Intercom Fin 2: precios y las 10 mejores alternativas en 2025

Intercom es una marca reconocida en el sector del software para atención al cliente. Ofrece todas las herramientas esenciales que las empresas necesitan para gestionar la atención a sus usuarios. Sin embargo, Intercom está ganando protagonismo gracias a su avanzado agente de IA, denominado Fin.

El nuevo Intercom Fin 2 es capaz de resolver hasta el 82 % del volumen de consultas, proporcionando una experiencia muy similar a la de un agente humano. Muchas empresas desean incorporar este agente de IA, pero surgen dudas sobre el precio de Intercom Fin.

En esta guía, desglosamos en detalle el precio de Intercom Fin y presentamos varias alternativas a Intercom Fin que destacan por ser más completas o asequibles. Descubre cómo optimizar la atención al cliente con IA y elige la mejor opción para tu empresa.

Parte 1: Qué es Intercom Fin 2, el agente de IA

Intercom Fin 2 es la última generación de agente de IA de Intercom, diseñada para operar como un agente humano. Ofrece respuestas conversacionales, personalizadas y naturales a las consultas de los clientes. Es capaz de comprender preguntas complejas y responderlas con la misma facilidad que una persona, lo que le permite resolver hasta el 82 % del volumen de soporte.

Principales características de Intercom Fin 2:

• Aprendizaje rápido: Aprende conocimientos de forma más ágil que nunca, utilizando fuentes privadas o públicas como PDFs, artículos del centro de ayuda, páginas web, etc.
• Respuestas generativas desde varias fuentes: Puede generar respuestas completas utilizando contenido de diferentes fuentes.
• Mensajes programados y segmentados: Se muestra a los clientes cuando y como tú decidas, según el canal, la región, el público y otros criterios.
• Respuestas personalizadas: Ofrece respuestas redactadas por humanos con contenido multimedia enriquecido para dar soluciones auténticas a consultas específicas.
• Derivación a humanos: Redirige la consulta al equipo adecuado según el contexto.
• Traducción en tiempo real: Detecta y resuelve incidencias en más de 45 idiomas.
• Soporte por correo electrónico: Ofrece atención automatizada a través de email.

En resumen, Intercom Fin 2 eleva las capacidades de los agentes de IA en atención al cliente y proporciona una experiencia de interacción mucho más humana. Además, ayuda a los agentes humanos a ahorrar tiempo y centrarse en las consultas más complejas.

Parte 2: Precio de Intercom Fin: desglose de costes y planes

El precio de Intercom Fin es sencillo. El agente de IA Fin está disponible en todos los planes de Intercom, pero tiene un coste adicional de solo 0,99 $ (aprox. 0,91 €) por cada incidencia resuelta.

Se considera una incidencia resuelta cuando el cliente cierra la conversación o confirma que está satisfecho con la respuesta tras la última intervención del agente de IA o una respuesta personalizada.

No es posible utilizar el agente de IA Fin de forma independiente. Para hacerlo, es necesario suscribirse a uno de los siguientes planes:

• Essential: 39 $ (aprox. 36 €) por usuario/mes
• Advanced: 99 $ (aprox. 91 €) por usuario/mes
• Expert: 139 $ (aprox. 128 €) por usuario/mes

Una vez suscrito a uno de estos tres planes, tendrás acceso al agente de IA Fin, que cobra un suplemento de 0,99 $ (aprox. 0,91 €) por cada incidencia resuelta.

Factores que afectan al precio

Existen varios factores que pueden influir en el precio, como los siguientes:

Incidencia resuelta

El principal factor que determina el precio de Intercom Fin es la «incidencia resuelta». Según Intercom, se contabiliza una incidencia resuelta cuando el cliente abandona la conversación o confirma su satisfacción tras la última respuesta de Fin en la conversación.

Sin embargo, si el agente de IA Fin resuelve varias consultas en una sola conversación, solo se cobrará una incidencia resuelta por conversación durante el periodo de facturación.

Número de consultas

Si el agente de IA Fin gestiona más consultas de clientes, aumenta el número de incidencias resueltas y, por tanto, el coste. Por ejemplo, si 50 clientes resuelven sus dudas con Fin, se sumarán 50 $ (aprox. 46 €) adicionales a la factura, además del coste de la suscripción a Intercom.

