Assistant GPTBots pour Chrome

L'Assistant GPTBots est une extension de navigateur Chrome conçue pour les Agents de la plateforme GPTBots. Après avoir configuré l'APIKey de l'Agent, elle active des fonctionnalités telles que les notifications de transfert humain et les suggestions de réponse.

• Suggestions de réponse intelligentes : Identifie intelligemment les conversations des utilisateurs sur les plateformes prises en charge (LINE), génère automatiquement des suggestions de réponses IA à examiner manuellement avant envoi, garantissant la précision des réponses.
• Notifications de transfert humain : Synchronise automatiquement les utilisateurs qui demandent un service de transfert humain dans la liste de l'extension, permettant aux représentants du service client de traiter rapidement les demandes.

Remarque :

1. Le même Agent doit éviter d'utiliser simultanément les suggestions de réponse et les notifications de transfert humain. Par exemple, si un compte professionnel LINE est pris en charge par un Agent, la fonction suggestions de réponse ne doit pas être utilisée.
2. La fonction suggestions de réponse ne prend actuellement en charge que la plateforme LINE, avec une prise en charge prochaine de WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Telegram et d'autres plateformes.

Installation et configuration initiale

Comment installer l'extension Chrome Assistant GPTBots

1. Téléchargez l'extension Chrome Assistant GPTBots, extrayez le fichier zip téléchargé pour accéder aux fichiers de l'extension.

• Télécharger l'extension V1.0.4
• Dépôt du code source de l'extension

2. Ouvrez le navigateur Chrome, allez dans « Paramètres - Extensions - Gérer les extensions » et activez le Mode développeur.
3. Cliquez sur « Charger l'extension non empaquetée », sélectionnez le dossier où se trouvent les fichiers de l'extension et validez pour terminer l'installation.
4. Dans les extensions du navigateur, localisez l'extension Assistant GPTBots et cliquez pour l'ouvrir.

Configuration de l'extension Assistant GPTBots

Après avoir ouvert l'extension Assistant GPTBots, allez sur la page « Paramètres » et effectuez les configurations suivantes :

1. Obtenez l'APIKey de l'Agent cible, saisissez-la dans le champ Clé API de l'extension et cliquez sur le bouton « Intégrer » pour finaliser l'authentification de l'extension.
2. Copiez l'adresse Webhook générée par l'extension dans le champ de configuration WebHook du module de service manuel de l'Agent cible.
   Après avoir terminé ces étapes, l'extension sera connectée à l'Agent cible, activant des fonctionnalités telles que les rappels de service manuel et les suggestions de réponse intelligentes.

Suggestions de réponse

Présentation de la fonctionnalité

Identifie automatiquement les messages envoyés par les utilisateurs sur les plateformes prises en charge (par ex. LINE) et génère des suggestions de réponses IA. Ces suggestions peuvent être examinées manuellement avant de répondre aux utilisateurs, améliorant ainsi l'efficacité du service client et la qualité des réponses.

Plateformes prises en charge

Instructions d'utilisation

Lorsque la fenêtre active du navigateur se trouve sur une plateforme prise en charge (LINE), l'extension analyse automatiquement les messages des utilisateurs sur la page en cours. Après une analyse réussie, les informations suivantes s'affichent :

• Utilisateur cible : Avatar et nom de l'utilisateur actuellement sélectionné.
• Objet de la réponse : Contenu des messages de l'utilisateur nécessitant une réponse, pouvant inclure plusieurs messages.
  
  Lorsque le personnel du service client clique sur le bouton « Générer une suggestion », l'extension récupère le contenu de la suggestion de réponse générée par l'Agent. La suggestion de réponse s'affiche dans la boîte d'information de l'extension. Le personnel du service client peut alors effectuer les actions suivantes selon la suggestion :
• Réponse directe : La suggestion de réponse s'insère automatiquement dans la zone de saisie de la plateforme (par ex. LINE) et est envoyée directement à l'utilisateur.
• Modifier la réponse : La suggestion de réponse s'insère automatiquement dans la zone de saisie de la plateforme mais n'est pas envoyée à l'utilisateur.
• Ignorer : La suggestion de réponse est effacée par l'extension.

Statistiques de résolution des problèmes

À chaque clic sur les boutons « Réponse directe », « Modifier la réponse » ou « Ignorer », l'extension appelle automatiquement l'API d'inspection qualité pour signaler le statut d'adoption de la réponse IA. Les données d'analyse statistique détaillées peuvent être consultées dans Agent-Insights-Quality.

• Réponse directe : La suggestion de réponse générée par l'Agent sera marquée comme « Résolue entièrement ».
• Modifier la réponse : La suggestion de réponse générée par l'Agent sera marquée comme « Résolue partiellement ».
• Ignorer : La suggestion de réponse générée par l'Agent sera marquée comme « Non résolue ».

