Francisco Pérez
Actulaizado:2025-12-09
Un estudio reciente de Nextiva revela que el 79% de las empresas ya consideran la experiencia del cliente como una fuente de ingresos, y no solo como un coste. Para responder a la creciente demanda de comunicación personalizada y en tiempo real a través de múltiples canales, las compañías necesitan herramientas escalables y flexibles. Aunque ManyChat es una opción popular para la automatización conversacional, especialmente entre pequeñas empresas, sus limitaciones en personalización, analítica y soporte multicanal lo hacen menos adecuado para crecer. En este artículo analizamos las principales alternativas a ManyChat que ofrecen funciones más avanzadas, mejor escalabilidad y auténticas capacidades omnicanal.
Parte 1. Características clave y desventajas de ManyChat
# Características clave de ManyChat
- ManyChat es una solución de chatbot reconocida por su facilidad de uso y su fuerte integración con Facebook Messenger.
- Permite crear chatbots mediante un constructor visual de flujos drag-and-drop, incluso para quienes no tienen experiencia técnica.
- Las empresas pueden enviar campañas y secuencias automatizadas para interactuar con los usuarios a través de campañas drip personalizadas.
- En ManyChat es posible segmentar la audiencia según su comportamiento, etiquetas o campos personalizados para enviar mensajes solo a esos segmentos.
- Ofrece integraciones fluidas con otras plataformas relevantes como Shopify, Google Sheets y Zapier.
- También proporciona integración con algunas herramientas de email marketing, facilitando la transferencia de datos entre sistemas.
# Desventajas de ManyChat para empresas en crecimiento
Aunque ManyChat cuenta con un abanico interesante de funciones, varias de ellas se convierten en grandes inconvenientes para medianas y grandes empresas con necesidades más complejas.
- Soporte multicanal limitado: Está diseñado principalmente para Facebook Messenger, con soporte mínimo para WhatsApp, SMS, Instagram o chat web, lo que lo hace poco apto para estrategias omnicanal reales.
- Capacidades de IA básicas: Carece de procesamiento de lenguaje natural avanzado y análisis de sentimiento, lo que limita la gestión de conversaciones complejas.
- Escalabilidad de flujos limitada: No dispone de control de versiones ni herramientas de colaboración integradas, dificultando la escalabilidad de los flujos de chatbot en equipos grandes.
- Integración con sistemas restringida: Capacidad limitada para conectarse con CRM, ERP u otros sistemas empresariales.
- Analítica y reporting básicos: Los paneles integrados ofrecen solo información básica. Para análisis más profundos suelen requerirse herramientas de terceros.
- Falta de cumplimiento a nivel empresarial: No proporciona la seguridad ni las funciones de cumplimiento necesarias para grandes organizaciones.
Parte 2. 3 alternativas a ManyChat para pequeñas empresas
Las pequeñas empresas que buscan economía y simplicidad suelen preferir soluciones rápidas de implementar y con resultados inmediatos. Las alternativas a ManyChat que presentamos a continuación combinan calidad y asequibilidad, posicionándose como algunas de las mejores chatbots para empresas en este segmento.
1 Chatfuel
- Valoración en G2: 4,4/5 estrellas
- Precios: Desde 23,99 dólares estadounidenses al mes
Chatfuel es una solución de chatbot sin código, con bots impulsados por IA especialmente populares en Facebook Messenger e Instagram. Su interfaz es sencilla y ofrece múltiples opciones para programar comunicaciones y campañas de marketing. Es una buena alternativa a ManyChat para la automatización conversacional en pequeñas empresas que buscan algo más que las opciones básicas de Messenger.
Ventajas
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Constructor de chatbots muy sencillo: Emprendedores y equipos de marketing pueden crear y publicar chatbots rápidamente sin conocimientos técnicos.
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Automatización en Instagram: Chatfuel permite gestionar mensajes directos, menciones en historias y responder comentarios en Instagram, lo que supone una ventaja para pequeñas
empresas.
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IA para preguntas frecuentes: Chatfuel incorpora capacidades de inteligencia artificial para responder a preguntas habituales, reduciendo así los costes de atención humana en
consultas repetitivas.
Desventajas
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Poco soporte multicanal: Aunque también es compatible con Instagram, Chatfuel no cubre de forma completa otros canales clave como WhatsApp, Telegram o chat en la web, lo que puede
limitar la presencia omnicanal.
