ゆうこ
更新日：2025-11-02
「チャットボットデザイン」という言葉は、チャットボットの見た目だけを指すものではありません。最新のユーザーインターフェース（UI）やユーザーエクスペリエンス（UX）技術、効果的なコピーライティングなど、さまざまな要素が含まれます。
インターネット上でチャットボットが急増している今、チャットボットデザインに注力することで、貴社のチャットボットが高い使いやすさと顧客の興味を引きつける要素を持つことが重要です。
本記事では、効果的なチャットボットデザインの基準や、プロのチャットボットデザイナーになるためのポイントを解説します。
パート1：チャットボットデザイン｜良いデザインの見分け方
チャットボットデザインとは、UI・UX・コピーライティング・会話型AI技術を組み合わせ、インタラクティブでユーザーフレンドリーなプログラムを作ることです。効果的なデザインのチャットボットは、人間と自然に対話できる適切な「声」と知識を持っています。
チャットボットデザインの標準基準
良いチャットボットデザインを作るための絶対的なルールはありませんが、デザインやインタラクティブ性を高めるためのベストプラクティスはいくつか存在します。
一般的に、優れたチャットボットデザインはユーザーとの会話体験を向上させ、最大限のメリットを提供します。
チャットボットデザインのベストプラクティスとして、特に重視すべきポイントは以下の通りです：
- ユーザーフレンドリー： 初心者でも直感的に操作できる、わかりやすいインターフェース。
- 高いレスポンス性： パソコンやスマートフォンなど、あらゆるデバイスでスムーズに動作するUI。
- ブランディング： チャットボットのデザインにブランドカラーやフォント、全体のスタイルを反映。
- 統合オプション： Slack、WhatsApp、Messengerなど、複数のチャネルやプラットフォームと連携できる設計（UI・UXで考慮）。
- 定型質問： 営業時間やサービス内容、連絡先など、よくある質問に即座に答えられる定型質問をあらかじめ用意。
- シンプルなロジック： 複雑なロジックはデザインや動作に悪影響を与えるため、シンプルかつ効果的な設計が重要。
- ビジュアルの追加： 背景画像や絵文字など、クリーンなビジュアルを加えることで、自然で親しみやすい印象に。
- プロフェッショナルな言葉遣い： 明確で丁寧な言葉を使い、誰でも安心して利用できるようにする。
優れたチャットボットデザインの事例
以下は、優れたチャットボットデザインの例です：
不動産の購入・賃貸・売却をサポートするチャットボット。
出典：https://res.cloudinary.com/
患者一人ひとりの状況やコンテキストを理解してサポートする、Larkという医療用チャットボット。
出典：https://d2vrvpw63099lz.cloudfront.net/
Bank of Americaの人気チャットボット「Erica」は、優れたUI・UXを実現しています。
出典：https://d2vrvpw63099lz.cloudfront.net/
悪いチャットボットデザインの例
以下は、インターフェースや学習不足、文脈の誤解などで本来の役割を果たせなかったチャットボットの例です：
Sprout Socialは人気のSNS管理プラットフォームですが、Facebook Messengerのチャットボットは長文かつ一般的な回答ばかりでユーザーの期待に応えられていません。
出典：https://res.cloudinary.com/
Ponchoは天気情報を提供するボットですが、質問の意図を十分に理解できず、的外れな回答を返してしまいます。
出典：https://www.comm100.com/
ユーザーのメッセージや文脈を全く理解できず、不適切な返答をするチャットボットの例もあります。
出典：https://res.cloudinary.com/
パート2：会話型チャットボットデザインの重要原則
プロのチャットボットデザイナーを目指し、信頼性の高いチャットボットを作るには、会話設計の原則をベストプラクティスに組み込む必要があります。
信頼できるチャットボット会話デザインにおける4つの重要原則は以下の通りです：
人間のエージェントを装わない
自然な会話は大切ですが、チャットボットが人間のエージェントのふりをするべきではありません。むしろ、ユーザーにはAIチャットボットや会話型AIシステムと対話していることを明確に伝えるのが良い方法です。
シンプルかつスピーディに
