Las 10 mejores alternativas a ServiceNow seleccionadas para 2026

ServiceNow es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) reconocida a nivel mundial, que ayuda a las organizaciones a optimizar las operaciones de TI, la gestión de RR. HH. y la atención al cliente mediante un sistema unificado. Su agente virtual de ServiceNow impulsado por IA mejora la automatización al resolver al instante las consultas habituales de TI y RR. HH., reduciendo el volumen de incidencias y mejorando la experiencia de usuario. Además, la inteligencia predictiva de ServiceNow utiliza el aprendizaje automático para recomendar soluciones y optimizar los flujos de trabajo.

A pesar de sus sólidas capacidades, ServiceNow puede no ser la opción ideal para todas las organizaciones. Algunas empresas prefieren soluciones ITSM más asequibles, intuitivas o adaptadas a sectores concretos. Otras buscan plataformas con mayor nivel de personalización o funciones alternativas de automatización basadas en IA.

Para ayudarte a encontrar el software ITSM ideal, hemos seleccionado las 10 mejores alternativas a ServiceNow para 2025, cada una con puntos fuertes únicos en operaciones de TI, automatización de servicios y soporte impulsado por IA. Sigue leyendo para descubrir cuál se adapta mejor a tu organización.

Parte 1. Todo lo que necesitas saber sobre ServiceNow

ServiceNow es una plataforma integral en la nube para optimizar operaciones de TI y la prestación de servicios. Ofrece una amplia gama de herramientas para ITSM, ITOps, gestión de RR. HH., finanzas, atención al cliente, operaciones de seguridad y mucho más.

Las principales funcionalidades de ServiceNow son:

• IT Service Management (ITSM): Automatiza servicios de TI, incluyendo gestión de incidencias, problemas y cambios.
• IT Operations Management (ITOM): Supervisa y gestiona la infraestructura de TI para un rendimiento óptimo.
• Human Resources Service Delivery (HRSD): Mejora los procesos de RR. HH. mediante flujos de trabajo automatizados y portales de autoservicio.
• Customer Service Management (CSM): Mejora el soporte al cliente con herramientas de gestión de casos y resolución de incidencias.
• Operaciones de seguridad: Integra respuestas de seguridad con operaciones de TI para abordar amenazas rápidamente.
• Gobernanza, riesgo y cumplimiento (GRC): Gestiona políticas, normativas y requisitos de cumplimiento.
• Analítica de rendimiento: Ofrece herramientas de visualización de datos e informes para una toma de decisiones informada.
• Base de datos de gestión de configuración (CMDB): Centraliza la información sobre los activos de TI y sus relaciones.
• App Engine: Permite el desarrollo de aplicaciones personalizadas para necesidades empresariales específicas.
• Integration Hub: Se integra con diversos sistemas y aplicaciones empresariales.

Además de estas funcionalidades, ServiceNow ha incorporado agentes de IA capaces de aprender, tomar decisiones y actuar de forma autónoma. Esto ahorra tiempo y permite automatizar flujos de trabajo que requieren inteligencia humana. En resumen, ServiceNow proporciona una plataforma unificada para crear un entorno de servicios de TI más eficiente y organizado.

Precios

ServiceNow ofrece un modelo de precios flexible. Es necesario contactar con el equipo comercial para obtener un presupuesto personalizado según las necesidades. Sin embargo, se observa que los planes de ServiceNow suelen resultar costosos para pequeñas y medianas empresas (pymes).

¿Quién utiliza ServiceNow?

Según ServiceNow, más de 7.700 empresas globales y el 85% de las compañías del Fortune 500 trabajan con esta solución. A lo largo de los años, ServiceNow ha conseguido una amplia base de usuarios en distintos sectores.

Entre las principales empresas que utilizan ServiceNow se encuentran Accenture, Adidas, NASA, Microsoft, Morgan Stanley, Walmart y muchas más.