Canales soportados

Si ofreces atención con Fin en diferentes canales, el precio de Intercom Fin aumentará. Por ejemplo, si los clientes pueden acceder al chatbot de IA desde la web, Instagram, WhatsApp y Messenger, se aplicarán cargos adicionales por cada canal utilizado.

Número de usuarios

El precio de Intercom depende del número de usuarios. Los planes anteriores corresponden a un solo usuario. Para equipos grandes, el número de usuarios aumentará según el tamaño del equipo de atención al cliente, lo que incrementa el coste fijo de la suscripción.

Comparativa con la competencia

El precio de Intercom Fin no es especialmente económico. Los 0,99 $ (aprox. 0,91 €) por incidencia resuelta pueden resultar elevados para empresas grandes con decenas de miles de clientes.

Si lo comparamos con competidores como Freshdesk Omni, GPTBots, My AskAI y otros, la estructura de precios de Intercom resulta compleja y algo elevada. Por ejemplo, el agente Freddy AI de Freshdesk cuesta 100 $ (aprox. 92 €) por 1.000 sesiones, mientras que My AskAI cobra 89 $ (aprox. 82 €) al mes por 200 conversaciones mensuales.

Si te preocupa el alto coste de Intercom, sigue leyendo para descubrir alternativas a Intercom Fin más competitivas.

Parte 3: Alternativas a Intercom Fin 2: las 10 mejores opciones

Intercom Fin no es el único agente de IA disponible para empresas. Existen otras herramientas de atención al cliente que ofrecen agentes respaldados por IA para automatizar el soporte. A continuación, te presentamos las 10 mejores alternativas a Intercom Fin 2 que merece la pena considerar si buscas optimizar la atención al cliente con IA:

1. Tidio Lyro AI: automatización sencilla para pymes

Tidio Lyro AI es un chatbot que automatiza la resolución de consultas habituales de clientes. Se trata de una IA conversacional que interactúa con tus usuarios y responde utilizando el contenido de soporte que tú le facilites. Además, puede automatizar tareas repetitivas como la creación de tickets, comprobación de estados de pedidos y más.

Puntos fuertes

• Configuración sencilla: Crea y entrena tu chatbot de IA en minutos usando tu documentación de soporte existente.
• Capacidad multilingüe: Comunícate eficazmente en más de 10 idiomas, como inglés, español y alemán. Ideal para públicos diversos.
• Acceso asequible: Comienza con un plan gratuito para probar y crecer a tu ritmo.

Precios

• Gratis: 0 $/mes – 50 conversaciones Lyro (una sola vez)
• Lyro AI: 39 $/mes – 50 conversaciones Lyro al mes

2. GPTBots: personalización avanzada para la automatización empresarial

GPTBots es una alternativa puntera a Intercom Fin, pensada especialmente para empresas. Ofrece soluciones de IA completas, incluyendo agentes avanzados, búsqueda empresarial y análisis de datos accionables. GPTBots destaca por integrar bases de conocimiento internas, APIs y bases de datos, permitiendo automatizar hasta el 90 % de las incidencias y multiplicar por tres el crecimiento de leads. Sus analíticas impulsadas por IA ofrecen información clave para la toma de decisiones y la estrategia empresarial.

Los agentes de IA de GPTBots pueden integrar de forma inteligente el conocimiento interno, APIs y bases de datos. Así, automatizan la resolución del 90 % de las incidencias y ayudan a lograr un crecimiento de leads del 300 %. Además, proporcionan analíticas respaldadas por IA que facilitan la toma de decisiones informadas.

Puntos fuertes

• Personalización escalable: Adapta el agente de IA al tono de tu marca y a tus flujos de trabajo.
• Integración de conocimiento: Conecta directamente con APIs internas, bases de datos y repositorios para respuestas precisas e instantáneas.
• Crecimiento de leads y sincronización con CRM: Automatiza la captación de leads y sincroniza datos en CRMs para mayor visibilidad y conversión.
• Soporte experto dedicado: Recibe asesoramiento personalizado de especialistas en IA para garantizar una implantación óptima y el máximo retorno.

