齐远航
更新：2026-01-06
人工智能正持续重塑商业运作模式，而企业沟通方式的变革尤为显著。在众多应用场景中，客户服务是最早也是最成熟的人工智能落地方向之一，但对话式AI的价值远不止于此。从销售与营销线索转化，到人力资源管理、医疗健康支持以及教育服务，对话式AI正逐步成为企业数字化转型的重要组成部分。
通过大量实际案例可以看到，对话式AI已成功帮助企业实现7×24小时客户支持、优化客户购买旅程，并通过自助服务能力（如智能FAQ与知识库）有效提升客户体验与运营效率。这种可扩展、低成本且高响应的沟通方式，正成为B端企业提升服务质量与整体竞争力的关键工具。
随着全球聊天机器人市场规模预计达到 71亿美元，对话式AI已不再是短期趋势，而是一项长期战略投入，正在持续重塑企业与客户之间的互动方式。接下来，我们将深入解析什么是对话式AI、其核心优势，盘点9大主流对话式AI平台，并逐步讲解企业如何构建属于自己的对话式AI解决方案。
什么是对话式AI？
对话式AI是设计用于跨多个平台进行类人对话的高级软件应用程序。利用自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）等尖端技术，这些智能体能够理解口语或书面语言，并提供更自然、更具上下文的响应。与依赖预定义脚本的传统聊天机器人不同，对话式AI能够根据用户输入动态调整，使互动更加流畅和人性化。
根据 某报告预测 ，到2024年，超过15亿人将通过各种渠道（包括网站、移动应用程序和社交媒体）与对话式AI互动。这些智能体能够理解复杂的人类意图，与基于规则的系统相比，提供更准确和个性化的解决方案。
对话式AI如何工作？
对话式AI依赖自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）来理解和响应用户查询。当用户与智能体互动时，NLP算法将查询分解为关键组件，识别意图和相关实体。然后，智能体使用基于机器学习的算法提供最合适的响应，同时考虑用户偏好和过去的互动。
这些智能体通过收集互动数据不断进化，优化其NLP模型以提高准确性和个性化。随着时间的推移，它们能够预测用户需求，提供更快速和更相关的响应。
使用对话式AI的优势
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24/7全天候客户支持：对话式AI旨在提供24/7主动客户支持，无论地点或时区如何。它们基于大量相关数据和信息进行训练，能够即时响应查询。
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个性化客户体验：对话式AI能够通过将消息调整到客户旅程的相关阶段，推荐相关产品，并提供订单确认和跟踪详情等信息，从而提供高度个性化的体验。
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自助服务选项：对话式AI通过引导客户访问常见问题解答、帮助中心文章或现有知识库，使客户能够独立解决基本问题。
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提升销售业绩：对话式AI能够培养销售潜在客户，提供相关信息，安排预约，并在减少购物车放弃率的同时提高转化率。
9大最佳对话式AI平台推荐
在线有许多对话式AI平台，提供多样化的功能以满足不同企业的需求。以下是9大对话式AI实例 展示了它们在特定行业中的独特优势和专注点。
1. GPTBots.ai
GPTBots.ai是一个面向企业的全能型AI平台。它不仅仅是一个无代码聊天机器人构建器，还能创建支持AI的应用程序以助力企业成功。作为一个零代码平台，它可以轻松与您现有的数据集成，构建以下功能：
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客户支持聊天机器人：能够解决高达90%的客户服务问题。
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AI潜在客户生成：通过自动化潜在客户培育将销售额提升高达300%。
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AI内容生成：生成博客文章、文章和商业内容，提升您的营销效果。
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AI数据分析：将PDF报告转化为有洞察力的图表，助力更好的决策。