Los clientes de ServiceNow abarcan desde pequeñas empresas hasta medianas y grandes corporaciones, siendo más habitual en los sectores de tecnología, retail, sanidad y administración pública.

Escenarios habituales de uso de ServiceNow

ServiceNow se utiliza principalmente para automatizar y gestionar procesos de servicios de TI desde un sistema integral. A continuación, los escenarios más comunes en los que ServiceNow está presente:

• Gestión de incidencias: Automatiza la identificación y resolución de incidencias de TI.
• Gestión de cambios: Facilita la planificación, aprobación e implementación de cambios en los sistemas de TI.
• Gestión de solicitudes de servicio: Optimiza la gestión de solicitudes de empleados, como instalaciones de software o reparaciones de hardware, a través de un portal de autoservicio.
• Gestión de problemas: Identifica la causa raíz de las incidencias e implementa soluciones para evitar su repetición.
• Gestión de configuración: Administra activos y servicios de TI mediante la CMDB.
• Gestión de niveles de servicio: Supervisa e informa sobre el rendimiento del servicio frente a los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Gestión del conocimiento: Proporciona un repositorio centralizado de información y soluciones para ayudar al personal de TI a resolver problemas.
• Gestión de operaciones de TI: Ofrece herramientas para monitorizar y gestionar operaciones TI, incluyendo gestión de eventos, analítica de rendimiento y gestión en la nube.
• RR. HH. y onboarding de empleados: Automatiza procesos de RR. HH. como la incorporación y gestión de registros.
• Gestión de atención al cliente: Mejora la atención al cliente automatizando flujos de trabajo y proporcionando información en tiempo real sobre las interacciones.

En definitiva, ServiceNow es capaz de cubrir prácticamente todos los escenarios relacionados con la gestión de servicios de TI.

Parte 2. ¿Por qué buscar alternativas a ServiceNow?

Como se ha mencionado, cada empresa tiene necesidades diferentes en la gestión de servicios de TI. Aunque ServiceNow es líder, no siempre es la mejor opción para todos.

Algunas de las razones más habituales por las que las empresas buscan alternativas a ServiceNow son las siguientes:

• Interfaz compleja: ServiceNow requiere una curva de aprendizaje elevada, lo que exige experiencia y recursos para aprovechar al máximo la herramienta.
• No es práctica para pymes: Las funciones de ServiceNow están orientadas a grandes empresas, resultando menos eficaces y útiles para pequeñas y medianas compañías con menos operaciones y presupuestos ajustados.
• Coste: Hay poca información pública sobre los precios de ServiceNow, que dependen del volumen de usuarios y las funcionalidades requeridas. Algunos usuarios afirman que el coste puede superar los 100 dólares al mes.
• Personalización: ServiceNow ofrece opciones limitadas para adaptar las funciones a las necesidades específicas de cada empresa.
• Limitaciones del código cerrado: Para empresas con procesos muy críticos y complejos, la arquitectura de código cerrado de ServiceNow puede suponer restricciones.
• Problemas de escalabilidad: Aunque ServiceNow es escalable, para equipos pequeños o con necesidades básicas de ITSM, sus amplias capacidades pueden resultar excesivas y la inversión no compensa el retorno.

Todos estos factores y otros similares llevan a muchas empresas a buscar alternativas a ServiceNow para una experiencia más sencilla y rentable.

Parte 3. Las 10 mejores alternativas y competidores de ServiceNow

Existen diferentes enfoques para buscar una alternativa a ServiceNow, en función de los requisitos funcionales, el coste, la escalabilidad y otros factores.

Teniendo en cuenta las necesidades más habituales de las empresas que buscan alternativas a ServiceNow, a continuación presentamos las 10 mejores opciones para 2025:

1. GPTBots.ai: El mejor agente de IA para empresas

GPTBots es una alternativa a ServiceNow altamente personalizable, que ofrece soluciones de IA de extremo a extremo adaptadas a las necesidades empresariales. Diseñada para una integración fluida en atención al cliente, búsqueda empresarial y análisis de datos, GPTBots.ai permite desplegar agentes de IA que optimizan flujos de trabajo, mejoran la eficiencia y potencian la toma de decisiones.

