ข้อมูลลูกค้า
หน่วยงานภาครัฐที่ให้บริการประชาชนและธุรกิจ มีกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงบ่อยและบุคลากรด่านหน้าจำนวนมาก
ความท้าทาย
พนักงานใหม่ใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะเรียนรู้กฎระเบียบพอที่จะตอบได้อย่างมั่นใจ และคำตอบที่ไม่สอดคล้องกันทำให้เกิดงานซ้ำและข้อร้องเรียน
โซลูชัน
GSearch กลายเป็นจุดเข้าถึงความรู้เพียงจุดเดียวสำหรับบุคลากรด่านหน้า พร้อมการค้นคืนแบบผสม การตรวจจับข้อเท็จจริงขัดแย้ง และการรวบรวมเว็บไซต์กฎระเบียบซ้ำตามกำหนดเวลา วิศวกร Forward-Deployed แมปสิทธิ์และตั้งวงจรฟีดแบ็ก
ผลลัพธ์
พนักงานใหม่ตอบจากฐานความรู้ที่ตรวจสอบแล้วได้ตั้งแต่สัปดาห์แรก และกฎที่ขัดแย้งกันถูกทำเครื่องหมายก่อนถึงมือประชาชน
- −50% เวลาเตรียมความพร้อมพนักงานใหม่
- 100% คำตอบตรวจสอบย้อนกลับถึงแหล่งที่มาได้
