AI Onboarding: การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์สำหรับพนักงานและลูกค้า

AI onboarding กำลังกลายเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการออกแบบเส้นทางการ onboarding ที่ปรับแต่งเฉพาะตั้งแต่วันแรก

ประสบการณ์ onboarding ที่มีประสิทธิภาพคือรากฐานของการเติบโตระยะยาว เพราะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานในที่ทำงานได้ถึง 89% และเพิ่มอัตราการคงอยู่ของพนักงานได้ 82% เช่นเดียวกัน การ onboarding ที่มีโครงสร้างสำหรับลูกค้าสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าแบบปีต่อปีได้ถึง 63%

ปัจจุบันมีเครื่องมือทรงพลังมากมายที่ช่วยให้กระบวนการ onboarding ง่ายขึ้น แต่ AI onboarding กำลังเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ทั้งหมด AI onboarding หมายถึงการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำงาน onboarding แบบอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการงานเอกสารซ้ำ ๆ การปรับแต่งการฝึกอบรมและการสื่อสาร การให้บริการผ่านแชทบอท และอื่น ๆ อีกมากมาย

ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึง วิธีที่ AI onboarding ยกระดับกระบวนการ onboarding ของพนักงาน ลูกค้า และฝ่ายขาย อย่างละเอียด พร้อมแนะนำ เครื่องมือ AI onboarding ที่ดีที่สุด เพื่อให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้ทันที

AI ในการ Onboarding พนักงาน

7 ใน 10 ของพนักงานจะอยู่กับองค์กรต่อไปมากกว่า 3 ปี หากได้รับประสบการณ์ onboarding ที่ดี มาดูกันว่า AI มีบทบาทต่อการ onboarding พนักงานอย่างไร

AI ในการ Onboarding พนักงานคืออะไร?

AI ในการ onboarding พนักงานคือการใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะเพื่อทำให้กระบวนการสรรหาและปรับตัวของพนักงานใหม่ง่ายขึ้น โดยอัตโนมัติงานที่ซ้ำซากและเปิดโอกาสให้ฝ่ายบุคคลมีเวลาสร้างความสัมพันธ์กับพนักงานมากขึ้น

ประโยชน์ของ AI ในการ Onboarding พนักงาน

ทุกปฏิสัมพันธ์ที่พนักงานใหม่มีต่อองค์กรของคุณส่งผลต่อการมีส่วนร่วมและการคงอยู่ในงาน Onboarding AI ช่วยลดความไม่สบายใจในช่วงเริ่มต้นและสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างพนักงานกับองค์กร

โดยรวมแล้ว AI ในการ onboarding พนักงานช่วยขจัดงานเอกสารและขั้นตอนมาตรฐานแบบเดิม ๆ และแทนที่ด้วยประสบการณ์ onboarding ที่ชาญฉลาดและยืดหยุ่นสำหรับพนักงานใหม่

AI ในการ Onboarding ลูกค้า

คุณทราบหรือไม่ว่า 63% ของลูกค้าให้ความสำคัญกับช่วง Onboarding ก่อนจะตัดสินใจซื้อหรือสมัครใช้บริการ? ประสบการณ์ Onboarding ที่ราบรื่นช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

AI ในการ Onboarding ลูกค้าคืออะไร?

AI ในการ Onboarding ลูกค้า คือการใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะเพื่ออัตโนมัติและปรับแต่งกระบวนการต้อนรับลูกค้าใหม่เข้าสู่สินค้า/บริการ ช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อนและมอบความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ

ประโยชน์ของ AI ในการ Onboarding ลูกค้า

86% ของลูกค้าระบุว่าประสบการณ์ Onboarding ที่ดีช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ AI ช่วยให้การ Onboarding มีความเฉพาะบุคคลและสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ลูกค้าใช้งานผลิตภัณฑ์ได้สำเร็จเร็วขึ้น

สรุปแล้ว AI ในการ onboarding ลูกค้าช่วยเปลี่ยนประสบการณ์ที่ยุ่งยากและกระจัดกระจาย ให้กลายเป็นเส้นทาง onboarding ที่ชาญฉลาดและตอบสนองได้รวดเร็ว

AI ในการ Onboarding ทีมขาย

การที่พนักงานขายใหม่จะพัฒนาทักษะและความรู้เกี่ยวกับสินค้าเพื่อสร้างความมั่นใจในการทำงาน อาจต้องใช้เวลา อย่างไรก็ตาม AI ช่วยเร่งกระบวนการนี้และทำให้พนักงานขายพร้อมทำงานได้เร็วขึ้น

AI ในการ Onboarding ทีมขายคืออะไร?