Con soluciones de IA respaldadas por expertos, GPTBots.ai va más allá de la automatización estándar ofreciendo un soporte de integración empresarial profundo. Dispone de una amplia selección de modelos de IA, como DeepSeek, GPT-4o y otros LLM de última generación, asegurando que las empresas cuenten con las mejores herramientas para impulsar sus flujos de trabajo con IA.

Funciones clave

• Soporte al cliente con IA: Resuelve el 90% de las incidencias de clientes de forma autónoma, reduciendo costes de soporte y aumentando la satisfacción del usuario.
• AI SDR: Optimiza la prospección comercial, automatiza tareas repetitivas y mejora la gestión de leads con información basada en IA.
• Búsqueda empresarial con IA: Ofrece respuestas instantáneas y precisas integrando IA con bases de conocimiento internas, bases de datos y APIs para una recuperación eficiente de la información.
• Insights de datos con IA: Obtén información empresarial accionable gracias a analítica avanzada de IA, ayudando a tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos.
• Constructor sin código: Plataforma potente que permite a las empresas crear agentes de IA de forma independiente y sencilla.

Precios

Planes personalizados para adaptarse a las necesidades de tu empresa, siendo una alternativa más asequible a ServiceNow. Contactar con el equipo comercial para obtener información detallada sobre precios.

2. Jira Service Management: Gestión de servicios impulsada por IA

Jira Service Management es un sistema integral de ticketing y mesa de servicios que ofrece soporte de extremo a extremo para empleados internos, socios de negocio y clientes. Proporciona una plataforma de IA todo en uno que unifica equipos de TI, desarrollo y negocio. Destaca por sus flujos de trabajo personalizables y el seguimiento detallado de consultas de clientes, incidencias, cambios y más.

Funciones clave

• Gestión de incidencias: Sistema centralizado para el seguimiento y resolución de incidencias.
• Gestión de cambios: Evalúa e implementa cambios minimizando riesgos.
• Gestión de activos: Sistema integral para el seguimiento de activos tangibles e intangibles.
• Gestión de problemas: Visión centralizada de los registros de problemas.
• Gestión del conocimiento: Base de conocimiento centralizada para compartir información.
• Integración: Integración con otros productos de Atlassian como Jira Software y Confluence.

Precios

• Standard: 19,04 $/mes/agente
• Premium: 47,82 $/mes/agente
• Enterprise: Plan personalizado

3. Freshservice: ITSM de nivel empresarial

Freshservice es otra destacada alternativa a ServiceNow que ofrece una mesa de servicios TI y plataforma ITSM en la nube. Centraliza la comunicación con clientes por correo, SMS, tickets, etc., y permite automatizar operaciones con IA integrada y automatización drag-and-drop.

Funciones clave

• ITSM: Gestión de servicios eficiente y fluida con IA y automatización.
• ITOM: Colaboración, consolidación y resolución ágil con una solución centralizada.
• ITAM: CMDB autoactualizable para visualizar SaaS, software y hardware en tiempo real.
• Omnicanal: Comunicación unificada desde SMS, tickets, correo, etc.
• Automatización con IA: IA integrada para automatizar consultas rutinarias y habilitar autoservicio.
• Integración: Compatible con aplicaciones empresariales locales y en la nube, como Teams, Slack, Zoom, etc.
• Insights: Información detallada para responsables sobre operaciones y prestación de servicios.

Precios

Sin precios públicos disponibles.

4. BMC Helix: Gestión de servicios con IA de nivel empresarial

BMC Helix es considerada una réplica de ServiceNow por sus funciones empresariales. Como plataforma SaaS, ofrece gestión de servicios con IA, orquestación de aplicaciones y flujos de datos. Incluye gestión moderna de casos, experiencias omnicanal, autoservicio inteligente, gestión del conocimiento y más.