Precios

Planes personalizados según las necesidades de tu empresa, diseñados para ser más asequibles que el precio de Intercom Fin.

3. Freshdesk Omni: IA omnicanal para soporte sin fisuras

Freshdesk Omni es una alternativa completa a Intercom Fin 2 gracias a su alcance omnicanal y sus capacidades de autoservicio. Combina analíticas impulsadas por IA y respuestas en tiempo real para mejorar la satisfacción del cliente en todos los canales.

Puntos fuertes

• Solución omnicanal todo en uno: Atiende a los clientes por correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales.
• Autoservicio con IA: Resuelve consultas 24/7 en más de 25 idiomas, reduciendo la carga de los agentes.
• Espacio de trabajo unificado: Centraliza datos, procesos y herramientas para una gestión eficiente de incidencias.

Precios

• Growth: 35 $/agente/mes
• Pro: 83 $/mes
• Enterprise: 131 $/mes
• Freddy AI Agent: 100 $ por 1.000 sesiones

4. Chatfuel: IA conversacional para interacción proactiva

Chatfuel ofrece una experiencia de soporte interactiva combinando IA basada en ChatGPT con funciones avanzadas de engagement. Está diseñado para empresas que buscan potenciar el marketing proactivo y la satisfacción del cliente.

Puntos fuertes

• Mensajería proactiva: Envía mensajes personalizados y recomendaciones de productos directamente por WhatsApp, Facebook e Instagram.
• Agentes ilimitados en WhatsApp: Gestiona interacciones en un solo número de WhatsApp sin restricciones de usuarios.
• Métricas en tiempo real: Monitoriza y optimiza el rendimiento de campañas con analíticas avanzadas.

Precios

Facebook e Instagram

• Business: 23,99 $/mes (1.000 conversaciones/mes)
• Enterprise: desde 300 $/mes

WhatsApp

• Business: desde 34,49 $/mes (1.000 conversaciones/mes)
• Enterprise: desde 300 $/mes

5. My AskAI: resolución económica y eficiente

My AskAI es una solución asequible y robusta para automatizar la atención al cliente. Su integración con herramientas como Intercom y Zendesk garantiza una adopción sencilla y reduce notablemente el coste por incidencia resuelta.

Puntos fuertes

• Liderazgo en costes: Por solo 0,45 $ por incidencia resuelta, es mucho más asequible que los 0,99 $ por consulta de Intercom Fin 2.
• Insights avanzados: Extrae tendencias accionables de las consultas de clientes, incluidas sugerencias y reportes de errores.
• Integración amplia: Se conecta directamente con herramientas como Intercom, Freshdesk y HubSpot.

Precios

• Essentials: 89 $/mes (200 conversaciones/mes)
• Pro: 149 $/mes (1.000 conversaciones/mes)
• Enterprise: plan personalizado

6. Zendesk: suite completa para atención al cliente

Zendesk es uno de los principales competidores de Intercom y también ofrece una solución omnicanal para atención al cliente. Incorpora un conjunto de herramientas para gestionar incidencias, chat en directo, autoservicio, informes y mucho más.

Zendesk es considerada una alternativa a Intercom Fin 2 gracias a sus agentes de IA avanzados. Los agentes de Zendesk pueden comprender y resolver interacciones muy complejas y alcanzar más del 80 % de automatización. Se integran en diferentes canales y gestionan casi cualquier tipo de consulta.

Puntos fuertes

• Soporte omnicanal: Cubre todos los canales principales de comunicación.
• Agentes de IA avanzados: Automatiza más del 80 % de las interacciones.
• Paneles personalizables: Ofrece informes detallados para la toma de decisiones.

Precios

• Support Team: 25 $/mes/usuario
• Suite Team: 69 $/mes/usuario
• Suite Professional: 149 $/mes/usuario
• Suite Enterprise: personalizado
• IA avanzada: 50 $/mes/usuario (facturación anual)

7. DocsBot AI: agente de IA económico y basado en datos

Si el precio de Intercom Fin te resulta excesivo, DocsBot AI es una alternativa asequible. DocsBot AI ofrece funcionalidades similares a Fin. El agente de IA comprende las consultas del cliente gracias al análisis del lenguaje y el contexto, y responde con precisión. Además, permite mantener conversaciones en tiempo real en más de 95 idiomas.