AI ในการ Onboarding ทีมขาย คือการใช้เครื่องมือ AI เพื่อสนับสนุนพนักงานขายใหม่ในกระบวนการเรียนรู้และฝึกอบรม โดยมอบเส้นทางการเรียนรู้ที่ปรับเฉพาะบุคคลและข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อให้การ onboarding รวดเร็วและน่าสนใจยิ่งขึ้น

AI สำหรับการ Onboarding ทีมขาย มีข้อดีหลักดังนี้:

• การอบรมอัจฉริยะ: AI มีการอบรมผ่านวิดีโอบันทึก, เอกสารการเรียนรู้เฉพาะบุคคลทีละขั้นตอน, แนะนำ SOP และอื่น ๆ
• จำลองสถานการณ์จริง: ฝึก role-play เพื่อพัฒนาทักษะและสร้างความมั่นใจ พร้อมรับ feedback ทันที
• เข้าถึงคลังความรู้ได้อย่างราบรื่น: AI-powered search ช่วยให้พนักงานขายค้นหาข้อมูลสินค้า, ข้อมูลคู่แข่ง และเอกสารสนับสนุนการขายได้ง่าย
• ติดตามและวิเคราะห์ความก้าวหน้า: AI ติดตามความคืบหน้าของ onboarding และวิเคราะห์ performance ของพนักงานใหม่
• วิเคราะห์เชิงคาดการณ์: AI วิเคราะห์ pattern เพื่อคาดการณ์ว่าพนักงานขายคนใดอาจต้องการโค้ชชิ่งเพิ่มเติมหรือมีความเสี่ยงในการทำงาน

ประโยชน์ของ AI ในการ Onboarding ทีมขาย

การนำ AI มาใช้ใน sales onboarding ช่วยให้สมาชิกทีมใหม่มีความมั่นใจและเริ่มปิดการขายได้เร็วขึ้น

ประโยชน์หลักของ AI ใน sales onboarding ได้แก่:

• ลดเวลาสู่การขายแรก (time-to-first-sale) ด้วยการอบรมที่ตรงจุดและคำแนะนำแบบเรียลไทม์
• เพิ่ม productivity ด้วยการเรียนรู้และการสนับสนุนที่ตรงเป้าหมาย
• สร้างความสม่ำเสมอของข้อความการขายและความรู้สินค้าในทีม
• ช่วยลดภาระงานเอกสารของผู้จัดการ
• ให้พนักงานขายเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ทันทีเมื่อจำเป็น
• ให้ insight เกี่ยวกับ performance การขาย

สรุปแล้ว AI ใน sales onboarding ช่วยยกระดับวิธีพัฒนาศักยภาพทีมขายและเพิ่มขีดความสามารถของแต่ละบุคคลได้อย่างเต็มที่

10 อันดับเครื่องมือ AI สำหรับ Onboarding พนักงาน ลูกค้า และทีมขาย

ปัจจุบันมีเครื่องมือ AI มากมายที่ช่วยให้องค์กรนำกระบวนการ AI onboarding ไปใช้ใน workflow ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้านล่างนี้คือ 10 อันดับเครื่องมือ AI onboarding ที่แนะนำ:

1. GPTBots: ค้นหาและคลังความรู้องค์กรด้วย AI อัจฉริยะ

GPTBots คือแพลตฟอร์ม AI ทรงพลังสำหรับสร้าง เอเจนต์ AI ค้นหาข้อมูลองค์กร ที่ช่วยให้พนักงานใหม่เข้าถึง knowledge ภายในองค์กรได้อย่างราบรื่น ไม่ต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลเอง GPTBots ให้พนักงานค้นหาข้อมูลที่ต้องการด้วย prompt ภาษาอังกฤษง่าย ๆ

จุดเด่นของ GPTBots คือสามารถฝึก AI Agent ได้อย่างง่ายดายด้วย คลังความรู้ขององค์กร เพียงอัปโหลดเอกสาร ฐานข้อมูล เว็บไซต์ หรือข้อมูลอื่น ๆ เพื่อฝึก AI Agent หลังจากนั้นพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลในรูปแบบที่เป็นระบบและเรียนรู้ได้เร็วขึ้น