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Funciones avanzadas requieren soluciones alternativas: Para utilidades de IA adicionales o integraciones más especializadas pueden ser necesarios desarrollos a medida, lo que añade
complejidad para pequeñas empresas.
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Soporte limitado para flujos complejos: Al crecer y requerir flujos más avanzados, grandes volúmenes de datos o trabajo en equipo, Chatfuel puede quedarse corto.
2 Customer AI (antes MobileMonkey)
- Valoración en G2: 4,8/5 estrellas
- Precios: Planes de pago desde 199 dólares estadounidenses/mes
MobileMonkey es una plataforma de chatbot que ayuda a las empresas a comunicarse con sus clientes de forma simultánea en varios canales: Facebook Messenger, Instagram, SMS, chat web y WhatsApp. Ofrece soluciones para la generación de leads, atención al cliente y automatización de marketing, siendo eficaz tanto para grandes como para pequeñas organizaciones.
Ventajas
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Funciones omnicanal: Permite centralizar los chats de los diferentes canales en un solo lugar, facilitando el seguimiento de conversaciones en múltiples plataformas.
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Generación de leads: Incluye herramientas y plantillas para captar, calificar y nutrir leads, ideal para empresas que buscan ampliar su base de clientes.
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Bandeja de entrada integrada: Resuelve el problema de tener mensajes dispersos en varios canales, permitiendo responder desde una sola bandeja y ahorrando tiempo a equipos
pequeños.
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Interfaz fácil de usar: A pesar de la variedad de canales, la interfaz de MobileMonkey es accesible incluso para organizaciones pequeñas.
Desventajas
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Curva de aprendizaje más pronunciada que ManyChat: Aunque es intuitiva, la interfaz requiere más tiempo de adaptación que ManyChat, especialmente por la cantidad de funciones y
canales.
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El precio puede escalar rápidamente: Es asequible para pequeñas empresas, pero el coste puede aumentar según las funcionalidades y el uso.
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IA avanzada limitada: Dispone de reconocimiento de palabras clave y procesamiento de lenguaje natural básico, pero no alcanza el nivel de bots de IA especializados para
conversaciones complejas.
3 Tidio
- Valoración en G2: 4,7/5 estrellas
- Precios: Planes premium desde 0,5 dólares estadounidenses por conversación
La principal ventaja de Tidio es que ofrece chat en vivo como producto, pero también cuenta con un potente chatbot que permite a las empresas automatizar la atención al cliente, captar leads y responder preguntas frecuentes en sus sitios web. Es ideal para pequeñas empresas que interactúan principalmente a través de su web.
Ventajas
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Chat en vivo de alta calidad: Tidio integra chat en vivo con automatización de chatbot, permitiendo una transición fluida entre bot y agentes humanos.
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Orientación web: Tidio está optimizado para maximizar la interacción en sitios web, especialmente en e-commerce y páginas de servicios.
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Instalación sencilla: Se instala fácil y rápidamente, lo que permite a las pequeñas empresas implementar un chatbot en poco tiempo.
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Económico y escalable: Tidio ofrece un plan gratuito con funciones básicas y planes de pago asequibles que pueden crecer con las necesidades del negocio.
Desventajas
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Soporte limitado para redes sociales: Tidio solo es compatible con algunos canales sociales y sus funciones de chatbot no están tan desarrolladas como las de plataformas específicas
para Messenger o Instagram.
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Capacidades de chatbot sencillas: El constructor de Tidio es eficaz para preguntas simples, pero no iguala a plataformas especializadas con lógicas avanzadas e integraciones
profundas.
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Principalmente reactivo: Tidio destaca en la reacción ante visitantes web, pero sus capacidades de mensajería saliente no están tan desarrolladas como las de plataformas centradas en
la automatización de marketing.
Parte 3. Alternativas a ManyChat para medianas y grandes empresas
Las empresas medianas y grandes necesitan herramientas con escalabilidad, amplias opciones de integración, IA conversacional avanzada y altos niveles de seguridad. Además, deben ser capaces de gestionar grandes volúmenes de interacciones y procesos empresariales complejos.
1 HubSpot Chatbot Builder
- Valoración en G2: 4,3/5 estrellas
- Precios: HubSpot Chatbot Builder dispone de una versión gratuita y planes de pago con funciones avanzadas desde 100 dólares estadounidenses al mes.
HubSpot Chatbot Builder es un complemento de la plataforma CRM de HubSpot. Permite crear conversaciones automatizadas para cualificar leads, agendar reuniones y responder preguntas, tanto en la web como en Facebook Messenger.
