Line Assistant 使用指南

Line Assistant 是一個安裝在 Chrome 瀏覽器上的插件。客服人員在 Line OA 回覆用戶訊息時可以搭配此插件使用。它能通知你哪些用戶需要人工客服介入和提供你 AI 回覆建議。

配置教學

1. 下載插件安裝包 https://jg-aws-zjh-gptbots-s3-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/ailab/extension/line-assistant-1.1.0.zip
2. 點擊壓縮包，會得到插件的檔案
   
3. 開啟 Chrome 瀏覽器，點擊擴充功能 > 管理擴充功能，進入插件管理頁面。
   
4. 開啟右上角的開發人員模式，點擊左邊的載入未封裝項目，選擇剛剛解壓縮的插件檔案，確定後就完成安裝了。
   
5. 安裝完成後， 會自動跳出配置介面
   
6. 點擊插件，叫出插件本體
   
   
7. 接著在通用配置裡選擇對應區域
   

   區域如何選擇？
   此區域代表的是你 GPTBots 組織的資料中心位置，以圖中 Demo 組織為例，區域則應選擇新加坡。
   

8. 接著需填入 API key，填入後點擊下面儲存配置即可。
   

   API Key 如何取得？
   在 GPTBots 中找到對應的 Agent，開啟 API 開關，接著點擊管理
   
   點擊建立 API Key 即可取得
   

9. 最後回到插件，複製 webhook 地址
   
10. 在 Agent 側邊欄選擇 配置 > 人工服務 > 人工服務類型選擇 Webhook，接著在 Webhook 接收地址 填入剛剛複製的地址，點擊確認則完成所有的配置。
    
    

使用教學

1. 配置完成後，右邊的插件端會有開始工作的字樣，點擊 上線 後，Agent 會將需要人工服務的對話推送到列表之中。
   
   
2. 當有用戶出現在列表裡，可點擊「去對話」按鈕，插件會直接幫你定位到該聊天室。
   
   
3. 除此之外，也能在下拉選單選擇對應的 Line Channel 篩選渠道。
   
4. 在與用戶對答的過程中，可以點擊 AI 建議回覆 來生成回覆建議。
   

   AI 回覆建議的使用方式:

   • 當用戶發新訊息過來，我們能點擊該按鈕來生成建議
   • 若我們已發送訊息給用戶，則暫時無法使用，需等到用戶再發新訊息過來才能使用
   • 生成的建議會 追加 在輸入框文字的後面，不會覆蓋掉原先的輸入內容，也不會自動發送給用戶

5. 解決用戶的問題後，可點擊 轉回 Agent 將對話交回給 Agent 回應。此時，該對話會從列表中移除。
   
6. 當要結束工作，請務必點擊插件下方的開關，將狀態調整成離線。
   
   

   注意：

   • 若離線時，還有未回應的客戶，則會把他們都轉回給 Agent 回應
   • 若僅關閉插件側邊欄，並不會成功離線，新的人工服務對話還是會被發送過來

進階設定

1. 點擊插件右下角的設定按鈕，則可打開設定介面
   
2. 點擊進階功能會看到 通知 與 AI 建議回覆 兩個功能開關
   

• 開啟通知後，若有新的人工服務對話，則會有彈窗提醒。即使關閉插件的側邊欄或是瀏覽其他網頁也會提示。
  
• 開啟 AI 建議回覆後，輸入框裡會有 AI 建議回覆的按鈕。

常見問題

Q: 插件上的通知標記是什麼？
A: 上面的數字代表目前列表中有多少 需要人工服務的用戶。

Q: 插件支不支援多客服同時上線使用？
A: 支援，若同時有多位客服上線，轉人工服務的對話會 隨機 分給不同的在線客服。

Q: 插件列表中的用戶為什麼會自動消失？
A: 當用戶和客服超過一定的時間沒有發訊息，該對話就會自動轉回 Agent 回應。具體多少時間則是根據 Agent 配置 > 人工服務 > 會話逾時 的時間所定。