Plataformas de atención al cliente con IA para e-commerce: top 7 en 2025

GPTBots, ChatBot, Botpress y otras figuran entre las mejores plataformas de atención al cliente con IA para tiendas online. Sigue leyendo para conocer las opciones más destacadas.

La inteligencia artificial (IA) ya está transformando la experiencia de compra online con recomendaciones personalizadas, respuestas rápidas y mucho más. Según el informe Rep AI Ecommerce Shopper Behavior Report 2025, los agentes de IA resuelven el 93% de las consultas de los clientes sin intervención humana.

La mayoría de los comercios electrónicos ya emplean la IA para mejorar la atención a sus clientes, y muchos otros planean hacerlo próximamente. Como consecuencia, existen numerosas plataformas de atención al cliente con IA que ayudan a los negocios online a integrar esta tecnología en sus servicios de soporte. Esto nos lleva a la siguiente cuestión:

¿Cuáles son las mejores plataformas de agentes de IA para gestionar la atención al cliente en e-commerce?

De entre todas las opciones disponibles, hemos seleccionado las 7 mejores plataformas de atención al cliente con IA para e-commerce, ideales para potenciar la experiencia de soporte respaldada por inteligencia artificial. Sigue leyendo para conocer los principales casos de uso de la IA en la atención al cliente y las herramientas más recomendadas.

¿Cómo puede la IA mejorar la atención al cliente en el e-commerce?

Antes de hablar de los casos de uso de la atención al cliente con IA en e-commerce, veamos primero

La IA representa la nueva generación de atención al cliente. Es capaz de resolver estos problemas gracias a la personalización y la automatización inteligentes. ¿Cómo lo consigue? Descubre a continuación los principales casos de uso y ventajas de la IA para mejorar la atención al cliente en e-commerce:

1. Recomendaciones personalizadas de productos

Actualmente, el 81% de los clientes elige empresas que ofrecen experiencias personalizadas. La IA analiza las compras anteriores y el historial de navegación de los usuarios para proponer sugerencias de productos a medida. Este enfoque ayuda a incrementar las ventas y la satisfacción de los clientes. Por ejemplo, SHEIN utiliza IA para analizar el comportamiento y los intereses de los usuarios en tiempo real y así ofrecer recomendaciones personalizadas.

2. Chatbots y asistentes virtuales

Los chatbots con IA son los primeros en responder a las consultas de los clientes. Funcionan las 24 horas para resolver preguntas frecuentes, hacer seguimiento de pedidos, ayudar en compras, gestionar devoluciones y mucho más. De hecho, los chatbots con IA pueden gestionar el 80% de las consultas y tareas rutinarias.

En lugar de esperar largos periodos o sufrir procesos lentos, los clientes reciben respuestas inmediatas. Además, los chatbots pueden derivar a los usuarios a agentes humanos especializados para resolver incidencias técnicas de forma más ágil. Todo ello mejora la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Por ejemplo, aprovecha una solución de atención al cliente impulsada por IA para ofrecer consultas de salud personalizadas 24/7, diseñadas para comprender el historial del usuario y analizar sus análisis de laboratorio. Esta plantilla ayuda a reducir los costes operativos y, al mismo tiempo, mejora la satisfacción del cliente gracias a respuestas instantáneas y personalizadas.

Una de las principales farmacias online implementó el sistema de atención al cliente basado en IA de GPTBots, que proporciona consultas de salud personalizadas 24/7 comprendiendo el perfil de los usuarios y analizando sus análisis de laboratorio. Esta solución permitió reducir los costes operativos y mejorar la satisfacción de los clientes gracias a respuestas inmediatas y personalizadas.

3. Automatización de procesos de atención al cliente

El uso de la IA en la atención y soporte al cliente dentro del comercio electrónico va mucho más allá de responder a consultas. Permite automatizar numerosas tareas rutinarias, como la creación de tickets, respuestas a correos electrónicos, integración de datos en el CRM y mucho más. De hecho, los agentes de atención al cliente ahorran 2 horas y 20 minutos al día al implementar chatbots para una atención al cliente eficiente en el comercio electrónico.

4. Interacción proactiva con el cliente

Los asistentes virtuales impulsados por IA pueden iniciar conversaciones y ofrecer soporte de forma proactiva. Esto puede estar relacionado con carritos abandonados, sugerencias de productos y mucho más. Según un estudio de Rep, las conversaciones proactivas impulsadas por IA pueden lograr recuperar el 35 % de los carritos abandonados.

