七大电商客服机器人平台：2025最新盘点

齐远航

更新：2025-09-03

4781 浏览, 5 min 阅读

GPTBots、ChatBot、Botpress等是电商企业优质的电商客服机器人平台之一。请继续阅读，了解更多优质选项。

AI已经通过个性化推荐、快速响应等方式，彻底改变了在线购物体验。《Rep AI电商购物者行为报告2025》显示，AI Agent已经能够在没有人工帮助的情况下解决 93% 的客户问题。

大多数在线零售商已经在使用AI来更好地服务客户，更多的企业也计划很快引入AI。因此，现在有许多电商客服机器人平台可以帮助电商企业将AI集成到其支持服务中。这引出了一个问题：

“有哪些优质的AI Agent平台可以处理电商中的客户服务？”

在众多选项中，我们精心挑选了7个优质的电商客服机器人平台，帮助电商企业提升AI支持体验的水平。请继续阅读，了解AI在客户服务中的应用场景以及值得考虑的优质工具。

AI如何助力提升电商客户服务？

在讨论AI客服在电商中的应用场景之前，我们先来看看

电商客户服务在未使用AI时面临的问题：

AI作为下一代以人为驱动的客户服务，凭借个性化和自动化的智能解决了上述问题。如何做到？请查看以下AI在提升电商客户服务中的应用场景和优势：

如今，81% 的客户选择提供个性化体验的企业。AI 分析客户的过往购买记录和浏览历史，提供定制化的产品建议。这种方法有助于提高销售额和客户满意度。例如，知名跨境电商平台 SHEIN 使用AI分析实时用户行为和兴趣，提供个性化的产品推荐。

AI聊天机器人已成为客户咨询的首要响应工具。它们全天候24小时工作，处理常见问题、订单跟踪、购买协助、退货等任务。事实上，AI聊天机器人可以管理 80% 的客户咨询和日常任务。

客户无需长时间等待或经历缓慢的处理过程，可以获得即时响应。聊天机器人还可以将用户引导至相关的人工客服，以更快地解决技术问题。这一切都提升了客户满意度和忠诚度。

在电子商务中，AI在客户服务和支持中的应用不仅仅局限于回答客户问题。它可以自动化许多日常任务，包括工单创建、邮件回复、CRM数据集成等。事实上，通过在电子商务中实施聊天机器人以提高客户服务效率，客户服务代表每天可以节省2小时20分钟。

AI驱动的多智能体助手可以发起对话并提供主动支持。这可能涉及到购物车遗弃恢复、推荐产品等。Rep的研究表明，AI主动对话可以实现35%的购物车遗弃恢复率。

人类代理可能会犯错，无法为每个人提供相同水平的一致服务。但AI则不同。电子商务的AI Agent客户服务解决方案提供一致的服务体验和准确的信息。每次客户联系时都能体验到可靠的支持。

AI能够实时分析客户情绪和反馈，提供更深入的洞察，帮助企业优化产品、服务及支持策略。因此，企业可以显著提升客户满意度。

使用AI解决方案的公司客户满意度提升了25%。此外，AI聊天机器人提供全天候支持，其成本比人工操作低30%。

毫无疑问，AI支持的解决方案是客户服务的变革者，但重要的问题是选择哪个平台。为了解决这个难题，我们精选了7个适合电子商务企业的最佳电商客服机器人平台：

GPTBots是一个强大的电商客服机器人平台。它不仅仅是一个AI聊天多智能体。它可以作为虚拟客户服务团队成员，回答常见问题、提供个性化推荐、自动化重复任务、收集反馈、提供有用的客户洞察等。

GPTBots为企业提供全方位的AI解决方案，减少了对大量人力的需求，并显著节省运营成本。它执行多功能AI Agent服务，包括集成AI聊天机器人、邮件营销智能体和销售电话处理智能体。

GPTBots的最大优势在于，它可以帮助多个行业（包括医疗、房地产、金融等）开发和部署AI Agent。

关键功能

部署强大的24/7人工智能多智能体客户服务，回答问题、提供个性化推荐、安排预约等。
将来自不同来源的企业知识添加到多智能体的知识库中。
提供可视化构建器和专家支持，协助开发和部署人工智能多智能体。
支持多媒体响应的动态对话。
通过API实现多智能体与企业系统的无缝集成。
确保与客户的互动始终保持一致、灵活且吸引人。
支持90多种语言及多种口音。
智能路由复杂问题至合适的人工多智能体。
提供有关多智能体性能的有用见解，例如解决率、客户满意度评分（CSAT）、人工接管率等。
将多智能体与各种第三方工具集成，包括 WhatsApp、Zendesk、Shopify、Teams、Slack、Discord、Instagram 和实时聊天。

部署GPTBots多智能体的电子商务和其他企业报告显示，自动问题解决率高达90%，成本降低70%。简而言之，GPTBots提供了一个可定制的、多行业AI Agent平台，将客户支持转变为高效且高度个性化的体验。

目标受众： 由于其功能丰富和可扩展的部署，适合电子商务中从小型到大型的客户支持团队，同时适用于医疗、金融、零售等多个行业。