。 然而,FAQ 機器人的使用案例不僅限於客戶,還包括員工,如下所示:

針對客戶

客戶可以從 FAQ 聊天機器人中受益匪淺。他們能夠快速獲得問題的答案,而不需要瀏覽網站或等待客服回覆。

在客戶使用案例中,FAQ 聊天機器人有三個進一步的使用案例:

  • 回答問題:FAQ 聊天機器人的第一個明顯用途是自動回答客戶的簡單到複雜的問題。
  • 捕捉潛在客戶:AI FAQ 機器人可以與客戶互動,獲取聯絡資料,並將其轉交給銷售團隊。或者,它可以根據客戶的喜好推薦產品。
  • 售後互動:FAQ 聊天機器人可以在銷售後與客戶互動。它可以幫助解決產品/服務相關的問題並提供故障排除提示。 此外,它可以從過去的對話中學習,並建議相關產品、發送促銷資訊以及進行其他類似活動,以進一步與客戶互動。
FAQ 聊天機器人的使用案例

對於員工

FAQ 聊天機器人也可以用於幫助員工訪問內部知識庫或解答他們的問題。例如,大型組織中的新員工經常會有關於假期、休假等問題。 FAQ 聊天機器人可以在這些問題上幫助他們,讓他們即時獲得準確的答案。

第二部分:FAQ 聊天機器人的使用案例

各行各業的品牌都在使用 FAQ 聊天機器人,例如銀行、醫療保健、教育、航空公司等。 以下是一些真實世界中的 FAQ 聊天機器人例子:

1. Payoneer

Payoneer 是一家金融服務公司,提供在線平台來轉賬、創建多貨幣賬戶、訪問數字支付服務等。 當您訪問其網站時,可以使用 FAQ 聊天機器人來獲得幫助,解答您的問題。您也可以要求將聊天轉接給人工客服。

payoneer

2. Buoy Health

Buoy Health 是一項基於聊天機器人的診斷服務,由一群計算機科學家和醫生通過哈佛創新實驗室開發。 它會問您一系列問題,以了解您的健康狀況,並提供合適的解決方案。

buoy health

3. 土耳其航空

土耳其航空 是世界上最大的航空公司之一, 飛往130個國家的265個國際目的地。在其網站上,您會看到一個FAQ聊天機器人,可以幫助您瞭解行李限額、遺失行李處理、票務查詢等資訊。

Turkish

第三部分:如何在 3 個步驟中製作 FAQ 聊天機器人

現在我們已經了解了FAQ聊天機器人的基礎知識和重要性,您可能會認為製作FAQ聊天機器人需要技術專長。 然而,事實恰恰相反。製作一個完整的FAQ聊天機器人非常簡單。以下是您需要遵循的三個簡單步驟來創建您的第一個FAQ機器人:

步驟 1:制定策略

首先,您需要為您的FAQ聊天機器人制定一個清晰的策略。這包括:

  • FAQ聊天機器人的目的,例如處理支持查詢、捕獲潛在客戶等?
  • FAQ聊天機器人的類型,基於規則的聊天機器人、基於智慧的聊天機器人來回答FAQ,或混合型聊天機器人。
  • 定義目標,例如提高客戶滿意度、降低成本等。
  • 您希望在哪裡部署FAQ聊天機器人,網站、社交媒體、移動應用等?
  • 確定聊天機器人的語氣和個性。

一旦您制定了策略,您現在可以專注於這些關鍵點並正確地開始製作聊天機器人。

Turkish

步驟 2:選擇聊天機器人提供商

接下來,您需要選擇一個聊天機器人系統,該系統將幫助您在不需要編碼的情況下創建FAQ聊天機器人。 現在有數十個聊天機器人提供商可供選擇。 因此,評估它們並選擇最符合您需求的那一個。

如果您難以找到合適的聊天機器人提供商,本指南的第四部分介紹了一個您可以使用的強大聊天機器人提供商。

選擇聊天機器人提供商

步驟 3. 撰寫您的內容並上線

現在您已經選擇了聊天機器人提供商,是時候訓練聊天機器人了。 撰寫所有您希望聊天機器人回答的常見問題解答,並將它們輸入到聊天機器人中。 有些聊天機器人甚至支持直接從網站和文件中提取問題。 如果可以的話,請提供網址和文件,讓平台自動創建回應。

一旦您訓練好了聊天機器人,測試它的回應。然後,將其整合到您想要的平台並上線。

撰寫您的內容並上線

就是這樣!這就是您可以快速輕鬆地製作完整的常見問題聊天機器人並提升客戶服務體驗的方法。

試用示範

第四部分:無需編碼創建常見問題解答聊天機器人

要創建無需編碼的常見問題解答聊天機器人,您需要使用可以通過直觀的點擊式方法幫助創建聊天機器人的平台。 這正是 GPTBots 所提供的。

GPTBots 是一個強大的無需編碼平台,用於創建人工智慧常見問題機器人。 它提供了現代化的界面,帶有預設範本,並以智慧方式訓練機器人使用網站、PDF、文件和其他文件類型。

GPTBots 的一鍵範本功能幫助您快速創建無需編碼的常見問題解答聊天機器人。 您只需從列表中選擇合適的範本,使用您的業務知識庫訓練機器人,並將其整合到合適的平台。

創建無需編碼的常見問題解答聊天機器人

GPTBots 的主要功能包括:

  • 無需編碼的機器人建置平台。
  • 一鍵套用預設範本。
  • 只需上傳您的業務知識庫即可訓練機器人。
  • 支援多種輸入類型,如文字、圖片、影片等。
  • 整合所有熱門平台。
  • 提供公司專屬 API。
  • 使用視覺化設計工具來設計 FAQ 機器人的對話流程。
  • 便於製作客服、潛在客戶生成或員工協助的機器人。

簡而言之,GPTBots 作為一個強大的 AI FAQ 聊天機器人平台,能夠製作功能強大的 FAQ 機器人。

要開始使用,只需 訪問 GPTBots 網站,設置帳戶,選擇 FAQ 聊天機器人範本,上傳知識庫,並發布聊天機器人。

那麼,您還在等什麼?請立即訪問 GPTBots.ai,創建您的第一個 AI FAQ 機器人吧。

結論

FAQ 聊天機器人是為客戶提供快速回應、減少支持團隊工作量並提高客戶/員工滿意度的完美方式。 此外,它還提供競爭優勢和更高的客戶保留率。因此,是時候採取行動了。創建您的 FAQ 機器人策略,並使用 GPTBots 來立即製作無需編碼的 AI FAQ 機器人。

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