5. Consistencia y precisión

Los agentes humanos pueden cometer errores y no siempre proporcionan el mismo nivel de servicio a todos los clientes. Sin embargo, esto no ocurre con la IA. Las soluciones de atención al cliente con IA para comercio electrónico garantizan una experiencia de servicio coherente y una información precisa. Los clientes disfrutan de un soporte fiable cada vez que se ponen en contacto.

6. Análisis de sentimiento e información del cliente

La IA analiza en tiempo real las opiniones y emociones de los clientes. Proporciona información más detallada que ayuda a las empresas a optimizar productos, servicios y estrategias de soporte. Como resultado, se logra una mayor satisfacción del cliente.

Las mejores plataformas de atención al cliente con IA para comercio electrónico

Las empresas que implementan soluciones de IA experimentan un aumento del 25 % en la satisfacción del cliente. Además, los chatbots con IA ofrecen soporte 24/7 a un coste un 30 % inferior al de los operadores humanos.

Sin duda, las soluciones respaldadas por IA están revolucionando la atención al cliente, pero la gran pregunta es en qué plataforma confiar. Para facilitarte la elección, hemos seleccionado las 7 mejores plataformas de atención al cliente con IA para empresas de comercio electrónico:

#1. GPTBots

GPTBots es una potente plataforma de atención al cliente con IA para empresas de comercio electrónico. No es solo un chatbot: actúa como un miembro virtual del equipo de atención al cliente capaz de responder preguntas frecuentes, ofrecer recomendaciones personalizadas, automatizar tareas repetitivas, recopilar comentarios, proporcionar información útil sobre los clientes y mucho más.

GPTBots ofrece soluciones integrales de IA para empresas, reduciendo la necesidad de grandes equipos humanos y permitiendo un importante ahorro de costes operativos. Realiza servicios multiagente de IA, incluyendo la integración de chatbots, agentes de marketing por correo electrónico y agentes para la gestión de llamadas comerciales.

Lo más destacado de GPTBots es que facilita el desarrollo y despliegue de agentes de IA en sectores como el sanitario, inmobiliario, financiero y otros.

Funciones clave

• Desplegar potentes agentes de atención al cliente con IA disponibles 24/7 para responder consultas, ofrecer recomendaciones personalizadas, gestionar citas y mucho más.
• Incorporar el conocimiento empresarial de diferentes fuentes en la base de datos del agente.
• Constructor visual y asistencia de expertos para desarrollar y desplegar agentes de IA.
• Conversaciones dinámicas con respuestas multimedia.
• Integración fluida del agente con sistemas empresariales mediante API.
• Garantizar interacciones coherentes, adaptativas y atractivas con las personas usuarias.
• Compatibilidad con más de 90 idiomas y distintos acentos.
• Enrutamiento inteligente de consultas complejas al agente humano adecuado.
• Ofrecer información útil sobre el rendimiento del agente, como tasas de resolución, puntuación CSAT, tasa de intervención humana y más.
• Integrar el agente con diversas herramientas de terceros, como WhatsApp, Zendesk, Discord, Shopify, Teams, Slack, Instagram y chat en directo.

Público objetivo: Adecuado para equipos de atención al cliente de todos los tamaños en e-commerce gracias a sus completas funciones y su despliegue escalable.

Empresas de e-commerce y de otros sectores que han implementado agentes de GPTBots han reportado hasta un 90% de resolución automática de incidencias. Además, han experimentado una reducción de costes del 70%. En definitiva, GPTBots ofrece una plataforma de agentes de IA personalizable y multisectorial, que transforma la atención al cliente en una experiencia eficiente y altamente personalizada.

#2. ChatBot

ChatBot es una de las plataformas de atención al cliente con IA más intuitivas y destacadas para marcas de e-commerce. Ofrece una solución SaaS sin necesidad de programar para crear y desplegar chatbots de IA que resuelven consultas, gestionan pedidos, ofrecen recomendaciones personalizadas y mucho más.

ChatBot también facilita el trabajo de los equipos de ventas al contactar proactivamente con las personas visitantes de la web, ofrecerles recomendaciones de productos e impulsar las ventas. Puede integrarse con una base de conocimiento interna y proporcionar asistencia con IA en sitios web, WhatsApp, Zendesk y otras plataformas.

Funciones principales

• Constructor visual de bots con función de arrastrar y soltar.
• Plantillas predefinidas para casos de uso habituales.
• Resolver de forma autónoma la mayoría de las consultas de clientes.
• Entrenamiento basado en el conocimiento interno.
• Integración con múltiples plataformas.
• Análisis de la experiencia de las personas usuarias.
• Transferencia a agentes humanos en directo.

