GPTBots Assistant für Chrome

Der GPTBots Assistant ist eine Chrome-Erweiterung, die speziell für Agent:innen der GPTBots-Plattform entwickelt wurde. Nach der Konfiguration des API Keys des Agenten stehen Ihnen Funktionen wie Benachrichtigungen bei Übergabe an den menschlichen Service und KI-Antwortvorschläge zur Verfügung.

• Intelligente KI-Antwortvorschläge: Erkennt Nutzer:innen-Konversationen auf unterstützten Plattformen (z. B. LINE) und generiert automatisch KI-Antwortvorschläge, die vor dem Versenden manuell geprüft und bearbeitet werden können – für maximale Antwortgenauigkeit.
• Benachrichtigungen bei Übergabe an den menschlichen Service: Synchronisiert Nutzer:innen, die einen menschlichen Service anfordern, automatisch mit der Plugin-Liste, sodass Service-Mitarbeiter:innen Anfragen zeitnah bearbeiten können.

Hinweis:

1. Derselbe Agent sollte nicht gleichzeitig die Funktionen Antwortvorschläge und Benachrichtigungen bei Übergabe an den menschlichen Service verwenden. Übernimmt beispielsweise ein Agent ein LINE Business-Konto, sollte die Funktion Antwortvorschläge nicht genutzt werden.
2. Die Funktion Antwortvorschläge unterstützt derzeit ausschließlich die Plattform LINE. Unterstützung für WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Telegram, DingTalk, WeChat und weitere Plattformen folgt in Kürze.

Installation und Ersteinrichtung

So installieren Sie die GPTBots Assistant Chrome-Erweiterung

1. Laden Sie die GPTBots Assistant Chrome-Erweiterung herunter und entpacken Sie die ZIP-Datei, um auf die Plugin-Dateien zuzugreifen.
   • Plugin V1.0.4 herunterladen
   • Quellcode-Repository des Plugins
2. Öffnen Sie den Chrome-Browser, navigieren Sie zu „Einstellungen – Erweiterungen – Erweiterungen verwalten“ und aktivieren Sie den Entwicklermodus.
3. Klicken Sie auf „Entpackte Erweiterung laden“, wählen Sie das Verzeichnis mit den Plugin-Dateien aus und bestätigen Sie die Installation.
4. Suchen Sie in den Browser-Erweiterungen das GPTBots Assistant-Plugin und klicken Sie darauf, um es zu öffnen.

Konfiguration des GPTBots Assistant Plugins

Nach dem Öffnen des Plugins wechseln Sie auf die Seite „Einstellungen“ und nehmen folgende Konfigurationen vor:

1. Beschaffen Sie den API Key des gewünschten Agenten, tragen Sie ihn in das API Key-Feld des Plugins ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“, um die Authentifizierung abzuschließen.
2. Kopieren Sie die vom Plugin generierte Webhook-Adresse in das Webhook-Konfigurationsfeld des Moduls für den manuellen Service des Ziel-Agenten.
   Nach diesen Schritten ist das Plugin mit dem gewünschten Agenten verbunden und Funktionen wie Erinnerungen für den manuellen Service sowie intelligente KI-Antwortvorschläge sind aktiviert.

KI-Antwortvorschläge

Funktionsübersicht

Das Plugin erkennt automatisch Nachrichten von Nutzer:innen auf unterstützten Plattformen (z. B. LINE) und generiert KI-Antwortvorschläge. Diese können vor dem Versand manuell geprüft und bearbeitet werden, um die Effizienz und Qualität des Kundenservices zu steigern.

Unterstützte Plattformen

Anleitung

Wenn das aktive Browserfenster auf einer unterstützten Plattform (z. B. LINE) geöffnet ist, analysiert das Plugin automatisch die Nachrichten der Nutzer:innen auf der aktuellen Seite. Nach erfolgreicher Analyse werden folgende Informationen angezeigt:

• Zielnutzer: Avatar und Name der aktuell ausgewählten Person.
• Antwortobjekt: Der Nachrichteninhalt, auf den geantwortet werden soll (ggf. mehrere Nachrichten).
  
  Wenn Service-Mitarbeiter:innen auf die Schaltfläche „Vorschlag generieren“ klicken, ruft das Plugin den vom Agenten generierten Antwortvorschlag ab. Dieser wird im Informationsfeld des Plugins angezeigt. Die Service-Mitarbeiter:innen können dann wie folgt vorgehen:
• Direkt antworten: Der Antwortvorschlag wird automatisch in das Eingabefeld der Plattform (z. B. LINE) übernommen und direkt an die Nutzer:innen gesendet.
• Antwort bearbeiten: Der Vorschlag wird automatisch in das Eingabefeld übernommen, aber nicht gesendet.
• Verwerfen: Der Antwortvorschlag wird vom Plugin entfernt.