Puntos fuertes

• Analíticas avanzadas, como búsqueda semántica e informes generados por IA.
• Integración con múltiples fuentes de datos para mayor cobertura.
• Conversaciones en tiempo real en más de 95 idiomas.

Precios

• Hobby: 19 $/mes (1.000 preguntas/mes)
• Power: 49 $/mes (5.000 preguntas/mes)
• Pro: 99 $/mes (10.000 preguntas/mes)
• Business: 499 $/mes (100.000 preguntas/mes)

8. Dante AI: agentes de IA personalizados con plataforma sin código

Dante AI permite a las empresas crear agentes de IA adaptados a sus necesidades operativas. Su plataforma sin código simplifica el desarrollo, permitiendo construir bots integrados en webs o herramientas como WhatsApp. Las empresas pueden subir datos de todo tipo para entrenar la IA, incluyendo vídeos, webs e imágenes.

Puntos fuertes

• Diseño de agente de IA totalmente personalizable con opciones de branding.
• Plataforma sin código para crear bots de forma rápida y accesible.
• Soporte para más de 100 idiomas y funciones avanzadas de captación de leads.

Precios

• Starter: 29 $/mes
• Advanced: 99 $/mes
• Pro: 299 $/mes
• Enterprise: consultar

9. Chatbase: IA totalmente personalizable con modelos premium

Chatbase es tu alternativa a Intercom Fin 2 si buscas crear un agente de IA completamente a medida. Permite construir un ChatGPT personalizado para tu empresa, utilizando modelos avanzados como GPT-4o, Gemini 1.5 Pro o Claude 3.5 sonnet. Puedes personalizar el aspecto y el comportamiento del bot para reflejar tu marca, integrarlo en tu web o con otras herramientas, y así ayudar a usuarios y captar leads.

Puntos fuertes

• Aprovecha modelos de IA avanzados para interacciones más inteligentes.
• Personalización total del comportamiento y diseño del bot.
• Integración con herramientas populares como Slack, Zapier y WhatsApp.

Precios

• Gratis: 0 $/mes (20 mensajes/mes)
• Hobby: 19 $/mes (2.000 mensajes/mes)
• Standard: 99 $/mes (10.000 mensajes/mes)
• Unlimited: 399 $/mes (40.000 mensajes/mes)

10. ChatBot: constructor visual de bots sencillo

La última opción de nuestra lista de alternativas a Intercom Fin 2 es ChatBot. Es una plataforma web para crear, entrenar e integrar bots de IA. Dispone de un constructor visual para diseñar el flujo del bot, que puede configurarse para responder consultas, recomendar productos y mucho más. Permite integrarse con tu web, Messenger, LiveChat, Slack y otros canales.

Características clave

• Entrenamiento del chatbot con datos de webs, PDFs, hojas de cálculo y más.
• Facilita la atención al cliente, recomienda productos y gestiona ventas.
• Integración en múltiples canales: Messenger, Slack, LiveChat, Shopify, etc.
• Analíticas útiles para tomar decisiones basadas en datos.

Precios

• Starter: 52 $/mes
• Team: 142 $/mes
• Business: 424 $/mes
• Enterprise: plan personalizado

Conclusiones: ¿qué solución es la mejor para tu empresa?

Intercom Fin es una plataforma potente para mejorar la atención al cliente, pero resulta muy cara con su tarifa de 0,99 $ por incidencia resuelta. Por otro lado, existen herramientas que ofrecen agentes de IA similares a precios más asequibles. Arriba hemos detallado las 10 mejores alternativas a Intercom Fin. Ahora, la cuestión es cuál elegir. Puedes seleccionar varias, probar sus versiones gratuitas y tomar una decisión informada.

Para ahorrar tiempo, nuestra recomendación es GPTBots.ai, ya que ofrece el mejor agente de IA para empresas. Es altamente personalizable y se integra en profundidad con tu negocio. Además, es mucho más económico que Intercom Fin 2. Prueba GPTBots.ai para disfrutar del mejor agente de IA y optimizar la atención al cliente con IA en 2025.

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