Intercomの代替ツールを徹底比較：おすすめ7選

Intercomは、AIを活用した顧客エンゲージメントプラットフォームの中でも、特に高い知名度と強力な機能を持つツールの一つです。ヘルプデスクのチケッティングシステムやメールによる顧客エンゲージメントなど、多彩な機能を備えています。

しかし、Intercomには価格体系の複雑さや設定の難しさ、チャットボット作成機能の柔軟性不足といったデメリットも存在します。そのため、より効率的かつコストパフォーマンスに優れた方法で顧客エンゲージメントを実現したい場合、信頼できるIntercom代替ツールを検討するのは自然な流れです。

本記事では、Intercomの主な機能を解説し、インターネット上で評価の高いおすすめのIntercom代替ツールもご紹介します。

Intercomの概要

Intercom は、顧客メッセージングおよびエンゲージメントプラットフォームのリーディングカンパニーとして確固たる地位を築いています。既存顧客とのコミュニケーションを円滑にし、新規顧客の獲得も支援する設計です。Intercomの最大の目的は、企業と顧客の間に強固な信頼関係を築くことにあります。

Intercomの主な機能

企業、ブランド、個人を問わず、Intercomを使えば自動化されたカスタマイズメッセージを簡単に設定できます。

Intercomには信頼性の高いライブチャット機能があり、プラットフォームの詳細確認や疑問点の迅速な解決が可能です。

主要なCRMシステムと簡単に連携できるため、顧客データの同期や一元管理が容易です。

豊富なレポート・分析機能により、顧客エンゲージメントの状況を可視化できます。

多様なカスタマイズオプションが用意されており、効果的な顧客エンゲージメント戦略でブランドイメージの構築が可能です。

料金プラン

Intercom代替ツールを検討すべき理由

Intercomの最適な代替ツールの選び方

Intercom代替ツールを選ぶ際は、以下のポイントに注目しましょう。

• AI機能をより安価に利用できること：Intercomの最新かつ魅力的な特徴の一つはAI活用ですが、その分コストも高くなります。AI搭載機能をより手頃な価格で利用できるプラットフォームを選びましょう。
• 使いやすさ：業務管理やカスタマーエンゲージメントなど、さまざまな面で使いやすいツールを選ぶことが重要です。
• 料金体系の透明性：Intercomのチャットボット料金よりも、より明確で分かりやすい料金体系を持つプラットフォームを選びましょう。
• 優れたユーザーインターフェースや機能：代替ツールのユーザーインターフェースや機能は、シンプルで使いやすいことが大切です。

2026年最新版｜Intercom代替ツールおすすめ7選

ここからは、さまざまなビジネスにおすすめのIntercom代替ツール7選をご紹介します。それぞれの特徴を詳しく見ていきましょう。

1. GPTBots

最もおすすめのIntercom代替ツールは、最新のAIチャットボットビルダーである GPTBotsです。経験豊富な開発者はもちろん、ノーコードでも効率的かつ高性能なチャットボットを簡単に構築できる、強力なプラットフォームです。GPTBotsの機能は、AIの活用によるカスタマーサポートやマーケティングの最大化を目指す企業に最適化されています。

GPTBotsの仕組みは非常にシンプルで、組織のワークフローやサービス、データと大規模言語モデルを連携できます。AIの力でビジネス成長を加速します。

GPTBotsでは、数クリックでボットの設定やトレーニングが可能です。これらの機能により、強力なAIボットを簡単に導入でき、業務効率・信頼性・収益性の向上を実現します。

GPTBotsの主な特徴

• 多彩な用途：GPTBotsで作成したAIチャットボットは、カスタマーサポート対応の95%を自動化し、リード獲得、SEO最適化ブログ記事作成、データ分析など多彩な用途に活用できます。
• トレーニング機能：独自のナレッジベースやさまざまなデータ形式のファイルをアップロードして、AIチャットボットを学習させることができます。
• 迅速な適応力：GPTBotsでは、複数の専門エージェントを作成・有効化でき、状況の変化にも素早く対応できます。
• 多様な連携：WhatsApp、Slack、Zapier、Discord、Notion、Google Driveなどの主要プラットフォームと連携できます。

料金プラン

GPTBotsは企業向けにカスタマイズ可能なAIソリューションを提供しています。デモのご依頼は営業チームまでご連絡ください。

詳細を見る

これらの機能を考慮すると、GPTBotsはIntercom代替ツールの中でも特に優れた選択肢と言えるでしょう。Intercomの機能面でのギャップをすべて埋め、AI搭載ボットの作成・管理・導入をワンストップで実現できる、使いやすい包括的なツールです。

2. Zendesk

Intercomと同様に、Zendeskは包括的なカスタマーサポート・エンゲージメントツールです。サービス・営業など幅広い業種・規模の企業に対応できる機能を備えています。Zendeskの強力な自動化機能とレポート機能により、Intercom代替としても非常に人気があります。

主な特徴

• Zendeskは統合ダッシュボードでSMS・メール・音声チャット・ライブチャットなど主要なプラットフォームやチャネルの顧客対応を一元管理。
• 豊富なナレッジベースと24時間365日サポートで安心して利用可能。
• Zendeskは強力な生成AIツールを内蔵し、顧客とのやり取りを自動検出・強化。
• カスタマイズ可能なレポート機能。