Rappels de transfert humain

Présentation de la fonctionnalité

Lorsque le service de transfert humain de l'Agent est configuré avec l'URL Webhook fournie par l'extension, les demandes des utilisateurs pour un service de transfert humain sont automatiquement synchronisées avec l'extension. La liste de l'extension affiche en priorité le user_name, avec les priorités d'affichage des champs suivantes :

Lorsqu'un utilisateur initie une demande de service de transfert humain, l'extension synchronise automatiquement les informations de la demande, affichant les informations de l'utilisateur dans la liste de l'extension. Les représentants du service client peuvent cliquer sur l'avatar de l'utilisateur pour accéder automatiquement à la fenêtre de discussion de cet utilisateur (en cas d'échec de la navigation, veuillez copier le nom d'utilisateur et effectuer une recherche dans la liste de discussions LINE).

• Nom d'utilisateur : Pour les utilisateurs de la plateforme LINE, leur pseudonyme LINE s'affichera.
• Source de l'utilisateur : Pour les utilisateurs de la plateforme LINE, un identifiant de la plateforme LINE sera affiché après le nom d'utilisateur. Pour les utilisateurs de plateformes telles que Telegram, WhatsApp, etc., l'identifiant de la plateforme correspondante sera affiché après le nom d'utilisateur.

Guide d'utilisation

Cliquez sur le bouton « Démarrer » pour commencer officiellement à surveiller les demandes de service manuel des utilisateurs sur l'extension. Cliquez sur le bouton « Arrêter » pour arrêter la surveillance des demandes de service manuel des utilisateurs.

• Lorsque plusieurs instances de l'extension sont actives, le système attribue aléatoirement les informations de demande de service manuel aux différentes instances.
• Lorsque toutes les instances de l'extension arrêtent les services, les demandes de service manuel ne recevront pas de réponse.
  En prenant la plateforme LINE comme exemple, après qu'un utilisateur a initié une demande de service manuel, l'extension synchronise automatiquement les informations de la demande. Les informations de l'utilisateur s'affichent dans la liste de l'extension. Le personnel du service client peut cliquer sur l'avatar de l'utilisateur pour accéder automatiquement à la fenêtre de discussion de l'utilisateur (en cas d'échec de la navigation, copiez le nom de l'utilisateur et effectuez une recherche dans la liste de discussions LINE).
• Après avoir accédé à la fenêtre de discussion de l'utilisateur, l'état de prise en charge manuelle commence et l'Agent cesse de répondre aux messages de l'utilisateur.
• Le personnel du service client répond directement aux questions de l'utilisateur sur la plateforme professionnelle LINE.
• Le personnel du service client peut également utiliser le Canal source pour filtrer les messages des clients provenant de différents canaux.
• Lorsque le personnel du service client termine le service manuel pour l'utilisateur, cliquez sur le bouton « Supprimer » dans la barre d'informations de l'utilisateur de l'extension pour mettre fin au service manuel, permettant à l'Agent de reprendre les réponses aux messages de l'utilisateur.

Foire Aux Questions (FAQ)

Q1. Comment obtenir la clé API GPTBots ?
R : Connectez-vous au site officiel GPTBots, générez et copiez votre clé exclusive sur la page de gestion des API.

Q2. Que faire si l'authentification de l'extension échoue ?
R : Vérifiez si la clé API est correcte et valide, ou essayez de régénérer la clé et de l'intégrer à nouveau.

Q3. Comment configurer l'adresse Webhook ?
R : Après authentification, l'extension génère automatiquement une adresse Webhook. Copiez cette adresse dans le champ de configuration du module de service manuel de l'Agent GPTBots.

Q4. Comment calculer le taux d'adoption des réponses IA ?
R : À chaque fois qu'une suggestion IA est examinée manuellement et qu'un bouton d'action est cliqué, l'extension appelle automatiquement l'API de retour d'expérience de l'Agent pour signaler le statut d'adoption. Le taux d'adoption peut être calculé dans le back-office.

Q5. Comment l'Agent gère-t-il les emojis LINE ?
R : Le système GPTBots intègre un dictionnaire d'emojis LINE. Lors de la réception de messages emoji, il les convertit automatiquement en descriptions textuelles et les soumet au LLM sans intervention manuelle.

Q6. Quelles plateformes et langues l'extension prend-elle en charge ?
R : Actuellement, seule la plateforme LINE est prise en charge et l'extension est localisée pour 6 langues système, avec une extension prévue à l'avenir.

Q7. Quelles fonctions sont affectées par la perte du cache de l'extension ?
R : Les informations telles que l'APIKey, les paramètres de langue et les listes de services manuels sont stockées dans le cache du navigateur. Vider le cache ou changer de navigateur nécessitera une reconfiguration.

Q8. Comment plusieurs agents du service client peuvent-ils traiter les demandes de service humain envoyées par le même Agent ?
R : Après avoir obtenu l'APIKey de l'Agent, chaque agent saisit celle-ci dans le champ APIKey de sa propre instance de l'extension ; les demandes de service humain seront alors réparties aléatoirement entre eux.