Statistiken zur Problemlösung

Jedes Mal, wenn auf „Direkt antworten“, „Antwort bearbeiten“ oder „Verwerfen“ geklickt wird, ruft das Plugin automatisch die Quality Inspection API auf, um den Übernahmestatus der KI-Antwort zu melden. Ausführliche Analysedaten finden Sie unter Agent-Insights-Qualität.

• Direkt antworten: Die vom Agenten generierte Antwort wird als „Vollständig gelöst“ markiert.
• Antwort bearbeiten: Die Antwort wird als „Teilweise gelöst“ markiert.
• Verwerfen: Die Antwort wird als „Ungelöst“ markiert.

Erinnerungen bei Übergabe an den menschlichen Service

Funktionsübersicht

Ist im manuellen Service des Agenten die vom Plugin bereitgestellte Webhook-Adresse konfiguriert, werden Anfragen von Nutzer:innen nach menschlichem Service automatisch mit dem Plugin synchronisiert. In der Plugin-Liste wird das Feld user_name priorisiert angezeigt. Die Prioritäten der Felder lauten wie folgt:

Fordert eine Nutzerin oder ein Nutzer einen menschlichen Service an, wird die Anfrage automatisch an das Plugin übertragen und die Nutzer:innen-Informationen in der Plugin-Liste angezeigt. Service-Mitarbeiter:innen können auf das Avatarbild klicken, um direkt zum Chatfenster der Person zu wechseln (bei Navigationsproblemen bitte den Namen kopieren und in der LINE-Chatliste suchen).

• Nutzername: Bei LINE-Nutzer:innen wird der LINE-Name angezeigt.
• Nutzerquelle: Für Nutzer:innen von LINE wird ein LINE-Kennzeichen nach dem Namen angezeigt. Bei Nutzer:innen anderer Plattformen wie Telegram, WhatsApp usw. folgt das entsprechende Plattformkennzeichen.

Bedienungshinweise

Klicken Sie auf „Start“, um die Überwachung manueller Serviceanfragen im Plugin zu starten. Mit „Stopp“ beenden Sie die Überwachung.

• Bei mehreren aktiven Plugin-Instanzen werden Serviceanfragen zufällig auf die Instanzen verteilt.
• Sind alle Instanzen gestoppt, werden keine Anfragen für den manuellen Service mehr bearbeitet.
  Am Beispiel der LINE-Plattform: Nach Anforderung eines manuellen Services wird die Anfrage automatisch mit dem Plugin synchronisiert und die Nutzer:innen-Informationen erscheinen in der Plugin-Liste. Service-Mitarbeiter:innen können auf das Avatarbild klicken, um direkt zum Chatfenster zu gelangen (bei Problemen bitte den Namen kopieren und in der LINE-Chatliste suchen).
• Nach dem Wechsel in das Chatfenster beginnt der manuelle Übernahmezustand und der Agent antwortet nicht mehr auf Nachrichten der Person.
• Service-Mitarbeiter:innen antworten direkt auf die Fragen im LINE Business-Konto.
• Über den Quellkanal können Nachrichten aus verschiedenen Kanälen gefiltert werden.
• Nach Abschluss des manuellen Service klicken Sie auf „Entfernen“ in der Nutzer:innen-Infoleiste, um den Service zu beenden und die Agenten-Antworten wieder zu aktivieren.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F1. Wie bekomme ich den GPTBots API Key?
A: Melden Sie sich auf der offiziellen GPTBots-Website an, generieren und kopieren Sie Ihren persönlichen Schlüssel auf der API-Verwaltungsseite.

F2. Was tun, wenn die Plugin-Authentifizierung fehlschlägt?
A: Überprüfen Sie, ob der API Key korrekt und gültig ist, oder generieren Sie einen neuen Schlüssel und versuchen Sie die Integration erneut.

F3. Wie wird die Webhook-Adresse konfiguriert?
A: Nach der Authentifizierung generiert das Plugin automatisch eine Webhook-Adresse. Kopieren Sie diese in das Konfigurationsfeld des Moduls für den manuellen Service des GPTBots-Agenten.

F4. Wie wird die Übernahmerate der KI-Antworten berechnet?
A: Jedes Mal, wenn eine KI-Antwort manuell geprüft und eine Aktionsschaltfläche geklickt wird, meldet das Plugin den Status automatisch per Feedback-API an den Agenten. Die Übernahmerate ist im Backend einsehbar.

F5. Wie unterstützt der Agent LINE-Emojis?
A: Das GPTBots-System bietet ein integriertes Emoji-Verzeichnis für LINE. Beim Empfang von Emoji-Nachrichten werden diese automatisch in Textbeschreibungen umgewandelt und an das LLM übergeben – ganz ohne manuellen Aufwand.

F6. Welche Funktionen sind betroffen, wenn der Plugin-Cache verloren geht?
A: API Key, Spracheinstellungen und Listen für den manuellen Service werden im Browser-Cache gespeichert. Nach dem Löschen des Caches oder beim Browserwechsel ist eine erneute Konfiguration erforderlich.