Público objetivo: Útil para tiendas de e-commerce pequeñas y medianas que buscan automatizar su atención al cliente con IA.

En resumen, ChatBot es una plataforma de IA eficaz para resolver incidencias de atención al cliente en e-commerce. Lo consigue mediante operaciones inteligentes y automatizadas.

#3. Botpress

Botpress es otra herramienta de atención al cliente repleta de funciones para el sector e-commerce. Permite crear chatbots seguros con IA que asisten tanto a los equipos de atención al cliente como a los de marketing interno.

Botpress ofrece un entorno visual con función de arrastrar y soltar para diseñar todo el flujo del chatbot sin necesidad de programar. Además, garantiza respuestas precisas y actualizadas al sincronizarse con la base de conocimiento y los sistemas internos.

Funciones principales

• Entorno visual sin código para crear chatbots.
• Gestión de diversas actividades de atención al cliente.
• Entrenamiento del bot a través de la base de conocimiento corporativa.
• Análisis en tiempo real del rendimiento del bot.
• Cifrado de alta seguridad.

Público objetivo: Ideal para marcas de e-commerce con altas exigencias de privacidad o normativas y que necesitan una plataforma de IA escalable para operaciones globales.

En definitiva, Botpress es una plataforma de agentes de IA flexible y ampliable, perfecta para negocios de e-commerce que buscan chatbots totalmente personalizables.

#4. Ada

Ada es una plataforma de atención al cliente con IA diseñada para empresas de e-commerce que buscan automatizar y personalizar la experiencia de sus clientes a gran escala. Ada destaca por su capacidad de ofrecer respuestas instantáneas y precisas, así como por su integración sencilla con múltiples canales y herramientas empresariales.

Gracias a su motor de IA conversacional, Ada permite crear agentes que gestionan consultas frecuentes, resuelven incidencias, ofrecen recomendaciones de productos y recogen datos relevantes de las personas usuarias. Además, su sistema de aprendizaje automático mejora continuamente la calidad de las respuestas, adaptándose a las necesidades cambiantes del negocio.

Funciones principales

• Creación de agentes de atención al cliente sin necesidad de programar.
• Integración con canales como web, WhatsApp, Facebook Messenger y más.
• Personalización avanzada de flujos conversacionales.
• Automatización de respuestas a preguntas frecuentes y resolución de incidencias.
• Recopilación y análisis de datos de las interacciones con clientes.
• Compatibilidad con más de 100 idiomas.
• Transferencia fluida a agentes humanos en directo cuando es necesario.

Público objetivo: Especialmente indicada para grandes empresas de e-commerce que requieren una solución de IA robusta, escalable y fácil de integrar con sus sistemas existentes.

En resumen, Ada es una plataforma de IA para atención al cliente que ayuda a automatizar procesos, mejorar la satisfacción de las personas usuarias y optimizar la eficiencia operativa en el sector e-commerce.

Si eres un gran minorista de e-commerce, Ada es una plataforma de atención al cliente con IA de gran utilidad. Ofrece un constructor de chatbots sin necesidad de conocimientos de programación. Así, puedes crear rápidamente un chatbot personalizado y entrenarlo con la base de conocimientos corporativa. El chatbot puede gestionar preguntas frecuentes, disputas de pedidos, reservas de citas, entre otras funciones.

Ada permite integrar el chatbot con plataformas CRM y herramientas populares de e-commerce, como Salesforce, Shopify, Zendesk, entre otras. Además, es compatible con varios idiomas y proporciona analítica detallada para tomar decisiones basadas en datos.

Funciones clave

• Constructor visual de chatbots
• Amplias capacidades para automatizar la resolución de la mayoría de incidencias
• Pruebas A/B para mejorar la calidad
• Integraciones avanzadas
• Analítica detallada

Público objetivo: Especialmente indicado para marcas de e-commerce establecidas que buscan un agente de IA de máxima calidad.

En resumen, Ada ofrece una plataforma integral para que los negocios de e-commerce desplieguen un servicio de atención al cliente avanzado respaldado por IA.

#5. Chatfuel

Si buscas una herramienta sencilla de atención al cliente y soporte con IA para tu tienda online, puedes considerar Chatfuel. Es una plataforma muy atractiva para los equipos de atención al cliente, ventas y marketing.

Chatfuel responde a preguntas frecuentes, cualifica clientes potenciales, gestiona reservas de citas, responde a comentarios, recomienda productos y mucho más. Dispone de un constructor visual de flujos muy intuitivo. Así, puedes crear bots en cuestión de minutos. Además, permite la integración con Calendly, Shopify, Stripe, Zapier, HubSpot y otras herramientas.