料金

Zendeskは2つの料金モデルを用意：

Zendesk for service

Zendesk for sales

3. Olark

Olarkもまた、Intercomの優れた代替となるカスタマーサービスソフトウェアです。特にライブチャットや自動メッセージ送信機能は、顧客ごとにカスタマイズしたメッセージを送りたい企業に便利です。

主な特徴

• 詳細なレポート機能とライブチャット分析。
• 自動化されたパーソナライズメッセージを大量の顧客に素早く送信可能。
• 積極的なチャットオプションやカスタマイズ可能なチャットボットフォーム。
• 他ツールやコミュニケーションプラットフォームとの連携も簡単。

料金

4. Freshdesk

Freshdeskは、マーケティングや営業チームのマルチチャネルサポート強化に特化したIntercom代替ツールです。特に、エージェントの重複対応を検知し、提案や定型文を自動で提示する効率的なチケット管理システムが評価されています。さらに、Freshdeskは多様な自動化機能で顧客対応プロセスを効率化。

主な特徴

• 多様な統合オプションと充実したレポート機能。
• 顧客からの問い合わせを効率的に管理できるチケット管理システム。
• Freshdeskには"Freddy AI"と呼ばれるAIコンポーネントが搭載されており、チャットボットの強化や信頼性の高いエージェントサポートを実現。

料金プラン

5. Help Scout

複数チャネルの問い合わせを一元管理できるIntercom代替ツールをお探しの場合、Help Scoutは非常に便利な選択肢です。自動化オプションやコラボレーション機能も充実しており、スマートデータを活用してカスタマーサポートを向上できます。レポート機能により、サポートや営業活動の詳細なデータも取得可能です。

主な機能

• 業務効率を高める一元化された受信トレイ。
• 50以上のプラットフォームと連携可能。
• 信頼性の高いチケットルーティングシステム。
• ライブチャット機能やカスタマイズ可能なレポート。

料金プラン

6. HelpCrunch

HelpCrunchは、顧客とのやり取りのモニタリングやエンゲージメント計測に強みを持つIntercom代替ツールです。多彩な機能やツールにより、企業がカスタマーサポートのチケットを簡単に作成・管理できます。

主な機能

• HelpCrunchはオムニチャネル対応で、複数チャネルの顧客対応を1つのダッシュボードで実現。
• カスタマーサポートの進捗や効果を把握できる詳細なレポート機能を搭載。
• 魅力的なチャットウィジェットと効率的なチケットシステムで顧客とスムーズにつながる。

料金プラン

7. Drift

DriftはIntercomの直接的な競合であり、信頼できる代替ツールです。AIを活用した会話型カスタマーサービスプラットフォームで、豊富なカスタマイズオプションにより、企業が満足度の高いサポートを実現できます。

自動化オプション、ライブチャット、迅速なレポーティング、柔軟なワークフローなどがDriftの主な特長です。営業・マーケティング・サポートチームでAI活用を目指す企業にとって、Intercomの優れた代替ツールとなります。

主な機能

• 積極的なチャット対応オプション。
• ブランドイメージを強化できるカスタマイズ機能。
• ウェブサイト訪問者のトラッキング。
• ライブチャットボットの品質向上を実現するチャットルーティング。

料金プラン

GPTBotsが最適なIntercom代替ツールとして選ばれる理由

Intercom代替ツールの比較表

Intercom代替ツールの要点をまとめました

Intercomは無料で使える？

Intercomには無料プランが提供されています。ただし、無料プランには有料プランと比べて制限があります。

主な制限としては、送信できるメッセージ数やプラットフォームにアクセスできるユーザー数、高度な機能（カスタムボット、A/Bテスト、詳細な分析機能など）の利用が挙げられます。無料プランの機能やパフォーマンスは、すべての企業ニーズを満たさない場合があります。より高度な機能を利用したい場合は、有料プランへのアップグレードが必要です。また、より柔軟な機能とコストパフォーマンスを備えた代替ツールの導入を検討することもおすすめします。

Intercomの代替としてGPTBotsを選ぶべき理由

• 機能性：GPTBotsは自然言語処理に強みがあります。一方、Intercomは包括的なコミュニケーションプラットフォームを提供しています。
• カスタマイズ性：GPTBotsは高いカスタマイズ性を実現。一方、Intercomは比較的固定的です。
• 統合性：どちらも幅広い統合に対応していますが、GPTBotsはより柔軟な統合が可能です。
• コスト：GPTBotsはコストパフォーマンスの高いソリューションを提供します。

まとめ

カスタマーサポートや顧客エンゲージメントを高める施策は、あらゆるビジネスにとって重要です。Intercomに代わる信頼性と効率性の高いツールを導入することで、お客様と円滑にコミュニケーションを取ることができます。

Intercomのおすすめ代替ツール「GPTBots」に登録し、AIの力でビジネス成長を体験できます。GPTBotsなら、Intercomの機能はもちろん、それ以上の機能も活用可能です。

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