Francisco Pérez
Actulaizado:2026-01-13
La enorme popularidad de la inteligencia artificial (IA) y la necesidad constante de mejorar la atención al cliente hotelero han impulsado la llegada de los chatbots para hoteles. Estos pueden ser fundamentales para optimizar la experiencia de los huéspedes, ofreciendo funciones como «check-in» y «check-out» rápidos, gestión de reservas y recomendaciones de restaurantes.
Lo más relevante es que, gracias a plataformas sin código como GPTBots, crear chatbots es ahora más fácil que nunca. Pero antes de adentrarte en el proceso de creación de chatbots para el sector hotelero, es importante repasar algunos conceptos básicos.
Panorama general de los chatbots para hoteles
Los chatbots funcionan gracias a algoritmos y tecnologías de IA avanzadas, especialmente el procesamiento del lenguaje natural (PLN), que les permite analizar mensajes y generar respuestas relevantes. Un chatbot para hoteles es un software que actúa como agente de atención al cliente y mantiene conversaciones con huéspedes o posibles clientes.
El objetivo de un chatbot hotelero es responder a las preguntas más habituales y proporcionar información rápida y fiable a los usuarios. Al ofrecer información relevante, el bot facilita que los huéspedes tomen decisiones de reserva, lo que contribuye a aumentar los ingresos del establecimiento.
Los chatbots para hoteles gozan de enorme popularidad por su rapidez y fiabilidad. Cuando están bien integrados, facilitan a los hoteles y a otros negocios del sector hotelero la posibilidad de atender a más personas. Automatizan la comunicación entre el hotel y el huésped potencial, agilizando y simplificando todo el proceso de reservas.
¿Cómo funciona un chatbot hotelero basado en reglas?
Por lo general, un chatbot para hoteles puede ser de tipo IA o estar basado en reglas. Como su nombre indica, un chatbot basado en reglas opera según unas normas y parámetros predefinidos. Es necesario establecer estas reglas e introducir ciertas palabras clave para que el bot pueda conversar con los clientes y responder a sus preguntas.
Por ejemplo, cuando un nuevo usuario interactúa con un chatbot basado en reglas, este debe ofrecer mensajes predefinidos sobre la disponibilidad de reservas, horarios, etc.
Ventajas de los chatbots para hoteles
Estas son las principales ventajas de los chatbots para hoteles:
- Los bots hoteleros están disponibles 24/7, por lo que pueden ofrecer soporte tanto a huéspedes actuales como potenciales en cualquier momento.
- Navegar por el sistema de reservas de distintos hoteles no siempre es sencillo, pero un chatbot bien desarrollado puede mejorar y agilizar el proceso de reserva.
- El soporte multilingüe es fundamental en el sector hotelero para atender a una amplia base de clientes, y un chatbot puede gestionar varios idiomas.
- La interacción regular con los huéspedes también es una excelente forma de generar clientes potenciales y realizar promociones cruzadas mediante el bot del hotel.
- El servicio personalizado es una característica clave de los chatbots. Este tipo de atención puede marcar la diferencia y sorprender a los clientes en el sector.
- Implementar un chatbot fiable es una gran manera de mejorar la calidad de la atención al cliente y reducir la dependencia de agentes humanos para cada consulta.
Eficacia de los chatbots para hoteles
El éxito y la eficacia de los chatbots hoteleros quedan reflejados en los siguientes datos:
- El 69% de los consumidores se declara satisfecho con las interacciones que mantienen con un chatbot eficiente.
- El uso de chatbots en el sector hotelero puede ahorrar 4 minutos o más en cada consulta de atención al cliente.
- La adopción de chatbots por todo tipo de hoteles supera el 50% y sigue creciendo de forma constante.
Mejores ejemplos de chatbots para hoteles
La mayoría de los hoteles, especialmente los que cuentan con varias sucursales, ya disponen de un chatbot. El alcance de estos bots varía mucho según el establecimiento. Por lo general, los hoteles de menor tamaño optan por chatbots basados en reglas, mientras que los grandes grupos hoteleros utilizan chatbots conversacionales con IA avanzada.
Veamos algunos ejemplos de chatbots para hoteles en detalle.
Chatbot basado en reglas en redes sociales
Fuente: https://www.quicktext.im/blog/
Ambos chatbots basados en reglas son soluciones sencillas pero eficaces para proporcionar información precisa a los clientes en función de sus preguntas. Al contar con respuestas predefinidas, resultan ideales para responder de forma exacta a cuestiones frecuentes como la capacidad de reserva, horarios, servicios, etc.
Chatbot hotelero con IA conversacional
Loews Hotels
Loews Hotels es una reconocida cadena hotelera estadounidense con 26 hoteles en EE. UU. y Canadá. Al gestionar una red tan amplia, la empresa atiende a miles de huéspedes cada día. Por ello, dispone de un chatbot hotelero con IA conversacional que optimiza la atención al cliente.
Este avanzado chatbot comienza solicitando el nombre completo del usuario para ofrecer un servicio personalizado.
El bot continúa pidiendo otros datos, como el correo electrónico y la ubicación, y permite realizar cualquier consulta sobre el hotel.
Grandeur Hotel
Grandeur Hotel es un hotel de lujo de 4 estrellas en Dubái. Su web cuenta con un asistente virtual llamado Zara, ejemplo de chatbot conversacional con IA. El hotel dispone de mensajes predefinidos para responder a preguntas frecuentes, aunque también es posible realizar consultas personalizadas.
Chatbots de IA más destacados para hoteles
Para sacar el máximo partido a los chatbots en el sector hotelero, es fundamental elegir herramientas fiables. Aunque existen numerosas plataformas para crear e integrar bots, estas son las 4 principales opciones para cubrir todas las necesidades de tu hotel.