AIやチャットボットの進化は、ユーザーの利便性と効率化のためです。どんなに高度な技術やAIアルゴリズムが裏にあっても、ユーザーインターフェースや操作性はできるだけシンプルに設計することが大切です。また、限界を認識し、必要に応じて人間の担当者へ案内することも重要です。
統計によると、69％のユーザーは、素早く回答が得られるためチャットボットを好みます。つまり、チャットボットは簡単で分かりやすい言葉で迅速に回答できるようトレーニングすることが求められます。
出典：https://www.tidio.com/
目的を明確に
汎用的なチャットボットでは、ビジネスにこの技術を導入する効果は十分に得られません。チャットボットの設計やユーザー体験が、明確な目的の達成に向けて機能しているかを意識することが重要です。
例えば、予約受付、パスワード再発行、フード注文、連絡先取得、規定確認などが一般的なチャットボットの目的です。つまり、良いチャットボットデザインとは、その目的や用途に最適化された設計です。
文脈を考慮
チャットボットをより文脈的にすることで、人間の会話に近い対応が可能になります。ただし、すべての状況で適切な回答を返すのは難しい場合もあります。
そのため、企業独自の業務やポリシーを分析し、よくある質問への回答を用意することが重要です。例えば、初めてサイトを訪れたユーザーには、パーソナライズされた挨拶をすることでエンゲージメントを高めることができます。
パート3: チャットボットデザイナープロからの実践アドバイス
ここまでで、チャットボットデザインの標準基準や会話設計の重要原則を解説しました。ここからは、さらにデザインを高めるためのチャットボットデザイナープロのテクニカルなアドバイスを紹介します。
アドバイス1：エンドユーザー最優先で最適化
チャットボットを設計する際は、エンドユーザーの期待を最優先に考えましょう。ユーザー視点でデザインを見直し、ネットやITリテラシーが高くない方でも簡単に利用できる設計を心がけます。
また、どのデバイスやプラットフォームでも快適に使えるレスポンシブ対応も重要です。スマートフォンでもパソコンでも、見やすく使いやすいチャットボットを目指しましょう。
アドバイス2：チャットボットに個性を持たせる
チャットボットを単なる技術としてではなく、「誰なのか」を考えてみましょう。たとえば、Amazonの「Alexa」やHuaweiの「Celia」のように、名前を付けるのも効果的です。
名前だけでなく、ボットの個性＝トーンや言葉遣いも設定しましょう。ビジネスや医療などフォーマルな組織なら、真面目で丁寧なスタイルに。若年層向けのファッションブランドなら、カジュアルで親しみやすい表現もおすすめです。
出典：https://miro.medium.com/
アドバイス3：ユーザーの発言を継続的に分析
一度だけチャットボットをトレーニングしても、十分な結果は得られません。継続的にユーザーの質問や発言を分析し、その都度ボットをトレーニング・改善することが重要です。
例えば「営業時間は？」のような定型質問だけでなく、より幅広い質問にも対応できるよう、ユーザーの利用傾向を分析し、設定を見直しましょう。
アドバイス4：断片的なメッセージにも対応
チャットボットをWebサイトやSNSに導入すると、さまざまなタイプのユーザーが利用します。どんな入力が来るか予測しきれませんが、理想的なチャットボットデザインは多様な質問や断片的なメッセージにも柔軟に対応できます。
アドバイス5：ユーザーを自然にガイド
チャットボットを信頼できるものにするには、関連性の高いデータセットで十分にトレーニングすることが不可欠です。さらに、優れたチャットボットはユーザー自身も自然にAIとの対話に慣れさせることができます。
ここでの「ユーザーをトレーニング」とは、正式な教育ではなく、あらかじめ用意した質問やボタンを設計に組み込むことで、チャットボットの使い方を自然に案内することを指します。
パート4: GPTBotsでチャットボットデザインをさらに進化
効率的なチャットボットデザインやベストプラクティスの実践は、必ずしも専門的な技術やコーディング知識を必要としません。ノーコードのボットビルダー「GPTBots」を活用すれば、誰でも簡単にユーザーフレンドリーなチャットボットをWebサイトやSNS、各種プラットフォームに導入できます。
GPTBotsはオールインワンのチャットボットビルダーです。会話設計に沿ったボットをゼロから作成でき、さらに高度な大規模言語モデル（LLM）や強力なAIアルゴリズムにより、シンプルな質問から複雑な問い合わせまで柔軟に対応できます。
GPTBotsの詳細をチェックし、ユーザーが気軽に会話を始められる環境を整えましょう。
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