Funciones clave

• ITSM: Procesos eficientes de gestión de incidencias, problemas y cambios.
• Gestión de la mesa de servicios: Tramitación fluida de tickets y solicitudes mediante flujos inteligentes.
• Gestión del conocimiento: Herramienta integral de conocimiento impulsada por IA para capturar, estructurar y compartir información.
• Gestión de operaciones: Gestión avanzada de eventos, monitorización centrada en servicios y análisis de causas.
• Optimización continua: Analítica e inteligencia para alinear recursos TI con la demanda del negocio.
• Consola de automatización: Aplicación de parches y remediación rápida de vulnerabilidades.
• Descubrimiento: Control y visibilidad total sobre servicios y activos TI.

Precios

• Standard: 50 $/mes/agente
• Advanced: 100 $/mes/agente
• Enterprise: Precio personalizado

5. SolarWinds Service Desk: Plataforma ITSM en la nube

SolarWinds Service Desk es una plataforma ITSM en la nube impulsada por IA. Optimiza las operaciones de TI y mejora la experiencia de usuario proporcionando una plataforma unificada para gestionar incidencias, cambios, problemas y lanzamientos.

Funciones clave

• Gestión de activos TI: Control y monitorización eficaz de todos los activos.
• Gestión de incidencias: Sistema de gestión de incidencias respaldado por IA para una resolución más rápida.
• Gestión de tickets: Clasificación, correlación y asignación automática de tickets.
• Gestión de cambios: Procesos estructurados para aumentar la estabilidad y reducir riesgos.
• Insights: Informes personalizables y puntuaciones CSAT.
• Compliance de riesgos: Ayuda a cumplir los requisitos normativos.
• Gestión de servicios empresariales: Mejora la experiencia, eficiencia y gestión en todos los departamentos.

Precios

• Essentials: 39 $/mes/técnico
• Advanced: 79 $/mes/técnico
• Premier: 99 $/mes/técnico

6. Rezolve.ai: ITSM impulsado por GenAI

Rezolve.ai es una herramienta de gestión de servicios TI (AITSM) basada en GenAI que combina IA con funciones ITSM para optimizar y automatizar operaciones y procesos TI. Ofrece un sistema centralizado de búsqueda empresarial para que los empleados accedan al conocimiento al instante. Se integra con MS Teams y Slack para agilizar la comunicación y la resolución de incidencias en tiempo real. Además, su automatización sin código permite crear flujos de trabajo personalizados.

Funciones clave

• Service Desk con GenAI: Bot GenAI para empleados que resuelve consultas y facilita el acceso al conocimiento.
• Gestión del conocimiento: Aprende del conocimiento corporativo almacenado en URLs, PDFs, webs, etc., para ofrecer información actualizada a los empleados.
• Automatización de procesos: Automatiza tareas como onboarding, instalación de software, configuración de ordenadores, restablecimiento de contraseñas y más.
• Ticketing inteligente: Crea, actualiza y gestiona tickets de forma autónoma en MS Teams.
• Gestión de incidencias: Flujos de trabajo estructurados y automatización para optimizar la gestión de incidencias.

Precios

Sin precios públicos disponibles.

7. ManageEngine ServiceDesk Plus: Gestión de servicios unificada

ManageEngine ServiceDesk Plus es una plataforma de gestión de servicios empresariales y TI que facilita el diseño, automatización y gestión de servicios TI y de negocio. Permite gestionar incidencias, activos y portales de autoservicio. Sus capacidades de IA integradas permiten dotar de inteligencia a los flujos ITSM existentes. También ofrece un asistente de IA llamado Zia, que actúa como primer punto de contacto para los usuarios finales.

