GPTBots Assistant for Chrome
GPTBots Assistant 是一款为 GPTBots 平台 Agent 所构建的 Chrome 浏览器插件，该插件配置 Agent 的 APIKey 后即可实现人工接管提醒和回复建议等功能。
- 智能回复建议：智能识别所支持平台（LINE）的用户对话记录，自动生成 AI 回复建议，经人工审核后发送，确保回复准确率。
- 人工接管提醒：支持将发起人工接管请求的 Agent 的用户，自动同步到插件列表中，方便客服人员及时处理。
注意：
- 同个 Agent 应避免同时使用回复建议和人工接管提醒功能。如LINE商家账号被 Agent 接管后，就不应该再使用回复建议功能。
- 回复建议功能当前仅支持 LINE 平台，后续将陆续支持 WhatsApp、Facebook messenger、Slack、Telegram 等更多平台。
安装插件与初始配置
如何安装 GPTBots Assistant 的 Chrome 插件
- 下载 GPTBots Assistant 的 Chrome 插件 下载插件，解压下载的压缩包，即可获取插件文件。
- 打开 Chrome 浏览器，通过「设置-扩展程序-管理扩展程序」进入插件管理页面，开启
开发者模式。 - 点击“加载已解压的扩展程序”，选择插件文件所在目录，确定后即可完成插件的安装。
- 在浏览器扩展程序中，找到GPTBots Assistant插件，点击既可打开插件。
配置 GPTBots Assistant 插件
打开 GPTBots Assistant 插件后，进入「设置」页面。完成以下配置：
- 获取目标 Agent 的 APIKey 后，将其填入插件的 API Key 输入框,点击「集成」按钮，完成插件的鉴权。
- 将插件生成的 Webhook 地址复制到目标 Agent 的人工服务模块-WebHook 配置项中。
完成以上步骤后，该插件即可完成与目标 Agent 的连接。基于该 Agent 实现人工服务提醒和智能回复建议等功能。
回复建议
功能介绍
智能识别所支持平台（如：LINE）的用户所发送的消息，由 AI 生成回复建议，经人工审核后可回复用户。提升客服人员的工作效率和回复质量。
支持平台
| 平台 | 支持状态 |
|---|---|
| LINE | 支持 |
| Telegram | 即将支持 |
| 即将支持 | |
| Facebook messenger | 即将支持 |
| Slack | 即将支持 |
| Telegram | 即将支持 |
| 即将支持 |
操作说明
当浏览器激活窗口为已支持的平台（LINE）时，插件将自动分析当前页面的用户消息。分析成功后，展示以下信息：
- 目标用户：当前选中用户的头像、名称。
- 回复对象：当前需要回复的用户消息内容，可能包含多条消息。
当客服人员点击「生成建议」按钮时，插件将获得 Agent 生成的回复建议内容信息。回复建议将被显示在插件信息框中。客服人员可根据建议内容进行以下操作： - 直接回复：回复建议内容将自动回填至平台（如：LINE）的输入框并直接发送至用户。
- 修改回复：回复建议内容将自动回填至平台的输入框但不发送至用户。
- 不采用：回复建议内容将被插件清空，
问题解决统计
每次点击「直接回复」、「修改回复」和「不采用」按钮时，插件自动调用质检API上报本次 AI 回复采纳情况，可在Agent-洞察-质量中查看详细统计分析数据。
- 直接回复：该次Agent生成的回复建议将标记为“完全解决”
- 修改回复： 该次Agent生成的回复建议将标记为“部分解决”
- 不采用：该次Agent生成的回复建议将标记为“未解决”
人类接管提醒
功能介绍
当 Agent 的人工服务配置为插件所提供的 Webhook URL 时，用户发起人工服务请求将自动同步至插件端。插件列表会优先显示user_name，具体显示字段优先级如下：
字段 |
字段说明 | 优先级 |
|---|---|---|
| user_name | 用户名称/昵称 | 1 |
| 用户邮箱 | 2 | |
| phone | 用户手机号 | 3 |
| user_id | 用户ID | 4 |
| anonymous_id | 匿名用户ID | 5 |
当用户发起人工服务请求时，插件会自动将请求信息同步至插件端，用户信息展示在插件列表中。客服人员可点击用户头像自动定位至该用户的聊天窗口（若定位失败请复制用户名称后在 LINE Chat 列表中搜索 ）。
- 用户名称：用户来源为 LINE 平台时，将展示用户在 LINE 平台的用户昵称。
- 用户来源：用户来源为 LINE 平台时，将在用户名称后显示 LINE 平台标识。若用户来源于Telegram、WhatsApp等平台时，将在用户名称后显示对应的平台标识。
注意： 人工服务提醒当前仅支持自动获取 LINE 平台的
user_name字段，后续将陆续支持 WhatsApp、Facebook messenger、Slack、Telegram 等更多平台。
使用指南
点击「开始」按钮，该插件端将正式开始监听用户的人工服务请求。点击「结束」按钮则停止监听用户的人工服务请求。
- 当多个插件端均开启服务时，系统将随机分配人工服务请求信息到不同的插件端。
- 当所有插件端均停止服务时，人工服务请求将无法被响应。
以 LINE 平台为例，用户发起人工服务请求后，插件会自动将请求信息同步至插件端，用户信息展示在插件列表中。客服人员可点击用户头像自动定位至该用户的聊天窗口（若定位失败请复制用户名称后在 LINE Chat 列表中搜索 ）。 - 跳转至用户聊天窗口后，正式进入人工接管状态，Agent 停止回复用户消息。
- 客服人员在 LINE 商家平台直接回复用户问题。
- 当客户人员结束该用户的人工服务时，点击插件-该用户信息栏的「移除」按钮即可结束人工服务，由 Agent 重新接管回复用户消息。
常见问题（FAQ）
Q1. 如何获取 GPTBots API Key？
A：请登录 GPTBots 官网，在 API 管理页面生成并复制您的专属密钥。
Q2. 插件鉴权失败怎么办？
A：请检查 API Key 是否正确、有效，或尝试重新生成密钥后再集成。
Q3. Webhook 地址如何配置？
A：鉴权通过后，插件会自动生成 Webhook 地址。请将该地址复制到 GPTBots Agent 的人工服务模块配置项中。
Q4. 如何统计 AI 回复采纳率？
A：每次人工审核 AI 建议并点击行动按钮时，插件会自动调用 Agent 反馈 API 上报采纳情况，后台可统计采纳率。
Q5. Agent 如何支持 LINE 表情？
A：GPTBots 系统内置 LINE 表情字典，收到表情消息时会自动转换为文字释义后提交给 LLM，无需人工干预。
Q6. 插件缓存丢失会影响哪些功能？
A：APIKey、语言设置、人工服务列表等信息存储于浏览器缓存。若清空缓存或更换浏览器，需重新配置。