Su verdadero potencial radica en la integración con los hubs de marketing, ventas y servicio de HubSpot, ofreciendo una visión unificada de todas las interacciones con el cliente.
Ventajas
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CRM integrado: Si la empresa ya utiliza HubSpot, el chatbot se conecta con los datos existentes, evitando la dispersión de información del cliente.
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Sistema completo: Como parte del ecosistema HubSpot, se integra fácilmente con email marketing, automatización de ventas y atención al cliente, ofreciendo una solución global a nivel
empresarial.
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Cualificación de leads y reservas: Permite cualificar leads y agendar reuniones directamente en el calendario de los comerciales, algo esencial para grandes equipos de ventas.
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Escalabilidad en marketing y ventas: La plataforma crece con la empresa, permitiendo gestionar múltiples marcas, usuarios y embudos de ventas complejos.
Desventajas
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Coste elevado para empresas grandes: Aunque HubSpot es asequible en sus planes básicos, los precios empresariales pueden ser elevados, especialmente para compañías que no usan ya la
plataforma.
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Omnicanal limitado (más allá de web/Messenger): Funciona muy bien en web y Messenger, pero para canales como WhatsApp o Telegram puede requerir herramientas adicionales o
integraciones externas.
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Curva de aprendizaje para todo el ecosistema: El chatbot es sencillo, pero para aprovechar todas las funciones de HubSpot es necesario invertir tiempo en formación.
2 Intercom
- Valoración en G2: 4,5/5 estrellas
- Precios: 29 dólares estadounidenses por usuario/mes
Intercom es una plataforma líder en relaciones conversacionales, diseñada para ayudar a las empresas a fortalecer la relación con sus clientes mediante mensajes segmentados, chat en vivo y bots automatizados. Ofrece un conjunto de herramientas sofisticadas para soporte, engagement y marketing, lo que la convierte en una opción sólida para empresas que buscan una experiencia de cliente unificada.
Ventajas
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Plataforma conversacional completa: Intercom integra chat en vivo, email y mensajería in-app, junto a su potente constructor de bots, para ofrecer una estrategia de comunicación
integral y eliminar silos entre canales.
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Segmentación avanzada: Permite enviar mensajes y bots altamente personalizados a grupos de clientes específicos, mejorando la personalización y la eficacia.
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Automatización potente de soporte: Intercom automatiza la atención al cliente, resolviendo preguntas frecuentes y transfiriendo casos complejos a agentes humanos de forma
fluida.
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Amplia integración con ecosistemas: Se conecta con CRMs, herramientas de marketing y analítica, facilitando la gestión empresarial.
Desventajas
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Coste elevado para el paquete completo: Intercom es una solución premium y puede resultar costosa para empresas medianas o grandes que requieran todas sus funcionalidades.
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Demasiado complejo para equipos pequeños: La variedad de funciones puede abrumar a equipos con recursos limitados para gestionar la plataforma.
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Constructor visual menos intuitivo: Aunque potente, el constructor de bots puede no ser tan intuitivo como el de ManyChat para flujos sencillos, requiriendo mayor conocimiento
técnico.
3 ActiveCampaign
- Valoración en G2: 4,5/5 estrellas
- Precios: Desde 15 hasta 589 dólares estadounidenses al mes
ActiveCampaign es conocido principalmente por su potente solución de automatización de marketing y CRM, pero también dispone de funciones avanzadas de automatización conversacional, tanto en mensajes web como en chatbots. Permite diseñar experiencias personalizadas a través de email, mensajería y navegación, siendo una opción interesante para empresas que quieren coordinar sus iniciativas conversacionales con el marketing.
Ventajas
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Automatización de marketing integrada: ActiveCampaign combina chatbots con email marketing, CRM y automatización de ventas, permitiendo mensajes altamente personalizados y evitando
silos entre departamentos.
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Constructor visual de automatizaciones: Similar al de ManyChat, permite crear flujos complejos que integran chatbots, secuencias de email y reglas de puntuación de leads.
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Segmentación avanzada: Permite personalizar la interacción del chatbot según el comportamiento, los datos del CRM y el historial del usuario.
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Escalabilidad para el crecimiento: La plataforma está preparada para empresas en expansión, gestionando grandes listas de contactos y automatizaciones sofisticadas.
Desventajas
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No es independiente: El chatbot de ActiveCampaign forma parte de un paquete de marketing, por lo que no es la mejor opción si solo se busca una herramienta de chatbot autónoma.