จุดเด่นหลัก ๆ ได้แก่:

• ค้นหาความรู้ภายในองค์กรได้อย่างแม่นยำและเรียลไทม์
• AI แนะนำคำถามต่อยอดสำหรับการค้นหาอัจฉริยะและเข้าถึงข้อมูลได้เร็วขึ้น
• คำตอบของ AI ปรับแต่งได้ตาม knowledge ภายในและภายนอกที่เชื่อมต่อ
• ฝึก AI Agent ได้ง่ายด้วยคลังความรู้ขององค์กร
• เชื่อมต่อกับ cloud platform และฐานข้อมูลองค์กรได้อย่างราบรื่น
• ปรับขนาดและใช้งานได้กับองค์กรทุกขนาด

สรุป GPTBots ช่วยให้พนักงานใหม่เข้าถึง knowledge base ขององค์กรได้ง่ายขึ้น เร่งการเรียนรู้และเพิ่ม productivity ตั้งแต่วันแรก

2. Leena AI: ระบบ AI Onboarding อัตโนมัติที่สร้างประสบการณ์น่าดึงดูด

Leena AI คือเครื่องมือ AI สำหรับ onboarding ที่ให้ผู้ช่วยเสมือนแบบครบวงจรแก่พนักงานใหม่ ขับเคลื่อนด้วย generative AI ช่วยจัดการเอกสารเบื้องต้น โมดูลฝึกอบรม และการปฐมนิเทศเกี่ยวกับบริษัท

ผู้ช่วยเสมือนนี้ทำให้การ onboarding ของพนักงานทั้งในออฟฟิศและรีโมทเป็นเรื่องง่าย พนักงานสามารถโต้ตอบกับผู้ช่วยเพื่อส่งเอกสาร นัดคุยกับผู้จัดการ เรียนรู้เกี่ยวกับบริษัท และอื่น ๆ ได้สะดวก

จุดเด่นหลัก ๆ ได้แก่:

• AI preboarding journey เฉพาะบุคคล
• ระบบอัตโนมัติสำหรับ workflow onboarding ทั้งกระบวนการ
• onboarding สำหรับรีโมท พร้อมจับคู่ buddy
• แชทบอทตอบคำถาม 24/7
• Pulse survey เพื่อติดตาม engagement
• วิเคราะห์ onboarding และ dashboard
• คาดการณ์และป้องกันการลาออกก่อนกำหนด

สรุป Leena AI เปลี่ยนการ onboarding ให้เป็นประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่เต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึก ช่วยสร้าง engagement กับพนักงานใหม่ตั้งแต่วันแรก และช่วยประหยัดเวลาทีม HR อย่างมาก

3. LumApps: แพลตฟอร์ม AI สำหรับ Onboarding และประสบการณ์พนักงาน

LumApps คือแพลตฟอร์ม onboarding และ employee experience ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลแบบรวมศูนย์ ให้ข้อมูลไหลลื่น พนักงานใหม่เข้าถึง resource ตามตำแหน่งงานได้ทันทีผ่าน digital workspace และยังมีลำดับการฝึกอบรมเฉพาะบุคคลตามบทบาทและทักษะของแต่ละคน

จุดเด่นหลัก ๆ ได้แก่:

• ศูนย์กลางสำหรับการสื่อสารและ resource
• ส่งมอบเนื้อหาแบบ personalized ด้วย AI
• รองรับ onboarding และ training ตามบทบาทและทักษะ
• ค้นหาความรู้และข้อมูลได้ง่ายขึ้น
• อัตโนมัติงาน onboarding ที่ซับซ้อน
• ติดตามความก้าวหน้าของพนักงานใหม่อย่างแม่นยำ

สรุป LumApps คือแพลตฟอร์ม digital workplace ที่ใช้ AI สร้าง workspace onboarding เฉพาะบุคคล และเส้นทางการฝึกอบรมอัจฉริยะ ช่วยให้ onboarding รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

4. Waybook: เครื่องมือ All-in-One สำหรับ Onboarding, Training และ Documentation

Waybook คือแพลตฟอร์ม SaaS ที่ทรงพลัง ช่วยให้การ onboarding, training และจัดการเอกสารภายในองค์กรง่ายขึ้นในศูนย์กลางเดียว องค์กรสามารถอัตโนมัติงาน onboarding สร้างเส้นทางการเรียนรู้เฉพาะบุคคล อัปโหลด/จัดระเบียบ resource ติดตามความคืบหน้า และอื่น ๆ