1. GPTBots
GPTBots es una potente y eficiente plataforma de desarrollo de chatbots generativos con IA. Sus funciones sin código permiten a hoteles y resorts de cualquier tamaño crear bots fiables e integrarlos fácilmente en su negocio.
GPTBots permite cargar gran cantidad de información, como los procedimientos operativos del hotel, y entrenar al bot para que proporcione respuestas rápidas, relevantes y precisas. Además, ofrece integración con los principales canales de comunicación como WhatsApp, Facebook Messenger y la propia web.
Lo mejor de todo es que puedes disfrutar de las numerosas ventajas y funciones de GPTBots a un precio muy asequible.
2. Asksuite
Asksuite es una solución integral de chatbot para hoteles. Ofrece múltiples opciones de integración con la web del hotel, Facebook Messenger y WhatsApp. Asksuite es muy popular entre las grandes cadenas hoteleras, ya que su modelo de precios varía en función de las funcionalidades elegidas.
Por lo general, el coste mensual de Asksuite oscila entre 100 y 200 dólares. Entre sus principales características destacan los chats centralizados, una estructura de PLN avanzada, integración completa con sistemas de reservas y soporte para varios canales de comunicación.
3. HiJiffy
HiJiffy es una solución de comunicación con IA muy popular entre hoteles, resorts y otros negocios del sector. Sus diferentes funciones facilitan la comunicación, aumentan las reservas, mejoran el upselling y, en definitiva, incrementan los ingresos.
Lo más importante es que los hoteles ahorran mucho tiempo al automatizar las primeras interacciones con nuevos huéspedes y ofrecer respuestas rápidas, lo que aumenta las posibilidades de conversión. Aunque todas las funciones de HiJiffy son muy útiles, su modelo de precios puede resultar confuso.
4. Akia
Akia es una plataforma de interacción con huéspedes basada en IA. Además de ofrecer opciones para crear e integrar chatbots, permite desarrollar miniaplicaciones para tu negocio hotelero. Por tanto, si buscas una solución que vaya más allá de los chatbots, Akia es una opción muy interesante.
Sin código: crea un bot para hoteles en 3 MINUTOS
Gestionar un hotel o cualquier negocio en el sector hotelero puede ser bastante estresante. Es posible que no dispongas de mucho tiempo ni recursos para dedicar a la creación e integración de un chatbot.
Empezar gratisPor eso, GPTBots, una plataforma de creación de bots sin código, es la mejor herramienta para gestionar todas las necesidades de tu chatbot hotelero de principio a fin.
Veamos cómo puedes utilizar GPTBots para crear un chatbot de IA fiable para tu hotel en cuestión de minutos:
Paso 1 - Registrarse en GPTBots
Accede a la página oficial de GPTBots e inicia sesión si ya tienes cuenta, o crea una nueva seleccionando la opción de registro.
También puedes acceder con tu cuenta de Gmail o GitHub para agilizar el proceso.
Paso 2 - Crear tu bot
El plan gratuito de GPTBots permite crear 2 bots gratis con 100 créditos al mes. Elige una plantilla de bot adecuada para empezar. Si vas a crear un chatbot para el sector hotelero, se recomienda seleccionar la plantilla de Servicio de Atención al Cliente de GPTBots.
Paso 3 - Configurar tu bot
Existen múltiples opciones y ajustes para configurar correctamente tu chatbot hotelero y asegurarte de que se adapta a los objetivos de tu negocio.
En primer lugar, debes establecer una guía de bienvenida adecuada, que será el primer mensaje que verá el usuario al interactuar con el bot.
También puedes añadir preguntas predefinidas relacionadas con las consultas más habituales, como horarios del hotel, tipos de habitaciones, etc.
Puedes modificar los ajustes de entrada de voz para crear un bot de voz fiable para hoteles.
Otra parte importante de la configuración es modificar el flujo general del bot.
Más concretamente, puedes cambiar la conectividad entre las distintas partes del bot, como el Bot de Habitaciones y Precios, para asegurarte de que tu chatbot está preparado para responder a las consultas de los clientes.
Paso 4 - Entrenar tu bot
Una vez configurados todos los pasos y procesos clave, el siguiente paso es entrenar el bot con una base de conocimientos sólida, que puede obtenerse de archivos, hojas de cálculo, webs, textos online, preguntas y respuestas, Google Drive y otros bots.
Por ejemplo, si quieres añadir un artículo a la base de conocimientos del bot, puedes seleccionar la sección de web e introducir el enlace correspondiente.
Paso 5 - Integrar tu bot
Por último, integra tu chatbot hotelero en la plataforma que prefieras.
A medida que el bot se despliega y más usuarios interactúan con él, puedes revisar el historial de chats y asegurarte de que el bot sigue entrenándose para ofrecer resultados cada vez mejores.
Conclusiones: consigue más reservas con el chatbot para hoteles de GPTBots
En definitiva, integrar un chatbot en tu sistema de reservas y canales sociales puede ayudarte a conseguir más reservas y aumentar tus ingresos. GPTBots es una plataforma eficiente y fiable que te permite crear un chatbot para hoteles sin necesidad de conocimientos de programación.
Así que, para disfrutar de las ventajas de un chatbot bien desarrollado en el sector hotelero, te recomendamos registrarte en la prueba gratuita de GPTBots hoy mismo y empezar a crear un bot capaz de llevar tu negocio hotelero al siguiente nivel.
Empezar gratisDescubre más sobre GPTBots y facilita que tus usuarios inicien conversaciones hoy mismo.
