GPTBots 助理 Chrome 插件
GPTBots 助理是一款專為 GPTBots 平台代理設計的 Chrome 瀏覽器擴充功能。設定代理的 APIKey 後，即可啟用包括 人工客服通知 與 智能回覆建議 等功能。
- 智能回覆建議：智能識別支援平台（如 LINE）上的用戶對話，自動生成 AI 回覆建議，供人工審核後發送，確保回覆準確性。
- 人工客服通知：自動同步請求人工客服的用戶至插件列表，讓客服人員能及時處理請求。
注意：
- 同一代理應避免同時使用 回覆建議 和 人工客服通知 功能。例如，若代理接管了 LINE 商業帳號，則不應使用 回覆建議 功能。
- 回覆建議 功能目前僅支援 LINE 平台，未來將陸續支援 WhatsApp、Facebook Messenger、Slack、Telegram 等平台。
安裝與初始設定
如何安裝 GPTBots 助理 Chrome 插件
- 下載 GPTBots 助理 Chrome 插件，解壓縮下載的 zip 檔案以取得插件檔案。
- 開啟 Chrome 瀏覽器，點選右上角「⋮」>「設定」>「擴充功能」>「管理擴充功能」，進入擴充功能頁面後，開啟「開發人員模式」。
- 點擊「載入未封裝的擴充功能」，選擇插件檔案所在的資料夾並確認，即可完成安裝。
- 在瀏覽器擴充功能區找到 GPTBots 助理 插件並點擊開啟。
設定 GPTBots 助理插件
開啟 GPTBots 助理插件後，進入「設定」頁面，完成以下設定：
- 取得目標代理的 APIKey，輸入至插件的 API Key 欄位，並點擊「整合」按鈕完成插件驗證。
- 將插件產生的 Webhook 地址複製到目標代理的人工客服模組 Webhook 設定欄位。
完成上述步驟後，插件將連接至目標代理，啟用的功能包括 人工客服提醒 與 智能回覆建議。
智能回覆建議
功能概述
自動識別支援平台（如 LINE）上用戶發送的訊息，生成 AI 回覆建議。這些建議可供人工審核後回覆用戶，提升客服效率與回覆品質。
支援平台
| 平台 | 支援狀態 |
|---|---|
| LINE | 已支援 |
| Telegram | 即將支援 |
| 即將支援 | |
| Facebook Messenger | 即將支援 |
| Slack | 即將支援 |
| 即將支援 |
操作說明
當瀏覽器的活動視窗位於支援平台（如 LINE）時，插件會自動分析當前頁面的用戶訊息。分析成功後，將顯示以下資訊：
- 目標用戶：當前選定用戶的頭像及名稱。
- 回覆對象：需回覆的用戶訊息內容，可能包含多則訊息。
當客服人員點擊「生成建議」按鈕時，插件會調用代理生成的回覆建議內容，並顯示於插件資訊框。客服人員可根據建議執行下列操作：
- 立即回覆：回覆建議將自動填入平台（如 LINE）的輸入框，並 直接發送給用戶。
- 修改回覆：回覆建議將自動填入平台輸入框，但 不會發送給用戶。
- 丟棄：回覆建議將被插件 清除。
問題解決統計
每次點擊「立即回覆」、「修改回覆」或「丟棄」按鈕時，插件會自動調用 質檢 API 回報 AI 回覆的採用狀態。詳細統計數據可於 Agent-Insights-Quality 查看。
- 立即回覆：代理生成的回覆建議將標記為「完全解決」。
- 修改回覆：代理生成的回覆建議將標記為「部分解決」。
- 丟棄：代理生成的回覆建議將標記為「未解決」。
人工客服提醒
功能概述
當代理的人工客服服務配置了插件提供的 Webhook 地址後，使用者請求人工作業時，將自動同步至插件。插件列表優先顯示 user_name，欄位顯示優先順序如下：
欄位 |
說明 | 優先順序 |
|---|---|---|
| user_name | 用戶名稱/暱稱 | 1 |
| 用戶電子郵件 | 2 | |
| phone | 用戶電話號碼 | 3 |
| user_id | 用戶 ID | 4 |
| anonymous_id | 匿名用戶 ID | 5 |
當用戶發起人工客服請求時，插件會自動同步請求資訊至插件端，並於插件列表中顯示用戶資訊。客服人員可點擊用戶頭像自動跳轉至該用戶的聊天視窗（若跳轉失敗，請複製用戶名稱並於 LINE 聊天列表搜尋）。
- 用戶名稱：來自 LINE 平台的用戶將顯示其 LINE 暱稱。
- 用戶來源：來自 LINE 平台的用戶，其名稱後將顯示 LINE 標識；來自 Telegram、WhatsApp 等平台的用戶，則顯示對應平台標識。
使用指南
點擊「開始」按鈕即可正式開始監控用戶人工客服請求，點擊「停止」則停止監控。
- 多個插件實例同時啟用時，系統會隨機分配人工客服請求資訊至不同插件實例。
- 所有插件實例停止服務時，人工客服請求將無法回應。
以 LINE 平台為例，當用戶發起人工客服請求後，插件會自動同步請求資訊至插件，並於插件列表顯示用戶資訊。客服人員可點擊用戶頭像自動跳轉至用戶聊天視窗（若跳轉失敗，請複製用戶名稱搜尋）。
- 跳轉至用戶聊天視窗後，人工接管狀態開始，代理停止回覆用戶訊息。
- 客服人員直接於 LINE 商業平台回覆用戶問題。
- 客服人員亦可透過 來源頻道 過濾不同渠道的用戶訊息。
- 完成人工服務後，點擊插件用戶資訊列的「移除」按鈕結束人工服務，代理即可恢復回覆用戶訊息。
常見問題 (FAQ)
Q1. 您該如何獲取 GPTBots API Key？
A: 登入 GPTBots 官方網站，於 API 管理頁面產生並複製您的專屬金鑰。
Q2. 插件驗證失敗怎麼辦？
A: 請確認 API Key 是否正確有效，或嘗試重新產生金鑰並再次整合。
Q3. 如何設定 Webhook 地址？
A: 驗證完成後，插件會自動產生 Webhook 地址，請將此地址複製到 GPTBots 代理的人工客服模組設定欄位。
Q4. 如何計算 AI 回覆採用率？
A: 每次人工審核 AI 建議並點擊操作按鈕時，插件會自動調用代理回饋 API 回報採用狀態，後台即可計算採用率。
Q5. 代理如何支援 LINE 表情符號？
A: GPTBots 系統內建 LINE 表情符號字典，收到表情訊息時會自動轉為文字描述並提交至 LLM，無需人工處理。
Q6. 插件目前支援哪些平台和語言？
A: 目前僅支援 LINE 平台，並已本地化為 6 種系統語言（包含繁體中文、簡體中文、英文、日文、韓文、西班牙文），未來將持續擴充。
Q7. 插件快取遺失會影響哪些功能？
A: APIKey、語言設定及人工客服列表等資訊皆儲存於瀏覽器快取，清除快取或更換瀏覽器後需重新設定。
Q8. 多位客服人員 如何處理由 同一代理 發送的人工客服請求？
A: 取得代理的 APIKey 後，每位客服人員將其輸入至各自插件實例的 APIKey 欄位，人工客服請求將隨機分配至各人。