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以及更多功能
GPTBots.ai 还提供一个中央知识库，以确保您的运营准确且保持最新。这消除了在银行、医疗保健、保险或电子商务等领域构建高级聊天机器人的额外平台需求。
主要功能：
- 支持多种数据格式输入，包括文本、图片、视频和音频。
- 简单的拖拽式界面，可在几分钟内快速创建AI聊天机器人。
- 提供预构建模板供选择。
- 可持续开发和训练的定制化AI知识库。
- 将聊天机器人集成到网站、WhatsApp、Zapier、Discord、Telegram、Slack等平台。
定价： GPTBots.ai提供永久免费计划，每月$0。商业计划费用为每月$649，包含高级功能。对于更大的需求，企业计划提供定制定价和私有部署解决方案，以满足特定业务需求。
2. Dialogflow
Dialogflow是由Google Cloud提供的一个流行的AI驱动聊天机器人平台，能够帮助企业为网站、移动应用程序、消息平台等创建对话式界面。通过自然语言处理（NLP），它允许企业设计能够理解和响应各种客户查询的高级机器人。
Dialogflow支持与多个平台集成，如Facebook Messenger、Slack等，使其在医疗、零售和金融等多个行业中广泛适用。
主要功能：
- 支持多语言（20多种语言）。
- 为常见行业和使用场景提供预构建智能体。
- 与Google Cloud服务集成。
- 基于机器学习的意图检测。
- 提供性能跟踪的分析仪表板。
定价：提供免费层，企业计划基于使用量定价。
3. Yellow.ai
Yellow.ai是一个专注于客户互动与自动化的对话式AI平台，适用于电子商务、银行和酒店等多个行业。它提供无缝衔接的全渠道支持，帮助企业在多个接触点自动化客户互动。Yellow.ai的机器人可用于客户支持、潜在客户生成、预约安排等。
Yellow.ai的NLP驱动聊天机器人能够处理复杂任务，为希望通过AI驱动的对话扩展业务规模的企业提供了合适的解决方案。
主要功能：
- 支持90多种语言的全渠道支持聊天机器人平台。
- 针对行业定制的动态NLP模型。
- 可与CRM和ERP系统集成。
- 可定制的对话流程。
- 支持语音交互的智能体。
定价：可根据需求提供。
4. Drift
Drift是一个专注于B2B销售的AI驱动对话式营销平台。它通过实时聊天和自动化聊天机器人对话帮助企业捕获和筛选潜在客户，从而有效提升客户参与度和销售漏斗转化率。Drift的AI聊天机器人可以与网站访客互动、安排会议并实时提供产品建议。
Drift主要适用于SaaS公司及注重客户沟通的企业。
主要功能：
- 通过AI驱动对话进行潜在客户生成和筛选。
- 与HubSpot和Salesforce等平台的CRM集成。
- 通过日历集成实现自动化会议安排。
- 支持定制对话流程的Playbooks模块。
- 高级报告和分析功能。
定价：Premium（$2,500/月）、Advanced和Enterprise。Premium计划包括定制聊天机器人、实时聊天等功能。Advanced和Enterprise的定价需要联系销售，包含AI驱动的聊天机器人和A/B测试等附加功能。Drift的定价更适合大型企业，尤其是那些需要高级功能和定制解决方案的企业。
5. WotNot
WotNot是一个为小型企业和初创公司设计的无代码聊天机器人构建器。它帮助企业自动化客户支持、潜在客户生成和其他常见工作流程的对话。WotNot 提供用户友好的拖放界面，使非技术用户也能在几分钟内轻松创建功能强大的聊天机器人。它还为房地产、教育、电子商务等行业的常见应用场景提供现成的模板。
WotNot可与Slack、WhatsApp和Shopify等工具集成，非常适合希望快速上手自动化解决方案的企业。
主要功能：
- 具有拖放界面的无代码平台。
- 用于快速部署的预构建聊天机器人模板。
- 与流行的消息应用程序和CRM工具集成。
- 用于跟踪聊天机器人性能的分析功能。
- 自动化客户参与工作流。
定价：提供免费套餐，付费计划起价为$99/月。
6. Kore.ai
Kore.ai是一个企业级对话式AI平台，旨在自动化业务流程并改善医疗、银行和保险等行业的客户体验。Kore.ai支持全渠道体验，并允许企业在多个平台上集成智能体。它利用自然语言处理（NLP）理解客户意图，并提供高度可定制的智能体构建体验。
Kore.ai以为联络中心、银行和医疗行业提供专业化智能体而闻名，提升了客户服务和内部运营效率。
主要功能：
- 企业级安全性和合规性。
- 基于NLP和机器学习的聊天机器人。