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Poco soporte social nativo: Es excelente para email y web, pero carece de funciones nativas para redes sociales salvo integraciones adicionales.
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Curva de aprendizaje elevada: Para aprovechar al máximo sus herramientas avanzadas de automatización es necesario invertir tiempo en formación.
4 GPTBots
- Valoración en G2: 4,8/5 estrellas
- Precios: GPTBots ofrece precios personalizados según el número de usuarios, el volumen de trabajo de los modelos de IA, las herramientas requeridas para integraciones y el número de conversaciones a gestionar.
GPTBots es una potente plataforma de IA conversacional empresarial diseñada para organizaciones medianas y grandes que buscan chatbots inteligentes, personalizables y escalables. Aprovechando avanzados modelos de lenguaje, GPTBots ayuda a automatizar la atención al cliente, optimizar la búsqueda interna de información y extraer insights accionables mediante IA conversacional.
Ventajas
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IA avanzada y comprensión del lenguaje: Basado en modelos de lenguaje de última generación, GPTBots gestiona consultas complejas con comprensión casi humana, reduciendo la necesidad
de agentes en vivo.
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Personalización profunda: Ofrece flexibilidad para adaptar el comportamiento de la IA, los flujos y las integraciones según la lógica y los requisitos del negocio.
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Seguridad a nivel empresarial: Desarrollado con altos estándares de protección de datos, cumplimiento normativo y privacidad para gestionar información sensible de forma
segura.
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Rendimiento escalable: Soporta entornos de alta concurrencia y procesamiento de grandes volúmenes de datos, ideal para operaciones empresariales en expansión.
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Casos de uso versátiles: Destaca en atención al cliente, búsqueda empresarial, onboarding de empleados y automatización de flujos de trabajo.
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Compatibilidad omnicanal: Se integra fácilmente con web, móvil y plataformas de mensajería mediante API, permitiendo interacciones multicanal sin fricciones.
Desventajas
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Precio elevado y personalizado: Requiere un proceso comercial detallado y supone una inversión significativa.
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Necesita conocimientos técnicos: Para aprovechar todo su potencial puede ser necesario contar con equipo técnico propio o soporte externo.
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Plataforma reciente en el mercado: Dispone de menos opiniones y casos de uso, aunque puede ser más ágil e innovadora.
5 Drift
- Valoración en G2: 4,4/5 estrellas
- Precios: Desde 2.500 dólares estadounidenses/mes
Drift es una de las plataformas de marketing conversacional más populares, que permite a las empresas chatear en tiempo real con los visitantes de su web, cualificar leads y acelerar procesos de venta. Combina chat en vivo, chatbots basados en IA y la posibilidad de agendar citas para ofrecer una experiencia personalizada en la web.
Ventajas
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IA orientada a ventas: Automatiza la cualificación de leads, el enrutamiento y la reserva de reuniones directamente en la web.
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Segmentación personalizada: Envía mensajes personalizados según el comportamiento del visitante y los datos del CRM.
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Integraciones potentes: Funciona perfectamente con Salesforce, HubSpot y otras herramientas de marketing líderes.
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Chatbot + chat en vivo: La transición entre bots y agentes humanos es fluida, asegurando soporte eficiente.
Desventajas
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Enfoque solo web: Soporte nativo limitado para plataformas sociales como Messenger o WhatsApp.
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Caro: Las funciones premium tienen un coste elevado para empresas.
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Requiere ajustes constantes: Es necesario optimizarlo regularmente para obtener los mejores resultados.
Conclusiones
A medida que evolucionan los negocios, también lo hacen las conversaciones. ManyChat es una excelente herramienta de entrada, pero las empresas que buscan el éxito requieren soluciones realmente escalables y multicanal, con automatización conversacional inteligente. Chatfuel, MobileMonkey y Tidio son opciones sencillas y económicas para pequeñas empresas que desean iniciarse en la automatización.
Sin embargo, para gestionar recorridos de cliente complejos y automatización avanzada, las compañías deben apostar por soluciones como HubSpot, Intercom, Drift o GPTBots.ai. Elegir la alternativa a ManyChat adecuada es una decisión estratégica alineada con los planes a largo plazo de relación con el cliente, eficiencia operativa y crecimiento sostenible.
La plataforma perfecta permitirá a las organizaciones superar las expectativas de sus clientes y alcanzar el éxito en un entorno empresarial cada vez más digital y cambiante.
