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API Reference / 客户端插件 / GPTBots Assistant
Line Assistant 使用指南
最新更新：5 天前

Line Assistant 使用指南

Line Assistant 是一个装在 Chrome 浏览器上的插件。客服人员在 Line OA 回覆用户消息时可以搭配此插件使用。它能通知你哪些用户需要人工客服介入和提供你 AI 回覆建议。
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配置教学

  1. 下载插件安装包 https://jg-aws-zjh-gptbots-s3-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/ailab/extension/line-assistant-1.1.1.zip
  2. 点击压缩包，会得到插件的文件
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  3. 打开 Chrome 浏览器，点击扩充功能 > 管理扩充功能，进入插件管理页面。
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  4. 开启右上角的开发人员模式，点击左边的载入未封装项目，选择刚刚解压缩的插件文件，确定后就完成安装了。
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  5. 安装完成后， 会自动跳出配置介面
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  6. 点击插件，叫出插件本体
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  7. 接著在通用配置里选择对应区域
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    区域如何选择？
    此区域代表的是你 GPTBots 组织的数据中心位置，以图中 Demo 组织为例，区域则应选择新加坡。
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  8. 接著需填入 API key，填入后点击下面保存配置即可。
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    API Key 如何获取？
    在 GPTBots 中找到对应的 Agent，开启 API 开关，接著点击管理
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    点击创建 API Key 即可获取
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  9. 最后回到插件，复制 webhook 地址
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  10. 在 Agent 侧边栏选择 配置 > 人工服务 > 人工服务类型选择 Webhook，接著在 Webhook 接收地址 填入刚刚复制的地址，点击确认则完成所有的配置。
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使用教学

  1. 配置完成后，右边的插件端会有开始工作的字样，点击 上线 后，Agent 会将需要人工服务的对话推送到列表之中。
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  2. 当有用户出现在列表里，可点击「去对话」按钮，插件会直接帮你定位到该聊天室。
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  3. 除此之外，也能在下拉框选择对应的 Line Channel 筛选渠道。
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  4. 在用户对答的过程中，可以点击 AI 建议回覆 来生成回覆建议。
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    AI 回覆建议的使用方式:

    • 当用户发新讯息过来，我们能点击该按钮来生成建议
    • 若我们已发送消息给用户，则暂时无法使用，需等到用户再发新消息过来才能使用
    • 生成的建议会 追加 在输入框文字的后面，不会覆盖掉原先的输入内容，也不会自动发送给用户
    • 生成建议时，Agent 会参考最近几轮客服与用户的对话，轮数可在 进阶设置 > 短期记忆 中调整
  5. 解决用户的问题后，可点击 转回 Agent 将对话交回给 Agent 响应。此时，该对话会从列表中移除。
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  6. 当要结束工作，请务必点击插件下方的开关，将状态调整成离线。
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    注意：

    • 若离线时，还有未响应的客户，则会把他们都转回给 Agent 响应
    • 若仅关闭插件侧边栏，并不会成功离线，新的人工服务对话还是会被发送过来

进阶设置

  1. 点击插件右下角的设置按钮，则可打开设置介面
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  2. 点击进阶功能会看到 通知 与 AI 建议回覆 两个功能开关
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  • 开启通知后，若有新的人工服务对话，则会有弹窗提醒。即使关闭插件的侧边栏或是浏览其他网页也会提示。
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  • 开启 AI 建议回覆后，输入框里会有 AI 建议回覆的按钮。
  1. 开启 AI 建议回覆后，下方会出现 短期记忆 设置。生成建议时，会把最近几轮客服与用户的对话一起提供给 Agent，让建议更贴合当前的对话情境。
    短期记忆设置

    注意：不建议将轮数设置得太多，以免影响 AI 建议的响应时间。

常见问题

Q: 插件的上的通知标记是什么？
A: 上面的数字代表目前列表中有多少 需要人工服务的用户。
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Q: 插件支不支持多客服同时上线使用？
A: 支持，若同时有多位客服上线，转人工服务的对话会 随机 分给不同的在线客服。

Q: 插件列表中的用户为什么会自动消失？
A: 当用户和客服超过一定的时间没有发消息，该对话就会自动转回 Agent 响应。具体多少时间则是根据 Agent 配置 > 人工服务 > 会话超时 的时间所定。
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