ゆうこ
更新日：2025-09-05
Emirates、Lufthansa、AirAsiaなどの大手航空会社では、フライト予約、手荷物追跡、カスタマーサポートなど多様な目的で航空会社チャットボットを導入しています。
どのような用途やシーンでも、航空会社向けのチャットボット導入の最大の目的は、顧客体験の向上と満足度の最大化です。また、顧客はパーソナライズされた迅速な回答を求めて航空会社チャットボットを利用する傾向があります。
航空会社向けのチャットボットの活用事例とメリットについて詳しく解説し、業界がどのように変革しているかをご紹介します。さらに、独自の航空会社チャットボットを構築し、顧客満足度を高める方法もご案内します。
パート1：航空会社チャットボットのメリット
航空会社が航空会社チャットボットを導入する主なメリットは以下の通りです。
- 即時応答：航空業界では顧客が待たされることを嫌うため、旅行計画時に素早い回答が求められる。航空会社チャットボットは瞬時に解決策を提示できるため、選ばれやすい。
- ２４時間３６５日・多言語対応：航空会社チャットボットはいつでも対応可能で、多言語で質問に答えられる。そのため、世界中の顧客とスムーズにコミュニケーションできる。
- パーソナライズされた体験：航空会社チャットボットの回答は顧客の質問内容に合わせてパーソナライズされ、特別感のある体験を提供。
- 顧客満足度の向上：顧客の課題がすぐに解決され、フライト予約やステータス確認などもサポート。これらが顧客満足度を高める。
- コスト削減：航空会社チャットボットの導入により人手が減り、運用コストが削減できる。グローバルな顧客対応も可能。
パート2：航空会社チャットボットの活用事例８選
多くの航空会社が自社ウェブサイトやアプリに航空会社チャットボットを導入し、以下のような用途で活用しています。
1 情報提供
航空会社や空港の案内、フライト情報などを航空会社チャットボットで手軽に取得。スピーディーで便利です。
人間の担当者には何度も質問しづらい場合でも、航空会社チャットボットなら気兼ねなく何度でも質問できます。
AIチャットボットは顧客の要望に合わせたパーソナライズ回答や個別対応が可能。定型文だけの航空会社チャットボットよりも複雑な課題にも対応できます。
💡 航空会社チャットボットにフライトの空き状況を聞いてみた例です。
航空会社チャットボットは出発・到着時刻や各フライトの料金なども詳細に案内します。例えば「１１月２１日１５時北京発イスタンブール行きのフライトはある？」など、具体的な質問も可能です。
旅行代理店も航空会社チャットボットを活用し、最新情報の取得や顧客への案内、旅行スケジュールの作成に役立てています。
数秒で必要な回答が得られるため、航空会社チャットボットが選ばれる理由となっています。
2 フライト予約
緊急時にフライトを予約したい場合、旅行代理店への電話や複数サイトのチェック、航空会社への問い合わせなど方法はさまざまですが、最速で予約できるのが航空会社チャットボットです。
出発地・到着地・日付・時間を入力するだけで、数秒で予約可能なフライトが一覧表示されます。希望の便を選び、必要情報を入力すれば予約完了です。
航空会社チャットボットなら全ての選択肢が一目で分かり、比較も簡単。価格や詳細もすぐに確認できます。
💡 航空会社チャットボットでフライト予約を試してみた例です。
ワンクリックでフライト予約が完了。必要事項を入力するだけで、手数料もかからず素早く予約できます。
そのため、多くの顧客が航空会社チャットボットに空き状況や格安便、直行便などを質問しています。
3 フライトステータス確認
フライト予約後はリアルタイムの運航状況が重要です。遅延やキャンセルなど、すぐに知りたい情報があります。
航空会社チャットボットは、フライトの最新状況もリアルタイムで案内可能。いつでも問い合わせできます。
💡 航空会社チャットボットにフライト状況を聞いてみた結果です。
航空会社チャットボットは遅延や新しい出発・到着時刻なども即時案内。他の問題もリアルタイムでステータス更新します。
一部の航空会社チャットボットはメールやメッセージで自動通知も可能です。これにより顧客満足度がさらに向上します。
4 予約変更・キャンセル
フライトの変更やキャンセルは、乗客・航空会社双方にとって面倒な作業です。
航空会社チャットボットなら手続きが簡単かつ迅速。予約したフライトや希望内容を伝えるだけで、変更可能な便を案内します。
💡 航空会社チャットボットがフライトを変更し、必要に応じて手数料も自動計算。以下は実際の例です。
同様に、航空会社チャットボットでキャンセルも可能です。航空会社の規定に沿って自動処理し、返金対象の場合は返金手続きも自動化します。
5 チェックイン・搭乗券発行
航空会社チャットボットの大きなメリットは、チェックインや搭乗券発行のサポートです。
長蛇の列に並ぶ必要がなく、航空会社チャットボットで手続きが完結します。