จุดเด่นหลัก ๆ ได้แก่:

• อัตโนมัติงาน onboarding เช่น สร้างโปรไฟล์พนักงาน ให้สิทธิ์เข้าระบบ ส่งอีเมลต้อนรับ ฯลฯ
• มอบ training module เฉพาะบุคคลได้อย่างราบรื่น
• ติดตามความคืบหน้าและวิเคราะห์ onboarding journey
• สร้าง knowledge base ศูนย์กลาง

สรุป Waybook คือแพลตฟอร์มเดียวสำหรับจัดการ onboarding และ training พร้อมการแบ่งปันความรู้ที่ราบรื่น ช่วยให้พนักงานใหม่เรียนรู้และทำงานได้เต็มศักยภาพ

5. BambooHR Onboarding: เพิ่มประสิทธิภาพการฝึกอบรมและสร้างขวัญกำลังใจ

BambooHR Onboarding คือซอฟต์แวร์ AI สำหรับการ onboarding พนักงานที่โดดเด่น ช่วยให้พนักงานใหม่เริ่มต้นงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มนี้รวมศูนย์และอัตโนมัติงานสำคัญในการ onboarding เช่น pre-boarding, การซิงค์ข้อมูล, กิจกรรมวันแรก และอื่น ๆ พร้อมเทมเพลตปรับแต่งได้และการจัดการเอกสารที่ง่าย เพื่อให้พนักงานใหม่ทุกคนรู้สึกได้รับการต้อนรับและพร้อมเริ่มงาน

จุดเด่นหลัก ได้แก่:

• จัดการข้อมูลพนักงานใหม่อย่างเป็นระบบ
• ปรับ onboarding ให้เหมาะกับแต่ละตำแหน่งและรูปแบบการทำงาน
• ซิงค์ข้อมูลพนักงานโดยอัตโนมัติ
• แพ็กเกจ pre-boarding และ onboarding แบบเรียนรู้ด้วยตนเอง
• อัตโนมัติรายการตรวจสอบและการแจ้งเตือน onboarding
• แดชบอร์ดแสดงความคืบหน้าแบบภาพสำหรับติดตามผล

สรุป BambooHR ทำให้การ onboarding เป็นอัตโนมัติและปรับแต่งเฉพาะบุคคล ช่วยให้พนักงานใหม่รู้สึกมีส่วนร่วม และทีม HR มีเวลาทำงานสำคัญมากขึ้น

6. Enboarder: Onboarding อัจฉริยะพร้อมเส้นทางพนักงานแบบเฉพาะบุคคล

Enboarder คือแพลตฟอร์ม AI onboarding ที่เน้นประสบการณ์และความชาญฉลาด สร้างมาตรฐานใหม่ให้กับเส้นทางพนักงานโดยเน้นการมีส่วนร่วมที่เฉพาะบุคคลและเน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง สามารถอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนเพื่อมอบประสบการณ์ onboarding เฉพาะบุคคลอย่างลึกซึ้ง เชื่อมโยงพนักงานใหม่กับบุคคล เครื่องมือ และทรัพยากรที่เหมาะสม

จุดเด่นหลัก ๆ ได้แก่:

• เส้นทาง onboarding เฉพาะบุคคลด้วยพลัง AI
• เวิร์กโฟลว์และการประสานงานงานอัตโนมัติ
• ติดตามและรายงานความคืบหน้าแบบเรียลไทม์
• แนะนำทีมอัตโนมัติและแจ้งเตือนโค้ชผู้จัดการ
• เชื่อมต่อกับ HR tech stack ที่มีอยู่

สรุปคือ Enboarder พลิกโฉม onboarding ให้เป็นกลยุทธ์ขับเคลื่อนธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพพนักงานใหม่และความพร้อมของผู้จัดการ

7. Gleap.io: แพลตฟอร์ม AI สำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

Gleap.io คือแพลตฟอร์ม AI สำหรับการมีส่วนร่วมและสนับสนุนลูกค้า ผสานแชทบอท 24/7 ระบบแจ้งบั๊กในแอป และทัวร์แนะนำผลิตภัณฑ์แบบมีไกด์ เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ใหม่ในขั้นตอน onboarding เพิ่มการมีส่วนร่วมและลดความซับซ้อนของการใช้งานช่วงแรกด้วยผู้ช่วยอัตโนมัติและ walkthrough แบบภาพ