Funciones clave

• Constructor visual de flujos
• Bots para atención al cliente, ventas y marketing
• Se adapta a las solicitudes de los clientes mediante automatización con IA
• Envío de mensajes personalizados de forma proactiva
• Permite gestionar pedidos automáticos, seguimiento de pedidos, devoluciones y reembolsos
• Integración con herramientas esenciales como Calendly, Shopify, Stripe, Zapier, etc.
• Integración con redes sociales como Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp Business
• Facilita recomendaciones de productos, recuperación de carritos y campañas promocionales

Público objetivo: Ideal para negocios de e-commerce con presencia activa en redes sociales. Ofrece potentes funcionalidades de chatbot con IA para incrementar las ventas y mejorar el soporte.

En definitiva, Chatfuel es una plataforma de referencia para integrar IA en la atención al cliente y las ventas de negocios de e-commerce.

#6. Kustomer

Kustomer es una sofisticada plataforma CRM de atención al cliente potenciada con IA, diseñada para elevar el soporte a nivel empresarial mediante automatización inteligente y análisis de datos avanzados. Unifica las comunicaciones y la información de los clientes de múltiples canales. Todo ello en una sola plataforma.

Kustomer ofrece una visión 360º de las interacciones con los clientes, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat en directo, SMS, redes sociales y aplicaciones de mensajería. En tiempo real, asiste a los agentes con sugerencias contextuales durante los chats.

Funciones clave

• Perfil unificado del cliente
• Automatización de interacciones rutinarias
• Atención proactiva gracias a análisis predictivos
• Integraciones CRM avanzadas para un acceso fluido a los datos del cliente
• Copiloto de agente basado en IA para ofrecer recomendaciones y respuestas en tiempo real al equipo de soporte
• Análisis avanzado sobre la interacción del cliente y el rendimiento de los agentes

Público objetivo: Muy útil para grandes equipos de atención al cliente en e-commerce. Especialmente indicado para quienes necesitan un potente chatbot con IA y una plataforma CRM orientada a la gestión eficiente del soporte.

En resumen, Kustomer ofrece una solución integral de atención al cliente para empresas de comercio electrónico, permitiendo optimizar la eficiencia operativa.

#7. Yuma

Cerrando nuestra lista de plataformas de atención al cliente con IA para e-commerce se encuentra Yuma. Es una plataforma de IA dedicada a marcas de comercio electrónico que buscan aumentar sus ingresos y mejorar la satisfacción del cliente.

Yuma ofrece resoluciones totalmente automatizadas para problemas habituales, como el estado de pedidos, incidencias de facturación, cambios, devoluciones, reembolsos y mucho más. Además, envía mensajes proactivos y ofertas personalizadas para impulsar las ventas. También se integra con las principales plataformas de comunicación para e-commerce, garantizando un servicio coherente.

Funciones clave

• Resolución automatizada de consultas y modificaciones relacionadas con pedidos
• Chatbots conversacionales avanzados impulsados por procesamiento del lenguaje natural (PLN)
• Automatización de flujos de trabajo para gestionar tareas repetitivas, como la creación de tickets y actualizaciones de estado.
• Acciones proactivas con ofertas personalizadas
• Gestión de opiniones y valoraciones de clientes
• Integración con redes sociales
• Despliegue rápido con una configuración mínima

Público objetivo: Ideal para marcas de comercio electrónico emergentes que desean mejorar la satisfacción del cliente y aumentar sus ingresos mediante la automatización basada en IA.

En definitiva, Yuma permite a las marcas de e-commerce integrar la IA en sus interacciones diarias y potenciar tanto los ingresos como la satisfacción del cliente.

Conclusión

La integración de la IA en la atención al cliente para e-commerce se ha convertido en una obligación más que en una opción. Se prevé que los chatbots serán la principal herramienta de atención al cliente en el 25 % de las empresas en 2027.

Todas las plataformas de atención al cliente con IA para e-commerce mencionadas pueden ayudarte a aprovechar la inteligencia artificial y optimizar tus operaciones de soporte. De entre todas ellas, recomendamos GPTBots, ya que es una plataforma todo en uno para crear agentes de IA superinteligentes capaces de automatizar consultas, gestionar el enrutamiento inteligente, encargarse de tareas repetitivas y mucho más.

Ahora ha llegado el momento de actuar. Accede a GPTBots.ai y comienza a modernizar la atención al cliente de tu e-commerce con el poder de la IA.

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