- 与 Salesforce、SAP和Workday等主要企业工具集成。
- 支持包括语音、消息和移动应用在内的全渠道服务。
- 预构建的行业特定智能体模板。
价格：需联系获取（根据企业需求定制）。
7. Tidio
Tidio是一款实时聊天软件，提供专为零售业务设计的聊天机器人。其高级聊天机器人“Lyro”利用NLP与客户进行有意义的对话。凭借用户友好的界面和预构建模板，它是希望提供个性化购物体验的企业的理想选择。
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主要功能：Lyro聊天机器人、实时访客列表、聊天机器人模板、订单状态更新。
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价格：免费（$0/月）、入门版（$29/月）、成长版（$59/月）。
8. Leena.ai
Leena.ai是一个AI驱动的HR助手平台，帮助企业提升员工体验。它利用先进的自主智能体和知识管理系统，创建定制化的HR、IT和财务聊天机器人。Leena.ai创建了一个准确且最新的中央信息中心，可以回答所有与工作和公司政策相关的员工问题。
这些AI智能体还可以在几秒钟内完成复杂任务，例如发起采购订单、撰写工作邮件、生成支持工单和预算分配。简而言之，它通过自动化日常任务帮助HR员工专注于战略性和复杂性问题。
主要功能：
- 集中化的 IT 知识管理。
- 自动化员工入职流程。
- 支持 100 多种语言。
- 内置分析和报告功能。
价格：需联系获取（提供灵活的定价方案）。
9. TARS - 专注银行解决方案的对话平台
TARS是一个专注于银行聊天机器人解决方案的对话平台。其先进的AI智能体（Financial Concierge AI和 Financial Advisor AI）提供了一个完全自动化的界面，可以与客户进行对话，并通过数字营销捕获潜在客户。TARS提供各种银行解决方案，包括金融礼宾AI和金融顾问AI。
金融礼宾AI可以自动化客户支持、账户管理以及跨不同渠道的互动。金融顾问AI帮助银行和经纪公司通过个性化的购买旅程引导客户。TARS使金融机构能够创建全渠道通信策略，并通过实时客户洞察促进便捷的银行服务。
主要特点：
- 提供332款定制化银行聊天机器人解决方案。
- 简单且用户友好的界面。
- 采用强大的安全措施，保护客户敏感数据。
定价： TARS提供14天免费试用，试用期结束后需联系销售团队获取定制化定价方案。
如何构建您自己的AI聊天机器人
借助像GPTBots.ai这样的平台，构建您自己的AI聊天机器人比以往任何时候都更容易。按照以下步骤创建您的聊天机器人：
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明确目的： 明确您的聊天机器人的核心目标。是用于客户服务、潜在客户生成，还是自动化营销任务？
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选择通信渠道： 选择聊天机器人与用户互动的渠道。常见选项包括您的网站、社交媒体平台（如WhatsApp、Facebook、Instagram）或移动应用程序。许多聊天机器人平台提供与流行网站构建工具（如WordPress 和Shopify）的集成。
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选择聊天机器人平台： 市场上有许多用户友好的聊天机器人平台，例如GPTBots.ai，提供无代码解决方案，帮助您无需技术专长即可创建聊天机器人。
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训练和部署： 通过分析客户对话来训练您的聊天机器人，以识别常见问题和问题。这些数据将帮助聊天机器人的NLP引擎识别类似问题并提供准确答案。使用真实数据训练聊天机器人有助于增强其与用户互动的能力。
总结
对话式AI案例表明，它们正逐渐成为企业与客户之间的主要沟通方式。这些多功能工具不仅提供24/7全天候客户支持，还能个性化营销体验，并有效提升销售和潜在客户转化率。从GPTBots.ai的全能型对话式AI平台到Tidio专注零售的解决方案，不同的聊天机器人选项满足了特定需求。
为实现长期成功，您可以考虑像 GPTBots.ai这样的平台。它使您能够在单一平台内创建各种AI应用程序。现在就注册GPTBots.ai，免费打造您的首个对话式AI！
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