จุดเด่นหลัก ๆ ได้แก่:

• แชทบอทให้การสนับสนุน 24/7
• แจ้งบั๊กในแอป
• ทัวร์ผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบ
• ฐานความรู้ฝังในระบบ

Gleap.io รับประกันว่าลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนและมีส่วนร่วมตั้งแต่วันแรกด้วยผู้ช่วย onboarding ที่เหมาะกับบริบท

8. Churnzero: แพลตฟอร์มติดตาม onboarding แบบเรียลไทม์

ChurnZero คือแพลตฟอร์ม AI customer onboarding ที่ใช้เทคโนโลยี AI และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อติดตาม milestone ใน onboarding และอัตโนมัติการมีส่วนร่วม ช่วย SaaS company มอบการสนับสนุนเฉพาะบุคคลและตรงเวลาในช่วงสำคัญของการเดินทางลูกค้า

จุดเด่นหลัก ๆ ได้แก่:

• จัดการปัญหาเชิงรุกด้วยข้อมูลเชิงลึกพฤติกรรมลูกค้า
• ติดตามเส้นทาง onboarding ของลูกค้า
• กำหนด milestone การ onboarding
• แบ่งกลุ่มลูกค้าและอัตโนมัติการมีส่วนร่วม
• ส่งข้อความในแอปและอีเมล
• พยากรณ์ churn & การต่ออายุ

สรุปคือ ChurnZero ทำให้การ onboarding ลูกค้าเป็นประสบการณ์เฉพาะบุคคลและตอบสนองได้ทันที เพื่อขับเคลื่อน retention

9. PitchMonster: แพลตฟอร์ม AI สำหรับฝึกอบรมทีมขาย

PitchMonster คือเครื่องมือ AI สำหรับฝึกอบรมทีมขายที่ช่วยให้ทีมขายได้ฝึกซ้อมสถานการณ์จริงและพัฒนาทักษะการขายอย่างมีประสิทธิภาพ เปิดโอกาสให้เซลส์ได้จำลอง cold call, discovery session, demo และการรับมือข้อโต้แย้งกับ buyer persona ที่สร้างโดย AI พร้อมรับฟีดแบ็กการโค้ชแบบเฉพาะบุคคล

จุดเด่นหลัก ๆ ได้แก่

• บทบาทสมมติด้วย AI ที่สมจริง พร้อม buyer persona ที่ปรับแต่งได้
• ฝึกอบรมด้วย avatar ที่สร้างโดย AI
• ให้คะแนน performance อัตโนมัติ
• ฟีดแบ็กเรื่องคำฟุ่มเฟือยและศัพท์เทคนิคแบบเรียลไทม์
• ขยายการฝึกอบรมได้ทั้งทีม

สรุป PitchMonster ช่วยให้ทีมขายเร่งกระบวนการ onboarding และพัฒนาทักษะได้อย่างรวดเร็ว

10. Allego: แพลตฟอร์มเสริมศักยภาพและฝึกอบรมทีมขาย

Allego เป็นแพลตฟอร์ม sales enablement และ training แบบครบวงจร ให้บริการทั้งการเรียนรู้แบบ just-in-time, คอร์สมัลติมีเดีย และอื่น ๆ เพื่อเสริมทักษะและความรู้ให้ทีมขาย โดยนำ AI มาใช้ใน employee onboarding เพื่อมอบประสบการณ์การเรียนรู้เฉพาะบุคคล การโค้ช และการจัดการคอนเทนต์

จุดเด่นหลัก ๆ ได้แก่:

• โมดูล microlearning และเนื้อหาส่วนบุคคล
• โค้ชและฟีดแบ็กด้วย AI
• onboarding และ training ที่ขยายได้
• จัดการและกระตุ้นการใช้ sales content
• conversation intelligence เพื่อ insight ด้าน performance

สรุป Allego ผสานการเรียนรู้ยุคใหม่กับ insight จาก AI เพื่อยกระดับการฝึกอบรมและเพิ่มประสิทธิภาพการขาย

วิธีใช้ AI ใน Employee Onboarding [ตัวอย่างจริง]

เมื่อเข้าใจถึงประสิทธิภาพของ AI onboarding แล้ว มาดูตัวอย่างจริงเพื่อเห็นภาพชัดเจนขึ้นว่า AI ช่วยยกระดับประสบการณ์ onboarding ได้อย่างไร