Funciones clave

• Flujos visuales: Panel visual para crear flujos sin código y automatizar operaciones.
• IA conversacional: Asistente Zia que automatiza primeras respuestas y resuelve incidencias comunes sin generar tickets.
• ITSM 360º: Visión global de las operaciones TI con integración sencilla con herramientas de terceros.
• Gestión de incidencias: Seguimiento y resolución eficiente de tickets.
• Portal de autoservicio: Permite a los usuarios enviar y consultar tickets.

Precios

Sin precios públicos disponibles.

 

8. Ivanti Neurons for ITSM: Gestión moderna de TI y seguridad

Ivanti Neurons es otro software ITSM moderno. Aporta valor estratégico automatizando flujos de trabajo y eliminando procesos manuales siempre que es posible. Facilita la gestión de tickets de soporte, procesos avanzados de gestión de servicios y otras áreas similares. También proporciona visibilidad completa de activos, portales de autoservicio, insights accionables y más.

Funciones clave

• Gestión de activos: Visibilidad en tiempo real de todos los activos TI.
• Resolución proactiva: Detección, diagnóstico y clasificación automatizada de tickets.
• IA conversacional: Asistente virtual de IA para autoservicio automatizado en toda la empresa.
• Insights accionables: Paneles de control por roles para monitorizar la prestación de servicios, compromisos y calidad.
• Autoservicio: Chatbots y portales de servicio impulsados por IA para autoservicio atractivo.

Precios

Sin precios públicos disponibles.

9. TOPdesk: Plataforma de gestión de servicios fácil de usar

TOPdesk es una de las alternativas más avanzadas a ServiceNow para ofrecer servicios de calidad de forma constante. Como herramienta en la nube, TOPdesk actúa como una plataforma unificada para todos los flujos de trabajo, activos y solicitudes. Facilita la gestión de incidencias, activos, tareas, autoservicio y más.

Funciones clave

• Gestión de tareas: Clasifica y prioriza tickets entrantes y asigna tareas automáticamente al agente adecuado.
• Gestión del conocimiento: Base de conocimiento colectiva para que los agentes extraigan información útil y resuelvan rápidamente.
• Autoservicio: Portal de autoservicio para que los usuarios consulten preguntas frecuentes, registren tickets y consulten su estado.
• Gestión de activos: Visualiza, rastrea y monitoriza todos tus recursos.
• Gestión de cambios: Solicita, planifica e implementa cambios desde un único planificador.

Precios

Sin precios públicos disponibles.

10. SymphonyAI: ITSM SaaS

SymphonyAI es una plataforma de gestión de servicios TI impulsada por IA que mejora la productividad y la experiencia del usuario mediante automatización inteligente. Ofrece un portal de servicios unificado, flujos de trabajo optimizados y capacidades de autoservicio para una prestación eficiente de servicios.

Funciones clave

• Portal de servicios unificado: Consolida múltiples sitios TI en un único portal.
• Servicio omnicanal: Agente digital que facilita la resolución automática con soporte multicanal y lenguaje natural avanzado.
• Design Studio: Personalización sin código o con bajo código mediante controles drag-and-drop y widgets de acción.
• Automatización de tareas repetitivas: Automatización fluida de procesos de servicio.
• Informes y analítica: Visualizaciones completas y métricas de rendimiento.

Precios

Sin precios públicos disponibles.

Conclusiones

ServiceNow se ha consolidado como una plataforma completa para la gestión de servicios TI, operaciones y flujos de trabajo. Sin embargo, hay empresas que no pueden adaptarse a ServiceNow por sus funciones orientadas a grandes organizaciones, su elevado coste y otros factores. Por ello, las 10 mejores alternativas a ServiceNow que te presentamos pueden ayudarte a cubrir las necesidades específicas de tu organización.

Entre todas ellas, GPTBots.ai destaca como plataforma imprescindible, ya que ofrece agentes de IA modernizados para automatizar numerosas actividades empresariales y potenciar el crecimiento. Probar GPTBots.ai y el resto de alternativas a ServiceNow puede impulsar el crecimiento sostenible de tu empresa.

Obtener demo gratuita