予約番号（PNR）やIDなどを入力し、認証後に座席指定や手荷物情報も登録可能。空港やセルフ端末で手荷物タグを発行できます。
搭乗券も航空会社チャットボット経由でメールやアプリに送付。手続きがより簡単・便利になります。
6 手荷物追跡
フライト利用時に手荷物の行方が心配な方も多いです。紛失や空港置き去りなどのトラブルがあります。
手荷物が積み込まれているか、今どこにあるかを航空会社チャットボットで追跡可能。手荷物番号などを入力するだけでリアルタイムで状況を確認できます。
💡 航空会社チャットボットに手荷物がチェックイン済みか確認してみた例です。
手荷物紛失は大きな問題です。追跡できないと不満が高まりますが、航空会社チャットボットなら現在地や到着予定も案内可能です。
💡 航空会社チャットボットに紛失手荷物の追跡を依頼した例です。
7 マーケティング・プロモーション
航空会社チャットボットはマーケティングやプロモーションにも活用可能です。既存顧客にキャンペーン情報やクーポンを配信し、利用促進を図ります。
多くの航空会社ではロイヤルティプログラムも展開。ポイントや特典の確認、ポイント交換も航空会社チャットボットで完結。顧客エンゲージメントや会員登録も促進します。
さらに、旅行プランの提案や目的地・ホテル・アクティビティのおすすめも可能。カスタマイズ旅行プランも作成できます。
例えば、旅行先を入力して航空会社チャットボットに１５日間のイスタンブール旅行プランを作成依頼。
💡 航空会社チャットボットでイスタンブール１５日間の旅行プランを作成した例です。
旅行プランとともに、最安値のフライトやホテルなども提案。座席アップグレードや優先搭乗、ホテル予約などのアップセル・クロスセルも可能です。
8 クレーム・フィードバック対応
乗客からのクレーム対応は難易度が高く、担当者にとっても負担が大きいものです。乗客も迅速な解決を求めています。
航空会社チャットボットはクレーム受付も可能。顧客の感情を理解し、イライラさせずに課題を解決します。
クレーム内容を記録し、必要に応じて人間の担当者に引き継ぐことで、迅速な対応と顧客満足度を両立します。
フィードバック収集も航空会社チャットボットで実施。フライト体験について顧客にアンケートを行い、サービス改善に活用します。
💡 航空会社チャットボットにフィードバックを送信した例です。
航空会社チャットボットの導入方法
航空会社チャットボットは、ウェブサイトやアプリ、SNS、メッセージングアプリなど様々なプラットフォームに導入可能です。
GPTBotsなら、ゼロから航空会社チャットボットを作成し、貴社ニーズに合わせて学習・カスタマイズし、ウェブサイトに簡単に統合できます。コーディングや専門知識不要で、上記の活用事例もGPTBotsで作成・学習したものです。アカウント作成後、すぐに航空会社チャットボット開発を開始可能です。
チャットボットを作成
パート3：航空会社がAIボットでフライト予約を自動化する方法
GPTBotsを使えば、航空会社チャットボットの作成はとても簡単です。以下のステップでどなたでもすぐに構築できます。
ステップ１：ブラウザでGPTBots.aiにアクセスし、新規アカウントを作成。
ステップ２：新しいボットをクリック。テンプレートから選択もしくはゼロから作成。今回は空白から作成を選択。
ステップ３：航空会社チャットボットの名前と説明を入力し、作成をクリック。
ステップ４：ニーズに合わせてLLMモデルを選択し、パラメータを調整。Identity Promptに「フライト予約」「クレーム対応」など航空会社チャットボットのスキルを入力。
ステップ５：左側のKnowledge Baseからドキュメントへ進み、Knowledge Base作成をクリック。名前と説明を入力し、OK。既存のドキュメントや情報（テキスト・Excel・ファイル・URLなど）を追加。
ステップ６：航空会社チャットボットがデータから学習し、短時間でトレーニング完了。設定パネルからDebugでテスト。
ステップ７：最後に統合。パネルから希望プラットフォームを選択し、手順に従って統合を完了します。
GPTBotsなら、専門サポート付きでさらに簡単です。貴社ニーズに合わせて航空会社チャットボットの構築も代行可能。手間なく航空会社チャットボットを導入できます。
まとめ
航空会社チャットボットは、膨大な顧客対応を自動化し、フライト予約・変更・キャンセル・返金・手荷物追跡など幅広い業務をサポートします。人手の負担を軽減し、顧客体験を次のレベルへ。乗客の課題解決や問い合わせ対応もほぼ瞬時に実現します。
もしウェブサイトやアプリ、SNSなどに航空会社チャットボットを導入したい場合は、航空会社向けのGPTBots AIのエージェントがおすすめです。コーディング不要でパーソナライズされた航空会社チャットボットを簡単に作成できます。GPTBotsアカウント登録で毎月１００クレジット無料です。