ด้านล่างคือตัวอย่างการใช้ AI onboarding ในสถานการณ์จริง 3 กรณี:

1. ยูนิลีเวอร์ — ประเมินด้วย AI + คัดกรองอัตโนมัติ

ยูนิลีเวอร์ เป็นบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคระดับโลกที่มีพนักงานมากกว่า 125,000 คน โดยเคยประสบปัญหาต้องประเมินใบสมัครงานกว่า 250,000 รายการเพื่อจ้างงานเพียง 800 ตำแหน่งต่อปี

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ยูนิลีเวอร์ ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการ AI (Pymetrics และ HireVue) ย้ายกระบวนการประเมินและคัดกรองเบื้องต้นขึ้นออนไลน์ ใช้ AI-powered game-based assessment (Pymetrics) และวิเคราะห์วิดีโอสัมภาษณ์ (HireVue) เพื่อคัดกรองผู้สมัครจำนวนมาก จากนั้นจึงนำผู้ผ่านเข้าสู่เส้นทาง onboarding เฉพาะตำแหน่งโดยอัตโนมัติ ผลลัพธ์คือประหยัดเวลาในการสัมภาษณ์ผู้สมัครได้ [50,000+] ชั่วโมง และประหยัดงบประมาณได้มากกว่า £1M ต่อปี

2. Behersaglik.com — ผู้ช่วยลูกค้าด้วย AI + ข้อเสนอแนะอัจฉริยะ

Behersaglik.com เป็นร้านค้าสุขภาพและเวชภัณฑ์ออนไลน์จากตุรกีที่เชี่ยวชาญด้านอาหารเสริมและสารสกัดสมุนไพร โดยต้องการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและลดภาระฝ่ายซัพพอร์ต จึงนำ GPTBots ซึ่งเป็น AI chatbot ระดับองค์กรมาใช้กับ storefront ดิจิทัล

แชทบอทนี้สนทนากับลูกค้าแบบธรรมชาติ เพื่อเข้าใจเป้าหมายสุขภาพของแต่ละคนแล้วแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมอาหารเฉพาะบุคคล สามารถแนะนำสินค้าบำรุงภูมิคุ้มกัน อธิบายวิธีใช้ แสดงรีวิว และจัดการออเดอร์แบบ subscription ได้โดยไม่ต้องพึ่งพาทีมงาน

3. MVMT — แชทบอท AI สำหรับแนะนำสินค้า + ดูแลหลังการขาย

MVMT เป็นแบรนด์นาฬิกาและเครื่องประดับยอดนิยม ที่ต้องการเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย จึงเลือกใช้แชทบอท AI เพื่อช่วยนำทางผู้ซื้อออนไลน์

แชทบอทจะให้คำแนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคล ชี้ทางไปยังหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง และตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจ

นอกจากนี้ แชทบอทของ MVMT ยังดูแลงานหลังการขายที่สำคัญ เช่น การรับคืนสินค้า พร้อมทั้งเก็บรีวิวและฟีดแบ็กจากลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้น

สรุป

AI Onboarding กำลังปฏิวัติวิธีการต้อนรับและอบรมพนักงาน ลูกค้า และฝ่ายขาย โดยเปลี่ยนประสบการณ์ onboarding ให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น องค์กรต่าง ๆ จึงเร่งนำ AI Onboarding Tools มาใช้อย่างรวดเร็ว ยกตัวอย่างเช่น 68% ขององค์กรในสหรัฐอเมริกาได้ใช้ AI ในกระบวนการ onboarding แล้ว

เมื่อมีระบบ AI Onboarding ที่มีประสิทธิภาพ จะช่วยให้การปรับตัวของพนักงานใหม่รวดเร็วขึ้น เพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วม ส่งผลให้ลดอัตราการลาออก เพิ่มประสิทธิภาพและความภักดีต่อองค์กร

ถึงเวลาแล้วที่องค์กรของคุณจะใช้ AI Onboarding Tools เพื่อยกระดับประสบการณ์ onboarding ดังนั้น เริ่มต้นกับ GPTBots แพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับสร้าง AI Agent เพื่อ onboarding ยุคใหม่และสร้างความสำเร็จระยะยาว

ขอรับเดโมเฉพาะธุรกิจ